Масштабируйте службу поддержки и сохраняйте качество, не расширяя команду
Обращения из чата на сайте, мессенджеров и email приходят в одно окно, а рядом с диалогом видна вся история клиента. На простые вопросы отвечает AI-бот по вашей базе знаний, а сложные обращения оператор переводит в тикет со сроком и ответственным.
Сделайте поддержку клиентов конкурентным преимуществом
- Обрабатывайте быстро даже сложные обращения
- Соблюдайте SLA
- Держите высокий CSAT и NPS
- Помогайте клиентам проактивно
- И всё это — без расширения команды
Как Carrot quest автоматизирует поддержку клиентов
Омниканальность
Обращения из чата на сайте и в приложении, Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте и Email сходятся в один инбокс. Вы видите полную историю диалогов с клиентом в его карточке.
Все данные о клиенте под рукой
Рядом с диалогом видна карточка со свойствами, событиями и историей обращений клиента. Вы видите всю необходимую информацию: тариф, роль, контакты, историю покупок, прошлые обращения. Это помогает отвечать быстро и не задавать одни и те же вопросы.
Масштабирование через AI-бота
AI-бот обучается на вашей базе знаний и сайте, понимает контекст клиента и самостоятельно отвечает на вопросы. До 40% обращений решаются без участия оператора.Вы сами настраиваете тон общения бота, каналы, в которых он будет отвечать, стоп-фразы для перевода на оператора.
Контроль качества поддержки
Аналитика покажет, где есть отклонения и что улучшать:Скорость первого ответаОценки клиентовТематики обращенийЗагруженность операторов
Другие возможности платформы
Кнопочные чат-боты для FAQ и инструкций
Создавайте сценарии любой сложности в конструкторе. Добавляйте сообщения, кнопки, поля для ввода, изображения и файлы. Настраивайте логику без разработчиков.
Подробнее
AI-агенты NEW
Агенты отвечают на вопросы потенциальных клиентов, предлагают встречу, квалифицируют и собирают контакт. Чат начинает генерировать лиды и продажи, не отвлекая операторов.
Подробнее
Тикетная система
Сложные обращения превращаются в задачи со статусом, ответственным и сроком прямо в чате. Клиент видит статус заявки в виджете, а вопрос не теряется при передаче на другую линию.
Подробнее
База знаний
Статьи с ответами: клиенты находят решение сами, а AI-бот учится на этих материалах.
Подробнее
Проактивная поддержка
Триггерные поп-апы и рассылки помогают клиентам ещё до обращения в поддержку.
Кейс Marquiz
Автоматизация
Автораспределение и автотегирование снимают с команды рутину.
Результаты команд поддержки
Проблема
Выгоды
- AI-бот решает 30% обращений сам (~1000 в месяц)
- Очередь сократилась в 2 раза: с 15 до 7–8 диалогов
- AI-бот заменил 2 сотрудников
- Ответ клиенту за 1 минуту
Читать кейс«AI-бот даёт ответ за минуту. Ни один сотрудник не сможет так быстро отвечать, даже если вопросы простые.»
Почему выбирают Carrot quest
Лёгкий, не перегруженный интерфейсКоманда осваивается быстро — без долгого обучения и внедрения.
Поддержка, маркетинг и продажи в одном интерфейсеКроме тикетов, в том же окне работают рассылки, поп-апы и чат-боты для продаж.
Российский сервис из реестра отечественного ПОСерверы находятся в РФ, это подходит под требования к локализации данных.
Переходите с зарубежных сервисов без потери истории диалогов
Помогаем перенести данные из других систем.
Ответы на популярные
вопросы
Покажем, как автоматизировать вашу поддержку
Разберём ваши процессы и покажем, как держать SLA и CSAT при растущем потоке обращений — без расширения команды.
Записаться на демо
Оставьте заявку, и менеджер свяжется с вами, чтобы показать Carrot quest под ваши процессы поддержки.
Презентация Carrot quest
На встрече мы расскажем как Carrot quest может помочь вашему бизнесу.
