Можем отвечать медленнее на праздниках 12-13 июня. Но все входящие видим и свяжемся с вами в ближайшее время.
Желаем прекрасных выходных!
Автоматизируйте поддержку на 40–90% с AI-ботом, обученным на ваших данных
Он отвечает за секунды, работает 24/7 и сокращает нагрузку на вашу команду поддержки или продаж.
Кейсы и статьи как AI-бот снижает нагрузку на команду и масштабирует поддержку
Кейс онлайн-сервиса BotHelp: AI-бот самостоятельно решает 40% всех вопросов из чата и заменяет двух операторов
AI-БОТ, ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Как обучить AI-бота: автоматизируем часть процессов поддержки с Carrot quest
AI-БОТ, ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Как применять AI в клиентском сервисе и что делать на старте внедрения: интервью с Head of Customer Success в Carrot quest Сергеем Глуховым
Как работает AI-бот
Запустить AI support агента можно за несколько минут, обучив его на данных компании, протестировав, убедившись в его качестве.
Подключаем источник данных (ваш сайт, база знаний)
AI агент обучается на ваших данных в базе знаний или на данных, которые расположены у вас на сайте.
1. В нутренние данные из команды поддержки или продаж можно добавить в базу знаний. Использовать их как материалы для обучения.
2. Внешние данные (статьи, FAQ, документация и тд) можно использовать для обучения указав ссылку на страницу.
Проверяем работу AI‑бота перед запуском
Прежде чем запускать AI Support агента, важно проверить как он работает.
Протестируйте его перед запуском самостоятельно. И поделитесь ссылкой для тестирования со своей ком андой.
Он работает 24/7 в нужных вам каналах: сайт, email, соцсети и мессенджеры
AI support агент может работать не только в чате на сайте, но и в других каналах, например, в email, Telegram, VK.
Настройте интеграции с этими каналами и включите support агента в этих каналах.
Подключает человека, когда не мо жет ответить сам
AI агент может ответить не на все вопросы.
Агент переключает диалог на менеджера поддержки в 3 случаях:
- когда понимает, что не может ответить сам;
- когда увидел "стоп слова" (например "оплатить", "бага" и остальные, которые вы настроете);
- когда диалог завершен.
Показывает результаты от 40% до 70% закрытых обращений
Статистика закрытых вопросов можно посмотреть в Аналитике диалогов.
- количество решенных вопросов
- SLA
- удовлетворенность клиентов
Задачи и выгоды от использования AI-бот
Поддержка человеком
✅ Решают сложные и нестандартные вопросы
✅ Может «дожать» клиента в чате, предложить скидку, индивидуальное решение.
✅ Живой человек замечает паттерны и может передавать инсайты в команду.
❌ Менеджеры не успевают отвечать
❌ Поддержка не работает ночью
❌ Слишком много повторяющихся вопросов
❌ При всплеске обращений легко упускаются клиенты.
Поддержка AI-ботом
✅ AI-бот закрывает до 90% обращений
✅ Мгновенный ответ 24/7: Без перерывов, ночных смен и выходных.
✅ Масштабируемость - обрабатывает тысячи обращений параллельно.
✅ Снижение затрат - заменяет команду поддержки или дополняет её без найма.
✅ Интеграция с сайтами, CRM, мессенджерами - работает везде, где клиенту удобно.
✅ "Не забывает" - если один раз чему-то научили, то это навсегда.
✅ Сложные вопросы передаёт оператору
❌ Ограничен рамками обучения
Не знает, чего не заложили в базу знаний.
❌ Нет эмпатии (пока) – Может звучать шаблонно, не умеет шутить или извиняться «по-человечески».
❌ Требует контроля – Нужен аудит ответов, чтобы избежать ошибок или неуместных фраз.
Задачи и выгоды от использования AI-бот
Часто задаваемые вопросы
AI агент покрывает от 40% до 90% входящих обращений — всё зависит от качества базы знаний и типа вопросов.
AI агент работает на сайте, в WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger и других мессенджерах. Подключение происходит через простые интеграции.
Да. У нас есть раздел “Диалоги”, где вы видите все переписки, можете оценить качество ответов, дообучить агента или передать сложные вопросы оператору.
Агент обучается на данных вашего сайта, статей, базе знаний. Всё это настраивает наша команда — вам не нужно писать промты или код.
Вы можете включить режим тестирования перед запуском, чтобы увидеть ответы заранее. После запуска сложные вопросы автоматически перенаправляются на человека.
Внедрить не сложно. Мы берём на себя весь процесс: онбординг, настройку, интеграции и запуск. Среднее время запуска — от 1 до 3 дней.
Вы можете запросить демо или начать бесплатный тестовый период.
С любыми популярными CRM (amoCRM, bitrix и др.), мессенджерами и email‑платформами. Также поддерживаются webhook и API‑интеграции.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать стоимость для решения вашей задачи.
ChatGPT — это универсальная языковая модель.
Наш AI-бот обучается конкретно на ваших данных, знает ваш бизнес и отвечает в нужном контексте. Он работает в нужных вам каналах, передает сложные вопросы оператору и может быть встроен в CRM.
Да, вы можете настроить welcome‑бота с выбором тематик обращений у клиента и только определенные тематики вопросов передавать на решение AI‑боту, а остальные оператору. Также, можно настроить стоп-слова для AI‑бота, при встрече которых AI‑бот будет сразу передавать диалог оператору.
