8 лет помогаем тем, кому некогда разбираться. Команда внедрения
Сократите время ответов на вопросы пользователей и не теряйте клиентов c помощью аналитики чата
Оценивайте нагрузку на операторов вашей поддержки и оптимизируйте её с помощью аналитики диалогов
Оценивайте работу операторов и анализируйте диалоги
— собирайте обратную связь о работе операторов в виде оценок и комментариев автоматически. Просматривайте диалоги, получившие плохую оценку

— оценивайте качество поддержки в общем по компании и в разрезе каждого оператора

Оптимизируйте работу команды
— контролируйте скорость ответа и загруженность команды по часам

— оценивайте эффективность каждого оператора с помощью статистики по операторам

Смотрите количество новых и решенных вопросов
Проактивно решайте проблемы пользователей и снижайте нагрузку на команду
— фиксируйте действия пользователей на сайте: на каких страницах задерживаются, когда уходят, где возникают вопросы

— анализируйте данные, создавайте сценарии и проактивно вовлекайте пользователей в чат на нужных станицах


Анализируйте каждый канал в отдельности
— статистика, сгруппированная по каналам, поможет вам анализировать эффективность работы операторов в каждом из них.

— вы можете оценить эффективность работы менеджеров, количество вопросов в каждом из каналов

Используйте теги диалогов, чтобы лучше понимать пользователей
— проставляйте теги диалогов и получайте больше информации о поведении пользователей

— создавайте шаблоны ответов, статьи для Базы знаний и используйте информацию по тегам в маркетинговых материалах или разработке продукта


Подключите виджет чата
бесплатно на 7 дней
Еще больше возможностей в виджете чата Carrot quest
> 30 готовых
интеграций
Автоматические передавайте данные из Carrot quest в CRM и интегрируйте с системами аналитики
API
Carrot quest
Еще больше автоматизации с API - создавайте свои уникальные интеграции
Безопасность
данных
Мы позаботимся, чтобы ваши данные были в сохранности
Чат для роста продаж и связи с клиентами
Про другие возможности
— Безопасность чата

— Панель чата

— Виджет чата в мобильном приложении
Запишитесь на бесплатную
демонстрацию сервиса
Позвоните по телефону: +7 (495) 105-91-69
Мы познакомимся, определим ваши задачи, за 30 минут обучим продукту и бесплатно настроим базовый сценарий сбора лидов на вашем сайте