Вы никогда не упустите ничего важного. Уведомления о всех
важных действиях пользователей на вашем сайте будут приходить
в удобный для вас канал в Slack.
Вы сможете своевременно реагировать на действия пользователя,
отвечать на возникшие вопросы и сопровождать его на всех этапах
воронки.
Актуальные уведомления по выбранным событиям помогут во время
отследить проблемные места в вашем сервисе или на сайте.
Базовый сценарий интеграции
Вы выбираете действия пользователей на вашем сайте, которые хотите
отслеживать.
Пользователь совершает выбранное вами действие.
Вы получаете уведомление о совершенном действии в канал
в Slack.
Как настроить интеграцию?
Зайдите на страницу создания своей интеграции в Slack.
Выберите "Incoming Webhooks".
Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить
уведомления или создайте новый канал.
Сохраните интеграцию в Slack.
Cкопируйте полученный Webhook URL и вставьте его в поле
на странице Интеграция с Slack в Carrot quest.
Выберите события, при выполнении которых вы будете получать уведомление
в Slack.
Будьте в курсе всех важный действий пользователей на вашем сайте!
Любой компании, которая пользуется корпоративным мессенджером и тем, кому
необходимо отслеживать события пользователя, распределеть
их по командам и оперативно реагировать на определенные
действия пользователя.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной
интеграции?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия
пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку,
отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду
о сбоях в работе системы и т.д.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🎲 Могу ли я выборочно настроить какую информацию передавать, а какую нет?
1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым
баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже.
Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов
к покупке, просто его нужно подтолкнуть.
2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил.
После чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента
лояльным.
3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что
пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме
реального времени. Это еще и настроение поднимает.
4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом
не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним
связаться и убедить купить.
5. В вашем сервисе есть место, где пользователи "запинаются". Мгновенно
получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите
в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.
6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют
отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить,
но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если
вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам
обеспечена.
