Обновления

Теперь в теме триггерных email-рассылок можно использовать свойства пользователя для персонализации вашего сообщения.

Теперь вы можете перенести базу пользователей Telegram из других сервисов и продолжить работу с ними уже в Carrot quest. 

Теперь вы можете добавить ссылку на видео из любого видеохостинга в статью Базы знаний, не только на Youtube и Vimeo.

Видео можно разместить ссылкой — поддерживаются ссылки на все популярные российские видеохостинги, кроме ВК Видео. Это ограничение тоже можно обойти: если у вас нет других вариантов и нужно разместить именно ссылку на ВК Видео, напишите в поддержку и мы поможем с этим.

Мы добавили в Carrot quest долгожданную функцию для команд поддержки и продаж — автоматическое распределение новых диалогов на доступных операторов. Настройте его в команде поддержки или продаж и контролируйте нагрузку вашей команды.

Инструмент может распределить диалоги по очереди или в зависимости от загруженности сотрудника. Это поможет добиться более равномерного и справедливого распределения нагрузки по всем операторам поддержки, повысить скорость ответа и решить вопрос конкурирования за новые диалоги.

Мы доработали и улучшили инструмент, который в 2,4 раза превосходит по открываемости email-рассылки, — Telegram-бота. Внедрите его в свою воронку прогрева и получите больше лидов на том же трафике!

С помощью прогревающих сообщений вы сможете вернуть потенциальных клиентов на сайт, подтолкнуть их оставить заявку на сайте и совершить покупку.

Благодаря интеграции с нашей CDP, вы получите доступ к ценным данным о взаимодействиях пользователей с вашим сайтом и ботом. Это позволит эффективно сегментировать целевую аудиторию и отправлять более персонализированные предложения для повышения конверсии.

Запустить цепочку из нескольких сообщений стало проще. Теперь собрать наглядную схему коммуникаций с пользователями можно в визуальном конструкторе.

С помощью этого обновления вы сможете законно собирать данные пользователей в чат-ботах, лид-формах, поп-апах и чате на сайте.

С помощью этой возможности вы сможете отправлять пользователя на разделы сайта, карточки товара, в мессенджеры и на другие страницы прямо из бота.

Добавили три новых условия, которые помогут:

• не терять лидов даже с закрытым статусом;
• видеть существующих лидов, которые приходят с нового источника.

Раньше было неудобно запускать триггерное сообщение или бота на определенной странице: нужно было создавать отдельное событие посещения этой страницы.

Мы облегчили этот процесс — добавили новое условие отправки «Открыл страницу».

У нас появился чат-бот в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее. Теперь вы можете не только подключать операторов к Telegram, а настроить там автоматического консультанта, который:

• проконсультирует пользователей по часто задаваемым запросам и тем самым освободит время менеджеров на частные обращения;
• одновременно ответит на запросы нескольких пользователей, а это сократит время первого ответа и поможет обрабатывать больше обращений в день;
• при необходимости назначит диалог на нужного менеджера, в зависимости от вопроса.

Раньше интеграция Carrot quest c Битрикс24 не позволяла передавать системные свойства в сделку и лида в CRM. Например, UTM-метки, тип компании, количество сотрудников, сферу деятельности.

Мы добавили такую возможность. Теперь вы можете:

• • видеть больше информации о сделке и лиде в Битрикс24;

• • строить сквозную аналитику и автоматически отслеживать подробные данные по всем рекламным каналам с учетом лидов, закрытых сделок и полученной прибыли;

• • закрывать сделки быстрее и не тратить время менеджера на переключение между сервисами для поиска информации.

Как настроить интеграцию — читайте в Базе знаний.