Урок 9. Персональный триггерный email маркетинг. На примере брошенных заказов

Ваша прибыль формируется из нескольких показателей:

  1. Количество человек, пришедших на сайт;
  2. Конверсия;
  3. Средний чек;
  4. Повторные и доп. продажи.

Так вот,  первые 3 показателя увеличивать очень сложно или дорого. Чтобы привести 1000 человек, надо вложить 30 000 рублей (или около того) в рекламный бюджет. Чтобы увеличить конверсию, надо улучшать качество сайта, например, увеличить ее в 2 раза довольно сложно.

А вот чтобы клиенты делали повторные и доп. покупки, вам не надо второй раз платить за их привлечение, ведь вы уже знаете, что им интересен ваш продукт. Вам надо продолжать делать хороший продукт или услугу, и возвращать этих пользователей email-маркетингом (как один из инструментов). В этой статье мы расскажем, как настроить автоматизацию email-рассылок.

 

trigmail

 

Напомним, триггерные сообщения — это письма, которые настраиваются заранее и отправляются автоматически по наступлению заданного события. Триггерные сообщения автоматизируют процесс удержания и возвращения пользователей, это увеличивает ваш средний чек и LTV. Примеры условий, по которым высылаются письма,

  • зарегистрировался на сайте (отправляется приветственное сообщение);
  • не оплатил корзину и ушел (высылается сообщение, которое побуждает его вернуться и купить);
  • бросил оформлять заказ (это может быть заявка, регистрация, оплата, корзина и т.д.);
  • подписался на рассылку (запускается цепочка писем с полезным контентом);
  • несколько раз просматривал один и тот же товар, но так и не купил;
  • напоминание о повторной покупке через месяц после первой;
  • и много других сценариев,

 

Давайте разберем подробнее на примере брошенного заказа

У всех есть какое-то главное целевое действие на сайте — это может быть покупка продукта, оплата услуги, оформление заявки или просто регистрация. Часто пользователи находятся на этапах заказа, но не доводят его до конца. Статистика по интернет магазинам показывает что таких пользователей от 55% до 70%. Таких пользователей стоит вернуть к оформлению заказа.

 

Что такое брошенный заказ?

Пользователь начал оформлять заказ, но не закончил его оформление. В нашем примере это будут 2 события:

  1. перешел на страницу оформления заказа
  2. попал на страницу “спасибо за вашу заявку”

Есть еще множество вариантов. а) Заказ состоит из нескольких шагов. б) Сначала пользователь добавляет товары в корзину, потом попадает на страницу завершения заказа. в) форма заказа на одной страницы и завершение заказа — это нажатие на кнопку “отправить заявку”.

Для каждого из этих вариантов тоже можно определить цели (события).

 

Создаем триггерное письмо

Если ручные сообщения мы начинаем создавать из раздела «Лиды», то чтобы создать триггерные, нужно перейти в раздел «Рассылки» — «Автосообщения».

1. Выбор типа сообщения.

Укажите название данного триггерного сообщения и выберите тип. Сейчас мы остановимся на Емейл. Обратите внимание, что сверху отображается количество шагов и на каком из них вы сейчас находитесь.


После выбора типа сообщения мы попадаем на 2-й шаг.

 

2. Выбор триггера

triggg5

После какого события на сайте отправлять письмо

Триггеры — это те действия пользователей, после совершения которых, сообщение будет отправлено. Помните, что не может быть такого события «бросил заказ», поэтому необходимо использовать триггер «зашел на страницу заказа»

Через какое время будет отправлять письмо после события

Здесь вы задаете время, которое должно пройти после совершения события, чтобы письмо было отправлено. В примере стоит настройка “через 30 минут”, это сделано для того, чтобы дать время пользователю для завершения заказа (может быть он отвлекся всего на пару минут). Если он так и не завершает заказ, то через 30 минут он получит письмо.

В какое время должен срабатывать триггер

При отправке письма желательно выбирать любое время. Этот пункт актуален в первую очередь для сообщений в чат или pop-up. Т.к. если вы сами будете отправлять сообщения в чат ночью, то пользователь будет ожидать от вас ответ ночью. .

 

triggg3.1

 3. Аудитория

triggg6

Здесь вы выбираете тот сегмент пользователей, которому должно отправиться данное сообщение. В нашем случае, это те, кто не завершил заказ (то есть, они не попали на следующую страницу после успешного завершения заказа). Именно так их и можно определить.

Если дословно, тут указано: событие “успешно завершил заказ” — не определено. То есть, пользователь его не выполнил.

triggg7

На этом шаге вы можете выбрать как ранее сохраненные сегменты, так и прямо здесь с помощью фильтров выделить новый.

 

4. Повторная отправка

triggg8

Выбираете, через какое время после отправки сообщения, оно отправиться повторно. Это больше актуально для всплывающих окон и активных сообщений в чат. Поэтому, если вы не хотите, чтобы сообщение повторялось, поставьте значение 9999 дней.

triggg9

5. Содержание

Triggg10

Дальше действия аналогичны с отправкой ручных писем. Почитать об этом можно в «уроке 7. персональный email-маркетинга по сегментам пользователей.» Просто пишите текст письма, проверяете его и запускаете.

triggg11

 

 

Стоит напомнить, что вы можете использовать в письме все свойства пользователей, которые собрали.

  • обратиться по имени;
  • вставить параметры заказа;
  • вставить промо-код;
  • добавить фотографии товаров или услуг, которые выбрал пользователь
  • и так далее.

Для сбора данных о пользователей используйте API или пользуйтесь интерфейсом — Мастер сбора данных.

 

6. Проверяйте статистику отправленных рассылок

Статистика по триггерным сообщениям находится в разделе, «Рассылки» — «Автосообщения».

triggg12

 

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

 

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в чат.

Урок 2. Как начать собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. 4 Killing фичи Carrot Quest.

Урок 5. Раздел Лиды. Как работать с базой пользователей и собрать больше лидов.

Урок 6. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 7. Фильтрация и сегментация пользователей.

Урок 8. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей.

Урок 9. Триггерный email-маркетинг. На примере брошенного заказа.