Спасибо, что подписались на получение нашего контента.
Постараемся причинить пользу.

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины

Напомним, триггерные сообщения — это письма, которые настраиваются заранее и отправляются автоматически по наступлению заданного события. Триггерные сообщения автоматизируют процесс удержания и возвращения пользователей, это увеличивает ваш средний чек и LTV. Примеры условий, по которым высылаются письма,

  • зарегистрировался на сайте (отправляется приветственное сообщение);
  • не оплатил корзину и ушел (высылается сообщение, которое побуждает его вернуться и купить);
  • бросил оформлять заказ (это может быть заявка, регистрация, оплата, корзина и т.д.);
  • подписался на рассылку (запускается цепочка писем с полезным контентом);
  • несколько раз просматривал один и тот же товар, но так и не купил;
  • напоминание о повторной покупке через месяц после первой;
  • и много других сценариев.

trigmail

 

Давайте разберем, как создавать триггерный емейл на примере брошенной корзины

Иногда пользователи складывают товары в корзину, но не покупают. Такое явление называется «брошенная корзина», и интернет-магазины стараются свести их количество к минимуму. Если пользователь положил товар в корзину, он показал заинтересованность, и наша задача — подтолкнуть его к покупке. Проще всего это сделать через емейл.

Если вы не знаете емейл пользователя, можно попробовать настроить поп-ап о брошенной корзине. Это чуть сложнее, поэтому читайте инструкцию в нашей базе знаний.

 

Сбор данных

В зависимости от того, как выстроен процесс заказа на вашем сайте, может быть несколько способов понять, что пользователь бросил корзину. Вот несколько вариантов:

а) Заказ состоит из нескольких шагов (если пользователь попал на последний шаг, значит он совершил заказ).

б) Сначала пользователь добавляет товары в корзину, потом попадает на страницу завершения заказа.

в) Завершение заказа — это нажатие на кнопку “отправить заявку”.

Для каждого из этих вариантов тоже можно определить свои события.

В нашем примере это будут 2 события:

  1. Добавил товар в корзину;
  2. Сделал заказ.

 

Лёгкий способ (через мастер сбора данных)

Событие Добавил товар в корзину можно настроить через мастер сбора данных, чтобы оно срабатывало при нажатии на кнопку “Добавить в корзину”.

Сделал заказ может срабатывать при переходе на страницу “Спасибо за заказ”.

 

Способ потруднее (через стандартные события)

Либо воспользуйтесь нашим стандартным событием «Добавил товар в корзину» ($cart_added со свойствами события $name, $img, $amount, $url) и “Сделал заказ» ($order_completed со свойством события $order_amount). Передавайте их через API или через JS.

Мы также советуем настроить сбор данных о товарах, находящихся в корзине пользователя.

Важно: если у вас подключен модуль (интеграция с InSales, Битрикс, OpenCart или WordPress), стандартные события собираются автоматически.

 

Создаем триггерное письмо

Если ручные сообщения мы начинаем создавать из раздела «Лиды», то чтобы создать триггерные, нужно перейти в раздел «Авто»— «Автосообщения».

 

  1. Нажмите кнопку Создать автосообщение;
  2. Выберите в качестве триггера событие «Добавил товар в корзину» и поставьте отсрочку отправки письма в 1 час, чтобы письмо не отправлялось сразу после добавления товара:

 

 

3. Теперь необходимо отсегментировать аудиторию так, чтобы письмо отправлялось только тем пользователям, у которых известен email и которые не сделали заказ в течение 1-го часа (или того времени, которое вы указали в предыдущем пункте).

Это надо для того, чтобы не отправлять письмо тем пользователям, которые успели оформить подписку за время отсрочки.

 

4. Чтобы не заваливать пользователя создаваемым письмом, поставьте повторную отправку через 1 день;

 

5. Выберите нужный тип письма, которое будете отправлять.

Например, у нас есть сверстанное HTML письмо с товарами из корзины (тут описано, как вставить список товаров в письмо). Вставляем код нашего письма:

 

6. Определите цель автосообщения.

Это очень важная возможность, о которой мы подробно писали в блоге и базе знаний. Так вы сможете измерять не просто количество открытий и кликов в письме, но и сколько пользователей совершили целевое действие и сколько денег принесли.

Например, мы хотим посмотреть, сколько пользователей совершит заказ в течение 3 дней после получения письма и какой доход с этого автосообщения мы получим.

 

7. Проверьте настройки автосообщения на корректность.

8. Для будущей аналитики автосообщения рекомендуем включить события для цепочек сообщений (это нужно для того, чтобы видеть, какое именно автосообщение было отправлено/прочитано/отвечено…)/

 

9. Не забывайте следить за статистикой письма.

 

Попробовать в сервисе

 

Вот 9 уроков, которые помогут вам получить максимум пользы от сервиса Carrot Quest

Урок 1. Как добавить ваших коллег и операторов в сервис.

Урок 2. Как собирать информацию о действиях каждого пользователя.

Урок 3. Возможности для операторов онлайн-чата.

Урок 4. Фишки для операторов чата.

Урок 5. Раздел Live. Как в режиме реального времени отследить посетителя сайта и сделать продажу.

Урок 6. Как работать с базой пользователей и собирать больше лидов.

Урок 7. Персональный email-маркетинг по сегментам пользователей (ручные рассылки).

Урок 8. Триггерный email маркетинг на примере брошенной корзины.

Урок 9. Супер-возможности для маркетологов.