КЕЙС
Лидогенерация: как собрать лиды и заработать +20% к заказам за 3 простых шага

Как мы внедряли Carrot Quest в интернет-магазин "24Shariki.ru"
Задача:
Увеличение количества лидов за счёт сбора емейлов и телефонов и увеличение продаж с сайта (в т.ч. работа с брошенной корзиной)
Решение:
Подготовка и внедрение автоматических сценариев для повышения конверсии в оставленный лид и покупку
Подготовка:
В интернет-магазине «24Shariki» вы можете купить воздушные шары на любой вкус и случай с доставкой по Москве и Московской области. Мы проанализировали аудиторию, узкие места сайта, выявили возможные пути решения. На основе этого мы выбрали сценарии, способные решить поставленную задачу.


Сценарий 1:
Сценарий 2:
Сценарий 3:
сценарий 1. Лидогенерация

Всплывающее окно со скидкой при первом посещении для лучшей лидогенерации

Одной из проблем клиента была низкая конверсия в лидов. Люди приходили на сайт, смотрели и уходили, не оставив о себе никакой информации. Необходимо было собирать контакты заинтересованных в покупке людей, чтобы с ними можно было дальше работать (подогревать и возвращать).

При первом посещении сайта мы решили показывать попап с предложением скидки 300 рублей за оставленный емейл.
После заполнения поля потенциальному клиенту приходило письмо с промо-кодом:
Результаты сценария 1

  1. +116 дополнительных емейлов, собранных попапом

  2. более 18% получивших «Письмо с промокодом» применили купон, 9% завершили заказ

  3. +30 000 рублей дохода
Сценарий 1. Часть 2. Мобильная версия
Мы запустили мобильную версию поп-апа, чтобы увеличить охват, так как большая часть трафика сайта приходилась именно на мобильные устройства с небольшим экраном. И это дало неожиданный результат.

Результаты сценария 1. Часть 2. Мобильная версия
  1. +173 дополнительных емейлов, собранных мобильным попапом

  2. 4,5% конверсия в оставленный емейл в мобильном попапе

  3. +69 000 рублей дохода

Мобильные устройства входят в число наиболее популярных каналов коммуникации с клиентом. Специальный попап для мобильных не такой назойливый как для больших экранов и с ним удобнее взаимодействовать. Мобильный попап помог заполучить больше половины лидов.
 —
Стоит отметить, что основная цель этого сценария была в сборе лидов (конверсия около 5%). Мы не можем гарантировать, что пользователи, которые купили после получения промо-кода, не собирались покупать без него. В любом случае, это приятный бонус к основной цели сообщений.
Попробовать запустить такой сценарий
Сценарий 2. Удержание

Поп-ап с просмотренными товарами + СМС

Если лид смотрел товары, но ничего не добавил в корзину и собрался уходить, у нас есть последний шанс привлечь его внимание с помощью такого поп-апа.

При этом лиду предлагают оставить телефон, чтобы выслать контакты магазина по СМС.
Результаты сценария №2


  1. Четверть процента продвинулись на следующий этап воронки

  2. Около 1% пользователей удалось удержать от ухода с сайта
Хотя в некоторых случаях этот сценарий даёт ощутимый результат, в этот раз он сработал неважно.
 —
Чтобы повысить отдачу от попапа, его можно дорабатывать. Например, поменять оффер на более заманчивое предложение или показывать не просто просмотренные товары, а товары из корзины.


Попробовать запустить такой сценарий
Сценарий 3. Доведение до покупки

Серия писем о брошенной корзине

Клиент может отвлечься от покупки по совершенно разным причинам: от банальной забывчивости до чрезвычайной ситуации. Поэтому брошенные корзины являются болью всех интернет-магазинов и работа с ними может принести хорошие результаты.

Мы настроили цепочку из 3 писем, которые отправляются через 1 час, 1 день и 2 дня после того, как пользователь бросил корзину.

Результаты сценария №3




  1. Собрали емейлы 30% пользователей от всех, кто бросил корзину

  2. 18% пользователей вернулось на сайт из письма

Воздушные шары покупают обычно к особому случаю.
Иногда мы не сможем поймать человека:
В последний момент в панике
Если пытался купить в последний момент и бросил корзину, то напоминать будет поздно. Праздник состоялся, мы потеряли клиента.
Долговременное планирование
Если клиент кропотливо планирует праздник, то, возможно, торжество состоится позже и клиент еще вернётся к покупке, но текущая аналитика этого не охватит.
Попробовать запустить такой сценарий
Общие результаты кейса
С помощью трёх простых сценариев по удержанию и возвращению клиентов за месяц мы собрали 576 контактов, повысив конверсию в 3,5 раза (с 2% до 7%). Сделали 38 дополнительных продаж (20% от общего количества) на общую сумму 114 000 рублей
Без Carrot quest:

Трафик: 8665 уников
Собрано лидов: 1,79%
Конверсия в заказ: 1,79%
Всего заказов: 155
Общий доход: 465 000 р.
С участием Carrot quest:

Трафик: 8665 уников
Собрано лидов: 6,65%
Конверсия в заказ: 2,23%
Всего заказов: 193
Общий доход: 579 000 р.
+4,86%
к конверсии в лида
+114 000 рублей
дополнительного дохода
+24,5%
дохода компании
Запущено 4 из 15
запланированных сценариев
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.
Error get alias