Онлайн-школа Moscow Digital School: с помощью Carrot quest получили 108 оплат и окупили сервис на 2603%

Команда Moscow Digital School подключила Carrot quest для лидогенерации. О том, каких результатов удалось достичь, рассказал Дмитрий Чеботарев, CRM-маркетолог Moscow Digital School.

Задача: пополнить базу для email-рассылок, собирать лидов на онлайн-курсы и передавать их команде продаж.

Решение:

• настроили сбор данных о посетителях сайта и триггерные механики с поп-апами для лидогенерации;
• подключили чат для консультации клиентов на сайте и чат-бота для квалификации лидов.

Результаты механик с поп-апами за 3 месяца:

О клиенте

Бренд: Moscow Digital School
Сфера бизнеса: EdTech, B2C и B2B
Особенности бизнеса: высокий средний чек и долгий цикл сделки
Трафик: 55 тысяч уникальных пользователей в месяц
Используют: чат, чат-бот, поп-апы, email-рассылки
Период кейса: декабрь 2022 — февраль 2023

Moscow Digital School (MDS) — экосистема онлайн-образования по направлениям: 

• юриспруденция, 
• soft skills, 
• финансы, 
• аналитика, 
• бухгалтерия
• бизнес. 

Аудитория онлайн-школы MDS — пользователи с высшим образованием, которые работают по специальности. Многие из них ежегодно повышают свою квалификацию и для этого ищут онлайн-курсы.

Задача — собрать базу лидов для прогревающих email-рассылок

Цикл сделки в онлайн-школе MDS немаленький, потому что пользователи тщательно выбирают программу обучения и долго решаются на покупку из-за высокой стоимости курсов — в среднем 60–100 тыс. рублей.

Команда MDS искала способ собирать больше лидов, чтобы прогревать их через email-рассылки и консультации с менеджерами.

Решение — настроить сбор данных и триггерные поп-апы, чтобы увеличить базу лидов

Изначально команда MDS обратилась в Carrot quest в 2021 году, чтобы внедрить базовые инструменты CRM-маркетинга для лидогенерации. Команда роста Carrot quest помогла настроить интеграцию с amoCRM, разработать и реализовать гипотезы с поп-апами, чат-ботами и email-рассылками.

За время совместной работы с командой роста Carrot quest на сайте MDS собрали 612 лидов и окупили сервис на 445%.

Позже в команду MDS пришел CRM-маркетолог Дмитрий. Он начал самостоятельно тестировать гипотезы, некоторые из них запускает вместе с командой роста Carrot quest. Например, игрового чат-бота и универсальный шаблон для баннеров. 

Чтобы встречать на сайте новых пользователей и мотивировать их оставить контакты, команда MDS настроила поп-апы:

• с лид-магнитом,
• отзывом,
• колесом фортуны.

Дальше подробнее расскажем об этих механиках и их результатах с января 2022 г. по февраль 2023 г. 

Сбор данных о пользователях, чтобы настроить триггерные коммуникации

Чтобы увеличить конверсию в лида, команда MDS с помощью Carrot quest собирает данные о посетителях сайта:

• контакты и геолокация,
• посещение страниц,
• взаимодействие с механиками, 
• количество покупок и другие действия.

Сбор данных помогает команде MDS настраивать механики на конкретный сегмент пользователей. Например, на тех, кто:

• только зашел на сайт;
• уже оставил заявку;
• не указал телефон или email;
• посещал конкретные страницы или провел определенное время на сайте.

Триггерные механики, настроенные с помощью данных о пользователях,  позволяют не «спамить» предложениями, а показывать их в нужное время нужной аудитории.

В основном клиенты приходят на сайт MDS с интернет-рекламы. Инструменты Carrot quest помогают собирать заявки и передавать их отделу продаж в amoCRM. 

Воронка продаж строится так:

Поп-ап с колесом фортуны — конверсия из показа в лида 22%

Колесо фортуны — игровая механика, где пользователь крутит колесо и случайным образом получает подарок, например, скидку или полезные материалы. Чтобы запустить колесо, пользователю предлагают оставить контакты. Приз отправляется на email. 

В 2021 году команда роста Carrot quest помогла MDS настроить колесо фортуны по триггеру на уход с сайта. Эту механику команда онлайн-школы взяла за основу и настроила другое колесо для новых посетителей сайта.

Поп-ап показывается на холодную аудиторию с рекламы и конвертирует в лидов почти в 10 раз больше пользователей, чем другие механики на сайте MDS.

22% пользователей, которые увидели поп-ап, оставили свои контакты. 7,8% из них купили курс.

Поп-ап с отзывами — конверсия из лида в покупку 17,2%

Обучение в MDS недешевое, поэтому пользователи тщательно изучают информацию о курсах, в том числе читают отзывы. 

Чтобы не отправлять пользователей в отдельный раздел, команда MDS запустила на страницах курсов боковой поп-ап с отзывами выпускников. Это дополнительно мотивирует оставить заявку. 

Поп-ап призывает оставить номер телефона и записаться на консультацию. Он показывается пользователям, которые зашли на страницу курса, провели там минимум 2 минуты и еще не оставляли заявку на обучение.

2,5% пользователей, которые увидели поп-ап, оставили свои контакты. Из них 17,2% купили курс. 

Поп-ап с лид-магнитом — конверсия из лида в покупку 5%

Задача механики — собрать контакты пользователей в обмен на образовательные материалы. Поп-апы с разными лид-магнитами показываются новым посетителям сайта на страницах курсов и в статьях в блоге.

Для примера рассмотрим поп-ап с чек-листом для составления лицензионного договора.

Пользователь оставляет в форме свой телефон и email, после чего ему на почту приходит письмо с чек-листом. Сам контакт попадает в amoCRM.

2% пользователей, которые увидели поп-ап, оставили свои контакты. Из них 5% купили курс. 

Результаты

	С подключением Carrot quest
Механики для увеличения кол-ва лидов	+ сбор данных о пользователях, + триггерные поп-апы
Кол-во лидов	+ 1183
Кол-во оплат	+ 108
Выручка	+ 4,2 млн руб.
Окупаемость Carrot quest	трехмесячная подписка окупилась на 2603%

Собирать лидов на сайте MDS также помогают чат-боты, чат на сайте и email-рассылки.

Протестируйте триггерные инструменты Carrot quest для увеличения конверсии в лида на своем сайте. Бесплатно в течение 7 дней.

Планы на будущее

Сейчас команда MDS вместе с командой роста Carrot quest тестирует универсальный шаблон для баннера и игрового чат-бота, чтобы собирать еще больше лидов.

Игровой чат-бот для сбора лидов

Одна из гипотез команды MDS заключается в том, что игровые механики на страницах курсов могут увеличить конверсию в лида. Чтобы это проверить, команда онлайн-школы вместе с командой роста Carrot quest разрабатывают игрового чат-бота для курса «Юрист в сфере IT». 

В основе чат-бота — готовый сценарий из карты для EdTech.

На момент публикации кейса команда роста уже настроила один чат-бот. Что он делает: 

• предлагает угадать факты о юристах в IT-сфере;
• дарит скидку за ответы;
• подробно рассказывает о курсе;
• собирает заявки на консультацию.

Команда MDS уже начала тестировать чат-бота. Сейчас они собирают значимые данные, чтобы сделать выводы по гипотезе. 

Универсальный шаблон для баннеров

Команда MDS тратит много ресурсов на разработку, дизайн и согласование механик. Чтобы решить эту проблему, вместе с командой роста Carrot quest они решили создать универсальный шаблон для баннера. Он позволит запускать акции самостоятельно, без навыков верстки и программирования. 

Команда роста Carrot quest написала код для универсального шаблона, чтобы команда MDS могла самостоятельно менять цвет, изображение и текст в баннерах.

Хотите привлекать больше лидов на том же трафике?

Обратитесь к команде роста Carrot quest — она протестирует до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами за 1,5 месяца и поможет увеличить выручку до 25%.

Первые механики для вашего сайта предложим уже на бесплатной консультации.