Сэкономьте время операторов поддержки с помощью базы знаний
Статьями из базы знаний закрывайте повторяющиеся вопросы от клиентов и освободите время операторов для более сложных задач
Заказать консультациюПробовать бесплатно 7 дней
Помогайте пользователям, не нагружая службу поддержки
Оператор поддержки всего за пару кликов найдёт в базе знаний подробный и актуальный ответ на вопрос пользователя и отправит ему ссылку.
Поддержка сэкономит время и поможет пользователям со сложными или нестандартными вопросами.
Создать базу знаний
Быстро находить ответы на вопросы
Все статьи собраны в одном месте и разделены по категориям для быстрого поиска. Есть поиск по ключевым словам, а вёрстка адаптирована под компьютеры, смартфоны и планшеты
Накопить опыт компании и быстрее адаптировать новых сотрудников
Новичкам не придётся тратить много времени, чтобы найти информацию для работы в разрозненных и, возможно, устаревших документах. Вся актуальная и исчерпывающая информация будет у них под рукой в любое время
Адаптируйте базу знаний под дизайн вашего сайта
Подключите собственный домен
Подберите свой цвет
Установите свой логотип
Отключите лейбл «Работает на Carrot quest»
Статьи из базы знаний в чат можно отправлять в мобильном приложении оператора
- Операторы могут общаться с пользователями и отправлять статьи из базы знаний прямо из мобильного приложения
- Пользователь быстро получит подробный и эталонный ответ на свой вопрос из базы знаний, независимо от загруженности поддержки
Скачивайте мобильное приложение для операторов:
Удобно добавлять и редактировать статьи
- Каждый член вашей команды может создать статью в простом визуальном редакторе
- Делайте статьи наглядными: вставляйте код, таблицы, картинки и видео
- Количество статей в базе знаний не ограничено
- Сохраняйте черновики, если статья еще не готова
Улучшайте качество базы знаний на основе данных
Анализируйте и улучшайте ваши статьи на основе информации о прочтениях, доскроллах, показателях отказов и других метрик.
Подключите Яндекс.Метрику и Google Analytics
Прокачивайте SEO: статьи индексируются в поисковых системах
Статьи из базы знаний правильно отображаются в поисковиках и приводят трафик на сайт. Вы можете менять SEO-настройки и самостоятельно определить, какие статьи должны индексироваться.
Это бесплатно для пользователей Carrot quest
В бесплатную версию базы знаний входит:
До 30 статей постоянно и навсегда
Разделение
на категории и поиск
по базе знаний
Возможность
подключения своего
домена
Удобный редактор для
создания и правки
статей
Быстрый доступ
из чата к необходимым
статьям
Мобильное
приложение для
операторов
Индексация всех
статей по SEO
Наша команда запустила 550 проектов повышения конверсии с 2014 года
1
Вы оставляете свои контакты и адрес сайта для аудита
2
Наш менеджер звонит вам, чтобы запланировать онлайн-встречу для презентации результатов и уточнить детали
3
Наша команда начинает изучат ь и анализировать ваш сайт по 16 параметрам лидогенерации, продаж и прогрева. Составляем документ с выводами и заметками, которым позже делимся с вами
4
В назначенное время встречаемся онлайн. Эксперт Carrot quest показывает результат анализа вашего сайта, предлагает решения для выявленных проблем, отвечает на ваши вопросы
Дмитрий
CEO Carrot quest. С 2009 года в IT-бизнесе. Создал сервис для управления корпоративным телевидением и продал его Сбербанку
Наталья
Строит B2B-продажи в IT с 2013 года, знает, как подружить коммуникации с маркетингом, чтобы заработать больше
Полина
Строит команды роста, внедряет процессы быстрой проверки гипотез. Покажет, как проверять 60+ гипотез без разработчиков
самыми любимыми и полезными сервисами
Более 30 готовых интеграций. Открытый API для web, iOS и Android
Посмотрите, как мы решили задачи клиентов
