Что будет с бизнесом в 2021 году? Пройдите тест

2020 год стал вызовом для бизнесов по всему миру. Но вызов порождает возможности — а это то, что нужно компании, чтобы развиваться и меняться.

Мы изучили исследования лидеров в области digital-маркетинга и коммуникаций, и узнали:

как изменился маркетинг в пандемию COVID-19;
чего клиенты ждут от взаимодействия с компаниями в 2021;
как пандемия повлияла на сферу мобайла.

Эти знания мы упаковали в короткий тест. Пройдите его и проверьте, насколько ваша бизнес-стратегия соответствует трендам.

Что ждёт бизнес в 2021?

Вопрос 1/5. Сегментация и персонализация — стандарт бизнеса. Что будет дальше?

Ещё более глубокая сегментация на основе исследований и автоматизация этих процессов. Все так! 24% компаний уже автоматизирует эти процессы, а для 52% персонализация — основной приоритет в развитии.

Появятся новые каналы взаимодействия, поддержка будет многорукой. Действительно, 34% компаний уже инвестируют в развитие новых цифровых каналов, однако все они — не ручная обработка информации, а технологии — Интернет вещей, голосовые помощники, AR/VR и прочее.

Мы погибнем под гнетом персональной таргетированной рекламы, а каждый чат-бот сразу будет знать нашу дату рождения и домашний адрес. Все любят, когда к ним обращаются по имени, а до Большого Брата нам все-таки далековато 🙂

Вопрос 2/5. Коммуникация с пользователями: где и почему?

Конечно с помощью экстрасенсорных способностей — мысленно отвечаем на любой запрос. Отвечать мысленно здорово, но последние тренды показывают, что людям важно получать обратную связь от бренда.

Общаемся с ними на сайте, есть соцсети, можно оставить заявку на звонок менеджера, чат-боты и прочие штуки, чтобы они знали — мы незримо рядом. Прекрасно! 88% пользователей вместе с отличным сервисом ждут новых цифровых продуктов и услуг в ответ на пандемию.

Экспериментируем с новыми возможностями — проекция менеджера по продажам прямо дома! Новые технологии и впрямь завоевывают пользователей, особенно продвинутое поколение Z. Но если они не входят в вашу целевую аудиторию, сосредоточьтесь на максимальном присутствии в более «классических» каналах.

Вопрос 3/5.Как изменилось поведение пользователей в пандемию?

Они стали более нервными. Конечно, время нервное, но изменилось не только это 🙂

Большинство пользователей ждут большего от взаимодействия с брендом. 83% клиентов ожидают немедленного контакта с кем-то при обращении в компанию.

Стали больше привержены одному бренду и не готовы пробовать новое. А вот и нет! Скорее наоборот — если вы не оказываете должный сервис клиенту, он с легкостью уйдет. 91% сказали, что они с большей вероятностью совершат еще одну покупку после позитивного опыта обслуживания.

Вопрос 4/5.В чем главная проблема маркетинга?

Продажники, которым не нравятся лиды, которых приводит маркетинг. Ребята, давайте жить дружно! (с)

Трудно масштабировать знания и практику. Эта проблема тоже имеет место. Когда компания расширяется — знания труднее классифицировать и передавать новым членам команды, но без сильной команды изначально знаний будет меньше 🙂

Нет нормальных маркетологов и продакт-маркетологов. Это правда. 51% компаний отметили, что найти квалифицированных специалистов очень трудно.

Вопрос 5/5.На что опираться, когда развиваешь продукт?

На чуйку! Третий глаз все знает. Чуйка — это важно! Но не стоит основывать свою работу только на ней.

Продуктовые исследования — качественные и количественные. Да, без продуктовых исследований далеко не продвинуться — только изучив потребности и боли пользователей, можно сделать нужный и полезный продукт.

На прошлый опыт и гипотезы. Опыт и гипотезы двигают продукт и помогают выявить больше идей. Но строить продукт только на гипотезах не совсем правильно — помните, что ваше представление о клиентах часто отличается от реальности.

Что ждёт бизнес в 2021?

Вы ответили на {{userScore}} из {{maxScore}} правильно!

Мы перевели исследования о трендах в маркетинге и коммуникациях, и выделили самое главное