Горячая подборка от Carrot quest, ноябрь 2018

На улице очень холодно, и до праздников еще целый месяц. Чтобы согреться и порадовать вас, мы подготовили горячую, как чашка свежесваренного какао, подборку лучших статей за ноябрь.

Что такое барьер средней сложности, как выстроить стратегию омниканальности, тренды в персонализированном маркетинге, 27 отборнейших стишков-порошков и еще много вау-статей за ноябрь в нашем топе.

Email-маркетинг

Полный гид по типам email-рассылок

Хороший гайд по обходу блокировок емейл-рассылок вышел в блоге Ingate. В статье уделяется особое внимание транзакционным письмам. Такие рассылки не попадают под действие закона о рекламе. А это значит, что такое письмо вряд ли забанят, и его увидит большое количество пользователей. Создав качественное транзакционное письмо, вы сможете повысить конверсию и продажи.  

How the Best SaaS Companies Write Upgrade Emails that Convert

Триггерные письма об окончании пробного периода, как пишут в Customer.io, наш «хлеб насущный». От создания правильного емейла зависит количество клиентов, которые решили оформить платную подписку. В статье на примере пяти компаний, таких как Basecamp, Squarespace и Dropbox, подробно рассказывают о том, как настроить этот самый хлеб и увеличить количество платящих пользователей.

Контент-маркетинг

Как увеличить количество лидов в 10 раз благодаря контент-маркетингу

Мы любим делиться своим опытом, а еще больше мы любим, когда это делают другие, да еще и так интересно.

Ребята из Serpstat рассказывают, как пройти путь от использования только таргетированной рекламы до создания полноценной контент-стратегии и неплохо заработать на этом.

Маркетинговый прием «Барьер средней сложности»: что это и как работает

Статья Нетологии в нашем личном топе.

Вы когда-нибудь слышали про барьер средней сложности? Если у вас не очень популярный продукт, то эта статья будет кстати. Барьер средней сложности —  новый маркетинговый прием в работе с клиентом. Смысл подхода в вовлечении пользователя в «игру». Если мы хотим, чтобы пользователь выполнил определенное действие, нужно ограничить пользователя правилами или, наоборот, дать ему ощущение того, что он сейчас выиграет битву.

Customer support

Defining customer support: why it’s key to your long-term success

Персонализированный подход к работе с клиентами может дать вам огромное преимущество перед конкурентами. Главное выбрать подходящую стратегию: стиль общения с клиентом, правильный тон, скорость и качество. Подробный гайд от гуру поддержки Intercom о том, как выстроить индивидуальный подход с пользователем и сделать его счастливым.

13 Customer Service Interview Questions and Answers

Качественный клиентский сервис в первую очередь зависит от того, какие там работают сотрудники. Неважно, насколько хорошо отлажены ваши бизнес-процессы или сбор данных, если в команде поддержки работают не те люди. HubSpot предлагает 13 вопросов для собеседования с готовыми ответами, чтобы найти того самого сотрудника, который будет искренне переживать за клиента и отвечать за его счастье.

The growth of video customer service and why your business need it 

Статья от Intercom вам на заметку.

Времена, когда нужно было ждать ответа техподдержки несколько часов под музыку Моцарта, прошли. Сегодня наступило время мессенджеров. А в ближайшем будущем наступит эпоха видеоподдержки. Intercom рассказывает, почему видеоподдержка — это отличный инструмент коммуникации с клиентом, и как он может вывести ваш сервис на новый уровень.

Аналитика

6 marketing personalization trends for 2019

Еще немного о будущем. По данным  Researchscape, 98% опрошенных экспертов считают, что персонализация маркетинга может вывести отношения с клиентами на новый уровень. Autopilot на основе этого исследования составили список из шести трендов персонализации маркетинга. Здесь все, что нужно знать о тенденциях грядущего года.

Суть стратегии омниканальности с примерами внедрения

Многие рассматривают воронку продаж как единственно возможный путь клиента от знакомства с продуктом до покупки. Стратегия омниканальности предлагает более широкий подход к анализу клиентского пути. Ее основная цель — охват как можно большей аудитории через всевозможные каналы.

Суперактуальная статья от Texterra. Подтверждено примерами из практики Тинькофф и Медузы, а также отчетами веб-аналитики.

Методичка: Яндекс.Метрика и Google Analytics одновременно

ЛидМашина делится важными секретами настройки Яндекс.Метрики и Google Analytics. Как конкуренция сервисов влияет на аналитику, в чем различия в условиях «отказа», вебвизор в Яндекс.Метрике или режим реального времени в Google.Analytics? Если вы все время откладывали более подробное изучение сервисов на потом — время пришло.

Хаки и советы

Как улучшить юзабилити сайта: 6 простых советов

Ну очень подробная инструкция по улучшению юзабилити сайта. Даже если вы гуру в создании сайтов, в статье Ingate вы точно найдете что-то, чего не знали до этого.

10 ways to add value to your «Thank you» page

Вы знали, что страница по подтверждению платежа тоже может приносить лиды? Держите исчерпывающий гайд от Conversionxl по тому, как можно сделать лучше вашу страницу благодарности и еще немного увеличить конверсию.

К чаю с печенькой

Мы знаем, что залог успеха — упорный труд, но мы также бесконечно верим в силу кофе-брейка. Поэтому мы решили собрать несколько статей, чтобы вы смогли немного отвлечься и выпить чаю с печенькой.  

Тест: на каком факультете Хогвартса вы бы учились?

Невыносимо горько, но факт. Я прошла тест и умудрилась попасть в Слизерин, зато все знают, что со мной опасно иметь дело. А какой у вас факультет маркетинга?!

27 отборнейших стишков-порошков об интернет-маркетинге

Приятно осознавать, что ты не один на этом корабле самоиронии. Texterra очень порадовала нас своими стишками-порошками. Порадуйте и вы себя!

Наши лучшие статьи за месяц

Как говорится, сам себя не похвалишь — никто не похвалит. Отобрали самое лучшее из нашего блога, вдруг вы еще не читали.

Собираем контакты с мобильных устройств: секреты создания мобильного поп-апа для лидогенерации

Вы знаете, как создать такой мобильный поп-ап, чтобы он не рассердил вашего пользователя? Мы точно знаем и делимся с вами этой информацией.

Как мы готовились к запуску на Product Hunt и чего добились в итоге

В начале ноября мы опубликовались на Product Hunt, вышли в топ-2 и заработали больше 800 голосов. Рассказываем, как это было.

Как использовать геймификацию для работы с повторными посещениями

Для одного из наших морковных клиентов мы провели эксперимент и создали поп-ап с элементом геймификации, задача которого — активировать вернувшихся на сайт пользователей. Эксперимент прошел на ура! Поэтому мы решили сразу же рассказать вам.