Как выстаивать омниканальные воронки в одном окне и увеличивать конверсию в заявку: обновление Carrot quest х WhatsApp Business API*

Используете WhatsApp* в коммуникациях или только думаете подключить, но переживаете, что канал заблокируют? Не переживайте: WhatsApp* по-прежнему остается ключевым инструментом для бизнеса. В этой статье мы разберемся, почему WhatsApp* стоит продолжать использовать и как получить максимум пользы от этого канала: сделать его частью омниканальной стратегии маркетинга, увеличить охват рассылок, поднять конверсию в заявку и довести больше клиентов до покупки. 

В статье расскажем: 

• есть ли риск блокировки WhatsApp*; 
• почему компании продолжают использовать WhatsApp*; 
• 3 сценария с WhatsApp-рассылками* для Saas, EdTech и ecom через Carrot quest; 
• какие задачи решает обновленная интеграция с Edna; 
• какие ограничения Meta* важно учитывать в рассылках. 

В Carrot quest появилась прямая интеграция с WhatsApp* через партнера Edna. Теперь с рассылками можно работать прямо в интерфейсе Carrot quest, без переходов во внешние кабинеты. Например, запускать массовые и триггерные рассылки, вести диалоги с клиентами и отслеживать аналитику в одном окне.

Блокировки WhatsApp* нет: канал официально работает

Этим летом в бизнес-среде активно обсуждали возможную блокировку WhatsApp*. Кто-то уже искал альтернативы, чтобы перенести туда все коммуникации из WhatsApp* или задумывался о диверсификации, чтобы не оказаться заложниками одного инструмента. На деле нет ни одного закона, который запрещает WhatsApp* для бизнеса или пользователей. Есть только поручение Президента № Пр-992 от 27 мая 2025 года, которое касается подготовки списка критичного ПО из недружественных стран и возможности его исключения из деловой среды.

Нет нормативного акта, который бы ограничивал использование WhatsApp бизнесом. По итогу поручения будет только список ПО, которое подпадает под потенциальные ограничения, но про блокировку пока речи не идет. Однако, какими именно будут эти ограничения — вопрос открытый, узнаем мы о них только осенью 2025 года, когда Правительство выступит с официальными предложениями

Несмотря на опасения бизнес-среды о блокировке зарубежных мессенджеров, мы понимаем, что резких ограничений именно в части отправки сообщений и текстового общения не произойдет: WhatsApp* и Telegram остаются лидерами и для пользователей, и для бизнеса. После анализа и общения со внешними экспертами мы видим, что риск блокировок существует, но он может реализоваться не раньше второй половины 2026 года

Ключевые моменты:

• Это не закон о блокировке и не автоматический запрет для всего бизнеса.
• Ограничения могут коснуться госучреждений, компаний с госконтрактами, стратегических предприятий, операторов связи, некоторых банков.
• Механизм блокировки может коснуться 20% рынка, блокировки отправок сообщений все еще нет.

Больше мнений экспертов и результаты исследования 76 компаний — в отдельной статье:

Почему WhatsApp* остается ключевым каналом

Для бизнеса и частных пользователей WhatsApp* продолжает работать в обычном режиме и остается самым массовым каналом общения: в России, по данным Mediascope, им ежедневно пользуются около 84 миллионов человек — 80% от населения. Чаще всего в нем общаются с родными и близкими, но все больше компаний подключают его как канал для общения с клиентами. По данным самой платформы, миллионы бизнесов по всему миру уже интегрировали WhatsApp* в свои процессы поддержки и маркетинга. Причин сразу несколько: 

Можно писать клиенту первым, если известен номер телефона. В других каналах это не так: в Telegram пользователь сначала должен подписаться на бота, а в VK Messenger — дать согласие на получение сообщений.

Можно получить более высокую вовлеченность, чем в других каналах. В среднем, доставляемость рассылок в этом мессенджере 85–95% и open rate около 90%. Для сравнения, в email средний open rate — 20–28%.

Можно дотянуться до большой аудитории. Охват мессенджера — до 97 млн людей в месяц и около 84 млн в день. Для сравнения, ежемесячная аудитория Telegram 90,8 млн, а ежедневная — 68 млн. То есть каждый день WhatsApp* открывают на 16 миллионов человек больше, чем Telegram.

Можно использовать для разных задач. В WhatsApp* бизнес настраивает рассылки на всех этапах воронки: маркетинговые прогревы до покупки и автоматические сервисные рассылки для подтверждения статусов сделки. Благодаря высокой открываемости, канал можно также использовать на более поздних этапах воронки — для сбора обратной связи и приглашения на исследования. 

Пока каналы показывают самые высокие метрики, их стоит использовать на полную и даже усиливать. Мы разговаривали с агентствами и компаниями, которые активно работают через WhatsApp*. Ребята отмечали, что в июле и августе 2025 года не сокращали, а наоборот увеличивали объемы рассылок. Это еще раз подтверждает: канал не только доступен, но и продолжает расти

3 сценария с WhatsApp-рассылками* для Saas, EdTech и ecom через Carrot quest

Carrot quest — это платформа, которая собирает информацию о каждом клиенте из всех источников и объединяет эти данные в единый профиль пользователя. Полученную информацию можно использовать для сегментации базы, персонализации рассылок и запуска омниканальных сценариев. 

Теперь WhatsApp* стал еще одним каналом внутри Carrot quest: вы можете строить диалог с клиентом с учетом всей истории взаимодействия с ним в других каналах. WhatsApp* можно встроить в любой участок воронки: от первого касания до удержания. Вот 3 примера, как это можно настроить: 

1. Автонапоминания после недозвонов — возвращаем к диалогу до 40% клиентской базы на разных этапах

Кому подойдет механика:

• онлайн-сервисам;
• онлайн-школам;
• застройщикам, девелоперам, агентствам недвижимости;
• сфере услуг.

Клиенты часто не берут трубку с первого раза. Менеджеры тратят время на повторные звонки, но частота и количество попыток связаться определяются менеджером по-ощущению. В результате в зависимости от отрасли от 40% до 70% лидов теряется в воронке, так и не дойдя до покупки.

Задача: не терять лидов, которые не ответили на звонок.

Как работает:

1. Пользователь оставляет заявку.
2. Система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
3. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
4. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер проставляет тег «Не дозвонились» в CRM. 
5. Carrot quest использует тег в CRM как триггер и отправляет сообщение на WhatsApp*. В сообщении уточняем, актуален ли звонок для клиента и уточняем удобное время для связи. 
6. Если пользователь не отреагировал на сообщение, система обновляет статус сообщения в CRM для повторного звонка от менеджера.
7. Если снова «недозвон» → Carrot quest отправляет второе сообщение в WhatsApp* с новым посылом: напоминание о заявке и предложение связаться любым удобным способом.

Можно настроить отправку таких сообщений о неудачных попытках связаться на всех ключевых этапах воронки, если пользователь перестал выходить на связь. 

2. Каскад напоминаний — охватываем до 95% аудитории и увеличиваем конверсию в самооплату продукта

Кому подойдет механика:

• онлайн-школам;
• онлайн-сервисам;
• онлайн-магазинам;
• сфере услуг.

Многие компании переплачивают за дорогие каналы, отправляя WhatsApp* или SMS всей базе. В итоге бюджет уходит быстро, а возврат инвестиций ниже ожидаемого. Механика каскада помогает добиться целевого действия от максимального процента аудитории с меньшими расходами на коммуникацию. Каскады особенно полезны для сегментов, где пользователи ведут себя по-разному: кто-то предпочитает общаться в Telegram, кто-то — только по email.

Задача: довести лида до целевого действия с минимальными затратами.

Как работает:

1. Пользователь оставил заявку на пробный урок.
2. Система отправляет сообщение с напоминанием на email — это самый дешевый канал. По ссылке из письма можно подтвердить участие. 
3. Если пользователь не реагирует на сообщение, то через 10 часов система проверяет, подписан ли пользователь на Telegram-бота. 
4. Если пользователь подписан на бота, напоминание дублируется туда в более коротком формате с акцентом на действие: подтвердить участие в один клик. 
5. Если пользователь не подписан на Telegram-бота и не подтвердил участие, система отправляет сообщение в WhatsApp* c быстрыми кнопками для ответа.
6. За сутки до урока, если подтверждения от пользователя все еще нет, пользователь получает повторное напоминание на WhatsApp*. В нем подчеркивается ограниченность времени и предлагается сохранить за собой место.

3. Персонализированные касания разных сегментов аудитории — растим конверсию в первую и повторную покупку

Кому подойдет механика:

• застройщикам, девелоперам, агентствам недвижимости;
• онлайн-сервисам;
• онлайн-школам;
• онлайн-магазинам;
• сфере услуг.

Массовые рассылки редко работают эффективно: клиенты получают нерелевантные сообщения и быстро перестают реагировать. Так бизнес теряет клиентов и снижает средний чек. Carrot quest подтягивает все свойства и события пользователя, поэтому можно запускать персонализированные WhatsApp-кампании* под десятки сегментов. 

Задача: сделать коммуникацию максимально релевантной для каждого сегмента, увеличить повторные покупки и средний чек.

Как работает:

Пользователи совершают покупки. Carrot quest фиксирует событие и данные о клиенте в карточку клиента: что именно он купил, каким брендом интересовался и насколько активно взаимодействовал с компанией. Эту информацию используют маркетологи для запуска персонализированных сообщений. Carrot quest автоматически подставляет персональные данные из карточки пользователя: имя, дату покупки, конкретный товар. В результате пользователь получает релевантное и уместное сообщение. Например:

→ Если клиент купил шампунь для определенного типа волос бренда А, через 30 дней он получит в WhatsApp* напоминание о повторной покупке со ссылкой на оформление заказа.

→ Если клиент относится к категории VIP, то он получит спецпредложение с персональной скидкой.

→ Если клиент давно не проявлял активность, он получает реактивационное сообщение: напоминание о бренде, информация о новинках и бонус за возврат.

Таким образом, WhatsApp* не ограничивается «рекламными рассылками». Он работает на всех этапах воронки — от первого контакта до удержания и повторных продаж.

Мы рекомендуем использовать WhatsApp* тем, кто уже работал с ним через другие сервисы и провайдеров. Теперь все управление общением доступно в одном окне, и это значительно упрощает процессы. А для компаний с большой телефонной базой и средним чеком выше 5000 рублей WhatsApp* становится особенно выгодным, потому что рассылки быстро окупаются. Если раньше вы не пробовали, начните с первого касания в WhatsApp*, а дальше уже можно переводить клиентов в другие каналы

Будьте ближе к своим клиентам и продавайте больше
с помощью WhatsApp для бизнеса

Подключить интеграцию

WhatsApp-рассылки* с Edna встроены в экосистему Carrot quest 

Интеграция WhatsApp* через Edna в Carrot quest позволяет:

• Встроить WhatsApp* в общий центр общения с клиентами. WhatsApp* становится еще одним «узлом» внутри Carrot quest наряду с Telegram, email и другими каналами. Например, история диалога клиента, начатая в чате на сайте, может продолжиться в WhatsApp* без потери контекста. Как результат — меньше операционных рисков и разрозненных данных. 
• Быстро адаптировать общение под изменения рынка. Встроенные каскады и альтернативные каналы позволяют быстро адаптировать коммуникации без потери контакта с клиентом. Например, если клиент перестал реагировать на рассылки на почте, общение можно перенаправить в Telegram или WhatsApp*, и клиент все равно получит сообщение.
• Высвобождать время команды на приоритетные задачи. Меньше переключений между системами = меньше ошибок и быстрее онбординг новых сотрудников. Новому маркетологу в команде не нужно разбираться в трех разных кабинетах: он работает только в Carrot quest и сразу видит аналитику по всем каналам.

Возможность сервиса	Carrot quest + Edna	Другие решения
Медиаформаты в заголовках шаблонов	Поддержка текста, изображения, видео, PDF	Часто только текст
Типы кнопок	Можно комбинировать разные типы кнопок в одном шаблоне, например CTA и быстрые ответы	Часто нельзя совмещать разные типы
Работа с шаблонами	Создание, хранение и использование прямо в интерфейсе Carrot quest: массовые/триггерные рассылки и диалоги	Чаще через кабинет провайдера, ручные отправки
Массовые рассылки	Нет лимита 30 контактов, отправляем массово без ограничений	Могут быть ограничения в количестве отправок
A/B-тесты	Есть встроенные сплит-тесты с тестированием до 5 групп: можно тестировать офферы, каналы, воронки	У конкурентов A/B-тестирование либо отсутствует, либо ограничено количеством вариантов
Каскады каналов	Настраиваем цепочки «от дешевого к дорогому»: email →Telegram →WhatsApp* →СМС	Каналы работают разрозненно, каскады доступны только через webhook с вероятностью технических ошибок при передаче в аналитику
Аналитика	Отчеты о доставках, прочтениях и открытиях доступны внутри Carrot quest	Зависит от провайдера
Персонализация	Подстановка любых данных из карточки пользователя, например статус в CRM, последний заказ и характерные для вашего бизнеса свойства, вроде типа кожи	Только базовые переменные, вроде имени
Ответы пользователей	Можно записывать ответы прямо в свойства профиля в Carrot quest и использовать эти данные для сегментации или настройки триггерных событий в других коммуникациях	В других решениях ответы остаются только в диалоге
Уведомления о статусе шаблонов	Автоматические письма и уведомления в ЛК Edna, что шаблон прошел модерацию или отклонен	У конкурентов часто нет прозрачных уведомлений
Соответствие законам РФ	Работаем с официальным партнером — edna, с серверами на территории РФ	Часто используют «серые» схемы

Edna — официальный российский провайдер от Meta*, их серверы расположены в России. Мы выбрали максимально надежного партнера, поэтому с точки зрения законодательства и стабильности бизнеса поводов для волнений здесь нет

Как выглядит обновленная интеграция Carrot quest с WhatsApp*

Интеграция с WhatsApp* настраивается в разделе «Интеграции → WhatsApp* (через Edna)». Каждая новая интеграция привязана к конкретному номеру телефона, с которого будут уходить сообщения.

Шаблоны сообщений создаются и хранятся прямо в интерфейсе Carrot quest. В них можно использовать:

• категории (Маркетинговые и служебные сообщения);
• переменные {{ }}, которые автоматически подставляются из карточки пользователя;
• заголовки любого формата: текст, изображение, видео или PDF;
• подпись и кнопки: звонок, статические или динамические ссылки, быстрые ответы.

Все шаблоны проходят модерацию у Meta*. В Carrot quest видно текущий статус — от «Черновика» до «Подтвержден» или «Отклонен». Срок проверки занимает 1–2 дня, статусы обновляются автоматически через Edna.

Дальше шаблоны можно использовать в любых сценариях:

• Триггерные цепочки. В блоке «Сообщение в WhatsApp*» выбираем интеграцию и нужный шаблон, система сама подставляет переменные. По каждому сообщению доступна статистика: отправлено, доставлено, прочитано.
• Массовые рассылки. Выбираем сегмент или фильтр, настраиваем шаблон и запускаем рассылку. Все работает так же, как с email или Telegram в Carrot quest.
• Скоро: Диалоги в операторском окне. В панели переписки появилась иконка «Шаблоны WhatsApp*»: оператор выбирает заготовку, подставляет переменные и отправляет ее прямо в чат.

В итоге маркетолог или менеджер работает с WhatsApp* точно так же, как с другими каналами в Carrot quest — без переключений между системами и ручной настройки вебхуков.

Какие ограничения Meta* важно учитывать в рассылках

Однако у канала есть и ограничения, которые заставляет бизнес внимательнее следить за качеством коммуникации. Сейчас Meta* ужесточает правила рассылок.

Лимиты на маркетинговые сообщения. С июля 2025 года Meta* ввела ограничение: если клиент не отвечает на три маркетинговых шаблона подряд, отправка ему новых маркетинговых сообщений блокируется до следующего окна активности. Сервисные уведомления и одноразовые пароли под это правило не попадают. По сути, Meta* борется со «спамом» и заставляет бизнес отправлять только важный для пользователя контент.

Жесткая категоризация шаблонов. Каждое сообщение теперь должно попадать в одну из категорий: Marketing, Utility (сервисные уведомления) или OTP (одноразовые пароли). Решение принимает сама Meta*, а не провайдер. Причем в 2025 году начали массово пересматривать даже старые одобренные шаблоны. Это значит, что маркетологу нужно внимательно следить за статусами и быть готовым к изменениям.

Оплата только за доставленные сообщения. С одной стороны, это честная модель: платите только за тех, кто реально получил сообщение. С другой — нужно регулярно проверять статистику доставки и оспаривать «недоставленные» у провайдера, чтобы не переплачивать.

Ограничение объема отправки. Новые аккаунты начинают с лимита до 1000 уникальных пользователей в сутки. Дальше можно вырасти до 500 тысяч, но только если качество сообщений и реакция аудитории остаются высокими. Это автоматическая система: чем лучше метрики, тем больше допустимый объем.

Главные мысли

• WhatsApp* можно продолжать использовать в бизнесе. Поручение Президента касается в первую очередь госструктур и компаний с госконтрактами. Для частного сектора ограничений нет.
• Проекты на WhatsApp* все еще стоит запускать. Сейчас есть «окно возможностей» протестировать канал и получить результаты. У WhatsApp* по прежнему есть несколько преимуществ: первое касание по номеру телефона дает высокий перформанс, показатели открываемости и конверсии выше, чем в email или CMC. Важно проверить и обновить шаблоны WhatsApp*, чтобы не упереться в лимиты Meta*.
• WhatsApp* в Carrot quest позволяет писать клиенту первым и запускать полноценные кампании на платформе. Вы работаете в одном окне: создаете шаблоны, сегментируете аудиторию, запускаете массовые и триггерные рассылки, отвечаете в диалогах и тут же видите аналитику.
• Обновленная интеграция снижает ручную работу маркетолога и позволяет не переключаться между сервисами. Для бизнеса — это рост продаж благодаря первичным касаниям, реактивации и сервисным уведомлениям.
• Тестировать каналы общения можно благодаря базовым инструментам Carrot quest. Каскадные рассылки и сплит-тесты помогают быстро протестировать канал общения и оценить его эффективность. 

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.