Кейс

Автоматизация коммуникаций с клиентами в интернет-магазине мебели DaVita - мебель

История настройки Carrot quest
для интернет-магазина davitamebel.ru
Дано:
интернет-магазин «DaVita-мебель» от «Фабрики мебели Витра».
Задача:
Увеличить конверсию в заказ с помощью работы над брошенными корзинами, а также сбор лидов и подготовка шаблонов для дальнейшей самостоятельной работы интернет-магазина.
Решение:
Подготовка и внедрение трёх автоматических сценариев для сбора лидов, работы с брошенными корзинами и напоминанием о просмотренных товарах.
Сценарий 1

Приветственный поп-ап для сбора емейлов

Сбор базы емейлов — это не только способ увеличить продажи здесь и сейчас, но и работа на будущее — через емейлы вы можете работать с пользователями. Вот почему это очень важный сценарий, про который не надо забывать.
Совместно с сотрудниками по продвижению интернет-магазина «DaVita-мебель» была разработана концепция поп-апа для сбора лидов.
Когда клиент вводит свой емейл и нажимает на кнопку "Получить", ему отправляется письмо со ссылкой на скачивание каталога интерьеров. Обратите внимание, что мы также работаем с доверием клиента и перечисляем наши преимущества: «Вот, почему вы должны у нас купить: раз, два, три».
Результаты сценария
41%

Средняя конверсия в емейл
75%

Open rate письма
40%

Перешли на сайт из письма
Попробовать запустить такой сценарий
сценарий 2

Серия писем с товарами из корзины

Если клиент положил товары в корзину, значит, он ими заинтересовался. Письмо с добавленными в корзину товарами привлечёт его внимание и поможет активировать в покупку
Естественно, серию писем мы можем отправить только тем, у кого знаем емейл. Вот почему первый сценарий лидогенерации так важен — без него мы не сможем дальше работать с клиентами и возвращать их на сайт.
Письмо 1

Отправляем через 1 час после того, как клиент положил товар в корзину при условии, что он так и не оформил заказ.
Письмо 2

Если после 1-го письма пользователь так и не оформил заказ, то на следующий день отправляется следующее.
Письмо 3

Через 3 дня после того, как клиент положил товар в корзину, но так и не оформил заказ, отправляем последнее письмо и добавляем срочности — товары отложены на короткое время.
Результаты сценария
51%

Open rate письма 1
45%

Open rate письма 2
43%

Open rate письма 3
7,5%

Средняя конверсия в переход по ссылке
Настройте такой сценарий для своего сайта
Все возможности сервиса 14 дней бесплатно
сценарий 3

Поп-ап и письмо с просмотренными товарами

Ловим уходящего пользователя и привлекаем его внимание товарами, которые он просматривал
Когда пользователь уводит курсор мыши за пределы страницы, мы понимаем, что он хочет уйти с сайта. Чтобы привлечь его внимание, задержать и попытаться собрать емейл, мы показываем товары, которые он просматривал, но не положил в корзину и предлагаем выслать их на почту.
В письме мы, как и обещали, перечисляем все просмотренные товары, а также перечисляем, почему стоит купить именно у нас
Результаты сценария
63%

Open rate письма
21%

Конверсия в переход по ссылке
Попробовать запустить такой сценарий

Общие результаты внедрения

Собрали в 4 раза больше лидов
Конверсия в лида с сайта 4%

Что происходит дальше

После того, как мы заканчиваем свою работу, в интернет-магазине всё только начинается. Маркетологи могут запускать свои сценарии по шаблонам, разрабатывать принципиально новые или тестировать варианты и улучшать уже запущенные.
Пользовательский сценарий

Ручная рассылка с акциями

С собранными лидами необходимо работать. Важно рассказать о тех предложениях, которые заинтересуют именно их.
В Carrot quest можно настраивать не только триггерные, но и ручные рассылки. Для этого есть всё необходимое:
Конструктор писем для лёгкой визуальной вёрстки HTML-писем
Возможность создавать шаблоны и копировать сообщения;
Гибкая сегментация базы лидов по свойствам и событиям.
Это письмо отправлялось сегменту пользователей, которые были активны  последние 3 месяца и просматривали товары из категории "Кухни" и "Спальни".
Благо, емейлы этих пользователей мы знали благодаря сценарию №1.

Важно сказать, что DaVita-мебель никогда не использует один шаблон дважды, каждый раз радуя получателей не только акциями, но и новыми дизайнами и креативами.
Результаты сценария
30%

Open rate письма
38%

Конверсия в переход по ссылке
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.
Error get alias