Моментально отвечайте на вопросы клиентов в Instagram из окна диалогов

Время чтения: 12.08.2021
Моментально отвечайте на вопросы клиентов в Instagram из окна диалогов

Инстаграм — отличный канал для продаж, но организовывать поддержку там обычно очень неудобно:

  • Клиенты постоянно пишут в директ, а SMM-специалист не успевает отвечать, потому что не знает, сколько осталось товара или когда будет релиз на мобильных.
  • Нужные диалоги в директе приходится искать по никам пользователей, нет тегов.
  • Сложно подключить менеджеров поддержки, нет возможности распределить диалоги между разными специалистами. 
  • Если есть проблемы с доставкой или заказами, их масштабы сложно оценить, потому что диалогам нельзя поставить тег и просто пересчитать.

К счастью, этих проблем больше не будет, потому что теперь у Carrot quest появилась интеграция с Instagram. Вы сможете общаться с клиентами на той же самой площадке, где они к вам обратились.

Интеграция позволит вам:

  • наладить бесшовную коммуникацию с клиентами из Instagram,
  • подключить команду поддержки к обработке обращений, 
  • моментально отвечать на сообщения,
  • реагировать на любые действия из одного окна.

Смотрите видео, чтобы узнать обо всех преимуществах за две минуты.

Не пропустите ни одного сообщения из Instagram

Клиенты пишут в директ и уходят, не успев дождаться ответа? Подключив интеграцию, вы быстро решите эту проблему.

Чат Carrot quest позволяет автоматизировать рутину и сократить время ответа на обращения.

Сообщения из Instagram и других мессенджеров придут в раздел Диалоги, где их может подхватить любой свободный оператор. Менеджерам поддержки не придется переключаться между аккаунтами и окнами браузера, а если они не у компьютера, они смогут проверить диалоги через мобильное приложение.

Иллюстрация сбора мессенджеров в одном разделе "Диалоги"

Если оператор не знает ответа на вопрос пользователя, он может передать диалог другому специалисту, а пользователю не придется ждать.

Вы можете заготовить шаблоны ответов — это позволит не тратить время на одинаковые вопросы клиентов.

Отвечайте на упоминания вашего Instagram-аккаунта из одного окна

С интеграцией общение с пользователем будет выглядеть так:

В диалогах Carrot quest доступно все, к чему вы привыкли в Instagram:

  • обмен сообщениями, изображениями и эмоджи,
  • уведомления об отметках вашего аккаунта в сториз, ответах и реакциях на сториз.
Ответы на сториз придут в диалоги в Carrot quest

Разместите ссылки на все соцсети на сайте рядом с иконкой чата, чтобы пользователь сам мог выбрать, где ему удобнее писать — все сообщения всё равно придут в Carrot quest.

Не волнуйтесь о блокировке аккаунта и безопасности

Мы работаем через официальный API Instagram, поэтому вашему аккаунту не грозит блокировка за использование “серых” схем.

К тому же с настроенной интеграцией вам не придется давать пароли от аккаунта сотрудникам — достаточно настроить им доступ к Carrot quest. Вы сможете назначить любой уровень доступа, предоставить или отключить его в любой момент.

Анализируйте эффективность команды

Чат Carrot quest помогает сделать команду продуктивнее

С помощью аналитики диалогов вы сможете контролировать загруженность команды, следить за скоростью и качеством ответов каждого оператора.

Благодаря аналитике по тегам вы сможете видеть самые частые темы обращений и оперативно реагировать, если что-то идет не так. Например, если внезапно возросло количество обращений с тегом «доставка» — возможно, пришло время проверить, все ли с доставкой хорошо.

Как настроить интеграцию

Подключить интеграцию очень просто:

  1. Свяжите бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании в Facebook.
  2. Разрешите доступ для интеграции Instagram.
  3. В Carrot quest в разделе Интеграции -> Instagram создайте новую интеграцию и введите название.
  4. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Instagram» и авторизуйтесь в открывшемся окне.

Пошаговая инструкция есть в Базе знаний.

Некоторые пользователи уже поучаствовали в бета-тесте, присоединяйтесь и вы, чтобы скорее начать работать с клиентами из Instagram и улучшать поддержку.