Интеграция корпоративной почты с Carrot quest
Используйте корпоративную почту, как инструмент повышения конверсии с помощью интеграции с Carrot quest
Как можно использовать интеграцию с почтой?
-1-
Все важное в одной вкладке. Не нужно переключаться между вкладками в браузере, все сообщения будут попадать в окно «Диалоги» в Carrot quest.
-2-
Пользователи общаются там, где им удобно.
-3-
Единая статистика по диалогам из разных каналов.
Это помогает правильно оценивать эффективность каждого оператора и коммуникации в целом.
Это помогает правильно оценивать эффективность каждого оператора и коммуникации в целом.
Как работает интеграция?
1
Вам приходит e-mail на корпоративную почту (например, support@mycompany.com)
2
Это письмо автоматически дублируется и отправляется в раздел Диалоги в Carrot quest.
3
Вы отвечаете клиенту из раздела Диалоги.
4
Можно настроить отдельные каналы для каждого адреса, с которого письма переадресовываются в Диалоги.
Как настроить интеграцию:
Скопируйте технический e-mail, который указан в Carrot quest в разделе "Настройки" и вставьте в вашем почтовом сервисе в настройках переадресации.
Так же вы можете настроить индивидуальный почтовый домен. По умолчанию письма, которые вы отправляете через Carrot quest, приходят пользователям с адреса support@app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию.
Так же вы можете настроить индивидуальный почтовый домен. По умолчанию письма, которые вы отправляете через Carrot quest, приходят пользователям с адреса support@app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию.
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с почтой?
Любой компании, у которой есть поддержка и общение с клиентами через разные каналы. Благодаря этой интеграции Carrot quest объединит сообщения из почты и других каналов в одном месте.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
💡 Как часто обновляется информация о посетителях сайта в Carrot quest?
Оператор вашего сайта ведет диалог со всеми пользователями из из почты и соцсетей в одном окне Carrot quest, тем самым экономит время и снижает вероятность пропущенных диалогов. Руководитель отдела поддержки может составить аналитику (например, количество решенных диалогов за месяц, скорость решения вопросов) и улучшить показатели команды поддержки на основе собранных данных по диалогам.
🙅Есть ли какие-то рекомендации по выбору домена?
Лучшее решение для этой интеграции - это выбрать индивидуальный почтовый домен для рассылки. При этом лучше не подключать свой основной домен (example.com), а подключать поддомен news.example.com
Индивидуальный домен используется как "маска" для второй части адреса отправителя (после знака @).
В первую часть адреса отправителя подставится либо имя оператора (при ручной рассылке), либо имя по умолчанию (при автоматической рассылке).
Если клиент нажмет на "ответить на письмо", его ответ придет в кэррот, а не на тот адрес, который будет в отправителе.
Индивидуальный домен используется как "маска" для второй части адреса отправителя (после знака @).
В первую часть адреса отправителя подставится либо имя оператора (при ручной рассылке), либо имя по умолчанию (при автоматической рассылке).
Если клиент нажмет на "ответить на письмо", его ответ придет в кэррот, а не на тот адрес, который будет в отправителе.
