Реалии 2026: рейтинги, лиды и партнёрства — что реально работает Зарегистрироваться →

Тикетная система, которая продолжает диалог
с клиентом

Превращайте сложные обращения в задачи со статусом, ответственным и сроком. Тикеты не теряются между линиями поддержки — удобно для операторов, прозрачно для клиентов.

Записаться на демо

1 минута#35

Решим обращение до 19 июля

14:30

мне не приходят письма с отчётами на почту

Создано обращение #35

Здравствуйте! Починим проблему в течение двух дней — статус можно отслеживать здесь.

Окно оператора — создаёт тикет из диалога

Не приходят отчёты на почту

СтатусВ работе

ОтветственныйААнна К.

Решить до19 июля

Создать тикет

Без тикетов

С тикетами Carrot quest

Заявка зависает на 2-й линии

Оператор передаёт её разработке в Telegram или таблице и не может отслеживать статус.

У заявки есть статус, срок и ответственный

Видно, на каком этапе вопрос и кто за него отвечает. Понятно, сколько времени уходит на каждый тикет.

Клиенту приходится объяснять одно и то же

При передаче другому оператору контекст диалога исчезает, и клиента переспрашивают заново.

Вся история хранится в тикете

Другой оператор открывает тикет и видит переписку и внутренние заметки. Клиента не переспрашивают.

Клиент не знает, что с его заявкой

Пишет повторно, нервничает и ставит низкую оценку поддержке.

Клиент видит статус тикета в виджете

Получает номер обращения и знает, что вопрос в работе. Напишет снова — тикет переоткроется.

Записаться на демо

Меньше ручной работы — выше скорость и оценки клиентов

От создания тикета до статуса у клиента — 4 шага, без переключения между инструментами.

Создавайте тикет прямо из диалога

Оператор превращает диалог в тикет за пару кликов. Нужные сообщения переносятся автоматически.

Выбирайте сообщения для контекста
Устанавливайте тему, приоритет, ответственного и сроки

Окно создания обращения: краткое и подробное описание, тема, приоритет, ответственный и планируемая дата решения

Передавайте тикет между линиями без потери контекста

Эскалация на другую линию и смена ответственного проходят без лишней переписки.

Оставляйте заметки, которые видны только команде
Следите за историей заявки в тикете

Карточка тикета: вся история переписки и отметки о том, что обращение создано и дополнено из диалога

Настраивайте статусы, темы и приоритеты

Процесс подстраивается под вашу поддержку, а приоритеты можно привязать к своим SLA.

Ставьте свои статусы между «Новое» и «Закрыто»
Смотрите в аналитике, какие вопросы приходят чаще

Настройка статусов обращения: стартовый статус «Новое» и промежуточные статусы под свой процесс

Настройка приоритетов обращения: Срочно, Важно, Повышенный приоритет и Без приоритета

Клиент следит за обращением в виджете

Клиент получает номер тикета и видит, что заявка в работе. Всё в одном чате, без перехода в мессенджеры и почту.

Уведомления об изменениях статуса
Автоматическое переоткрытие при новом сообщении

Виджет чата со списком обращений клиента и их статусами: Новое, В работе, Закрыто

Александра

Appevent

Тикетная система закрывает многие задачи, с которыми не справлялись обычные чаты. Особенно удобно создавать тикет прямо из чата и настраивать свои статусы и карточку обращения.

Чем тикеты Carrot quest отличаются
от классического хелпдеска

Классический хелпдеск

Carrot quest

Тикеты и чат

Две отдельные системы, два окна

Одно окно: тикет продолжает диалог

Контекст при передаче

Теряется между инструментами

Вся история хранится в тикете

Видимость для клиента

Отдельный портал обращений

Статус виден прямо в виджете чата

Запуск

Недели на внедрение

Включается внутри Carrot quest

Записаться на демо

Ответы на популярные
вопросы

Диалог — это переписка с клиентом в реальном времени. Тикет — это заявка с номером, статусом, ответственным и историей. Тикет может жить несколько дней и создаётся из диалога, когда вопрос требует времени.

Тикет-система — часть продукта поддержки Carrot quest. Она работает поверх диалогов: чат, AI-бот, тикеты и данные о клиенте — в одном инструменте, без отдельного хелпдеска.

Клиент получает уведомление в виджете чата, что его заявка зафиксирована, и видит статус. Внутренние заметки и переписку команды он не видит — только то, что оператор пишет ему напрямую.

Да. В разделе «Тикеты» можно создать заявку вручную — это удобно, когда клиент позвонил или написал в другом канале.

Тикет переоткроется автоматически, а оператор получит уведомление. История сохранится — не нужно переспрашивать клиента о контексте.

Тикет можно создать из диалога в любом канале Carrot quest — чат на сайте, Telegram и другие. Переписка по тикету продолжается в том же канале, где обратился клиент.

Да. Приоритеты и статусы тикета можно привязать к своим SLA — так видно, когда истекает срок, и легче не пропустить дедлайн по заявке.

Тикетная система
– часть платформы Carrot quest

AI-бот

Отвечает на типовые вопросы и закрывает обращения без оператора — круглосуточно.

Подробнее

Чат-бот для сайта и мессенджеров

Один сценарий работает на сайте, в Telegram и других каналах — без дублирования настроек.

Подробнее

Единый профиль клиента

История общения, данные и действия клиента собраны в одной карточке — у вас есть полный контекст для качественных ответов.

Подробнее

База знаний

Статьи для клиентов и операторов — ответы под рукой и меньше повторных вопросов.

Подробнее

Аналитика

Нагрузка, скорость ответа, темы обращений и оценки — видно, как работает поддержка.

Маршрутизация диалогов

Обращения автоматически попадают на нужного оператора или в нужный отдел.

Результаты клиентов Carrot quest

2 мин
среднее время первого ответа клиенту
8 операторов обрабатывают 4000 диалогов в месяц, а 92% клиентов ставят оценку «отлично».
Смотреть кейс
30%
диалогов закрывает AI-бот без оператора
Бот решает около 1000 вопросов в месяц и вдвое сократил очередь обращений в поддержке.
Смотреть кейс

Готовы автоматизировать процессы в поддержке?

Покажем, как Carrot quest поможет соблюдать SLA и растить CSAT без увеличения команды.

Оставьте заявку

Наш менеджер свяжется с вами, чтобы показать платформу в деле.

Тикетная система, которая продолжает диалог
с клиентом