Помогаем отделу поддержки сократить время ответов на вопросы пользователей и не терять клиентов

Какие задачи отдела поддержки решает
сервис Carrot quest?
Собирайте больше лидов на том же объеме трафика
Дайте возможность клиенту общаться с компанией так, как ему удобно

Сохраняйте полную историю общения с пользователями и используйте эту информацию при решении проблем и продажах
Отвечайте на вопросы быстрее с тем же количеством операторов
Распределяйте диалоги по командам при помощи правил и чат-бота

Передавайте диалоги внутри чата другим операторам

Создайте собственную базу знаний на сайте, где клиент найдет ответ на свой вопрос самостоятельно

Сохраняйте шаблоны ответов внутри чата
Проактивно решайте проблемы, собирая максимум информации о пользователях
Фиксируйте действия пользователей на сайте: на каких страницах задерживаются, когда уходят, где возникают вопросы

Анализируйте данные и настраивайте письма, поп-апы, чат-бота на разные события, решая проблемы клиентов до того, как они наступят
Анализируйте диалоги, повышайте качество работы операторов
Собирайте обратную связь о работе операторов в виде оценок и комментариев автоматически. Просматривайте диалоги, получившие плохую оценку

Отслеживайте нагрузку на вашу команду на панели статистики по всем каналам и операторам
Подключите всю команду для общения с клиентом и не доплачивайте за каждого оператора
Истории успеха наших клиентов
Как организована служба поддержки в МодульБанк и почему они не боятся давать обещания о скорости ответа
Светлана Пономарева
Ведущий коуч-менеджер
Запишитесь на консультацию с экспертом