Как быстро создать рассылки в WhatsApp*: обновленная интеграция Carrot quest и edna

Рассказали, как быстро и удобно через Carrot quest создавать WhatsApp*-рассылки. Материал полезен тем, кто уже отправляет WhatsApp-рассылки в Carrot quest, но делает это через вебхуки, и тем, кто еще не пользовался этой функцией.

Но сначала ответим на вопрос, легально ли в 2025 году использовать WhatsApp для бизнеса? 

Мы изучили законодательные документы и опросили представителей бизнеса, о чем написали большой материал. Если кратко, то нет нормативных актов, которые ограничивают использование WhatsApp. Есть только поручение Президента № Пр-992 от 27 мая 2025 года. Оно предусматривает подготовку списка критичного ПО из недружественных стран и возможность исключения этих ПО из деловой среды. Ограничения будут касаться госучреждений, компаний с госконтрактами, стратегических предприятий, операторов связи, некоторых банков. 

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

WhatsApp-рассылки через Carrot quest: было → стало

Carrot quest — это платформа для автоматизации маркетинга, которая собирает информацию о каждом клиенте из всех источников и объединяет эти данные в единый профиль пользователя. Полученную информацию можно использовать для сегментации базы, персонализации рассылок и запуска омниканальных сценариев. 

WhatsApp — один из каналов внутри Carrot quest: вы можете строить диалог с клиентом с учетом всей истории взаимодействия с ним в других каналах. WhatsApp можно встроить в любой участок воронки: от первого касания до удержания. 

Раньше отправка сообщений в WhatsApp была доступна только с помощью вебхуков. При этом создавать шаблоны сообщений, верифицировать их и настраивать переменные для персонализации нужно было в личном кабинете WhatsApp-провайдера. 

Теперь в интерфейсе Carrot quest можно:

• создавать HSM-шаблоны (Highly Structured Messages);
• отправлять массовые и триггерные рассылки;
• использовать HSM-шаблоны в чате с пользователем — эта функция скоро будет доступна.

Обновление доступно при работе с официальным провайдером edna. Отправка сообщений с помощью вебхуков по-прежнему возможна, если вы работаете с другим провайдером. Или если вы работаете с edna, но привыкли отправлять сообщения через вебхуки.

Интеграция WhatsApp через edna в Carrot quest позволяет:

• Встроить WhatsApp в общий центр общения с клиентами. WhatsApp становится еще одним «узлом» внутри Carrot quest наряду с Telegram, email и другими каналами. Например, история диалога клиента, начатая в чате на сайте, может продолжиться в WhatsApp без потери контекста. Как результат — меньше операционных рисков и разрозненных данных. 
• Быстро адаптировать общение под изменения рынка. Встроенные каскады и альтернативные каналы позволяют быстро адаптировать коммуникации без потери контакта с клиентом. Например, если клиент перестал реагировать на рассылки в почте, общение можно перенаправить в Telegram или WhatsApp, и клиент все равно получит сообщение.
• Высвобождать время команды на приоритетные задачи. Меньше переключений между системами = меньше ошибок и быстрее онбординг новых сотрудников. Новому маркетологу в команде не нужно разбираться в трех разных кабинетах: он работает только в Carrot quest и сразу видит аналитику по всем каналам.

Будьте ближе к своим клиентам и продавайте больше
с помощью WhatsApp для бизнеса

Подключить интеграцию

Как использовать WhatsApp-рассылки: сценарий с кросс-канальной каскадной цепочкой

В WhatsApp-рассылки можно использовать на всех этапах воронки. Покажем один из возможных сценариев — каскадную рассылку с напоминанием о событии.

Многие компании переплачивают за дорогие каналы, отправляя WhatsApp или SMS всей базе. В итоге бюджет уходит быстро, а возврат инвестиций ниже ожидаемого. Механика каскада помогает добиться целевого действия от максимального процента аудитории с меньшими расходами на коммуникацию. Каскады особенно полезны для сегментов, где пользователи ведут себя по-разному: кто-то предпочитает общаться в Telegram, кто-то — только по email.

Кому подойдет механика:

• онлайн-школам;
• онлайн-сервисам;
• онлайн-магазинам;
• сфере услуг.

Задача: довести лида до целевого действия с минимальными затратами.

Как работает:

1. Пользователь оставил заявку на пробный урок.
2. Система отправляет сообщение с напоминанием на email — это самый дешевый канал. По ссылке из письма можно подтвердить участие. 
3. Если пользователь не реагирует на сообщение, то через 10 часов система проверяет, подписан ли пользователь на Telegram-бота. 
4. Если пользователь подписан на бота, напоминание дублируется туда в более коротком формате с акцентом на действие: подтвердить участие в один клик. 
5. Если пользователь не подписан на Telegram-бота и не подтвердил участие, система отправляет сообщение в WhatsApp c быстрыми кнопками для ответа.
6. За сутки до урока, если подтверждения от пользователя все еще нет, пользователь получает повторное напоминание на WhatsApp. В нем подчеркивается ограниченность времени и предлагается сохранить за собой место.

Пример каскадной рассылки в компании FitStars, которая помогает возвращать к оплате 20% тех, кто бросил корзину.

Проблема: иногда случаются сбои системы, из-за которых пользователи не могут оплатить заказ.

Задача: автоматически помогать с оплатой пользователям, которые столкнулись с техническими проблемами. Это важно сделать в первые сутки после неудачной попытки оплаты, иначе мотивация пользователя снижается и конверсия в оплату тоже.

Решение: маркетологи FitStars настроили каскадную кросс-канальную цепочку сообщений, которая помогает пользователям завершить оплату. На схеме показали часть сценария, которая рассчитана на первые 15 минут после того, как пользователь сделал заказ, но не оплатил. Вся цепочка рассчитана на 30 минут.

Результат:

• +4% к общей выручке FitStars;
• 50,6% open rate первого письма в цепочке;
• 95% тех, кто прочитал первое письмо, оплатили заказ.

Подробнее о кейсе читайте в блоге.

Как создать шаблон для WhatsApp и запустить рассылки в интерфейсе Carrot quest

Интеграция с WhatsApp настраивается в разделе «Интеграции → WhatsApp (через edna)». Каждая новая интеграция привязана к конкретному номеру телефона, с которого будут уходить сообщения.

Так выглядит интерфейс создания HSM-шаблона в Carrot quest:

Нужно выбрать категорию сообщения: маркетинговое или служебное.

Можно добавить заголовок — элемент, который привлекает внимание и помогает растить конверсию. Заголовок может быть:

• текстом,
• картинкой,
• видео,
• PDF.

Написать текст сообщения, при этом можно использовать переменные для персонализации. После верификации шаблона, задавайте в переменную необходимые свойства из карточки пользователя.

Также можно добавить подпись — от чьего имени придет сообщение, подпись в шаблоне будет выделена курсивом.

Для увеличения конверсии в целевое действие можно добавить интерактивные элементы. В шаблон можно добавить сразу несколько элементов:

• кнопку-звонок,
• кнопку-ссылку,
• кнопку быстрого ответа.

Кнопка-ссылка может быть:

• постоянной, когда указываем определенную страницу сайта;
• динамической, когда указываем сайт, но можем добавить переменную, чтобы менять его страницы.

Кнопка-звонок в интерфейсе выглядит так:

Кнопки для быстрого ответа, можно добавить до десяти кнопок. После согласования шаблона, можно записывать клики по кнопкам как события в карточку пользователя Carrot quest, а потом передавать в CRM-систему при настроенной интеграции. Это позволяет: 

• сегментировать пользователей по тому, на какую кнопку они нажали → чтобы запускать персонализированные рассылки;
• настраивать триггерные события → чтобы автоматически отправлять релевантные сообщения;
• отслеживать статистику кликов по кнопкам → чтобы принимать решения по маркетинговым активностям, основываясь на цифрах.

В окне предпросмотра можно посмотреть, как будет выглядеть шаблон сообщения. На скриншоте пример сообщения, в котором есть:

• текстовый заголовок с переменной,
• текст с переменными,
• подпись,
• кнопка-звонок,
• кнопка-ссылка,
• кнопка быстрого ответа.

Так выглядит шаблон с видео:

После создания шаблон нужно отправить на модерацию в WhatsApp. Статус верификации можно отслеживать в Carrot quest.

Одобренный шаблон можно использовать в любых сценариях:

• Триггерные цепочки. В блоке «Сообщение в WhatsApp» нужно выбрать интеграцию и нужный шаблон, а также уточнить, какие переменные использовать. По каждому сообщению доступна статистика: отправлено, прочитано, ответили.
• Массовые рассылки. Нужно выбрать сегмент или фильтр, настроить шаблон и запустить рассылку. Все работает так же, как с email или Telegram в Carrot quest.
• Диалоги в операторском окне (скоро будет доступно). В панели переписки появится иконка «Шаблоны WhatsApp»: оператор будет выбирать заготовку, подставлять переменные и отправлять ее прямо в чат.

Отправка шаблона WhatsApp через «Цепочки сообщений»

В «Цепочках сообщений» нужно выбрать «Сообщение в WhatsApp». Сообщения в WhatsApp можно добавлять в существующие сценарии, например, чтобы создавать каскадные кросс-канальные цепочки без переключения между окнами и сервисами.

Откроется окно, в котором нужно выбрать интеграцию и шаблон сообщения:

По каждому сообщению цепочки доступна статистика: сколько сообщений отправлено, сколько прочитано, сколько ответов получили.

Отправка шаблона WhatsApp через «Триггерные сообщения»

Зайдите в «Триггерные сообщения», выберите «Создать сообщение» → «WhatsApp». Затем нужно выбрать интеграцию и шаблон.

Отправка шаблона WhatsApp через «Ручные рассылки»

Выберите «База лидов» → «Отправить» → «Сообщение в WhatsApp»:

 В открывшемся окне выберите интеграцию и шаблон:

По ручным рассылкам также доступна статистика по каждой отправке:

Больше сценариев собрали в этих материалах:

Как настроить WhatsApp-рассылки через Carrot quest

Подробная инструкция по настройке интеграции в Базе знаний. Если возникнут вопросы по интеграции, напишите нам в чат на сайте или обратитесь к вашему success-менеджеру.