Меньше проблем с загрузкой сообщений и обновление Windows-приложения

Время чтения: 26.11.2020
Меньше проблем с загрузкой сообщений и обновление Windows-приложения

Клиентам важно, чтобы на их сообщения отвечали вовремя. ⅔ покупателей ждут ответа на любой свой вопрос в течение 10 минут. Если этого не происходит, клиенты могут бросить покупки и уйти к конкурентам.

Поэтому важно, чтобы ваши операторы поддержки отвечали на сообщения как можно скорее. Вы ускорите процесс, если создадите условия для этого. Убедитесь, что:

  • в сервисе, который вы используете для общения с клиентами, обмен сообщениями происходит мгновенно, а при больших нагрузках нет задержек;
  • операторы сразу видят входящие сообщения и не могут их случайно пропустить.

Два наших обновления помогут обеспечить бесперебойную работу поддержки: одно делает раздел Диалоги стабильнее, а другое позволяет операторам следить за новыми сообщениями, даже если вкладка с диалогами закрыта.

Проблем с разрывом соединения станет меньше

Вы могли заметить, что иногда в моменты пиковой нагрузки сообщения в разделе Диалоги приходили и уходили с задержкой.

Мы поработали над этим: добавили серверов, перераспределили нагрузку и в целом повысили стабильность сервиса.

Теперь сообщения от клиентов не будут теряться или доходить с опозданием — вы всегда будете получать их вовремя.

Если проблемы все же возникли, вам не нужно мониторить и постоянно перезагружать вкладку с сервисом. Мы загрузим новые сообщения сразу как только появится возможность. Единственное, что нужно — убедиться, что интернет у вас работает стабильно.

Учитывая, что проблем теперь будет меньше, мы будем оповещать только о самых серьезных.

Вы увидите оповещения о разрыве соединения только в разделе Диалоги. Там обмен сообщениями происходит в реальном времени, и важно всегда быть в курсе, что все работает без сбоев.

Если связь с интернетом оборвалась, вы увидите такое сообщение:

А если пропало соединение с Carrot quest — такое:

Пропало соединение с Carrot quest

Как только связь наладится, мы перезагрузим диалоги с клиентами — подгрузятся новые сообщения, а оповещение пропадет.

Если вы находитесь в любом другом разделе сервиса, где постоянное обновление не так важно, мы не побеспокоим вас. Предупредим только в том случае, если вы можете потерять данные. Рассылка не отправится, а автосообщение не запустится до тех пор, пока соединение не восстановится.

Если же проблемы с отправкой сообщений более серьезные и затянулись надолго, мы оповестим об этом и сделаем это так, что вы точно не пропустите.

Оповещение

Windows-приложение: поможет вашим операторам быстрее реагировать на уведомления

Возможно, вы не знали, но у нас есть приложение для Windows. Это как Slack или Skype на вашем компьютере. Чтобы его запустить, не нужно открывать браузер — приложение можно вызвать из меню быстрого запуска или по клику на ярлык на рабочем столе.

Ярлык приложения
Добавьте ярлык приложения на рабочий стол, чтобы не потерять

В отличие от мобильного приложения это не просто чат, в нем доступны все функции Carrot quest.

Скачать мобильное приложение для Android

Скачать мобильное приложение для iOS

Окно приложения
Так выглядит окно приложения

Если операторы пользуются удаленным сервером или рабочим столом, с приложением им не придется отрываться от процесса работы, чтобы переключиться в браузер. Приложение легко найти прямо в панели задач.

Иконка с приложением на панели задач
Так будет выглядеть иконка с приложением на панели задач

Операторы поддержки не потеряют диалоги с клиентами, даже если у них открыто много вкладок в браузере. Иконка приложения будет всегда на виду и доступна в один клик.

Через приложение удобно следить за новыми диалогами. Если пришло новое сообщение, иконка замигает. Если у вас настроены Desktop-уведомления, они покажутся, а по клику на уведомления можно перейти прямо в диалог.

Иконка приложения, если появилось новое неотвеченное сообщение.
Так будет выглядеть иконка приложения, если появилось новое неотвеченное сообщение
Уведомление о новом сообщении
Так выглядит уведомление о новом сообщении

Не забудьте настроить уведомления. Это можно сделать в настройках аккаунта.

Настройки аккаунта

Приложение автоматически обновляется, так что не нужно будет вручную скачивать новую версию, чтобы получить доступ к новым фичам и доработкам.

Теперь вы всегда будете на связи и получите свежие сообщения. Все что нужно — это проверить, что ваши операторы готовы к работе, а интернет быстрый и всегда работает. А мы будем следить, чтобы Carrot quest всегда доносил сообщения от клиентов вовремя.