Обновления:

Повышайте конверсию по готовым сценариям: 60+ шаблонов в новой библиотеке Carrot quest
14.11.2022

Находите свежие идеи, выбирайте подходящие сценарии и адаптируйте для своего проекта. Собрали 60+ готовых сценариев и шаблонов для инструментов Carrot quest в открытом доступе.

Используйте их, чтобы общаться с пользователями на сайте, собирать заявки, повышать вовлеченность пользователей и увеличивать продажи:

  • скачивайте готовые шаблоны;
  • вдохновляйтесь плейбуками;
  • смотрите обучающие видео.

Работа сервиса стала стабильнее
10.11.2022

На связи Сергей Инков, технический директор Carrot quest.

В последнее две недели участились сбои в работе сервиса. Мы видели проблему, но из-за технических особенностей архитектуры продукта решить ее быстро не получалось. Команда инженеров работала над решением все это время.

Сейчас мы стабилизировали сервис, и подобных проблем должно стать меньше. Продолжаем диагностировать работу Carrot quest, чтобы подобные сбои больше не повторялись.

Спасибо, что пользуетесь сервисом и сообщаете о проблемах, как только они возникают. Это помогает нам становиться лучше и быстрее исправлять ошибки.

НастройкиЧат на сайте и раздел ДиалогиЧат-бот
Дайджест небольших, но важных обновлений в Carrot quest
01.11.2022

На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest. 

Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.

Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта. 

Расскажем про обновления, касающиеся:

  • чат-ботов, 
  • раздела с диалогами,
  • карточки пользователя.
Чат-бот
Улучшайте сценарии чат-ботов благодаря обновленной дополненной статистике
22.09.2022

Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:

  • welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
  • лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.

Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить: 

  • почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
  • в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
  • какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.

Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.

НастройкиЧат на сайте и раздел Диалоги
Сделайте карточку пользователя удобной для себя и всех команд в компании
30.08.2022

Карточка пользователя — это раздел сервиса, где вы можете узнать про пользователя все (ну или почти все). Этим разделом пользуются менеджеры по продажам, поддержка, маркетологи и продакты. В нем хранится много нужной информации, в которой было сложно ориентироваться и искать самое важное.

Теперь каждый может настроить под себя порядок отображения данных в карточке пользователя, чтобы сократить время на поиск необходимой информации и сделать работу удобнее:

  • Выбирайте, какие свойства закрепить вверху карточки;
  • Объединяйте свойства пользователя в сворачиваемые блоки;
  • Копируйте данные из свойств пользователя в один клик.

НастройкиЧат-бот
Создавать чат-ботов стало еще проще и удобнее с обновленным конструктором
11.08.2022

Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.

Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:

  • вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
  • все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
  • сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.

API & SDKЧат-бот
Большие и важные обновления SDK
04.07.2022

Снизьте нагрузку на операторов с помощью welcome-бота, делайте фото прямо из чата и наслаждайтесь обновленной статистикой с новыми версиями SDK для Android и iOS.

НастройкиЧат на сайте и раздел Диалоги
Улучшили интерфейс и логику работы чата
30.06.2022
  • Теперь пользователь видит только актуальные сообщения на главном экране чата.
  • Появилась возможность создавать новый диалог каждый раз, когда пользователь пишет в чат.
  • Ускорили раздел Диалоги

Подробнее про обновление

Интеграции
Передавайте в амоCRM источник сделки и оценивайте сколько денег принесли триггерные сообщения
23.05.2022

Теперь сделки amoCRM, созданные чат-ботом или триггерным сообщением, можно автоматически помечать тегом или набором тегов. Это значит, что вы сможете:

  • оценить, сколько денег принес офер и сравнить эффективность инструментов без утомительной ручной обработки данных;
  • Настроить в amoCRM автоматическое распределение лидов с нескольких чат-ботов и триггерных сообщений по соответствующим воронкам на основании тегов.

Как подключить: при настройке передачи данных в amoCRM, в модальном окне для примечаний к сделке, появляется раздел тегами. Выберете тег, которым уже пользуетесь в amoCRM, или создайте новый.

Готово! Вы великолепны, а все новые сделки, созданные после взаимодействия клиента с чат-ботом или триггерным сообщением будут создаваться с этим тегом.

Подробнее про обновление

Интеграции
Новая интеграция Carrot quest + Albato
23.05.2022

Albato — сервис, который за 5 минут позволит настроить интеграцию Carrot quest с вашей CRM, аналитику или управление рекламой. Вы сможете передавать в другие сервисы данные и события с вашего сайта.

Если вы ранее использовали Zapier и сейчас он стал недоступен, вы можете воспользоваться этой альтернативой.

Настроить интеграцию

Чат-бот
Оказывайте еще более качественную и быструю поддержку пользователям с помощью обновлений в чат-боте
26.04.2022
  • Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
  • Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
  • Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.

Подробнее про обновление

Интеграции
Бесплатно перенесем ваши данные из Intercom в Carrot quest за пару дней
22.04.2022

Теперь есть возможность бесплатно с помощью экспертов Carrot quest перенести базу лидов, диалоги с пользователями и базу знаний. То есть полностью переехать на новую платформу за пару дней.

Всего три шага:

  1. Мы подписываем соглашение о неразглашении информации.
  2. Вы предоставляете доступ к аккаунту Intercom или API token.
  3. Наши эксперты переносят данные за несколько дней в зависимости от размера базы пользователей и диалогов.

Подробнее про обновление