Когнитивные искажения в маркетинге: 20 приемов и как использовать их для роста продаж. Часть 1

Привлечь пользователя на сайт — только начало. А вот удержать его и довести до целевого действия задача посложнее. Люди отвлекаются, откладывают сравнение, не решаются. Лучше попасть в потребности клиентов и преодолеть барьеры помогает анализ аудитории, а усилить анализ помогут когнитивные искажения. В этой статье разберем, как использовать когнитивные искажения в маркетинге, чтобы повышать конверсию без открытого давления и манипуляций.

Что такое когнитивные искажения и как они влияют на принятие решений

1. Эффект социального доказательства, чтобы снизить тревожность
2. Страх упущенной выгоды (FOMO — fear of missing out), чтобы ускорить принятие решения
3. Эффект IKEA, чтобы увеличить ощущение ценности продукта
4. Сложность выбора, чтобы облегчить принятие решения
5. Эффект Барнума, чтобы усилить узнавание
6. Страх перемен, чтобы снизить тревожность от неизвестного
7. Недооценка бездействия, чтобы подтолкнуть пользователя к действию
8. Эффект ореола, чтобы создать положительное впечатление о продукте
9. Эффект якоря (привязки), чтобы оправдать стоимость
10. Иллюзия частотности для усиления узнаваемости

Как Carrot quest помогает учитывать особенности восприятия клиентов
Сегментация аудитории по поведению и интересам
Персональные сообщения с учетом особенностей восприятия
Сплит- и A/B- тестирование и выбор эффективных подходов
Автоматизация коммуникаций с использованием триггеров
Частые вопросы

Что такое когнитивные искажения и как они влияют на принятие решений

Когнитивные искажения — это ошибки в мышлении и восприятии себя и среды. Они появились в результате эволюции, чтобы человеку было проще контактировать с внешней средой и принимать решения в условиях неопределенности. Суть таких механик в том, чтобы делать выводы на основе шаблонов, эмоций и прошлого опыта. Такие искажения встроены в психику большинства людей и неизбежно влияют на выбор.

Антоним когнитивного искажения — это критическое мышление. Когда вы делаете выводы самостоятельно и на основе фактов. Следовательно, вы приходите к самостоятельным выводам и принимаете лучшие для себя решения.

Когнитивные искажения помогают человеку:

• Снизить тревожность перед выбором. Люди боятся ошибиться, а искажения могут подсветить «правильный» вариант.
• Упростить обработку информации. Вместо 10 аргументов человек получает один, но сильный.
• Сократить время на принятие решения. Особенно в условиях цифрового шума, пользователю проще принимать решения на основе ощущений.

Понятие «когнитивное искажение» впервые ввел Даниэль Канеман. Он описал ключевой механизм поведения человека на основе двух «систем». Первая принимает простые решения и опирается на предыдущий опыт и эмоции, не тратит много энергии. Вторая система, наоборот, нужна, чтобы вникнуть в вопрос, разобрать его и принять рациональное решение. Главная задача маркетинга — не активировать эту самую вторую систему. 

В маркетинге когнитивные искажения используют, чтобы усилить сообщение, точечно повлиять на выбор и сократить путь до покупки. Искажения работают как короткие дорожки к действию: когда пользователь не готов тратить время на анализ, он опирается на знакомые сигналы. Например, на социальное доказательство: «другие покупают — и я куплю».

У искажений есть обратная сторона: они манипулируют восприятием и могут привести к неосознанным решениям. А потом и к разочарованию после покупки. Долгосрочно это может подорвать доверие к бренду. Если человек почувствует, что им открыто манипулировали, то не вернется. Особенно если товар не оправдал ожиданий. Когнитивные искажения работают только тогда, когда не заменяют ценность продукта.

1. Эффект социального доказательства, чтобы снизить тревожность

Это склонность полагаться на поведение других в ситуации неопределенности. Если человек не знает, как поступить, то смотрит на большинство и повторяет за ними. Даже если это решение не лучшее. 

Такое поведение появилось как способ адаптации. В незнакомой ситуации безопаснее делать то же, что делают другие. Когда все бегут, нужно бежать, если все покупают — значит, товар хороший. Это автоматическая реакция, которая включается, когда нужно быстро принять решение и нет времени разбираться.

В маркетинге эффект работает просто. Компания показывает, что другие уже выбрали этот продукт и потенциальный клиент думает: «Если они купили, значит, можно доверять». Люди чувствуют себя частью группы и копируют поведение большинства.

На сайтах для этого чаще всего используют:

• отзывы покупателей; 
• количество заказов и просмотров товара: «уже купили 3 142 клиента»;
• логотипы клиентов: «нам доверяют вот эти компании»;
• отметки «выбор покупателей» и «топ продаж».

Важно не просто показать количество, а вызвать доверие. Для этого подойдут реальные лица, комментарии, отзывы. Wildberries используют эффект социального доказательства в карточках товаров. Когда пользователь заходит на страницу, он видит количество отзывов, среднюю оценку и отзывы реальных покупателей.

Эта информация создает ощущение, что товар уже проверен другими. Пользователь чувствует, что он не первый, кто рискует. Это снижает страх перед заказом, особенно в сегменте недорогих товаров, где решение принимается быстро.

Carrot quest помогает встроить социальное доказательство в цепочки коммуникаций и показывает механику только тем, кому это реально нужно.

Вот как это работает:

Система автоматически собирает данные о поведении пользователя: какие страницы он смотрел, сколько раз вернулся на сайт, что положил в корзину, как долго колебался. На основе этих действий в цепочке можно выделить сегмент, например: «Смотрел один и тот же курс дважды, но не купил».

Для них запускается автоматическая цепочка: на сайте появляется попап с релевантным предложением или отзывом, после регистрации уходит рассылка с социальным доказательством, а уже после ивента — напоминание в мессенджер с предложением помочь в выборе.

2. Страх упущенной выгоды (FOMO — fear of missing out), чтобы ускорить принятие решения

Страх упустить что-то важное, если не принять решение прямо сейчас. Люди боятся быть не в курсе, упустить шанс, остаться без чего-то ценного. Это врожденный механизм, который помогал нашим предкам не остаться без еды, огня или укрытия. Сегодня он заставляет следить за акциями, срочно бронировать отели и добавлять в корзину то, что заканчивается.

Маркетологи используют это искажение, чтобы ускорить принятие решения. Они дополнительно обозначают, что время акции ограничено или товар скоро закончится. Это заставляет покупателей действовать быстрее. Прием часто сочетают с другими искажениями. Например, эффектом социального доказательства: «Эти ботинки купили 23 раза за сегодня, осталось 2 пары».

Мотивировать пользователя завершить покупку помогут механики с промокодом, который действует ограниченное время. Так компании могут за короткий период конвертировать часть брошенных корзин в заказы. В кейсе мы рассказали, как команда роста Carrot quest настроила такую механику для интернет-магазина «Он и Она». Вместе с другими проактивными механиками всплывающее окно принесло компании 11% выручки за месяц.

Еще один пример — сайты агрегаторы билетов и отелей вроде Level.Travel. Это агрегатор туров, где пользователю сразу показывают дату вылета, цену и отель. Рядом с туром появляются сообщения:

• «осталось 2 места»; 
• «сегодня смотрели 34 человека»; 
• «бронировали 1 час назад».

Еще Level.Travel добавляет таймеры в блоки с акциями и показывает, сколько дней осталось до конца спецпредложения. Это подталкивает пользователя закончить оформление. Если открыть карточку тура, можно увидеть блок «осталось 3 номера со скидкой». Это важный нюанс. Пользователь понимает: отель не закончится, но скидка — да.

Главное в использовании FOMO — не перегнуть с ощущением тревоги. Если каждый день писать «последний шанс», покупатель перестает верить и больше не реагирует. Поэтому компании используют FOMO точечно и только в ситуациях, когда это действительно ограниченное предложение.

3. Эффект IKEA, чтобы увеличить ощущение ценности продукта

Склонность людей ценить вещи, в создание которых они вложили собственный труд. Даже если результат получился неидеальным, человек все равно считает его ценным. Он вспоминает, сколько усилий потратил, и это подкрепляет эмоциональную привязанность.

Название пришло из исследований покупателей мебели IKEA. Люди, которые сами собирали шкаф, были готовы заплатить за него больше, чем те, кто получал такой же шкаф уже в собранном виде. Работа с предметом повышала его значимость в глазах владельца.

В маркетинге эффект работает так: если покупатель участвует в создании или настройке продукта, он начинает ценить его больше. Особенно это актуально в сферах, где продукт можно адаптировать под себя — собрать, настроить, выбрать из опций. Чем больше усилий вложено, тем выше субъективная ценность.

Это работает даже с небольшими действиями:

• клиент сам собирает подарок из отдельных позиций, 
• выбирает параметры товара в конструкторе, 
• кастомизирует упаковку и тариф, 
• добавляет свое имя или принт, 
• участвует в создании дизайна или голосует за финальный вариант. 

Важно, чтобы усилие было ощутимым, но не слишком сложным. Если задача вызывает стресс, привязанность не формируется. Поэтому компании предлагают простые и приятные формы участия.

Российская онлайн-платформа для обучения Skillbox активно использует элементы эффекта IKEA в своей модели обучения. Пользователь сам выбирает программу, собирает курс из модулей, проходит задания и получает диплом только после защиты проекта. Каждый этап требует усилий.

В конце у студента есть готовый результат — кейс или работа. Он сам вложил в него десятки часов, и это создает чувство достижения и ценности.

Carrot quest помогает выстроить онбординг как цепочку маленьких, но значимых шагов, в которых пользователь сам делает выбор. 

Например после регистрации в онлайн-школе или сервисе можно запустить серию касаний: 

1. Пользователь отвечает на короткий квиз, выбирает цель обучения и собирает свою программу. 
2. Сразу после этого он получает персонализированную подборку уроков на email. Если не начал обучение — через день приходит сообщение с напоминанием и мотивацией на основе его целей. 
3. После первого модуля появляется Telegram-рассылка с прогрессом и фразой: «Вы уже прошли 20% курса — отличный старт!».

Эффект IKEA хорошо работает в сферах, где важна лояльность. Если человек приложил усилия, он не только ценит продукт больше, но и реже уходит к конкурентам. Ему жаль бросать то, что он делал сам. Даже если альтернатива дешевле или проще.

4. Сложность выбора, чтобы облегчить принятие решения 

Состояние, при котором человек сталкивается с множеством опций и не может быстро принять решение. Вместо ощущения свободы он испытывает тревогу, сомнение и страх ошибиться. Исследования показывают: когда выбор слишком большой, люди чаще отказываются от покупки вовсе. Или делают выбор, которым потом недовольны. Это приводит к прокрастинации и даже снижению удовлетворенности после покупки.

В маркетинге это приводит к потере продаж. Особенно в e-commerce и digital-продуктах. Посетитель заходит на сайт, видит десятки разделов, тарифов, фильтров и закрывает вкладку. Поэтому компании стараются управлять выбором. Они не убирают опции полностью, а делают выбор проще:

• подсказывают «лучший вариант», 
• добавляют фильтры и подборки, 
• добавляют сравнительные таблицы. 

Сомневающихся пользователей можно подтолкнуть к целевому действию с помощью проактивных механик в Carrot quest. Например, можно выделить сегмент тех, кто провел на странице тарифов больше 10 минут и автоматически показать поп-ап: «Трудно выбрать тариф? Поможем разобраться за 5 минут». После клика пользователь попадет в чат, где бот или менеджер уточняет его задачу и подберут подходящий вариант.

Пример бренда: который облегчает выбор пользователю — Яндекс.Плюс. У сервиса несколько тарифов — Плюс, Плюс Мульти, Плюс с Амедиатекой. Вместо того чтобы просто показать три карточки, компания дает подсказки:

• один тариф выделен как «оптимальный»;
• рядом написано, что он «популярнее других»;
• указывается, какие сервисы включены (музыка, кино, кешбэк);
• добавлена таблица сравнения.

Сложность выбора — реальный барьер. Особенно когда клиент заходит на сайт впервые. Он не знает, что искать, поэтому маркетинг не должен создавать ощущение магазина с бесконечными полками. Он должен помочь сузить выбор.

5. Эффект Барнума, чтобы усилить узнавание

Склонность воспринимать обобщенные утверждения как личные и точные. Человек читает фразу, составленную в нейтральных формулировках, и думает: «это про меня». Хотя такое описание может подойти почти любому.

В середине XX века этот эффект описал психолог Бертрам Форер. Он дал студентам одинаковое «психологическое заключение», составленное из универсальных фраз вроде «вам важно, чтобы вас ценили, но иногда вы сомневаетесь в себе». Почти все студенты оценили его как точное описание своей личности.

В маркетинге эффект Барнума используется, чтобы быстро вызвать чувство узнавания. Заставить человека подумать: «они понимают меня». Это снижает недоверие и повышает интерес к продукту. Особенно хорошо работает в заголовках, описаниях и рекламных сообщениях. 

Т-банк использует универсальные посылы в рекламе карты или приложения. Например:

• «Ты не тратишь — ты инвестируешь»;
• «Больше времени на жизнь, меньше — на оплату»;
• «Хочешь все держать под контролем? Это просто».

Понять, какие офферы действительно вызывают отклик, помогут A/B-тесты в Carrot quest. Протестировать можно сразу несколько вариантов оффера на разных сегментах аудитории — в письмах, поп-апах, сообщениях в чат. Например, одна часть пользователей увидит сообщение «Управляй своими финансами с одного экрана», а другая — «Хочешь держать все под контролем?».

Важно использовать эффект осторожно. Формулировки кажутся личными, потому что говорят о базовых чувствах: желании быть понятым, нужным, свободным, в безопасности. Если таких фраз слишком много, человек замечает манипуляцию. Они должны выглядеть как часть искренней коммуникации.

6. Страх перемен, чтобы снизить тревожность от неизвестного

Естественная реакция на неизвестность. Люди боятся потерять контроль, менять привычный порядок и сталкиваться с последствиями, которые сложно предсказать. Даже если перемены потенциально ведут к улучшению, мозг реагирует тревогой и воспринимает новое как угрозу.

Это связано с работой системы выживания. Знакомое кажется безопасным, потому что уже не раз подтверждало свою надежность. Новое — всегда риск, требует усилий, времени на адаптацию, переобучения. Поэтому человек часто отказывается от лучшего варианта и остается в привычной зоне. 

В маркетинге этот страх проявляется особенно остро при продаже новых решений: цифровых продуктов, подписок и сервисов. Пользователь может понимать, что текущее решение устарело. Но все равно медлить с переходом из-за страха потратить время, потерять данные, не разобраться, потерять комфорт. Маркетинговая задача — снизить тревогу и обосновать безопасность перехода. Для этого используют:

• гарантию возврата денег, 
• бесплатные триалы, 
• сопровождение при внедрении, 
• демонстрацию простоты перехода.

Например, разработчик бухгалтерских и бизнес-сервисов «Контур» продает предпринимателям онлайн-бухгалтерию «Эльба». Пользователи до этого работали с обычными бухгалтерами или вели учет вручную. Они боятся, что не разберутся, что налоговая накажет или что сервис даст сбой. «Контур» знает об этом и делает упор на поддержку и надежность:

• дает бесплатный тестовый период;
• подчеркивает в описании: «поможем перейти с любого сервиса»; 
• дают пошаговые инструкции по миграции;
• показывают видеоинструкции и чаты поддержки.

Страх перемен — один из главных барьеров в B2B и digital-сегменте. Особенно у клиентов с невысокой цифровой грамотностью. Чтобы продавать в таких условиях, нужно не только объяснять выгоду. Нужно убирать страх и подтверждать безопасность. Важно показать: вы не ломаете привычное, а делаете его лучше, решаете существующую боль. 

Carrot quest позволяет настроить автоматический прогрев, где до регистрации пользователь получает цепочку писем или сообщений в мессенджерах, где последовательно снимаются возражения: 

• кейс похожей компании — показывает, что продукт уже работает у таких же, как он; 
• видео-обзор личного кабинета и знакомство с преподавателем или менеджером — делает продукт интуитивно понятным; 
• ответы на частые вопросы — дают уверенность в безопасности;
• сообщение с пробным периодом или консультацией — делает первый шаг легким.

Так пользователь знакомится с продуктом в комфортном темпе, без давления. Он привыкает, понимает механику, и легче принимает решение об оплате. 

У нас, кстати, тоже есть пробный период.

7. Недооценка бездействия, чтобы подтолкнуть пользователя к действию

Искажение, при котором человек считает, что действовать всегда лучше, чем ничего не делать. Даже если действие может навредить, оно ощущается как более рациональное. Мозг придает активным решениям больше веса, чем пассивному выбору, потому что они дают иллюзию контроля.

Эта ошибка мышления особенно заметна в стрессовых ситуациях. Когда нужно быстро реагировать, человек скорее сделает что-то наугад, чем остановится и подумает. Даже если «ничего не делать» — безопаснее. Он боится упустить момент, выгоду и шанс. 

Маркетологи используют это искажение, чтобы подтолкнуть пользователя к действию. Они показывают, что бездействие = потеря. Типичные приемы:

• подчеркивание упущенной выгоды: «завтра будет дороже»;
• драматизация последствий: «не обновите систему — потеряете данные».

Пример: «Касперский» — российская компания, продающая антивирусные решения. В своих рекламных сообщениях она активно использует идею «бездействие = риск». На лендингах и в письмах часто можно увидеть фразы:

• «Вы не защищены. Вирус может проникнуть в систему в любой момент»;
• «Обновите защиту сейчас — остановите угрозу до того, как она сработает»;
• «Устаревшая версия антивируса — все равно что открытая дверь».

Недооценка бездействия — мощный механизм. Он позволяет активировать даже пассивную аудиторию. Но его важно использовать без давления и угроз. 

Carrot quest позволяет настроить автоматическую реактивацию тех, кто давно ничего не делал: не продлевал подписку, не запускал сценариев в сервисе. Раз в неделю система отбирает часть «спящей» базы и запускает цепочку: сначала письмо с выгодным предложением, потом — то же сообщение в Telegram, а если нет реакции, — SMS. Рассылка идет только по тем, кто не получал подобных писем в последние 60 дней, чтобы не выжигать базу. Это мягкий, но регулярный способ вернуть пользователя в активность — и напомнить, что ничего не делать тоже имеет последствия.

8. Эффект ореола, чтобы создать положительное впечатление о продукте

Склонность судить о человеке, продукте или компании по одному сильному признаку. Если в сознании закрепился положительный (или отрицательный) образ, он начинает влиять на все восприятие. Один яркий плюс «перетягивает» на себя внимание и остальные характеристики тоже кажутся хорошими, даже если это не так.

Этот эффект формируется бессознательно. Он экономит мозгу ресурсы. Вместо анализа всех деталей человек использует один яркий сигнал. И уже по нему выносит общее суждение. Простой пример: если человек красиво одет, его считают умным и успешным, хотя одежда не связана напрямую с интеллектом. Или если бренд славится качественной упаковкой, покупатели автоматически верят, что и сам продукт высокого качества.

В маркетинге эффект ореола используют, чтобы:

• создать хорошее первое впечатление, 
• сформировать эмоциональную связь с брендом, 
• повысить доверие через сильный бренд-атрибут, 
• перенести успех одного продукта на весь ассортимент. 

Чаще всего компании вкладываются в один сильный имиджевый элемент. Это может быть упаковка, визуальный стиль, амбассадор, флагманский продукт или узнаваемая рекламная кампания. Если элемент срабатывает, он влияет на все остальное. Продукт кажется лучше, даже если человек не вдается в подробности.

У компании «Л’Этуаль» большой ассортимент из собственной продукции и сторонних премиальных брендов. В рекламе и витринах акцент делают на премиальный образ: яркий дизайн, витрины с люксовыми ароматами, визуалы с глянцевыми текстурами. В голове потребителя формируется ореол: это место, где «все дорогое и качественное».

Также работает и обратный эффект. Если покупатель разочаруется в одном товаре, это испортит впечатление о бренде в целом. Поэтому важно выстраивать ореол на реальном, сильном преимуществе. 

Carrot quest помогает управлять первым впечатлением на сайте: кому и когда показать сильный бренд-атрибут. Например, для тех, кто впервые посещает сайт, можно настроить имиджевый поп-ап с логотипами крупных клиентов, визуалом премиального продукта или коротким видеокейсом. Позже таких пользователей можно по-разному доводить до заявки в зависимости от того, отреагировали ли они на первую механику. 

Так сильная сторона бренда становится первой точкой контакта и формирует нужный ореол еще до того, как пользователь успел прокрутить до характеристик и условий.

9. Эффект якоря (привязки), чтобы оправдать стоимость

Склонность человека ориентироваться на первое увиденное число или факт при принятии решений. Даже если эта информация не имеет отношения к сути выбора, она влияет на итоговую оценку. Мозг воспринимает первое значимое значение как отправную точку и начинает оцениваться все остальное относительно него.

Эффект хорошо работает в ситуациях с неопределенной или плохо понятной ценой. Когда человек не знает, сколько «должно» стоить. Тогда первое, что он увидел, становится ориентиром. Маркетологи используют эффект якоря в нескольких форматах:

• показ старой цены рядом с новой;
• демонстрация «премиального» плана перед базовым; 
• порядок товаров: сначала дорогой, потом доступный.

На сайте интернет-магазина «М.Видео» часто показывают товары с перечеркнутой ценой: «Было 79 990 ₽ — стало 62 990 ₽». Даже если скидка небольшая, первое число срабатывает как якорь, и новая цена уже воспринимается как выгодная.

Эффект якоря — это способ помочь человеку сориентироваться. Особенно если он не знает реальных бенчмарков. Якорь дает точку отсчета и ощущение выгоды.

10. Иллюзия частотности для усиления узнаваемости

Искажение, при котором человеку начинает казаться, что он чаще сталкивается с каким-то явлением, товаром или брендом просто потому, что недавно обратил на него внимание. Мозг отмечает это как сигнал: «раз я это вижу везде — значит, это важно». Хотя на деле изменилось только восприятие.

Простой пример: вы впервые услышали о бренде умных колонок. И вдруг начали замечать их в рекламе, у знакомых, в магазинах. Создается ощущение, что продукт стал сверхпопулярным. Хотя он был везде и раньше. Просто раньше вы его не отслеживали.

В маркетинге это искажение помогает усиливать узнаваемость бренда. Повторяясь в разных каналах, бренд внедряется в восприятие пользователя. А знакомое всегда кажется надежным. Чтобы запустить эффект, компаниям важно:

• появляться в разных каналах (видео, текст, наружка, баннеры); 
• использовать единый визуальный стиль; 
• повторять ключевые посылы и слоганы;
• напоминать о себе после первого касания;
• использовать ремаркетинг.

Иллюзия частотности работает особенно сильно, если первое касание было эмоциональным. Тогда мозг легче замечает повтор и быстрее формирует доверие.

Например, Carrot quest помогает поддерживать это ощущение благодаря ретаргетинга. Например, если пользователь заходил на сайт, смотрел продукт, но не оставил заявку — система запоминает его и запускает рекламу именно этого продукта на других площадках. Сообщения дублируют визуал и посыл сайта. Человек снова и снова видит знакомое — и подсознательно отмечает: «я это уже видел, видимо, стоит вернуться».

Пример узнаваемого бренда — Самокат. Он рекламируется в метро, YouTube, статьях, интервью, коллаборациях с блогерами, спонсорских мероприятиях, подкастах.

Даже если человек не обращает внимания на каждое сообщение, у него возникает ощущение: «Самокат везде». Если человек задумался о быстром перекусе или доставке — он вспомнит бренд, который «постоянно на слуху».

Иллюзия частотности не требует больших бюджетов. Главное — последовательность и повтор, поданный через разные форматы и касания. Тогда бренд начинает казаться заметнее и сильнее, чем есть на самом деле.

Как Carrot quest помогает учитывать особенности восприятия клиентов

Carrot quest — это платформа для автоматизации маркетинга и коммуникации с клиентами. С ее помощью можно запустить персонализированные механики на конкретный сегмент пользователей и повысить конверсию в покупку. В том числе в механиках можно использовать эффекты когнитивных искажений аккуратно и этично. 

Ниже — конкретные инструменты и приемы, которые можно реализовать в Carrot quest, чтобы усилить интерес клиента и вовремя подтолкнуть его к действию.

Сегментация аудитории по поведению и интересам

Carrot quest помогает собирать данные о пользователях и их поведении на сайте:

• страницы, которые смотрит пользователь, 
• источники переходов, 
• ответы в чатах и формах.

Например, можно выделить пользователей, которые открыли письмо, но не перешли по ссылке. Или тех, кто спустя месяц вернулся на сайт. Для каждой группы можно подобрать формат общения, который лучше подойдет именно им. Тем, кто активно изучает сайт, будет полезно напомнить о временной выгоде. Тем, кто сравнивает тарифы, — показать ориентир, который упростит выбор. 

Персональные сообщения с учетом особенностей восприятия

В Carrot quest можно настраивать сообщения под конкретный сегмент. В зависимости от контекста мы меняем формулировки, акценты, формат призыва к действию. Например: 

• Если человек давно не заходил, сообщение может напомнить, сколько уже сделано: «Вы уже прошли половину пути. Все готово, чтобы продолжить».
• Новым пользователям мы предлагаем начать без риска: «Попробуйте бесплатно. Заплатите, только если подойдет».
• А тем, кто сомневается — подскажем, что они не одни: «Уже 2 000 клиентов выбрали этот тариф — возможно, он подойдет и вам».

Это позволяет строить механики на основе реальных знаний о клиентах и говорить понятным им языком, учитывая контекст. А значит, получать более высокую конверсию в целевое действие.

Сплит- и A/B- тестирование и выбор эффективных подходов

В Carrot quest можно сравнить разные подходы и выбирать триггеры с опорой на данные. Например, можно протестировать два поп-апа: с финансовой выгодой и социальной поддержкой. Или сравнить две версии письма: с конкретной суммой или с процентной скидкой.

Аналитика покажет, какой вариант сработал лучше. Можно оставить то, что приносит результат, и отключить остальное. Такой подход снижает риски и позволяет расти на понятных метриках.

Автоматизация коммуникаций с использованием триггеров

Основа платформы Carrot quest — это визуальный конструктор цепочек сообщений. Здесь в режиме одного окна можно настроить и содержание всех сообщений, и условия отправки. 

Компания может настроить цепочку писем, чтобы:

• автоматически перемещать пользователей по воронке продаж;
• прогревать до целевого действия подписчиков рассылки;
• строить персонализированную коммуникацию с клиентами;
• решать стратегические бизнес-задачи — снизить отток клиентов, увеличить количество продаж, повысить выручку и др.

Это помогает использовать механики с когнитивными искажениями в нужный момент. Например, показывать поп-ап с эффектом zero-price: «Успей забрать подарок — 0 ₽» при попытке закрыть вкладку.

Частые вопросы