Кейс

Внедрение
автоматизации маркетинга в сервисе доставки еды — Chibbis.ru

Небольшой кейс с привлекательным результатом и новыми сценариями
+4,81%
заказов

Столько дополнительных покупок получил сервис (за счет описанных ниже сценариев) и будет получать ежемесячно при том же трафике.
+1634 регистрации

Рост конверсии в регистрацию на 15%
+763
отзыва

Это очень хороший результат.
-20
дней

Столько ушло на запуск автоматизации и следующих сценариев. Результат значительно покрывает эти вложения.
Chibbis.ru

Это сервис доставки готовой еды из ресторанов на выбор, где за покупки вы зарабатываете баллы и можете потратить их при следующей покупке.

В процессе автоматизации возникло несколько интересных задач:

1. Увеличить количество покупок без увеличения трафика;

2. Увеличить количество регистраций;

3. Собрать пул отзывов для набора рейтинга ресторанов.

Увеличиваем продажи

Первым делом разберем самый актуальный сценарий — "брошенный заказ", с помощью которого практически любой интернет-магазин может поднять продажи на том же трафике.

Сервис определяет, что пользователь интересовался каким-то конкретным товаром, был на последних этапах покупки, но почему-то ушел. Это позволяет чуть позже напоминать таким пользователям об интересных товарах — чаще всего с помощью серии писем.
Письмо по сценарию "брошенный заказ"
Результат одного письма
27% после прочтения письма сделали заказ.
Запустить такой сценарий бесплатно

Увеличиваем количество регистраций

В случае с Chibbis увеличение количества регистраций — это один из ключевых моментов, который позволяет увеличить повторные заказы. При регистрации пользователь за покупки получает баллы и может расплатиться ими при следующем заказе. С регистрацией возрастает вероятность следующей покупки.

Сервис определяет, что пользователь не зарегистрирован, и запускает всплывающее окно с предложением зарегистрироваться, чтобы получить +600 баллов.
Всплывающее окно с предложением зарегистрироваться
Результат всплывающего окна
1634 человека зарегистрировалось, а что еще интереснее, 951 человек из них сделал заказ. +15% конверсии к регистрации!
Запустить такой сценарий бесплатно

Собираем отзывы

Одной из основных задач для Chibbis было собрать пул отзывов о ресторанах, чтобы посетители реагировали на это — доверяли и покупали.

За отзывы пользователи так же получают баллы и это главный мотив для них.

Отзывы собирали с помощью разных инструментов:
Письмо после совершенного заказа

Это самый правильный вариант: спрашивать отзыв у пользователя, когда он прошел все шаги, заказал, подождал, получил еду и покушал.
Всплывающие окна при повторном посещении сайта.

От действия в первом окне зависит, какое следующее окно увидит посетитель.
Результат всех сценариев по сбору отзывов
Такой подход помог собрать 763 отзыва (612 письмо после заказа, 151 с помощью всплывающих окон на сайте)
Запустить такой сценарий бесплатно

Увеличиваем количество повторных покупок

Если пользователь зарегистрировался, но через несколько дней после первой покупки больше не заказывал, мы напоминаем, что у него есть 600 баллов, которыми он может оплатить свой заказ.
Результат по повторным покупкам
Если измерять покупку при переходе из этого письма, то немного. Но мы с вами прекрасно понимаем, что это письмо служит скорее напоминанием, чтобы он позже вернулся на сайт и сделал заказ.
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.