Обновления

Обновления весны 2018

Обновления весны 2018

Содержание:

  1. Каналы как в телевизоре
  2. Еще более стильный чат (хотя куда еще больше)
  3. Еще удобнее прикреплять файлы
  4. Прячем ненужное
  5. Смузи, митболы, Dashboard

Время идёт быстро, но обновления Carrot quest еще быстрее. За последнее время мы очень ускорились в релизах: выкатываем много как крупных, так и мелких обновлений. Расскажем о самых главных. Тех, которые меняют облик Carrot quest и их просто нельзя пропустить.

Каналы как в телевизоре

То, что отличает Carrot quest от почты, других чатов и мессенджеров. То, что помогает нам совмещать все функции ваших привычных инструментов.

Собирать все сообщения в одном месте — это удобно. А раскладывать то, что собрано, по полочкам для быстрого доступа — удобно вдвойне. Каналы — это те самые полочки, на которых каждый член вашей команды найдёт только те диалоги с пользователями, которые ему нужны.

Мы уже писали о каналах в блоге, но за это время мы существенно их доработали.

Добавили автоматическое распределение. Если пользователь, который задаёт вопрос, попадает под условия фильтра (например, заходил на сайт больше 3 раз или пишет с определённой страницы), диалог автоматически попадёт в нужный канал, а не в общий список. Также система сама может разделять письма, которые приходят на разные емейлы компании — вам только надо создать разные каналы под разные адреса.

Не забывайте, что вы можете оградить своих сотрудников от писем по ненужным им темам: вы можете определять, кто из операторов имеет доступ к каждому из каналов.

Также у каналов появились приоритеты. Это значит, что, если диалог попадает под условия сразу нескольких каналов, то он попадёт в канал с наивысшим приоритетом.

В общем, каналы заметно улучшились. Лучше посмотреть на примере. Вот как МодульБанк использует каналы Carrot quest.

И посмотрите видео о том, как сделать такую же красоту у себя:

Еще более стильный чат (хотя куда еще больше)

Как сообщения от пользователей попадают к вам в каналы? Один из самых популярных способов — через чат на сайте. Откроем секрет: наш чат готовится к большой реконструкции. Первые изменения вы можете увидеть уже сейчас. Чат становится прозрачным и не закрывает содержание страницы, пока пользователь ждёт ответ от оператора.

Еще удобнее прикреплять файлы

Продолжаем тему улучшений для общения с клиентами.

Добавили еще пару способов делиться файлами в чате:

  1. Из буфера с помощью CTRL + V (CMD + V для MacOS);
  2. Просто перетащите в окно с функцией Drag-and-drop;
  3. Или традиционно: с помощью скрепочки на панели внизу чата.

А также вы можете прикреплять картинки к заметкам, которые будут видны только операторам.

Прячем ненужное

Весной избавляемся от всего лишнего. Те автосообщения, статистика по которым больше не актуальна и которые вы не хотите видеть в общем списке, можно архивировать. На последнем шаге редактирования автосообщения появилась большая красная кнопка.

Архивация сообщений

Смузи, митболы, Dashboard

Посмотреть сводную информацию о пользе, которую приносит Carrot quest, можно в новом разделе Dashboard. На странице представлена сводная информация по основным показателям: количество лидов и посетителей сайта, количество отправленных ручных и триггерных сообщений и т.п. Всё под рукой и перед глазами.

5/5 (1)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Елена Стрункина
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше