Обновления

Чат-бот
Выбор каналов для работы AI-бота
06.11.2024

Теперь запускать AI-бота можно на все входящие обращения, либо только на нужные вам каналы коммуникаций.

Триггерные сообщения
Гибкие настройки вебхуков и их использование в цепочках сообщений
29.10.2024

Мы расширили возможности вебхуков и добавили множество новых настроек. Теперь можно отправлять вебхуки в «Цепочках сообщений» — а при их настройке выбирать метод отправки запроса, заполнять тело запроса через редактор кода с использованием Jinja-синтаксиса и передавать заголовки запроса. 

Интеграции
Видеосообщения в Telegram-ботах
22.10.2024

Теперь Telegram-ботах и рассылках можно использовать видео-кружки.

НастройкиТриггерные сообщения
Обновления в Цепочках сообщений
16.10.2024

В Цепочках сообщений теперь можно записывать события и теги пользователя.

Запись событий в цепочке пригодится, чтобы:
— находить в базе лидов пользователей, совершивших определенные действия
— строить сложные сценарии с учетом выполненных в цепочке событий;
— формировать сегменты — строить воронки из событий для аналитики цепочки.

Для записи события или тега выберите в цепочке блок Действие → Добавить действие.
В ближайших обновлениях можно будет записать и свойство пользователя.

API & SDK
Дайджест обновлений в SDK
03.10.2024

Расскажем, что нового в нашем SDK

Персонализация сообщений с помощью атрибутов событий
24.09.2024

Теперь в сообщениях можно использовать данные из атрибутов события. Например, не только информацию о том, что человек записан на встречу, но и о времени её проведения. Так как атрибуты событий уникальны у каждого клиента, такие сообщения получаются более персонализированными и информативными.

Чат на сайте и раздел Диалоги
Снятие назначения с диалога, если оператор недоступен
17.09.2024

Полезное дополнение в функционале автоматического распределения диалогов на доступных операторов. Если операторы не на смене, диалог будет снят с них автоматически.

Триггерные сообщения
Вставка свойств пользователя в тему письма
10.09.2024

Теперь в теме триггерных email-рассылок можно использовать свойства пользователя для персонализации вашего сообщения.

Интеграции
Новое в Telegram-боте: импорт подписчиков, массовые рассылки и склейка c посетителями сайта
03.09.2024

Теперь вы можете перенести базу пользователей Telegram из других сервисов и продолжить работу с ними уже в Carrot quest. 

Настройки
Использование видео из любых источников в Базе знаний
30.08.2024

Теперь вы можете добавить ссылку на видео из любого видеохостинга в статью Базы знаний, не только на Youtube и Vimeo.

Видео можно разместить ссылкой — поддерживаются ссылки на все популярные российские видеохостинги, кроме ВК Видео. Это ограничение тоже можно обойти: если у вас нет других вариантов и нужно разместить именно ссылку на ВК Видео, напишите в поддержку и мы поможем с этим.

Чат на сайте и раздел Диалоги
Автораспределение диалогов: повысит продажи и улучшит поддержку клиентов
16.07.2024

Мы добавили в Carrot quest долгожданную функцию для команд поддержки и продаж — автоматическое распределение новых диалогов на доступных операторов. Настройте его в команде поддержки или продаж и контролируйте нагрузку вашей команды.

Инструмент может распределить диалоги по очереди или в зависимости от загруженности сотрудника. Это поможет добиться более равномерного и справедливого распределения нагрузки по всем операторам поддержки, повысить скорость ответа и решить вопрос конкурирования за новые диалоги.

Автораспределение диалогов

Чат-бот
Telegram-бот для прогрева лидов
31.05.2024

Мы доработали и улучшили инструмент, который в 2,4 раза превосходит по открываемости email-рассылки, — Telegram-бота. Внедрите его в свою воронку прогрева и получите больше лидов на том же трафике!

С помощью прогревающих сообщений вы сможете вернуть потенциальных клиентов на сайт, подтолкнуть их оставить заявку на сайте и совершить покупку.

Благодаря интеграции с нашей CDP, вы получите доступ к ценным данным о взаимодействиях пользователей с вашим сайтом и ботом. Это позволит эффективно сегментировать целевую аудиторию и отправлять более персонализированные предложения для повышения конверсии.