Онлайн-сервис Bnovo: механики для работы с входящим трафиком приводят +13% заявок

Bnovo — облачная модульная система для управления отельным бизнесом.

Период кейса: 3 месяца

Инструменты Carrot quest:

• сбор данных о посетителях сайта,
• welcome-бот, 
• лид-боты, 
• поп-апы, 
• чат на сайте,
• триггерные сообщения в чат,
• интеграции с соцсетями и мессенджерами,
• триггерные email-рассылки,
• интеграция с amoCRM.

О бизнесе

Задачи

Получать больше целевых заявок с текущего трафика:

• собирать контакты и прогревать лидов;
• квалифицировать пользователей на первом этапе воронки;
• вести лидов к регистрации на демо-доступ и покупке подписки.

Готовые механики для лидогенерации и увеличения конверсии на сайте онлайн-сервиса

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили карту на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Подключили Carrot quest и наняли команду роста

Менеджеры продаж и поддержки самостоятельно используют сервис, а решать маркетинговые задачи Bnovo помогает команда роста Carrot quest. 

Команда помогла:

• проанализировать текущие механики на сайте и составить план гипотез;
• быстро разработать и запустить гипотезы на сайте;
• собрать результаты и масштабировать успешные механики.

По окончании проекта менеджер команды роста составил рекомендации по запущенным гипотезам и предложил дальнейшие шаги для увеличения показателей на сайте.

Команда роста очень выручает, когда в компании не хватает ресурсов для запуска механик на сайте.

Важно уточнить, что я не нанимаю настройщиков гипотез, а покупаю экспертизу у команды, которая работала с сотнями клиентов и может помочь мне сгенерировать гипотезы. Настройка инструментов — это вторичное.

Дмитрий Драбкин

CMO Bnovo

Инструмент 1: сбор данных о посетителях сайта

На сайте Bnovo с помощью Carrot quest отслеживают действия каждого пользователя:

• из какого канала пришел на сайт;
• какими разделами интересовался и сколько времени проводил на странице;
• с какими механиками и как взаимодействовал;
• какие данные оставил.

Инструмент 2: welcome-бот

• Срабатывает, когда пользователь открыл чат;
• квалифицирует по запросу и задаче;
• собирает email.

 👉 82% — конверсия из начала диалога в оставление email

Подробнее про чаты для продаж мы рассказали в отдельной статье.

Инструмент 3: триггерный лид-бот для сбора заявок на консультацию и демо-доступ

• Срабатывает, когда пользователь зашел на сайт;
• предлагает помочь освоиться в сервисе;
• квалифицирует обращение;
• в зависимости от ответа пользователя дает интересующую информацию и переводит к регистрации на демо-доступ или собирает номер телефона.

 👉 13% — конверсия из начала диалога в оставление телефона
 👉 4% — конверсия из начала диалога в заявку на демо-доступ

Инструмент 4: поп-ап-квиз

• Квалифицирует по ключевым параметрам — типу и названию объекта, номерному фонду, городу, используемой PMS (Property Management System — программное обеспечение для управления гостиницами и отелями);
• уточняет задачу;
• собирает контакты.

 👉 67% — конверсия из первого шага в оставление email

Инструмент 5: интеграция с amoCRM

• Заявки с триггерных инструментов и welcome-бота автоматически попадают в CRM;
• в CRM создается сделка с контактами и контекстом, собранным с помощью триггерных инструментов.

 👉 эта информация помогает продажам выходить на встречу к клиенту с готовым оффером, а поддержке — быстрее обрабатывать обращения.

Инструмент 6: интеграции с соцсетями и мессенджерами

Пользователь открывает чат на сайте и может выбрать наиболее удобный канал для общения с компанией:

• остаться в чате,
• перейти в VK или Telegram.

 👉 обращения и история диалогов хранятся в одной карточке лида Carrot quest;
 👉 менеджеры видят весь контекст пользователя в одном окне.

Результаты

Планы на будущее

1. Запустить гипотезы в личном кабинете и собирать заявки в конкретных разделах.
2. Разработать и протестировать более сложные цепочки и связать их с другими бизнес-процессами — например, помогать триггерными механиками команде продаж.
3. Запустить больше механик на прогрев и первичную квалификацию пользователей.

Carrot quest — хороший помощник бизнесу, который фокусируется на data-driven подходе и своих клиентах.

Инструменты позволяют гибко настроить маркетинговые коммуникации, оперативнее доносить пользу до клиентов, а также усиливать свои бизнес-процессы. Как следствие, это помогает повысить доходность маркетинга и бизнеса.

Дмитрий Драбкин

CMO Bnovo