Как чат-бот Carrot quest помогает интернет-магазинам квалифицировать лидов и увеличивать продажи: 5 кейсов

Мы собрали пять сценариев с чат-ботом для сайта от Carrot quest, которые помогают интернет-магазинам:

• собирать качественных лидов даже в нерабочее время;
• передавать в продажи только квалифицированных лидов и повышать конверсию в покупку;
• освобождать время менеджеров продаж и операторов поддержки для других важных задач.

Интернет-магазин мебели Дятьково: увеличили количество заявок на 15%

Клиент: интернет-магазин мебели Дятьково

Трафик на сайте: 130 тысяч посетителей в месяц

Проблема: нужно автоматически собирать лидов и квалифицировать их, чтобы менеджерам по продажам было легче закрывать сделки.

Что сделали: запустили бота на страницах каталога.

Что делает бот:

• задает посетителям сайта уточняющие вопросы про интересующие товары;
• собирает квалифицированные заявки;
• отправляет данные в CRM-систему.

За три недели лид-бот собрал для менеджеров продаж 655 квалифицированных лидов.

Иван Безденежных

Менеджер внедрения Carrot quest

Скачайте 16 готовых сценариев для чат-бота в интернет-магазине, чтобы делать пользователям релевантные предложения и повышать продажи

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Люки Практика: сняли однотипные обращения с операторов, начали собирать лидов в нерабочее время

Клиент: производитель ревизионных люков Люки Практика

Проблема: пользователи часто обращаются в поддержку с однотипными вопросами, у них возникают сложности с поиском нужного раздела на сайте.

Что сделали: запустили два сценария с ботом: на сайте-каталоге и в интернет-магазине. На сайте-каталоге Люки Практика запустили бота, который определяет тип запроса:

• помощь с гарантийным обслуживанием;
• консультация для строителей и дизайнеров;
• запрос на сотрудничество.

После этого бот направляет пользователя в нужный раздел. Если у пользователя были вопросы про сотрудничество, бот собирает контакты потенциальных партнеров. Дальше уже настроена email-цепочка — на почту пользователя автоматически уходит коммерческое предложение.

Бот выполняет навигационную роль, отвечает на самые распространенные вопросы и разгружает операторов. Множество веток бота ведут на разговор с оператором, поэтому мы настроили финальное сообщение с указанием рабочего времени и просьбой оставить контакт, чтобы пользователь не ждал ответа, когда операторов нет на рабочем месте.

Полина Журавлёва

Менеджер внедрения Carrot quest

На сайте интернет-магазина Практика запустили бота, который проактивно предлагает пользователям помощь с выбором товара. На разных страницах сайта запустили ботов, которые выявляют потребности пользователей, направляют в нужный раздел или связывают с оператором, если нужна более детальная консультация.

Пользователям проще начать разговор с проактивным ботом: он квалифицирует пользователей, прогревает их и помогает решиться на покупку.

Полина Журавлёва

Менеджер внедрения Carrot quest

Интернет-магазин косметики SKCENTRE: настроили консультирующие и прогревающие цепочки

Клиент: интернет-магазин косметики SKCENTRE

Проблема: всю работу магазина поддерживает его основательница. Ответы на вопросы и консультации в чате отнимают много времени, но от них зависят продажи.

Что сделали: запустили бота-консультанта, который задает вопросы про возраст, тип кожи и проблемы, чтобы подобрать подходящую программу ухода. Параллельно бот записывает свойства в карточку лида для сегментирования рассылок в соответствии с указанными параметрами.

С момента запуска бота 96 человек ответили на все вопросы, по ним сейчас можно запустить персонализированные ручные рассылки. 11 человек оформили заказ, это принесло около 70 тысяч рублей дохода.

Иван Безденежных

Менеджер внедрения Carrot quest

Интернет-магазин люксовой косметики и парфюмерии YSL Beauty: провели опрос

Этот сценарий настроил Женя из команды внедрения Carrot quest для интернет-магазина YSL Beauty.

Команде было нужно узнать у пользователей, нужна ли им экспресс-доставка по Москве, и выяснить, сколько они готовы платить за эту услугу. Для этого запустили чат-бота.

Лид-бот оказался самым быстрым способом запустить опрос, потому что он не требует времени на создание уникального дизайна.

Евгений Аликин

Тимлид команды внедрения Carrot quest

Интернет-магазин компьютерной техники и оборудования AND-SYSTEMS: избавились от однотипных запросов в поддержку

Клиент: интернет-магазин компьютерной техники AND-SYSTEMS

Проблема: в поддержку приходит большое количество однотипных обращений с вопросами про доставку, оплату и выбор товаров.

Что сделали: запустили бота, который отвечает на типовые вопросы пользователей и предлагает оставить емейл за промокод на скидку.

Этот бот зацикленный: в конце диалога пользователь может вернуться в начало и пройтись по тем вопросам, которые он не выбрал в начале. Так ему легче решить свои проблемы с помощью бота без привлечения операторов.

Полина Журавлёва

Менеджер внедрения Carrot quest

Готовые сценарии и полезные материалы для настройки чат-бота на сайте:

• 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине
• 7 советов по настройке чат-бота на сайте