Кейс партнера

Простые приёмы автоматизации воронки, которые увеличили доход компании на 17,2% за несколько часов работы

Александр Комаров
CEO & Founder агентства Sales Evolution
Александр Комаров
CEO & Founder агентства Sales Evolution


Кейс в том, что мы не стали ждать когда начнем терять деньги, а просто взяли и внедрили с самого старта инструмент Carrot quest.

Мы просто заработали дополнительно 400к, вместо того чтобы их не заработать.

Дано:
Сайт PizzaHot

Задача:
Повысить конверсию сайта в лида и в продажу

Гипотеза:
Максимально быстро запустить простые сценарии

Что мы сделали?
1
Сценарий со скидкой для сбора лидов и увеличения конверсии в первый заказ
— поп-ап для сбора лидов с предложением скидки;
— поп-ап с промокодом;
— письмо с напоминанием о промо-коде.
2
Сценарий с брошенной корзиной
— поп-ап с просмотренными товарами;
— письмо с напоминанием о незавершённом заказе.
3
Общие выводы по кейсу.
Как мы получили +400 000 за несколько дней работы.
Цепочка 1

Даём скидку новым пользователям, которые уходят

Емейл — это ценный ресурс, который позволяет оставаться с клиентом на связи и подогревать его интерес (и, в этом случае, аппетит).

Если клиент уходит с сайта, а у нас нет никакой информации о нём, мы можем потерять его навсегда. Чтобы этого не произошло, при попытке ухода с сайта показывается поп-ап, который предлагает скидку 5% в обмен на электронный адрес.
Триггер
Попытка ухода с сайта
Настроить сбор события "Добавил товар в корзину"
Подготовительные работы
Сразу после совершения события
Таймаут
- Email - не определено
- Телефон - не определено
- Имя - не определено
- Добавил товар в корзину (счётчик) - не определено
Сегмент аудитории
Время настройки сообщения — 40 минут
Чтобы не уводить пользователя с сайта, сразу после ответа на это сообщение он увидит поп-ап с промо-кодом, который сразу может использовать
Триггер
- Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"
Настроить событие - Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"
Подготовительные работы
Сразу после совершения события
Таймаут
Всем пользователям
Сегмент аудитории
Время настройки сообщения — 15 минут
Затем, если пользователь оставил емейл, но не применил промо-код и не совершил заказ, через 2 дня ему отправляется письмо с напоминанием.
Триггер
- Email изменен
Настроить событие - Коммуникации: Ответил на сообщение "Поп-ап со скидкой"
Подготовительные работы
Через 2 дня после совершения события
Таймаут
Всем, кто никогда не делал заказ или делал его больше 2 дней назад
Сегмент аудитории
Время настройки сообщения — 30 минут

Результаты цепочки сообщений

10%

Конверсия в емейл
37%

Конверсия в прочтение письма
6%

Переход по ссылке из письма
53%

Сделали заказ после прочтения поп-апа
13%

Сделали заказ после прочтения письма
25 500 руб

Принёс сценарий за месяц

Оставьте заявку на внедрение такого сценария

Отправить заявку агентству Sales Evolution
Цепочка 2

Доводим заинтересованных клиентов до покупки

Поп-ап о брошенной корзине — хорошо известный сценарий. В этой варианции поп-ап показывался пользователю, когда у него есть товары в корзине, но он пытается уйти с сайта. В поп-апе перечислены все товары из корзины и, конечно, есть большая красная кнопка "Оформить заказ".

Триггер
- Попытка ухода с сайта
Настроить события "Сделал заказ" и "Добавил товар в корзину", записывать в свойства пользователя информацию о товарах в корзине
(подробнее о том, как настроить поп-ап о брошенной корзине)
Подготовительные работы
Сразу после свершения события
Таймаут
- Корзина - определено
- Добавил товар в корзину (посл.) - меньше чем - 30 Минут назад
- Сделал заказ (посл.) - больше чем или неопределно - 30 Минут назад
Сегмент аудитории
Время настройки сообщения — 2 часа
Если клиент так и не купил, мы сразу же, пока они горячие, догоняем их в почте и отправляем письмо через 30 минут.
Триггер
- Добавил товар в корзину
Настроить событие "Сделал заказ"
(подробнее о том, как настроить поп-ап о брошенной корзине)
Подготовительные работы
Через 30 минут после совершения события
Таймаут
- Email - определено
- Сделал заказ (посл.) - больше чем или неопределно - 30 Минут назад
Сегмент аудитории
Время настройки сообщения — 1 час

Результаты цепочки с брошенной корзиной

17,3%

Взаимодействовали с поп-апом
(нажимали на товар или кнопку в поп-апе)
205 000 руб

Выручка от заказов после этого поп-апа
44%

Прочитали письмо
13,5%

От тех, кто прочитал, перешли по ссылке
34 000 руб

Выручка от заказов из письма

Используем чат в работе с клиентами

Помимо автосообщений, команда PizzaHot использует чат на сайте, что помогает оперативно отвечать на вопросы клиентов.

Обычно спрашивают про доставку, время работы и решают другие вопросы. Это помогает клиентам решать вопросы и показывает, что всё под контролем, вызывая доверие.
Александр Комаров
В итоге внедрив сервис Carrot quest мы заработали дополнительно 397 178 рублей за 3 месяца, что равно 17,2% всей выручки сайта.
Как видите, все сценарии основываются на базовых сообщениях Carrot quest. Их не так долго настроить, а при этом они приносят хорошие результаты. Этим кейсом мы хотели показать, что автоматизация — это не так сложно, как может показаться, и доступна каждому. Дерзайте!
Если вам нужна помощь в настройке, команда Sales Evolution будет рада помочь
Оставьте заявку на создание автоворонки
Оставьте заявку на внедрение автоворонки на вашем сайте
Нажимая кнопку "Отправить заявку" вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности
05.КЕЙСЫ
Кейсы использования
Carrot quest

Применение сервиса Carrot quest в интернет магазинах, веб-сервисах, недвижимости, туризме и других сферах онлайн бизнеса.