Кейс интернет-магазина МногоСна и Carrot quest: на 18% увеличили конверсию в заказ и на 5% подняли выручку с помощью поп‑апов за месяц
6 минут
13.11.2020
В интернет-магазине товаров для сна настроили инструменты Carrot quest, протестировали 10 гипотез и нашли механики, которые работают лучше всего.
Задача: увеличить количество заказов на сайте.
Решение: совместно с командой роста Carrot quest настроили сценарии для работы с товарами в корзине, просмотренными товарами.
Результат: на 18% увеличили конверсию в заказ, на 5% — сумму заказов. Затраты на Carrot quest окупились на 400%.
О клиенте
МногоСна — интернет-магазин матрасов, аксессуаров и мебели для сна с доставкой по России. Кроме сайта у компании есть шоурум в Москве, но основная часть покупателей заказывает товары онлайн.
Сегмент бизнеса: B2C
Целевая аудитория: 70% женщины, 30% мужчины от 25 лет
Трафик в месяц: 350 тысяч пользователей
Количество заказов в месяц: 4000
Каналы продаж: сайт, соцсети, шоурум в г. Москва
Как собирали лидов до внедрения Carrot quest: лид-формы на разных страницах сайта.
Цель — увеличить бизнес-показатели сайта за счет быстрого тестирования гипотез
К этим показателям относятся: конверсия на разных этапах воронки, общая конверсия сайта, количество заказов, выручка и прибыль.
в вашем интернет-магазине
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Решение — подключение сервиса автоматизации и команды внедрения
Мы постоянно занимаемся улучшением сайта и тестируем разные решения, которые нам в этом помогут. Мы стали искать сервис, который поможет увеличить показатели нашего сайта, и нашли Carrot quest.
Что сделали и какие результаты получили
Команда проекта за месяц разработала карту сценариев, взяла в работу 10 гипотез с А/Б тестами, контрольными группами и настроила:
- сбор данных о поведении пользователей на сайте;
- поп‑ап окна для сайта на сбор email, сегментацию и активацию в покупку;
- email рассылки с товарами из корзины, просмотренными товарами и бонусами.
Давайте подробно рассмотрим три самых успешных сценария.
На 11% увеличили конверсию в заказ после добавления товаров в корзину
Пользователь добавляет товары в корзину, и ему показывается поп‑ап окно для сайта с предложением получить бонус. Клиент нажимает кнопку «Да, я успею», и ему дается 30 минут, чтобы сделать заказ.
Чтобы проверить, действительно ли инструмент Carrot quest мотивирует пользователей сделать заказ, внедрили контрольную группу. Это часть клиентов, которые не видят поп‑ап на сайте.
Получилось, что 46,7% (1641 из 3512) пользователей, которые увидели поп‑ап, сделали заказ. В контрольной группе конверсия в заказ была на 11% ниже: 42% (1529 из 3635) пользователей сделали заказ.
Разберемся, как такое изменение конверсии на этом этапе воронки влияет на бизнес-показатели магазина:
Возьмем условную среднюю стоимость заказа в этой сфере — 10 тысяч ₽.
Если за месяц 1641 человек сделал заказ, то выручка — 16,4 млн ₽.
А если 1529 человек сделали заказ, выручка составит 15,3 млн ₽.
Получается, что при помощи поп‑апа магазин заработает
на 1,1 млн ₽ больше.
На 22% увеличили конверсию в заказ после просмотра товаров
Для этого использовали стандартный для интернет-магазинов сценарий: пользователь посмотрел товары, через несколько минут ему показывают поп‑ап окно для сайта с этими товарами и предлагают сохранить подборку на почту.
В этом случае тоже применили контрольную группу: 7,9% пользователей, которые видели поп‑ап, сделали заказ. Из тех, кто не видел поп‑ап, 6,4% сделали заказ.
Собрали в 2,5 раза больше email и на 40% увеличили конверсию в заказ с помощью поп‑апа с бонусом
В проектах менеджеры Carrot quest часто предлагают сделать А/Б тест оффера или дизайна инструментов. Таким образом время клиента не тратится на бесполезные гипотезы, и можно легко определить, что лучше работает на сайте.
На сайте МногоСна для сбора email применили А/Б тест поп‑апов с разными офферами.
На второй поп‑ап пользователи реагировали в 2,5 раза чаще. Конверсия в лида у него составила 1,3% против 0,5% у первого.
Конверсия в заказ среди тех, кто оставил email за бонус, была выше на 40%.
На 18% увеличилось количество заказов благодаря поп‑апам
После того, как все поп‑апы были запущены и отработали месяц, менеджеры Carrot quest и МногоСна посчитали конверсию. Получилось, что конверсия на разных этапах воронки выше среди тех, кто видел поп‑апы.
В тестовой группе итоговая конверсия в заказ составила 2,8%, тогда как в контрольной группе — 2,39%. Пользователи, которые видят поп‑апы, делают заказы на 18% чаще пользователей из контрольной группы.
Мы довольны результатом интеграции с Carrot quest. Сервис высокотехнологичный, гибкий и позволяет с легкостью проводить тестирование гипотез. По результатам первого «полного погружения» нам удалось увеличить наши бизнес-показатели на 5%, затраты на использование возможностей Carrot quest окупились на 400%. В дальнейшем мы планируем разрабатывать новые эффективные гипотезы и улучшать текущие.
Описанные в этом кейсе сценарии подойдут почти для любого интернет-магазина. Это гипотезы, которые мы советуем проверить.
Часто бывает так, что интернет-магазин тратит больше денег и времени на тестирование 10 гипотез. Мы это делаем быстро, экономим бюджет и приносим дополнительную прибыль на том же трафике.
Благодаря текущим результатам и доверию владельца магазина МногоСна мы перешли ко второй итерации. Хотим сосредоточиться на А/Б тестировании и нестандартных механиках, проверить необычные офферы.
Команда проекта:
Еще истории успеха интернет-магазинов:
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
