ВакансияCпециалист по работе с оттоком клиентов и технической поддержки
Вероника
Тимлид команды support
Привет! У нас есть классная команда поддержки, которая всегда на связи с клиентами и помогает решать их вопросы и проблемы. Мы растём и ищем нового члена команды, который будет работать над сокращением churn в сегменте self service до <210k в месяц (churn в этом сегменте вырос из-за его расширения).
Задачи на ближайшие 3 месяца
- Проверка гипотез по уменьшению churn rate, настройка автоматизации (триггерные сценарии, цепочки сообщений, автоматические звонки или другая автоматизация - согласно составленной гипотезе).
- Проверка гипотез по выявлению причин churn через настроенные автоматические сценарии.
- Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений.
- При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.
Наши ожидания по Hard skills
- Опыт работы с удержанием клиентов.
- Опыт работы в команде поддержки. Обработка входящих запросов от клиентов (в чате или по email), умение быстро их решать.
- Умение много звонить клиентам, разговаривать с ними, налаживать коммуникацию.
Наши ожидания по Soft skills
- Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике.
- Не бояться брать новые и сложные задачи в работу.
- Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения.
- Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться.
- Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Как попасть в команду?
Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR
Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды
На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.
Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день
В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.
Этап 4. Встреча с СЕО
Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.
Этап 5. Командное собеседование
Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.
Этап 6. Сбор рекомендаций
Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).
Этап 7. Предложение о работе
Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!
Что мы предлагаем
Развитие и обучение
У нас есть доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг. Если ты хочешь прокачать свои скиллы, мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
Кроме этого, у нас есть корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.
Гибкость работы и дополнительные выходные
Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.
Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал — мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.
Команда и культура
Наша команда — это профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.
Формальные штуки
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Полностью белая заработная плата.
ИТ аккредитация, резидентство в Сколково
Здоровье и спорт
Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт.
Корпоративный психолог.
Или пишите нам напрямую 👇
Элеонора Молокова
People manager