Популярные мессенджеры в 2026 году: какие работают в России и что доступно бизнесу

Вы собираетесь написать клиенту и останавливаетесь на выборе канала. В WhatsApp* он отвечал ещё в прошлом году, но теперь мессенджер не открывается без VPN. В Телеграме сообщения уходят с задержкой. В MAX клиент, кажется, есть, но вы там ничего не настраивали и не знаете, с чего начать.

За полтора года список рабочих каналов в России переписался почти полностью. В привычных подборках «топ-10 мессенджеров» этого не видно: они сравнивают приложения по числу пользователей. Хотя для бизнеса решают две другие вещи: что с мессенджером происходит по закону и что в нём доступно компании.x

Какие мессенджеры используют в России

Положение дел на октябрь 2026 года:

Мессенджер	Статус в России	Что доступно бизнесу
Телеграм	Работает, с февраля 2026 Роскомнадзор последовательно ограничивает его работу. Звонки ограничены с августа 2025	Боты, каналы, рассылки подписчикам бота, реклама
MAX	Работает. С 1 сентября 2025 обязателен к предустановке на новые смартфоны	Боты, каналы, мини-приложения, платежи через СБП
VK Мессенджер	Работает	Сообщения от имени сообщества, боты, рассылки по подписчикам
WhatsApp*	Заблокирован. В феврале 2026 домены исключены из национальной системы доменных имён	Business API формально существует, но аудитория в России без VPN недоступна
Viber	Заблокирован с 13 декабря 2024	Для российского рынка неактуален
imo, Signal, Яндекс Мессенджер	Работают	Нишевые, инструментов для бизнеса почти нет

Для компании, которая работает на российскую аудиторию, рабочих каналов сейчас три: Телеграм, MAX и VK Мессенджер. Всё остальное либо недоступно клиентам, либо не даёт инструментов, чтобы с ними общаться.

Почему «самый популярный мессенджер» — вопрос без точного ответа

Точного ответа на этот вопрос нет. Числа в подборках есть у всех, но меряют они разное, и перепроверить их нельзя.

За словом «аудитория» обычно стоит одно из четырёх:

• Месячный охват — сколько человек открыли приложение хотя бы раз за месяц. Открыли, не обязательно переписывались.
• Среднесуточный охват — то же самое за день. Число всегда меньше месячного, и разница между ними у разных мессенджеров отличается в разы.
• Зарегистрированные пользователи — сколько аккаунтов когда-либо завели. Удалённые и заброшенные обычно остаются в счёте.
• Скачивания — сколько раз приложение установили. Один человек может установить его на телефон, планшет и рабочий компьютер.

Первая сложность в самих метриках. Одно приложение в один месяц может честно называться тремя разными числами, которые отличаются в разы. Всё зависит от того, что именно посчитали. Подборки берут цифру покрупнее и ставят её в таблицу, не поясняя, что в неё вошло.

Вторая сложность в источнике. Медиаизмерители считают охват по закрытой панели: состав выборки и методику наружу не раскрывают, так что проверить результат независимо не получится. Числа про регистрации приходят из заявлений самих компаний, и это не независимые данные.

Третью сложность создаёт предустановка. Если приложение стоит на телефоне с завода и внутри него живут госуслуги, человек открывает его, потому что туда пришла справка из школы, а не потому что он там общается. В месячный охват такой заход попадает наравне с перепиской.

Из этого следует, что по цифрам нельзя выбирать канал для бизнеса. Работает другой порядок: посмотрите, в каком мессенджере вам уже пишут клиенты, проверьте, что там доступно компании, и считайте по своим данным.

Мессенджеры по отдельности

Телеграм

Статус. Работает, но с ограничениями. В августе 2025 Роскомнадзор объявил о частичном ограничении голосовых и видеозвонков в Телеграме и WhatsApp* и объяснил это противодействием мошенничеству. С 10 февраля 2026 года ведомство последовательно ограничивает работу мессенджера: пользователи сообщают о медленной загрузке медиафайлов и задержках при отправке сообщений.

Кто там. Аудитория самая разная: от подростков до руководителей компаний. Люди приходят сюда переписываться и читать каналы. Поэтому компания может вести здесь поддержку и развивать собственное медиа.

Что может бизнес. Бот с кнопками и сбором контактов, передача диалога живому оператору, канал как площадка для контента, реклама через Telegram Ads и посевы у блогеров. Bot API бесплатный и хорошо документированный, конструкторов под него больше, чем под любой другой мессенджер.

Рассылки. Писать можно только тем, кто сам запустил вашего бота. Холодную базу залить нельзя: человек должен нажать «Старт». Зато дальше сообщения бесплатные, а сценарий можно сделать сколь угодно длинным. Как собрать базу подписчиков и не попасть в бан, разобрали в статье «Рассылка в Телеграме».

Сколько стоит. Сам бот бесплатный. Платите только за сервис, в котором собираете сценарии, и за рекламу, если набираете подписчиков платно.

Подводные камни. Из-за ограничений Роскомнадзора тяжёлые картинки и видео в рассылке могут не дойти. Подключить Телеграм к внешнему сервису получится только через бота, с личного аккаунта переписку не заберёте.

MAX

Статус. Работает. С 1 сентября 2025 года MAX обязателен к предустановке на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. Он заменил в этом списке VK Мессенджер.

Кто там. Аудитория широкая за счёт предустановки и госсервисов внутри, но ведёт себя иначе, чем в Телеграме: люди чаще заходят по конкретному делу, чем читают ленту. Для компании это значит, что сюда хорошо ложатся уведомления и сервисные сообщения, а контентный канал раскачивается медленнее.

Что может бизнес. В марте 2026 года MAX открыл платформу для компаний: боты через Max Bot API, каналы, мини-приложения, приём оплаты через СБП. Бот умеет примерно то же, что в Телеграме: кнопки, сбор контактов, передачу оператору. Как собрать такого бота без кода, показали в статье «Чат-бот в Макс».

Рассылки. Как и в Телеграме, писать можно подписчикам бота. Антиспам-фильтры MAX блокируют массовые холодные рассылки, поэтому купленную базу сюда заливать бессмысленно.

Сколько стоит. Бот и API бесплатные, платите за сервис-конструктор.

Подводные камни. Платформа молодая, функции меняются часто — перед запуском сценария проверьте документацию MAX.

WhatsApp*

Статус. Заблокирован. В феврале 2026 года Роскомнадзор исключил домены whatsapp.com и web.whatsapp.com из национальной системы доменных имён. Открыть мессенджер в России можно только через VPN.

Кто там. Часть аудитории осталась: в основном те, кто давно сидит на мессенджере и готов пользоваться обходными инструментами. Но считать этот канал массовым для российского рынка больше нельзя.

Что может бизнес. WhatsApp Business API продолжает существовать и остаётся рабочим инструментом для рынков, где мессенджер доступен: Индия, Бразилия, большая часть Европы и Ближнего Востока. Если ваши клиенты там, его стоит подключать.

Рассылки. Первым написать нельзя: инициировать диалог разрешено только шаблоном, который заранее согласован с площадкой. Подключение идёт через официального провайдера, напрямую к API компанию не пустят. Есть и отраслевые запреты: алкоголь, табак, фарма, азартные игры, микрофинансы.

Сколько стоит. Платите за диалоги и шаблоны по тарифам провайдера, бесплатного режима нет.

Подводные камни. Главная проблема в том, доступен ли канал вашим клиентам. Что делать компаниям, которые строили на WhatsApp* рассылки и воронки, разбирали в материале «Мессенджер-маркетинг после 1 сентября 2025».

VK Мессенджер

Статус. Работает без ограничений.

Кто там. Аудитория VK в основном пересекается с теми, кто и так читает сообщества. Отдельным приложением пользуются реже, чем диалогами внутри соцсети.

Что может бизнес. Переписка от имени сообщества, боты через API сообществ, рассылки по подписчикам. Если у вас уже есть живая группа в VK, канал подключается почти без усилий: аудитория уже собрана. Как выстроить коммуникацию, когда клиенты распределены между VK и Телеграмом, показали в статье «Переход во ВКонтакте и Telegram».

Рассылки. Можно писать подписчикам сообщества, которые разрешили сообщения. Правила мягче, чем у WhatsApp*, но жёстче, чем в Телеграме.

Сколько стоит. API бесплатный.

Подводные камни. Пока жива группа, работает и канал. Поднимать сообщество с нуля ради мессенджера — долго и редко окупается.

Viber

Статус. Заблокирован с 13 декабря 2024 года. Роскомнадзор объяснил это нарушением требований российского законодательства к организаторам распространения информации.

Раньше Viber занимал понятное место в каскадных рассылках: сообщение там стоило дешевле SMS и не требовало согласования шаблонов. После блокировки эту роль забрали боты в Телеграме и MAX, где сообщения подписчикам бесплатны. Для российского рынка канал можно считать закрытым.

Остальные мессенджеры

imo, Signal, Threema и Яндекс Мессенджер в России работают, но для бизнеса почти бесполезны: у них либо нет инструментов для компаний, либо аудитория слишком узкая, чтобы канал окупил настройку. Signal и Threema выбирают ради приватности: там сильное шифрование и минимум данных о пользователе, и поэтому в них нет ни ботов, ни рассылок.

Какой мессенджер под какую задачу

Выбор зависит не от размера аудитории мессенджера, а от того, что вы собираетесь в нём делать:

Задача	Телеграм	MAX	VK Мессенджер
Поддержка клиентов	Да, бот плюс передача оператору	Да, бот плюс передача оператору	Да, если клиенты пишут в сообщество
Сбор и квалификация лидов	Сильнее всего: длинные сценарии, бесплатные сообщения	Да, сценарии те же	Ограниченно: зависит от активности группы
Массовые рассылки	Только подписчикам бота	Только подписчикам, холодные блокирует антиспам	Подписчикам, разрешившим сообщения
Транзакционные уведомления	Да	Да, плюс оплата внутри мессенджера	Да
Контент и прогрев	Каналы работают как медиа	Каналы есть, набираются медленнее	Через сообщество, не через мессенджер

Если охват нужен здесь и сейчас. Берите тот канал, в котором вам уже пишут. Посмотрите, откуда приходят обращения за последний квартал: обычно почти всё идёт из одного-двух мест, и это и есть ваш ответ.

Если вы продаёте в несколько стран. Канал придётся разводить по географии: для России это Телеграм и MAX, для Индии и Бразилии WhatsApp*, для Японии LINE. Единого мессенджера на все рынки не существует.

Если клиенты разбросаны по каналам. Это самый частый случай, и тогда выбор мессенджера задачу не решает.

Как работать со всеми мессенджерами в одном окне

Если каналов больше одного, собирайте обращения из них в одном интерфейсе. Иначе начинается знакомая история: клиент написал в Телеграм, через неделю продублировал в VK, оператор ответил ему дважды и по-разному. Менеджер не видит, что человек уже оставлял заявку на сайте. Обращения теряются не потому, что их некому разобрать, а потому что никто не видит картину целиком.

В Carrot quest все каналы приходят в один раздел «Диалоги»: чат на сайте, почта, Телеграм, MAX, VK. WhatsApp* и Viber тоже подключаются: они нужны тем, кто работает на рынках, где эти мессенджеры доступны. Оператор работает в одном интерфейсе и видит профиль человека: какие страницы он смотрел, что писал раньше, оставлял ли заявку. Боты для сайта, Телеграма, MAX и VK собираются в одном конструкторе, так что сценарий не нужно переписывать под каждый канал заново.

У MPSTATS, B2B-сервиса аналитики для маркетплейсов, была та же задача: часть клиентов общалась в Телеграме, часть на сайте, продажи шли вручную. Вместе с командой Carrot quest они собрали Телеграм-бота, который квалифицирует лида и передаёт его менеджеру с уже заполненной карточкой. Бот принёс +14,9% выручки с CRM-канала. Если заявки приходят из разных мест и теряются по дороге, начинайте со сборки каналов в одно окно.

Мессенджеры в других странах

Единого мирового лидера нет: в каждой стране свой стандарт общения, и он сложился исторически.

• США. iMessage среди владельцев айфонов и WhatsApp* для связи с заграницей. Бизнес чаще пишет в SMS, чем в мессенджер.
• Китай. WeChat: внутри платежи, госуслуги, магазины, запись к врачу. Альтернатив практически нет.
• Индия и Бразилия. WhatsApp* с огромным отрывом. Малый бизнес ведёт там продажи целиком, от каталога до оплаты.
• Япония. LINE устроен так же, как WeChat: внутри платежи, покупки и сервисы.
• Южная Корея. KakaoTalk, тоже с платежами и сервисами внутри.
• Европа. В основном WhatsApp*, в Германии заметна доля Telegram и Signal.

Если выходите на новый рынок, не переносите туда канал, который работает дома. Сначала посмотрите, где местная аудитория переписывается по умолчанию, и стройте поддержку и продажи там.

Коротко

Рабочих мессенджеров для российского бизнеса сейчас три: Телеграм, MAX и VK Мессенджер. Роскомнадзор заблокировал WhatsApp* в феврале 2026 года, а Viber ещё в декабре 2024-го, так что строить на них коммуникацию с российскими клиентами больше нельзя.

Рейтинги по числу пользователей для выбора канала не годятся. Они меряют разные вещи: заходы, регистрации, установки. Данные приходят из закрытых методик и не учитывают, что предустановленное приложение открывают не ради переписки. Смотрите на свои данные: откуда вам пишут клиенты.

Телеграм остаётся сильнейшим каналом для лидогенерации: длинные сценарии в боте, бесплатные сообщения подписчикам, зрелая экосистема инструментов. MAX хорош для уведомлений и сервисных сообщений, а VK Мессенджер подойдёт, если у вас уже живое сообщество.

Если каналов несколько, выбор мессенджера второстепенен. Решает то, собираются ли обращения в одно место и видит ли оператор историю клиента целиком.

Частые вопросы

Какие мессенджеры работают в России в 2026 году?

Без ограничений работают MAX и VK Мессенджер. Телеграм работает, но с февраля 2026 года Роскомнадзор последовательно ограничивает его работу, а звонки ограничены с августа 2025-го. WhatsApp* и Viber доступны только через VPN: их заблокировали в феврале 2026 и декабре 2024 года.

Какой мессенджер самый популярный в России?

Точного ответа нет. Разные рейтинги называют разных лидеров, потому что меряют разное: один считает заходы в приложение за месяц, другой — зарегистрированные аккаунты, третий — установки. Данные идут из закрытых панелей и заявлений самих компаний, проверить их нельзя.

Что популярнее — Телеграм или WhatsApp*?

Для российской аудитории вопрос снят блокировкой: WhatsApp* с февраля 2026 года недоступен без VPN, так что массовым каналом он быть перестал. В мире WhatsApp* по-прежнему распространён шире, особенно в Индии, Бразилии и Европе.

Чем пользуются россияне вместо WhatsApp*?

В основном Телеграмом и MAX. Телеграм забрал личное и рабочее общение, MAX — сервисные сценарии и всё, что связано с госуслугами. Часть пользователей осталась в WhatsApp* через VPN, но для бизнеса это уже не массовый канал.

В каком мессенджере можно легально делать рассылки?

В Телеграме, MAX и VK Мессенджере — тем, кто сам подписался: запустил бота или разрешил сообщения от сообщества. Холодную базу залить нельзя ни в один из них. В WhatsApp* рассылки идут только согласованными шаблонами через официального провайдера.

Какой мессенджер самый безопасный?

Самое строгое шифрование у Signal и Threema: там сквозное шифрование включено по умолчанию и минимум данных о пользователе. Взамен вы не получите ни ботов, ни рассылок, ни других инструментов для компаний.

Какой мессенджер выбрать для общения с клиентами?

Начните с того, куда клиенты пишут сами. Выгрузите обращения за последний квартал и посмотрите распределение по каналам. Если обращения размазаны по нескольким мессенджерам, выбирать один смысла нет — собирайте все в общий интерфейс.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой (включая социальные сети Facebook и Instagram) запрещена на территории Российской Федерации на основании Федерального закона от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».