Интеграция Carrot quest и Usedesk
Легко настраивайте отправку тикетов в сервис поддержки клиентов
в Usedesk.
Как можно использовать интеграцию с Usedesk?
Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте ее
в Юздеск из чата.
Поддержка эффективнее. Обращения из разных каналов собраны в одном месте.
Больше информации. Узнавайте больше о клиентах, их действиях
на сайте, находите узкие места в воронке.
Базовый сценарий интеграции
Пользователь пишет вам в чате.
Вы отвечаете ему, в этом же диалоге вводите команду /usedesk
и после нее текст тикета.
Тикет создается в Usedesk. В текст тикета будет автоматически добавлена
ссылка на пользователя и диалог, в котором он был создан.
Как настроить интеграцию?
В вашем Usedesk зайдите в раздел «Интеграции» и включите пункты
Usedesk API и «Дополнительные поля». Обновите страницу, чтобы новые
пункты появились в меню.
Перейдите в раздел Настройки
→ API.
Создайте дополнительные поля типа Текст с названиями ID диалога
в СQ, ID профиля в СQ и следующими настройками:
- создать как фильтр;
- окрытое;
- нельзя редактировать.
Перейдите в раздел «Каналы» → API. Введите название и сохраните
канал.
Скопируйте «Id приложение» и «Секретный ключ» и вставьте
их в одноименные поля в Carrot quest. Введите название
и сохраните интеграцию.
Скопируйте Redirect url и вернитесь к настройкам канала Usedesk.
Введите скопированную ссылку в поле Redirect url в настройках
канала. Сохраните канал.
Обновите страницу настройки интеграции в Carrot quest.
Попробовать бесплатно
В течение 7 дней
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Usedesk?
Любой компании, которая хочет оперативно устранять проблемы пользователя
и улучшать качество поддержки в компании.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной
интеграции?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия
пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку,
отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду
о сбоях в работе системы и т.д.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.🙅 Есть ли какие-то примеры использования?
- В вашем сервисе есть место, где пользователи часто испытывают трудности. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь написал о проблеме, и передайте информацию нужному сотруднику.
- Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% людей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
