Лид-бот: что это и как настроить

Маркетолог открывает отчёт по лендингу: визитов тысячи, а заявок из формы единицы. Остальные посетители посмотрели программу, пролистали цены и ушли, не оставив ни контакта, ни вопроса.

Лид-бот заговаривает с такими посетителями сам. Он появляется рядом с иконкой чата в подходящий момент, задаёт пару вопросов с вариантами ответа и просит контакт. Заявка вместе с ответами уходит в CRM, и менеджер звонит, уже понимая задачу клиента.

Что такое лид-бот

Лид-ботом называют чат-бота, который сам начинает диалог с посетителем сайта. Он появляется, когда человек совершает определённое действие: заходит на страницу, проводит на ней какое-то время или пытается уйти. Дальше бот задаёт вопросы и по ответам решает, передать ли диалог оператору, записать контакт в базу или отправить файл.

В Carrot quest лид-бот работает по сценарию. Если человек сам открыл чат, лид-бот не запускается: такие диалоги встречает welcome-бот. Лид-бот работает и на сайте, и в мобильном приложении, а готовый сценарий можно скопировать в Telegram-бота, чтобы не собирать его заново.

Что умеет лид-бот:

• квалифицирует посетителя по ответам и записывает их в карточку лида;
• назначает диалог нужному оператору или команде;
• отправляет в чат файлы: прайс, презентацию, подборку материалов;
• собирает контакты ночью и в выходные, когда менеджеров нет;
• записывает свойства, события и теги, по которым потом можно сегментировать рассылки.

Лид-бот, welcome-бот или форма

Лид-бот и welcome-бот различаются тем, кто начинает разговор. Лид-бот пишет первым тем, кто пока не собирался ничего спрашивать, а welcome-бот ждёт, пока посетитель сам нажмёт на иконку чата. Лид-ботов на сайте может быть много, под разные страницы и сегменты, а welcome-бот один.

Форму на сайте заполняют те, кто уже решил оставить заявку. Лид-бот вовлекает тех, кто ещё сомневается. В онлайн-школе дизайна Contented сравнили лендинг с лид-ботом и без него: за месяц страница с ботом собрала на 32 заявки больше. Подробно форму и бота мы сравнили в статье «Лид-формы или чат-бот для сайта».

Где ставить лид-бота: сценарии с результатами

Страница тарифов

Тому, кто дольше минуты сидит на странице тарифов, бот Moneyplace предлагает прислать на email схему для подбора тарифа. У тех, кто оставил почту, бот собирает заявку на консультацию и передаёт её в amoCRM. За три месяца email оставили 37% начавших диалог, а телефон 8%. Пошаговый сценарий такого бота разобран в статье «Лид-бот на странице тарифов».

Лендинг с лид-магнитом

На лендинге EdproBiz бот предлагает PDF о том, как академия проводит больше 500 автовебинаров в месяц. Диалог с ботом начинают 15% посетителей страницы, из них 35% оставляют контакт, чтобы получить файл. В итоге 3% всего трафика лендинга бот доводит до регистрации. Как устроен такой бот, рассказал CRM-маркетолог Серафим Иванов в статье «Чат-бот с лид-магнитом».

Повторный визит

Застройщик «Стрижи» включает лид-бота для тех, кто заходит на сайт не в первый раз. Скорее всего, такие посетители уже выбрали проект и сравнивают предложения нескольких застройщиков, поэтому бот сразу просит контакт и передаёт человека менеджеру. Контакт оставляют 8% начавших диалог. Подробности есть в кейсе «Стрижей», а как собрать такого бота для онлайн-сервиса, показано в сценарии «Лид-бот на повторную сессию».

Запись на демо в B2B

В AppMagic, сервисе аналитики мобильных приложений, лид-бот квалифицирует посетителей. Целевых он записывает на демо или отвечает на запрос цены, а остальных отправляет в self-service воронку. За три месяца 13 человек записались на демо через бота, ещё 22 запросили цены, и все они купили premium-подписку. Это не меньше 6,5 млн рублей выручки — подробности в кейсе AppMagic.

Каталог интернет-магазина

В интернет-магазине мебели Дятьково лид-бот работает в разделе «Кровати». Он уточняет, что нужно покупателю, и передаёт ответы менеджеру вместе с телефоном. За четыре месяца бот собрал 1030 квалифицированных заявок. Другие сценарии для магазинов собраны в статье «Чат-бот для интернет-магазина: задачи и кейсы».

Как сделать лид-бота эффективнее: опыт Contented

Маркетологи Contented используют лид-ботов с 2021 года. Лид-боты приносят школе около 30% всех лидов в CRM-маркетинге. Четыре изменения, которые школа проверила A/B-тестами и оставила:

• Профильный вопрос о профессии перенесли на первый экран, а шагов до контакта стало три вместо четырёх. Диалог с ботом стали начинать на 33% чаще, а email оставлять на 48% чаще.
• Бот стал обещать скидку на курс вместо полезного материала, и конверсия в email выросла с 0,2% до 3,7%, в 18,5 раза. Доля покупок среди оставивших email при этом не упала.
• Тем, кто не увидел основного бота и закрывает вкладку, показывают его копию. Такие боты собирают в среднем 36% всех лидов с лид-ботов.
• На лендингах 16 курсов стоят свои боты, а 20 второстепенных страниц обслуживает один общий.

Как настроить лид-бота в Carrot quest

Лид-бота создают в разделе «Чат-боты» и собирают в визуальном конструкторе, как и остальных ботов. Как пройти этот путь от цели до запуска, мы показали в статье «Как создать чат-бота для сайта и мессенджеров». Отдельно у лид-бота настраивают три вещи:

1. Триггер, по которому бот появится: «Зашёл на сайт», «Открыл страницу», время на странице или попытка уйти.
2. Аудиторию: например, только посетителей, чей email вы ещё не знаете.
3. Срок, через который сообщение бота исчезнет, если посетитель не ответил. Без этой настройки оно может висеть в чате неделями.

Чтобы не начинать с чистого листа, возьмите один из готовых шаблонов: запись на демо, регистрация на вебинар, подбор тарифа или курса, подписка на рассылку. Сценарии по нишам собраны в подборках для онлайн-сервисов и интернет-магазинов.

Сколько стоит лид-бот

Чат-боты есть на всех тарифах Carrot quest, но для лидогенерации лучше подходят тарифы «Маркетинг» и «Маркетинг Эксперт». На первом можно держать до 10 активных лид-ботов, он стоит от 8792 ₽ в месяц при оплате за год. На втором до 50 лид-ботов, от 11 430 ₽ в месяц. На тарифах «Общение» и «Поддержка» чат-ботов от одного до трёх, а на Enterprise ограничений нет. Все цены есть на странице тарифов.

Соберите первого лид-бота на своём сайте: Carrot quest можно бесплатно попробовать семь дней.

Коротко

Лид-бот сам начинает диалог с посетителем по триггеру, квалифицирует его по кнопкам и передаёт заявку вместе с ответами в CRM. Он работает с теми, кто молчит, поэтому дополняет форму и welcome-бота.

Ставьте его туда, где люди принимают решение: на страницу тарифов, лендинг курса, раздел каталога. Возвращающимся посетителям показывайте отдельного бота. Проверьте, что лучше работает как лид-магнит: скидка или полезный материал.

Частые вопросы

Что такое лид-бот?

Чат-бот, который сам начинает диалог с посетителем сайта по триггеру, задаёт вопросы с вариантами ответа и собирает контакт. Ответы попадают в карточку лида, а заявка уходит менеджеру или в CRM.

Чем лид-бот отличается от welcome-бота?

Лид-бот пишет первым, когда посетитель совершает действие на сайте. Welcome-бот запускается, только когда посетитель сам открывает чат.

Отвечает ли лид-бот на вопросы в свободной форме?

Нет, лид-бот ведёт диалог по кнопкам. Если нужен бот, который сам разговаривает с посетителем, квалифицирует его и записывает на встречу с менеджером, посмотрите ИИ-агентов.

Сколько лид-ботов можно запустить на сайте?

Зависит от тарифа: до 10 активных лид-ботов на «Маркетинге», до 50 на «Маркетинге Эксперт», без ограничений на Enterprise.

Можно ли использовать лид-бота в Телеграме?

Да. Сценарий лид-бота можно скопировать в Telegram-бота: боты для сайта и мессенджеров собираются в одном конструкторе.