Новое в продукте: запустили Telegram-бота, обновили сбор персональных данных и логику работы с Bitrix24

В Carrot quest произошли крутые изменения за последние 3 месяца. Мы работали и продолжаем работать над тем, чтобы сервис еще лучше решал задачу — повысить конверсию сайта в заявку и покупку. Для этого наша команда:

• обновила логику работы с дубликатами лидов в интеграции с Битрикс24;
• упростила запуск триггерных сообщений на конкретных страницах;
• добавила возможность вставить ссылку в кнопку чат-бота;
• обновила настройки сервиса по ФЗ «О персональных данных».

А еще мы добавили нового чат-бота: теперь автоматизировать ответы на частые вопросы можно не только на сайте, но и в Telegram.

Остановимся подробнее на том, как эти обновления могут сделать вашу работу удобнее и быстрее.

Обновили логику работы с дубликатами в интеграции с Битрикс24

В Carrot quest была только одна настройка для работы с дубликатами лидов: сервис обновлял старого лида в любом случае. Из-за этого пользователи сервиса сталкивались с проблемами:

1. Если у старого лида закрытый статус «качественный/некачественный лид», то сервис просто обновлял его данные. Этого лида не видели менеджеры, и клиент терял его.
2. Если уже существующий лид пришел с нового источника, то при обновлении карточки лида не было пометки, что его снова собрал Carrot quest.

Мы добавили настройку «Обработка дубликатов в Битрикс 24». С помощью нее в базе Битрикс24 можно настраивать логику работы с дубликатами лидов:

1. Всегда создавать нового лида, даже если такой уже есть в базе. Это удобно, если на сайте пользователи могут оставить несколько заявок, и их должны подхватывать разные менеджеры.
2. Создавать нового лида только в том случае, если статус существующего «Закрыт».
3. Всегда обновлять старого лида.

Упростили запуск триггерных сообщений и ботов на страницах сайта

Чтобы запустить триггерное сообщение на определенной странице, нужно было создавать отдельное событие в Carrot quest. Это приводило к тому, что в аппе плодилось много событий, в которых долго искать нужное и легко запутаться.

Сейчас в настройках триггера нужно просто выбрать «Открыл страницу» и вставить URL страницы, на которой хотите показывать триггерное сообщение.

Есть ограничение: событие в таком случае срабатывать не будет. Если нужно построить воронку с событием на конкретной странице, создайте его во вкладке «Другое событие».

Добавили возможность вставлять в чат-бот кнопку со ссылкой

Чтобы перевести пользователя из чат-бота Carrot quest на конкретный раздел сайта, можно было прикрепить ссылку к слову или просто вставить ее в текст. Такие ссылки не привлекают внимание и не мотивируют кликнуть на них. 

Теперь ссылку можно прикреплять прямо к кнопке. На кнопку всегда хочется нажать, не так ли? 🙂 

Эта возможность также позволяет вставлять сразу несколько ссылок в одну реплику бота, например:

Если хотите запустить чат-бота со ссылками, но у вас нет идей — воспользуйтесь нашими шаблонами. Вам достаточно адаптировать текст под свой сайт и настроить условия отправки.

С помощью шаблонов вы можете:

• помочь выбрать товар из нескольких категорий;
• подобрать услугу;
• перевести на регистрацию;
• записать на встречу;
• записать на вебинар через мессенджер;
• перевести на отдел продаж.

Обновили настройки сервиса по закону «О персональных данных»

Поправки в Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных» обязали размещать ссылки на согласия и политику обработки персональных данных в любой форме для сбора данных на сайтах.

Если этого не сделать, можно получить штраф до 1 млн рублей за незаконный сбор персональных данных.

Чтобы этого не случилось с нашими клиентами, мы в сервисе добавили возможности:

1. Вставлять «согласия» при сборе емейлов и телефонов в чат-ботах и поп-апах.

2. Показывать «согласие», когда пользователь впервые пишет в чат или видит триггерное сообщение из чата.

3. Записывать в свойства пользователя, дал ли клиент согласие на использование телефона и емейла, сбор данных и cookies в чате.

Также в карточке пользователя можно посмотреть дату, время, контакт, IP-адрес, название бота или триггерного сообщения, в котором оставили контакт.

Кроме того, в настройках мы добавили рекомендации, что нужно сделать, чтобы использование автотрекинга стало законным.

Чтобы приписки появились в механиках Carrot quest на вашем сайте:

1. Добавьте актуальную ссылку на политику обработки персональных данных вашей компании в личном кабинете в разделе «Обработка персональных данных».
2. Выберите, где и в какой форме нужно прикрепить «согласия». 

Чтобы подробнее разобраться в теме, посмотрите наш вебинар. На нем COO Carrot quest Паша Соковнин рассказывает об обновлениях в законе и в нашем сервисе.

Или сразу переходите к настройкам ↓

Запустили Telegram-бота: что он умеет прямо сейчас

Сейчас онлайн-бизнес делает все, чтобы коммуникация с клиентами стала проще и быстрее. А мы в этом помогаем 🙂

Чтобы клиенты, которые задают вам вопросы в Telegram, быстрее получали ответы, мы создали бота. Что он умеет сейчас:

• запускается по клику на /start или после нового вопроса пользователя в существующем диалоге, по аналогии с нашим welcome-ботом;
• автоматически отправляет сообщения и предлагает варианты ответов кнопками;
• собирает информацию о пользователе, его контакты и передает всю информацию в сервис, а также в CRM;
• отвечает на часто задаваемые вопросы;
• передает диалог в конкретный канал, например, если клиента интересует узкий вопрос.

Если бот не знает ответ на вопрос, он передаст диалог оператору и предупредит об этом собеседника.

Что удобно, Telegram-бот собирается так же, как и любой другой бот в Carrot quest — в визуальном конструкторе. Единственное условие — у вас должна быть подключена интеграция с Telegram.

Как Telegram-бот выглядит в конструкторе:

А вот так его увидят ваши клиенты:

Telegram-бот — дополнительный платный модуль к основному тарифу. Чтобы подключить его, напишите нам в чат — поддержка рассчитает стоимость для вас и поможет подключить.