Кейс Пользователя
Зачем в SaaS нужен чат. Как одно сообщение может принести сразу много продаж
Рассказывает Сергей Старовойтов
Основатель ConceptDirect.ru
Короткий, но поучительный кейс, который рассказал наш клиент. О том, что не стоит бояться общаться с клиентами разными способами.
Когда в Concept Direct регистрируется новый пользователь, Сергей перезванивает на указанный телефон. Если сразу после регистрации не удавалось перевести клиента в скайп для демо или в общение в Телеграме, то с большой долей вероятности можно было говорить, что клиент не станет платящим.
Сергей решил работать с этим узким местом воронки с помощью Carrot quest.
Сергей решил работать с этим узким местом воронки с помощью Carrot quest.
“
У меня зарегистрировался новый пользователь. Это было воскресенье, вечер. Звонить я посчитал некорректным, но на удачу решил начать диалог в чате самостоятельно.
Клиент откликнулся на диалог, мы договорились списаться в скайпе, я провел демонстрацию. Клиенту настолько все понравилось, что он не только сразу же оплатил подписку на 3 месяца, но еще и привел 30 новых клиентов, многие из которых также закрылись на оплату.
Не будь той оперативной коммуникации, неизвестно можно ли было бы ожидать такого же эффекта...
Клиент откликнулся на диалог, мы договорились списаться в скайпе, я провел демонстрацию. Клиенту настолько все понравилось, что он не только сразу же оплатил подписку на 3 месяца, но еще и привел 30 новых клиентов, многие из которых также закрылись на оплату.
Не будь той оперативной коммуникации, неизвестно можно ли было бы ожидать такого же эффекта...
Выводы
- Даже самые простые коммуникации с клиентами могут принести отличные результаты. Не бойтесь разговаривать с клиентами.
- Чем больше информации о клиенте вы соберёте, тем эффективнее получится диалог.
- Будьте гибче: используйте все каналы коммуникаций.
Что в планах:
Для решения многих задач можно настроить триггерные сообщения. Поэтому автоматизация воронки — следующий шаг Сергея:
Для решения многих задач можно настроить триггерные сообщения. Поэтому автоматизация воронки — следующий шаг Сергея:
- уведомления о подходе сроков оплат,
- возврат пользователей, которые долго не заходят в сервис,
- уведомления о новых функциях в сервисе.
Больше кейсов
Посмотрите, как еще можно использовать чат на сайте:
который с помощью автосообщения переводил клиентов в разговор в чате
о том, как эффективно работать со всеми входящими сообщениями
который закрыл две сделки на общую сумму 13 200 000 рублей (да-да 13 миллионов) благодаря интеграции почты и чата
Посмотрите остальные
возможности Carrot quest
возможности Carrot quest
CARROT
Система управления пользователями вашего сайта, с сегментацией и подробными данными о каждом.
CARROT
Онлайн консультант интегрированный со всеми каналами общения с клиентами.
CARROT
Персонализированный email маркетинг с оценкой эффективности в деньгах.
CARROT
Автоматизация маркетинга и продаж для увеличения конверсии и уменьшения оттока.