Обновления:
Находите свежие идеи, выбирайте подходящие сценарии и адаптируйте для своего проекта. Собрали 60+ готовых сценариев и шаблонов для инструментов Carrot quest в открытом доступе.
Используйте их, чтобы общаться с пользователями на сайте, собирать заявки, повышать вовлеченность пользователей и увеличивать продажи:
- скачивайте готовые шаблоны;
- вдохновляйтесь плейбуками;
- смотрите обучающие видео.
На связи Сергей Инков, технический директор Carrot quest.
В последнее две недели участились сбои в работе сервиса. Мы видели проблему, но из-за технических особенностей архитектуры продукта решить ее быстро не получалось. Команда инженеров работала над решением все это время.
Сейчас мы стабилизировали сервис, и подобных проблем должно стать меньше. Продолжаем диагностировать работу Carrot quest, чтобы подобные сбои больше не повторялись.
Спасибо, что пользуетесь сервисом и сообщаете о проблемах, как только они возникают. Это помогает нам становиться лучше и быстрее исправлять ошибки.
На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest.
Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.
Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта.
Расскажем про обновления, касающиеся:
- чат-ботов,
- раздела с диалогами,
- карточки пользователя.
Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:
- welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
- лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.
Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить:
- почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
- в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
- какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.
Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.
Карточка пользователя — это раздел сервиса, где вы можете узнать про пользователя все (ну или почти все). Этим разделом пользуются менеджеры по продажам, поддержка, маркетологи и продакты. В нем хранится много нужной информации, в которой было сложно ориентироваться и искать самое важное.
Теперь каждый может настроить под себя порядок отображения данных в карточке пользователя, чтобы сократить время на поиск необходимой информации и сделать работу удобнее:
- Выбирайте, какие свойства закрепить вверху карточки;
- Объединяйте свойства пользователя в сворачиваемые блоки;
- Копируйте данные из свойств пользователя в один клик.
Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.
Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:
- вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
- все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
- сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.
Снизьте нагрузку на операторов с помощью welcome-бота, делайте фото прямо из чата и наслаждайтесь обновленной статистикой с новыми версиями SDK для Android и iOS.
- Теперь пользователь видит только актуальные сообщения на главном экране чата.
- Появилась возможность создавать новый диалог каждый раз, когда пользователь пишет в чат.
- Ускорили раздел Диалоги
Теперь сделки amoCRM, созданные чат-ботом или триггерным сообщением, можно автоматически помечать тегом или набором тегов. Это значит, что вы сможете:
- оценить, сколько денег принес офер и сравнить эффективность инструментов без утомительной ручной обработки данных;
- Настроить в amoCRM автоматическое распределение лидов с нескольких чат-ботов и триггерных сообщений по соответствующим воронкам на основании тегов.
Как подключить: при настройке передачи данных в amoCRM, в модальном окне для примечаний к сделке, появляется раздел тегами. Выберете тег, которым уже пользуетесь в amoCRM, или создайте новый.
Готово! Вы великолепны, а все новые сделки, созданные после взаимодействия клиента с чат-ботом или триггерным сообщением будут создаваться с этим тегом.
Albato — сервис, который за 5 минут позволит настроить интеграцию Carrot quest с вашей CRM, аналитику или управление рекламой. Вы сможете передавать в другие сервисы данные и события с вашего сайта.
Если вы ранее использовали Zapier и сейчас он стал недоступен, вы можете воспользоваться этой альтернативой.
- Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
- Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
- Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.
Теперь есть возможность бесплатно с помощью экспертов Carrot quest перенести базу лидов, диалоги с пользователями и базу знаний. То есть полностью переехать на новую платформу за пару дней.
Всего три шага:
- Мы подписываем соглашение о неразглашении информации.
- Вы предоставляете доступ к аккаунту Intercom или API token.
- Наши эксперты переносят данные за несколько дней в зависимости от размера базы пользователей и диалогов.
