Интеграция Carrot quest и Zendesk
Легко настраивайте отправку тикетов в сервис поддержки клиентов Zendesk.
Как можно использовать интеграцию с Zendesk?
Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте ее в Zendesk
из чата.
Поддержка эффективнее. Обращения из разных каналов собраны в одном месте.
Больше информации. Узнавайте больше о клиентах, их действиях
на сайте, находите узкие места в воронке.
Базовый сценарий интеграции
Пользователь пишет вам в чате.
Вы отвечаете ему, в этом же диалоге вводите команду /zendesk
и после нее текст тикета.
Тикет создается в Zendesk. В текст тикета будет автоматически
добавлена ссылка на пользователя и диалог, в котором
он был создан.
Как настроить интеграцию?
В вашем Zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы»,
API.
Включите доступ по токену и добавьте новый токен. Будьте
внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его
сразу нужно скопировать и записать (если не успели, удалите
и создайте новый).
Возвращайтесь в Carrot quest и введите ваш адрес Zendesk (без http), email пользователя и токен, сохраните.
Выберите свойства пользователя, которые будут записаны в тикет.
Их увидят только операторы в Zendesk.
Попробовать бесплатно
В течение 7 дней
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Zendesk?
Любой компании, которая хочет оперативно устранять проблемы пользователя
и улучшать качество поддержки в компании.
💡 Как часто обновляется информация о посетителях сайта в Carrot quest?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия
пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку,
отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду
о сбоях в работе системы и т.д.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🙅 Есть ли какие-то примеры использования?
- В вашем сервисе есть место, где пользователи часто испытывают трудности. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь написал о проблеме, и передайте информацию нужному сотруднику.
- Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% людей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
