Академия, Конверсия

Как сделать хорошую рассылку и не попасть в спам

Как не попасть в спам

Содержание:

  1. 1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу
  2. 2. Сделайте валидацию email
  3. 3. Введите Double Opt-in
  4. 4. Отправляйте рассылки с субдомена
  5. 5. Делайте первую рассылку разогревающей
  6. 6. Дайте людям возможность отписаться
  7. 7. Проверяйте ссылки
  8. 8. Собирайте статистику
  9. 9. Убирайте мусорные слова
  10. 10. Не используйте слишком много ссылок и картинок
  11. 11. Проводите А/Б-тесты
  12. Заключение
  13. Полезные ссылки
  14. Дополнительная информация

Почтовые системы в основном ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы очень быстро обучатся относить вас к спаму.

Алгоритмы, по которым письмо помечается почтовыми системами как спам, держатся в секрете. Но вот список основных рекомендаций, которые уберегут вас от основных ошибок в рассылках и помогут избежать спам-фильтров.

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

На самом деле, электронная почта — это что-то очень личное. Вы буквально приходите на территорию человека и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало — никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на вашем сайте всегда не очень высокая — обычно в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев вы можете её слегка повысить.

А теперь представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его личное пространство без приглашения. Почти наверняка человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает каждого счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Конечно, всплывающее окошко, которое привлекает внимание посетителя сайта, увеличивает конверсию. Но эффект будет выше, если вы пообещаете что-то взамен оставленного емейла. Например, подарок или скидку.

Собирайте email базу сами

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что такие адреса действительно существуют и поможет избежать высокого bounce rate (когда письма не доходят до адресатов). Это убережёт вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Вы можете воспользоваться любым инструментом. Например, ePochta Verifier.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — это двуступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Конечно, это уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш bounce rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Стоит помнить, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен — например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдёт не так, рассылка навредит репутации вашего поддомена (который вы сможете поменять), а основной домен не пострадает. Согласитесь, будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

О том, как подключить домен на Carrot quest, читайте в этой статье.

5. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию. Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать рассылку сомнительного содержания по купленной базе. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если статистика письма будет хорошей (его будут открывать, кликать по ссылкам и отвечать), вы заслужите доверие почтовых систем и дальше у вас будет меньше проблем в спорных ситуациях.

6. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки “отписаться от рассылки”? Дело в том, что без такой ссылки отправлять массовые рассылки нельзя. Почему?

Для этого есть две причины:

  1. Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнёт помечать её как спам. А нам этого совсем не надо.
  2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки отписаться и могут автоматически считать их спамом.

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность спокойно отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

7. Проверяйте ссылки

Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Мы верим, что ваш сайт не такой, просто не забывайте проверять ссылки своих партнёров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Яндекс не рекомендует использовать сокращённые ссылки. Но не стоит паниковать: ссылки почти всегда “прячутся” под текстом, поэтому никто не заметит, какой они у вас длины.

8. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Авто —> Статистика рассылок.

Следите за статистикой ваших рассылок

Поведение пользователей — самый лучший маркер качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий bounced rate), пользователи отписываются или жалуются на спам — это повод задуматься и пересмотреть сегмент получателей, условия отправки или содержание самого письма. Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

9. Убирайте мусорные слова

Скорее всего, вы понимаете, что перед вами спам именно по этим словам.

Виды мусорных слов Примеры
Призывы к действию Жми
Купи
Скачай
Варианты обогащения Зарабатывай 1000 долларов в месяц!
$$$Я получаю 100 000 рублей в месяц
Халява ПодарокБесплатноРаспродажа
Срочность Срочно!Важно!Внимание!
Слишком много восклицательных знаков Не делайте так!!!Зачем вы кричите!!!Это бесит!!!
Замена букв 6еда с таkuмu с00бщенuями
Заглавные буквы НЕ СТОИТ ПИСАТЬ ВОТ ТАК ВОТ

Хуже всего злоупотреблять стоп-словами в теме письма. Это особо отслеживается почтовыми системами. Также не советуется использовать слова типа Test, Тест, Проверка (Конечно, если это “Тест на отцовство” или “Проверка на внимательность”, в этом нет ничего страшного).

10. Не используйте слишком много ссылок и картинок

Слишком много ссылок и картинок вызывают подозрение у спам-фильтров. Говорите с пользователями текстом, а не только образами, и используйте чёткие призывы к действию (CTA). Давно доказано, что для одного письма оптимальным будет один чёткий CTA (и может быть парочка дополнительных ссылок).

11. Проводите А/Б-тесты

А/Б-тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией и сразу оптимизировать письмо. Это, как вы уже могли догадаться, повлияет на статистику письма и поведение пользователей. Да и если отойти от мысли о спаме, А/Б-тесты помогут достучаться до вашей аудитории. А это основная цель письма, не так ли?

Заключение

Если коротко: придерживайтесь правил хорошего тона емейл-рассылок. Обращайтесь только к тем, кто ждёт вашего письма, давайте людям отписаться, не перебарщивайте с ссылками, картинками и спамными словами. Несите в письмах ценность и следите за статистикой. Удачных рассылок!

Полезные ссылки

ePochta Verifier — сервис для валидации емейл-базы;

mail-tester — проверка письма на спам;

Дополнительная информация

5/5 (3)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Елена Стрункина
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться