Популярность мессенджеров: топ каналов в 2024 и что их ждет

Мессенджеры перестали быть только способом пообщаться с близкими. Теперь это полноценный инструмент маркетинга. Регулярно развивающиеся IT-технологии и популярность у пользователей делают мессенджер-маркетинг точкой для роста бизнеса. 

Мы собрали свежие исследования о популярности мессенджеров и делимся ключевыми данными и трендами. В конце статьи — разбор актуальных трендов мессенджер-маркетинга.

Популярность мессенджеров в сравнении с email

По сравнению с каналом email, популярность мессенджеров для бизнеса стремительно растет. По данным databox, 63% компаний сократили количество email-рассылок в пользу мессенджеров. Это легко объяснить — люди используют мессенджеры для личных целей и чаще открывают сообщения в этом канале. 

Сравнить преимуществ этих каналов можно в формате таблицы:

	Мессенджеры	Email-рассылки
Коммуникация	Все обсуждение услуг и товаров происходит в формате живого диалога	Подходит для пошагового знакомства с вашим проектом и его преимуществами
Вовлеченность	Среднее время открытия сообщение в мессенджерах — до 3-х минут	Письма могут оставаться не открытыми часами, днями и неделями
Контент	Можно отправлять не только текст, но и мультимедийный контент	Можно отправлять длинные сообщения-лонгриды со ссылками и товарами
Аудитория	Для отправки рассылок нужно собрать контакты пользователей из форм или подписать их на бота	Собрать клиентскую базу email проще, чем наработать новые контакты в мессенджерах.

Мы советуем не отказываться от email-рассылок в пользу мессенджеров или наоборот, а совмещать их возможности в стратегии маркетинга с учетом: 

• конечной цели;
• предпочтений целевой аудитории;
• особенностей контента для отправки;
• бюджета;
• объема клиентской базы.

Самый популярный мессенджер: Telegram vs WhatsApp 

В 2022 году Telegram впервые обогнал Whatsapp по объему передаваемых через мессенджер данных. С тех пор разрыв между ними только увеличивается. Сейчас эти два мессенджера остаются самыми популярными инструментами маркетинга у бизнеса, но Telegram начинает обгонять WhatsApp. 

По данным Mediascope, в марте 2023 года Telegram вышел на 5 место среди российских интернет-ресурсов по объему дневной аудитории. Более 40% населения пользуются им ежедневно, более 60% — хотя бы раз в месяц. В WhatsApp эта цифра больше — каждый день в мессенджер заходит около 60% населения.

Несмотря на то, что WhatsApp привлекает большую аудиторию, Telegram представляет значительные возможности для бизнеса. Мессенджер регулярно внедряет новые функции, включая сторис, каналы, инструменты для розыгрышей и чат-ботов без дополнительных вложений.

По последним данным, пользователи Telegram более активны: сервис опережает WhatsApp по трафику, а время пребывания в мессенджере составляет около 40 минут в день.

WhatsApp, тем не менее, остается востребованным для ежедневного общения, а его пользователи хорошо воспринимают сообщения от брендов. Он более распространен среди всех возрастных групп.

Со временем Telegram может стать лидером среди мессенджеров. Сейчас это самый развивающийся мессенджер, тогда как WhatsApp скорее догоняет Telegram по функционалу. 

В Whatsapp открывают более 90% сообщений 

Не спешите отказываться от WhatsApp-рассылок. Даже если Telegram займет ведущие позиции среди мессенджеров для бизнеса, маркетинговые кампании в WhatsApp останутся актуальными по нескольким причинам:

1. Коэффициент открытия сообщений в WhatsApp превышает 90%. Это на 10% выше, чем Open Rate Telegram. А значит, рассылки в WhatsApp будут открыты с большей вероятностью. 

2. Для рассылок используются контакты клиентов, уже имеющиеся у компании. А значит, пользователи более лояльны к получению рассылок. 

3. У WhatsApp высокий показатель охвата. Ежедневный охват мессенджера в России — 70,5 миллионов пользователей.

Интеграция Carrot quest с сервисом Edna позволяет делать рассылки по базе без риска блокировок: официальное подключение не нарушает правил мессенджера. Так, фитнес-платформа для домашних тренировок FitStars увеличила конверсию в оплату на 10% благодаря сценарию «Незавершенная оплата» в WhatsApp.

WhatsApp используется для взаимодействия с клиентами в разных отраслях. Рассылки активно применяют представители EdTech и Ecommerce, в то время как юридические и финансовые службы используют их менее интенсивно.

Самая развивающаяся технология и направление для Telegram — чат-боты. В отличие от WhatsApp, где сообщения отправляются напрямую, в Telegram пользователей нужно сначала привлечь в чат-бот и сделать подписчиками для начала коммуникации. При этом сообщения через такого бота бесплатны, а возможности механик практически не ограничены.

Тренд в Telegram — чат-боты

Чат-боты в Telegram лучше других инструментов подходят для лидогенерации и прогрева аудитории благодаря бесплатной отправке сообщений. Это позволяет создавать длинные последовательности сообщений с большим количеством развилок.

Все сценарии в боте можно геймифицировать: настроить переход к следующему сообщению только по клику на кнопку, вставить небольшой тест или добавить видео-кружочки.

Пример механики чат-бота от Нетологии: в боте реализован мини-курс, который в интерактивном формате рассказывает о профессии методиста.

В Telegram-боте от Carrot quest есть все необходимые функции для прогрева лидов и отправки персонализированных сообщений. Вы сможете:

1. Отправлять автоматические цепочки сообщений в Telegram;
2. Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте: например, если человек не завершил оформление покупки на сайте;
3. Добавлять Telegram-сообщения внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок: например, сначала отправить email, если пользователь его не прочитал, отправить сообщение в Telegram;
4. Квалифицировать лидов, записывать данные в их карточку и использовать эти данные для сегментации;
5. Создавать сделку в CRM, если лид оставил заявку в боте.

Каким компаниям и отраслям бизнеса актуальны чат-боты: 

• онлайн-школам, 
• онлайн-сервисам,
• недвижимости,
• услугам: от консалтинга до доставки товаров из Китая.

Используйте сразу несколько мессенджеров и запускайте каскадные рассылки 

Маркетинговые кампании сразу в нескольких каналах — быстрый способ увеличить охват аудитории с минимальными затратами. Такие цепочки сообщений состоят из последовательных касаний в разных каналах от самого дешевого до наиболее дорогого в применении. Например, если клиент открывает рассылку по электронной почте, дополнительные SMS сообщения не отправляются. Не открыв рассылку на email, клиент получает сообщение в Telegram, что увеличивает вероятность его доставки.

Раньше на первые этапы каскадных рассылок включали Viber за его низкую стоимость по сравнению с SMS и WhatsApp и простоту отправки сообщений без согласования шаблонов. Сейчас Телеграм-боты используются в каскадных рассылках как бесплатная альтернатива Viber.

Топ-3 популярных мессенджера в России

1. Telegram

Многофункциональный мессенджер, доступный на разных устройствах. Он поддерживает голосовые вызовы через интернет и предлагает множество инструментов для общения. Пользователи могут делиться голосовыми сообщениями, видео, изображениями, стикерами и отправлять файлы любого размера. Мессенджер можно настроить под индивидуальные нужды пользователей.

Аудитория: 700 миллионов пользователей, привлекательная платформа для бизнеса.

Преимущества:

• Высокая скорость работы.
• Возможность запустить рекламу через Telegram Ads или посев у блогеров, чтобы набрать аудиторию в чат-бота, не уводя пользователя из мессенджера.
• Расширенные возможности безопасности (закрытые чаты, сквозное шифрование, самоуничтожающиеся сообщения).
• Синхронизация чатов на разных устройствах.

Недостатки:

• Технические проблемы в Android-версии.
• Некоторые функции теперь доступны только premium-аккаунтам за дополнительную плату.
• Проблемы с фильтрацией спама и рекламы.

2. WhatsApp

WhatsApp, который принадлежит Meta*, остается одним из самых популярных мессенджеров в России. Он привлекает внимание инвесторов, хотя нововведения в последнее время появляются не так часто. WhatsApp часто заимствует функции у конкурентов, но он все еще популярен среди бизнеса, фрилансеров и тех, кто работает с клиентами.

Аудитория: Популярен среди более старшего поколения в России, широко используется для бизнеса в США и Европе.

Преимущества:

• Отдельная версия для бизнеса.
• Автоматическое сохранение сообщений в офлайн-режиме.
• Обмен гео-метками и удобные виджеты.

Недостатки:

• Отсутствие настоящей кроссплатформенности (требует наличия телефона для использования на ПК).
• Устаревший дизайн интерфейса.
• Технические неполадки после обновлений.

3. Viber

Viber предлагает базовые функции для общения, такие как голосовые и видеозвонки, текстовые сообщения и обмен файлами. Хотя он не предлагает много уникальных инноваций, Viber фокусируется на безопасности и производительности для обеспечения быстрого и надежного общения.

Аудитория: Многомиллионная аудитория, предпочитающая классический набор функций и бизнес-возможности.

Преимущества:

• Поддержка разных платформ, включая смарт-часы.
• Встроенная камера с AR-эффектами и фильтрами.
• Гибкая настройка сообществ и групп.

Недостатки:

• Проблемы с занимаемым местом в памяти устройств.
• Неудобное взаимодействие с медиатекой.
• Технические сбои и необходимость повторной авторизации.

Топ-3 популярных мессенджера в мире

1. Facebook messenger*
Решение для отправки мгновенных сообщений, которое является частью сервиса и экосистемы Meta*. Он интегрирован с социальными платформами и устройствами виртуальной реальности. Приложение уделяет внимание защите данных, предлагает платежные решения и следует цифровым тенденциям.

Аудитория: Мессенджер менее популярен в России, но востребован в США и Европе. Он привлекает предпринимателей, маркетологов, студентов и ищущих новые знакомства.

Преимущества:

• Общение через Messenger, Portal, Oculus и Instagram* в одном интерфейсе.
• Поддержка AR-эффектов для видеокоммуникаций.
• Кастомизация чатов и персонализация диалогов.

Недостатки:

• Обновления могут вызывать технические проблемы.
• Интерфейс может быть неинтуитивным.
• Перегруженность приложения может замедлять работу чатов.

2. SnapChat
Социальная сеть и мессенджер, который активно развивает дизайн и функционал. Пользователи могут общаться текстом и голосом, создавать «Истории» с видео, наслаждаться алгоритмически подобранным контентом и участвовать в корпоративных и тематических чатах.

Аудитория: База пользователей SnapChat состоит из блогеров, бизнес-профессионалов и международной аудитории. Они ищут развлекательный и информационный контент и интересуются новыми функциями.

Преимущества:

• Маски, фильтры и AR-эффекты для селфи и прямых трансляций.
• Функция «Истории» с тегами и рекомендуемым контентом.
• Интерактивная карта с гео-метками для просмотра контента по всему миру.

Недостатки:

• Проникновение рекламы в контент, часто встречающейся в приложении.
• Периодические технические проблемы, включая сбои и ошибки с камерой.
• Трудности с созданием аккаунта, когда приложение не реагирует на введенные данные.

3. WhatsApp
Широко распространенный мессенджер, принадлежащий компании Meta. Он пользуется большим вниманием со стороны инвесторов, несмотря на редкое появление нововведений. WhatsApp часто берет на вооружение функции конкурентов, но остается востребованным среди бизнеса, фрилансеров и тех, кто работает с клиентами.

Аудитория: В России приложение популярно среди старшего поколения и широко используется в бизнес-среде США и Европы.

Преимущества:

• Существует специализированная версия для бизнеса.
• Сообщения сохраняются автоматически, когда пользователь не в сети.
• Поддержка обмена гео-метками и удобные виджеты.

Недостатки:

• Отсутствует полноценная кроссплатформенность, так как для использования на ПК необходим телефон.
• Дизайн интерфейса может показаться устаревшим.
• После обновлений могут возникать технические неполадки.

*Деятельность Meta (и социальных сетей Facebook и Instagram) запрещена на территории Российской Федерации на основании Федерального закона от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

6 трендов мессенджер-маркетинга в 2024

Разберем тренды, которые уже реализуются у некоторых компаний: 

Искусственный интеллект. Использование чат-ботов снизит нагрузку на сотрудников и поможет увеличить продажи. Они будут информировать клиентов о продукции и предлагать индивидуальные рекомендации, обеспечивая круглосуточное обслуживание.

Интерактивный контент. Исследования уже показали, что геймификация общения может повысить активность клиентов во взаимодействии с брендом на 40%. Игры, викторины и опросы уже работают на сайтах компаний, в электронных рассылках и мессенджерах, и они эффективны во всех этих каналах.

Механика онлайн-школы Moscow digital school с поп-апом показывается на холодную аудиторию с рекламы и конвертирует в лидов почти в 10 раз больше пользователей, чем другие механики на сайте.

Эмоциональный маркетинг. Мессенджеры будут использоваться для создания и поддержания эмоциональной связи с клиентами. С помощью изображений, видео и голосовых сообщений бренды смогут ежедневно общаться с аудиторией.

Персонализация. Персонализированные предложения помогут компаниям выделиться. Они будут отправлять сообщения, учитывая индивидуальные предпочтения клиентов и их историю взаимодействия с брендом.

Отправлять персонализированные сообщения помогает сегментация пользователей. У нас есть подробная статья про то, зачем нужна сегментация клиентов и как ее сделать.

Образовательный маркетинг. Компании будут проводить обучающие мероприятия, такие как вебинары, и рассылать образовательные материалы. Это поможет продвигать продукты и демонстрировать экспертность, создавая лояльную аудиторию.

Интернет-магазины. Интернет-магазины в Telegram открывают новые возможности благодаря Mini App Telegram. Это мини-приложение интегрируется прямо в мессенджер. Оно позволяет создавать удобные и функциональные магазины с разнообразным дизайном. Mini App может ускорить рост и развитие интернет-магазинов на платформе.

С помощью Mini App магазины собирают ценную информацию о покупателях. Они узнают о просмотренных товарах, выбранных для корзины изделиях и времени, проведенном в приложении. Эти данные служат для улучшения обслуживания клиентов и персонализации предложений.

Что еще может появится в мессенджерах

1. В Telegram предполагается разработка новых инструментов для привлечения органической аудитории. Помимо платных опций, таких как Telegram Ads, компании могут покупать рекламу у каналов с аналогичной тематикой или у инфлюенсеров. Эти методы не всегда обеспечивают значительный прирост подписчиков, но ожидаются новые функции для улучшения привлечения аудитории.

2. Telegram активно внедряет инновационные функции для удержания аудитории и увеличения времени, проводимого пользователями в приложении. Это могут быть функции, схожие с возможностями WeChat:

• Система интеллектуальной подборки контента улучшит персонализацию.
• Рекомендательная система для сообществ поможет пользователям находить интересные темы.
• Уникальная концепция видеоматериалов отличится от существующих и предложит новый формат.
• Формат для профессионального общения привлечет специалистов, подобно Linkedin.

3. Развитие интернет-магазинов внутри мессенджера. В будущем интернет-магазины, работающие через мессенджеры, могут предложить более простые методы оплаты товаров и услуг. Например, в Telegram возможно создание интегрированной платежной карточки, привязанной к боту. Это позволит клиентам совершать покупки, используя всего лишь одно касание кнопки, минуя дополнительные шаги подтверждения оплаты.

Как выбрать мессенджер для вашего бизнеса 

При выборе мессенджера для сбора и прогрева лидов важно учитывать несколько ключевых аспектов:

1. Требования к платформе. Поймите, какие функции важны для вашего бизнеса, например, интеграция с CRM, чат-боты или массовая рассылка.

2. Интересы целевой аудитории. Выберите платформу, которую предпочитает ваша аудитория.

3. Защита информации. Для сохранения данных и конфиденциальности выбирайте мессенджеры с надежным шифрованием и возможностью создания анонимных чатов.

4. Простота настройки. Мессенджер должен быть простым в использовании для вас и вашей команды, чтобы не тратить время на обучение и адаптацию.

У нас есть подробная статья, где мы сравнили 18 сервисов для создания рассылок в Telegram. Советуем изучить ее, чтобы быстрее сравнить преимущества и недостатки сервисов.

Как запустить мессенджер-маркетинг у себя

Выбор подходящего мессенджера важен для эффективного общения с аудиторией, в том числе с клиентами, бизнес-партнерами и сотрудниками. Правильный инструмент обмена сообщениями помогает улучшить коммуникацию, увеличить продажи и автоматизировать бизнес-процессы.

Мы предлагаем использовать мессенджеры в качестве инструмента для привлечения потенциальных клиентов и генерации лидов. Для удобства управления взаимодействием с клиентами через разные каналы, стоит рассмотреть интеграцию с CRM-системами, что позволит сохранять всю клиентскую информацию в одном месте.