Как чат-бот Carrot quest помогает интернет-магазинам квалифицировать лидов и увеличивать продажи: 5 кейсов

Мы собрали пять сценариев с чат-ботом для сайта от Carrot quest, которые помогают интернет-магазинам:
- собирать качественных лидов даже в нерабочее время;
- передавать в продажи только квалифицированных лидов и повышать конверсию в покупку;
- освобождать время менеджеров продаж и операторов поддержки для других важных задач.
Интернет-магазин мебели Дятьково: увеличили количество заявок на 15%
Клиент: интернет-магазин мебели Дятьково
Трафик на сайте: 130 тысяч посетителей в месяц
Проблема: нужно автоматически собирать лидов и квалифицировать их, чтобы менеджерам по продажам было легче закрывать сделки.
Что сделали: запустили бота на страницах каталога.
Что делает бот:
- задает посетителям сайта уточняющие вопросы про интересующие товары;
- собирает квалифицированные заявки;
- отправляет данные в CRM-систему.
За три недели лид-бот собрал для менеджеров продаж 655 квалифицированных лидов.
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Люки Практика: сняли однотипные обращения с операторов, начали собирать лидов в нерабочее время
Клиент: производитель ревизионных люков Люки Практика
Проблема: пользователи часто обращаются в поддержку с однотипными вопросами, у них возникают сложности с поиском нужного раздела на сайте.
Что сделали: запустили два сценария с ботом: на сайте-каталоге и в интернет-магазине. На сайте-каталоге Люки Практика запустили бота, который определяет тип запроса:
- помощь с гарантийным обслуживанием;
- консультация для строителей и дизайнеров;
- запрос на сотрудничество.
После этого бот направляет пользователя в нужный раздел. Если у пользователя были вопросы про сотрудничество, бот собирает контакты потенциальных партнеров. Дальше уже настроена email-цепочка — на почту пользователя автоматически уходит коммерческое предложение.
Бот выполняет навигационную роль, отвечает на самые распространенные вопросы и разгружает операторов. Множество веток бота ведут на разговор с оператором, поэтому мы настроили финальное сообщение с указанием рабочего времени и просьбой оставить контакт, чтобы пользователь не ждал ответа, когда операторов нет на рабочем месте.
На сайте интернет-магазина Практика запустили бота, который проактивно предлагает пользователям помощь с выбором товара. На разных страницах сайта запустили ботов, которые выявляют потребности пользователей, направляют в нужный раздел или связывают с оператором, если нужна более детальная консультация.
Пользователям проще начать разговор с проактивным ботом: он квалифицирует пользователей, прогревает их и помогает решиться на покупку.
Интернет-магазин косметики SKCENTRE: настроили консультирующие и прогревающие цепочки
Клиент: интернет-магазин косметики SKCENTRE
Проблема: всю работу магазина поддерживает его основательница. Ответы на вопросы и консультации в чате отнимают много времени, но от них зависят продажи.
Что сделали: запустили бота-консультанта, который задает вопросы про возраст, тип кожи и проблемы, чтобы подобрать подходящую программу ухода. Параллельно бот записывает свойства в карточку лида для сегментирования рассылок в соответствии с указанными параметрами.
С момента запуска бота 96 человек ответили на все вопросы, по ним сейчас можно запустить персонализированные ручные рассылки. 11 человек оформили заказ, это принесло около 70 тысяч рублей дохода.
Интернет-магазин люксовой косметики и парфюмерии YSL Beauty: провели опрос
Этот сценарий настроил Женя из команды внедрения Carrot quest для интернет-магазина YSL Beauty.
Команде было нужно узнать у пользователей, нужна ли им экспресс-доставка по Москве, и выяснить, сколько они готовы платить за эту услугу. Для этого запустили чат-бота.
Лид-бот оказался самым быстрым способом запустить опрос, потому что он не требует времени на создание уникального дизайна.
Интернет-магазин компьютерной техники и оборудования AND-SYSTEMS: избавились от однотипных запросов в поддержку
Клиент: интернет-магазин компьютерной техники AND-SYSTEMS
Проблема: в поддержку приходит большое количество однотипных обращений с вопросами про доставку, оплату и выбор товаров.
Что сделали: запустили бота, который отвечает на типовые вопросы пользователей и предлагает оставить емейл за промокод на скидку.
Этот бот зацикленный: в конце диалога пользователь может вернуться в начало и пройтись по тем вопросам, которые он не выбрал в начале. Так ему легче решить свои проблемы с помощью бота без привлечения операторов.
Готовые сценарии и полезные материалы для настройки чат-бота на сайте:
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений