Новые возможности интеграции Carrot quest и amoCRM: как быстро обрабатывать обращения из чатов и конвертировать их в заявки:

Теперь все диалоги с пользователями из чата, мессенджеров и соцсетей автоматически попадают в amoCRM. Менеджер видит контекст общения с пользователем и может сразу ответить, чтобы довести до продажи. Больше не нужно переключаться между окнами, и ни один теплый лид не потеряется.

Без использования новых возможностей интеграции менеджеры могут упускать лидов. Например:

• Пользователь написал в чат на сайте, задал пару уточняющих вопросов и пропал. Поддержка не передала переписку в amoCRM → отдел продаж даже не узнал о потенциальном клиенте.
• В amoCRM есть контакт, но нет истории переписки. Менеджеру приходится звонить и задавать те же вопросы, что уже обсуждали в чате. Это удлиняет сделку и может вызвать негатив у потенциального клиента.

Новый функционал в интеграции с amoCRM поможет:

• Быстрее обрабатывать заявки — менеджер видит всю переписку с клиентом прямо в amoCRM и продолжает разговор там же без лишних уточнений и переключений между сервисами. Например, если пользователь интересовался условиями интеграции с его сервисом, менеджер может сразу прислать готовое предложение или кейс, вместо того чтобы заново выяснять, о чем шла речь.
• Растить конверсии — теплые лиды из чатов, мессенджеров, соцсетей больше не теряются. Даже если клиент просто поинтересовался продуктом и не оставил заявку, вы можете вернуться к диалогу и довести его до продажи. Это особенно ценно в нишах с длинным циклом сделки, где каждое касание важно.
• Глубже анализировать воронки — теперь в amoCRM видны не только оформленные заявки, но и все обращения из чатов. Это дает возможность находить скрытые точки роста — например, понять, на каком этапе пользователи чаще задают вопросы и где можно добавить автоответ или спецпредложение.

Как теперь работает интеграция Carrot quest с amoCRM

1. Клиент пишет сообщение в чате на сайте, мессенджерах, соцсетях, по email или в приложении.
2. Сообщение попадает в Carrot quest. Система проверяет, есть ли этот клиент в amoCRM — по номеру телефона, email или уникальному ID.
3. В amoCRM автоматически создается контакт и/или сделка:
   → Если система нашла контакт — создается новая сделка и к ней прикрепляется диалог. Если у контакта уже есть сделка, то диалог добавляется в нее, Carrot quest не создает дубли сделок.
   → Если контакта нет — создается новый контакт и сделка, куда добавляется диалог.
   → Если клиент не оставил контакты, создается анонимный контакт → сделка+диалог. Если потом пользователь оставляет свои данные, то можно настроить автоматическое обновление карточки. Например, когда пользователь указывает свои данные в чат-боте или в других триггерных коммуникациях. Также менеджеры могут обновить карточку вручную, если пользователь оставил свои данные в чате.

Менеджер отвечает на сообщение прямо из amoCRM. Клиент получает ответ в том канале, где начал общение. Например, если пользователь написал в чате, то ответ получит в чате, если в мессенджере — то в мессенджере.

В amoCRM можно создать отдельную воронку для сделок по диалогам, чтобы менеджеры могли оперативно отследить теплых лидов из чатов.

Так выглядит в amoCRM окно диалогов, в котором можно отрабатывать обращения из чата и мессенджеров:

Как настроить интеграцию amoCRM и Carrot quest

Чтобы настроить интеграцию и обрабатывать обращения в amoCRM, следуйте инструкции в Базе знаний.

Что еще важно знать про интеграцию с amoCRM

• С какого времени доступны новые возможности интеграции? С 18 августа 2025 года.
  
• Как передается в amoCRM общение пользователя с чат-ботом? Если пользователь нажимает кнопки в чат-боте, то можно настроить передачу ответов в amoCRM, но не в раздел диалога, а в свойство пользователя. Если пользователь написал что-то в чат после завершения бота или прервал сценарий сообщением в чат, то эти данные передаются в amoCRM как диалог — менеджер может ответить на эти сообщения из CRM.
  
• Можно инициировать общение с пользователем из amoCRM? Нет, можно только ответить на сообщение пользователя в том канале, в котором пользователь написал. Например, пользователь написал в чат на сайте и ушел с сайта, менеджер не может из amoCRM написать пользователю на WhatsApp, даже если известен номер телефона. Но если пользователь изначально обратился к компании по WhatsApp, то и ответ он получит там же. При общении по WhatsApp нужно учитывать, что пользователь получит сообщение только в первые 24 часа с момента когда он обратился в компанию по этому каналу.
  
• Диалоги, которые были до обновления интеграции, экспортируются в amoCRM? Нет, передаются только те диалоги, которые появились после подключения новой интеграции. Существующие диалоги не экспортируются в amoCRM.