Интернет-магазин Дятьково и Carrot quest: за 4 месяца собрали 1030 заявок с помощью чат-бота

Время чтения: 18.11.2021
Интернет-магазин Дятьково и Carrot quest: за 4 месяца собрали 1030 заявок с помощью чат-бота

На обложке — Александр Василенко, менеджер интернет-проектов отдела интернет-коммуникаций Дятьково

Клиент

Дятьково — интернет-магазин мебели. В магазине можно найти мебель для гостиных, спален, кухонь, прихожих, а также предметы декора, матрасы и товары для сна.

Сегмент бизнеса: B2C

Трафик в месяц: 200 тысяч пользователей

Каналы продаж: сайт, мебельные центры

Количество заказов в месяц: 3000

Проблема — на сайте не квалифицировали лидов, и менеджеры по продажам не могли подготовиться к созвону с клиентом

На сайте Дятьково с помощью формы собирали только имена и номера телефонов пользователей. Из-за недостатка информации о лиде менеджеры продаж не могли подготовиться к звонку и предварительно подобрать товары для клиента. Из-за этого процесс продажи затягивался, а консультации длились от часа и больше.

Решение — подключили чат-бота и с помощью него собрали 1030 квалифицированных лидов за 4 месяца

В Carrot quest команда Дятьково настроила квалифицирующего бота. Он запускается в разделе «Кровати» и вместо менеджера продаж:

  • задает посетителям сайта уточняющие вопросы;
  • отправляет данные в команду продаж.
Сценарий квалифицирующего чат-бота для интернет-магазина Дятьково в конструкторе Carrot quest

На сайте он выглядит так:

Сценарий квалифицирующего чат-бота на сайте интернет-магазина Дятьково

Как собирать ценных лидов и передавать их в продажи

Вы собираете лидов на сайте и сталкиваетесь с проблемами:

— в базе несколько тысяч человек, и продажи их долго обрабатывают;

— вы настроили поп-апы для квалификации, но пользователи их закрывают;

— из собранной базы больше половины не выходит на связь, а до покупки доходят единицы;

— KPI не выполняются, компания теряет прибыль?

Решить эти проблемы поможет чат-бот, который за вас:

— вовлечет пользователя в общение и задаст вопросы;

— квалифицирует его и соберет контакты;

— запишет данные в карточку лида;

— будет работать 24/7 без обеда и выходных.