Помогаем отделу поддержки сократить время ответов на вопросы пользователей и не терять клиентов

Какие задачи отдела поддержки решает
сервис Carrot quest?

Дайте возможность клиенту общаться с компанией так, как ему удобно

Сохраняйте полную историю общения с пользователями и используйте эту информацию при решении проблем и продажах

Распределяйте диалоги по командам при помощи правил и чат-бота

Передавайте диалоги внутри чата другим операторам

Создайте собственную базу знаний на сайте, где клиент найдет ответ на свой вопрос самостоятельно

Сохраняйте шаблоны ответов внутри чата

Фиксируйте действия пользователей на сайте: на каких страницах задерживаются, когда уходят, где возникают вопросы

Анализируйте данные и настраивайте письма, поп-апы, чат-бота на разные события, решая проблемы клиентов до того, как они наступят

Собирайте обратную связь о работе операторов в виде оценок и комментариев автоматически. Просматривайте диалоги, получившие плохую оценку

Отслеживайте нагрузку на вашу команду на панели статистики по всем каналам и операторам

5 шагов, которые помогут снизить нагрузку на техподдержку, чтобы фокусироваться только на сложных вопросах

Общайтесь с пользователями на ходу. Используйте мобильное приложение

Те же возможности для операторов, но в мобильном приложении. Отвечайте на диалоги, смотрите карточку пользователя, оставляйте заметки.

Скачивайте мобильное приложение для операторов:

Те же возможности для операторов, но в мобильном приложении. Отвечайте на диалоги, смотрите карточку пользователя, оставляйте заметки.

для вашего сайта, чтобы клиент мог найти ответ самостоятельно или быстро получить ссылку от оператора.

который задаст уточняющие вопросы, назначит ответственного за диалог и сократит время ответа.

Сбор обратной связи, оповещения об оплате, превышении лимитов, забытой корзине.

Подробнее про чат

Подробнее про базу знаний

Подробнее про чат-бот

Подробнее про автоматизацию

Запишитесь на консультацию с экспертом