Шаблоны ответов
Сохраняйте лучшие скрипты и отвечайте на частые вопросы в один клик. Скорость растет, а качество сервиса остается стабильно высоким.
Воронка в финтех: 5 сценариев, которые вы не используете Зарегистрироваться → Чат, который помогает
🤝 Carrot quest для команд поддержкиОтвечайте быстро
Отвечайте быстро
и не теряйте клиентов
Все каналы, история клиента, база знаний и AI-бот собраны в одном окне. Операторы отвечают быстрее, а бот закрывает до 40% вопросов сам.
Поддерживайте CSAT за счёт качественной и быстрой помощи
- Омниканальность
Все каналы обращений в одном инбоксе
Вы на связи с клиентом в любом канале: чат на сайте и в приложении, MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Email. Вся история диалогов сохраняется в одной карточке лида.
- Карточка лида
Полный контекст клиента прямо в диалоге
Оператор видит свойства и сегменты клиента, хронологию его действий на сайте и в личном кабинете, историю прошлых обращений. Так он быстрее находит ответ и не задаёт одни и те же вопросы.
- База знаний
Быстрая отправка инструкций в чат
Создавайте статьи с инструкциями и отправляйте ссылку в чате вместо длинного текста. Структура с категориями и поиском, доступ для клиентов на отдельном поддомене.
Эти же статьи использует AI-бот для самостоятельных ответов.
- Аналитика
Видите картину и эффективность каждого оператора
Количество обращений, SLA и CSAT в разрезе всей командыЗагруженность по часам подскажет, когда выводить больше операторовОбратная связь по работе каждого оператора
Чат, который помогает
отвечать быстрее
40% посетителей могут уйти к конкурентам, если не получат ответ в течение первой минуты. Вот что помогает вашей команде отвечать быстрее и точнее
Совместная работа
Нужно подключить технического специалиста? Передайте диалог коллеге или пригласите его в чат: клиенту не придётся повторять проблему дважды.
AI-бот на первой линии
Бот берет на себя рутину, позволяя операторам сосредоточиться на сложных запросах без расширения штата.
Умная маршрутизация обращений
Автоматически направляйте диалоги нужным специалистам в зависимости от тематики, VIP-статуса клиента или языка обращения.
500+ компаний уже используют онлайн-чат на сайте от Carrot quest
- +440 000
![Логотип Marquiz]()
рублей на поддержке клиентов
Кейс Marquiz - +20%
![Логотп Точки]()
конверсия в сделку
Кейс Точки - 850,000
![Логотп мтс линк]()
диалогов перенесли из другого сервиса в Carrot quest и подключили AI-бота
Кейс МТС Линк - 40%
![Логотп мтс линк]()
вопросов из чата решает АИ-бот
Кейс BotHelp
Частые вопросы
Чат на сайте и в приложении, MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Email. Все обращения приходят в один инбокс с единой историей общения в карточке лида.
Свойства и сегменты клиента, хронологию его действий на сайте и в личном кабинете, историю прошлых диалогов. Это помогает быстрее находить ответ и не задавать одни и те же вопросы.
Да. Вы создаёте статьи с категориями и поиском на отдельном поддомене. На этих же материалах обучается AI-бот, чтобы отвечать клиентам самостоятельно.
AI-бот закрывает до 40% вопросов сам, обучается на вашем сайте и Базе знаний, работает во всех каналах и общается в корпоративном стиле. Построен на моделях ChatGPT и Яндекс AI Studio. Подробнее на странице AI-бот.
На дашборде аналитики видны количество обращений, SLA и CSAT, загруженность по часам и обратная связь по работе каждого оператора.
Базовое подключение занимает 1 день. Мы помогаем с настройкой правил, ботов и Базы знаний под ваши процессы поддержки.
Запишитесь на консультацию с экспертом
Покажем, как настроить поддержку под ваши процессы, и поможем с запуском.