Как тестировать 10 гипотез в неделю и увеличить кол-во клиентов в 2 раза? Узнайте на интенсиве

Сократите время ответов на вопросы пользователей и не теряйте клиентов c помощью аналитики чата

Оценивайте нагрузку на операторов вашей поддержки и оптимизируйте её с помощью аналитики диалогов

Оценивайте работу операторов и анализируйте диалоги

— собирайте обратную связь о работе операторов в виде оценок и комментариев автоматически. Просматривайте диалоги, получившие плохую оценку

— оценивайте качество поддержки в общем по компании и в разрезе каждого оператора

Оптимизируйте работу команды

— контролируйте скорость ответа и загруженность команды по часам

— оценивайте эффективность каждого оператора с помощью статистики по операторам

Смотрите количество новых и решенных вопросов

Проактивно решайте проблемы пользователей и снижайте нагрузку на команду

— фиксируйте действия пользователей на сайте: на каких страницах задерживаются, когда уходят, где возникают вопросы

— анализируйте данные, создавайте сценарии и проактивно вовлекайте пользователей в чат на нужных станицах


Анализируйте каждый канал в отдельности

— статистика, сгруппированная по каналам, поможет вам анализировать эффективность работы операторов в каждом из них.

— вы можете оценить эффективность работы менеджеров, количество вопросов в каждом из каналов

Используйте теги диалогов, чтобы лучше понимать пользователей

— проставляйте теги диалогов и получайте больше информации о поведении пользователей

— создавайте шаблоны ответов, статьи для Базы знаний и используйте информацию по тегам в маркетинговых материалах или разработке продукта


Подключите виджет чата
бесплатно на 7 дней

Еще больше возможностей в виджете чата Carrot quest

> 30 готовых
интеграций
Автоматические передавайте данные из Carrot quest в CRM и интегрируйте с системами аналитики
API
Carrot quest
Еще больше автоматизации с API - создавайте свои уникальные интеграции
Безопасность
данных
Мы позаботимся, чтобы ваши данные были в сохранности

Чат для роста продаж и связи с клиентами

Про другие возможности

— Безопасность чата

— Панель чата

— Виджет чата в мобильном приложении
Запишитесь на бесплатную
демонстрацию сервиса
Позвоните по телефону: +7 (495) 105-91-69
Мы познакомимся, определим ваши задачи, за 30 минут обучим продукту и бесплатно настроим базовый сценарий сбора лидов на вашем сайте