Обновления

Меньше проблем с загрузкой сообщений и обновление Windows-приложения

Содержание:

  1. Проблем с разрывом соединения станет меньше
  2. Windows-приложение: поможет вашим операторам быстрее реагировать на уведомления

Клиентам важно, чтобы на их сообщения отвечали вовремя. ⅔ покупателей ждут ответа на любой свой вопрос в течение 10 минут. Если этого не происходит, клиенты могут бросить покупки и уйти к конкурентам.

Поэтому важно, чтобы ваши операторы поддержки отвечали на сообщения как можно скорее. Вы ускорите процесс, если создадите условия для этого. Убедитесь, что:

  • в сервисе, который вы используете для общения с клиентами, обмен сообщениями происходит мгновенно, а при больших нагрузках нет задержек;
  • операторы сразу видят входящие сообщения и не могут их случайно пропустить.

Два наших обновления помогут обеспечить бесперебойную работу поддержки: одно делает раздел Диалоги стабильнее, а другое позволяет операторам следить за новыми сообщениями, даже если вкладка с диалогами закрыта.

Проблем с разрывом соединения станет меньше

Вы могли заметить, что иногда в моменты пиковой нагрузки сообщения в разделе Диалоги приходили и уходили с задержкой.

Мы поработали над этим: добавили серверов, перераспределили нагрузку и в целом повысили стабильность сервиса.

Теперь сообщения от клиентов не будут теряться или доходить с опозданием — вы всегда будете получать их вовремя.

Если проблемы все же возникли, вам не нужно мониторить и постоянно перезагружать вкладку с сервисом. Мы загрузим новые сообщения сразу как только появится возможность. Единственное, что нужно — убедиться, что интернет у вас работает стабильно.

Учитывая, что проблем теперь будет меньше, мы будем оповещать только о самых серьезных.

Вы увидите оповещения о разрыве соединения только в разделе Диалоги. Там обмен сообщениями происходит в реальном времени, и важно всегда быть в курсе, что все работает без сбоев.

Если связь с интернетом оборвалась, вы увидите такое сообщение:

А если пропало соединение с Carrot quest — такое:

Пропало соединение с Carrot quest

Как только связь наладится, мы перезагрузим диалоги с клиентами — подгрузятся новые сообщения, а оповещение пропадет.

Если вы находитесь в любом другом разделе сервиса, где постоянное обновление не так важно, мы не побеспокоим вас. Предупредим только в том случае, если вы можете потерять данные. Рассылка не отправится, а автосообщение не запустится до тех пор, пока соединение не восстановится.

Если же проблемы с отправкой сообщений более серьезные и затянулись надолго, мы оповестим об этом и сделаем это так, что вы точно не пропустите.

Оповещение

Windows-приложение: поможет вашим операторам быстрее реагировать на уведомления

Возможно, вы не знали, но у нас есть приложение для Windows. Это как Slack или Skype на вашем компьютере. Чтобы его запустить, не нужно открывать браузер — приложение можно вызвать из меню быстрого запуска или по клику на ярлык на рабочем столе.

Ярлык приложения
Добавьте ярлык приложения на рабочий стол, чтобы не потерять

В отличие от мобильного приложения это не просто чат, в нем доступны все функции Carrot quest.

Скачать мобильное приложение для Android

Скачать мобильное приложение для iOS

Окно приложения
Так выглядит окно приложения

Если операторы пользуются удаленным сервером или рабочим столом, с приложением им не придется отрываться от процесса работы, чтобы переключиться в браузер. Приложение легко найти прямо в панели задач.

Иконка с приложением на панели задач
Так будет выглядеть иконка с приложением на панели задач

Операторы поддержки не потеряют диалоги с клиентами, даже если у них открыто много вкладок в браузере. Иконка приложения будет всегда на виду и доступна в один клик.

Через приложение удобно следить за новыми диалогами. Если пришло новое сообщение, иконка замигает. Если у вас настроены Desktop-уведомления, они покажутся, а по клику на уведомления можно перейти прямо в диалог.

Иконка приложения, если появилось новое неотвеченное сообщение.
Так будет выглядеть иконка приложения, если появилось новое неотвеченное сообщение
Уведомление о новом сообщении
Так выглядит уведомление о новом сообщении

Не забудьте настроить уведомления. Это можно сделать в настройках аккаунта.

Настройки аккаунта

Приложение автоматически обновляется, так что не нужно будет вручную скачивать новую версию, чтобы получить доступ к новым фичам и доработкам.

Теперь вы всегда будете на связи и получите свежие сообщения. Все что нужно — это проверить, что ваши операторы готовы к работе, а интернет быстрый и всегда работает. А мы будем следить, чтобы Carrot quest всегда доносил сообщения от клиентов вовремя.

Аватар
Автор: Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map