Интеграция Carrot quest и Zendesk

Легко настраивайте отправку тикетов в сервис поддержки клиентов Zendesk.
Создавайте тикеты в Zendesk, не уходя из чата.
Carrot quest автоматически добавит ссылку на пользователя, в разговоре с которым был создан тикет.

Как можно использовать интеграцию с Zendesk?

-1-
Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте ее в Zendesk из чата.
-2-
Больше информации
Узнавайте больше о клиентах, их действиях на сайте, находите узкие места в воронке.
-3-
Поддержка эффективнее
Обращения из разных каналов собраны в одном месте.

Базовый сценарий интеграции

1
Пользователь пишет вам в чате.
2
Вы отвечаете ему, в этом же диалоге вводите команду /zendesk и после нее текст тикета.
3
Тикет создается в Zendesk. В текст тикета будет автоматически добавлена ссылка на пользователя и диалог, в котором он был создан.

Как настроить интеграцию:

1
В вашем Zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы», API.
2
Включите доступ по токену и добавьте новый токен. Будьте внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его сразу нужно скопировать и записать (если не успели, удалите и создайте новый).
3
Возвращайтесь в Carrot quest и введите ваш адрес Zendesk (без http), email пользователя и токен, сохраните.
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Zendesk?
Любой компании, которая хочет оперативно устранять проблемы пользователя и улучшать качество поддержки в компании.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.

Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной интеграции?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку, отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду о сбоях в работе системы и т. д.
🙅♀️ Есть ли какие-то примеры использования?
  1. В вашем сервисе есть место, где пользователи часто испытывают трудности. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь написал о проблеме, и передайте информацию нужному сотруднику.
  2. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% людей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.