Интеграция Carrot quest и ВКонтакте
Отвечайте на сообщения пользователей ВКонтакте в панели Carrot quest.
Как можно использовать интеграцию с Вконтакте?
Все важное в одной вкладке. Не нужно переключаться между вкладками в браузере,
все сообщения будут попадать в окно «Диалоги» в Carrot quest.
Пользователи общаются там, где им удобно.
Единая статистика по диалогам из разных каналов.
Это помогает правильно оценивать эффективность каждого оператора и коммуникации в целом.Как работает интеграция?
Пользователь пишет в сообщения вашей группы ВКонтакте.
Сообщение попадает в Carrot quest в раздел «Диалоги».
Вы отвечаете в «Диалогах».
Пользователь видит ваш ответ в ВКонтакте от имени сообщества.
Как настроить интеграцию?
Убедитесь, что в настройках сообщества включены «Сообщения сообщества».
Перейдите во вкладку «Работа с API». Нажмите «Создать ключ»
и выберите чекбокс «Разрешить приложению доступ к сообщениям
сообщества».
Создайте и подтвердите ключ сообщества.
После подтверждения будет сгенерирован ключ. Скопируйте его и вставьте
его в поле «Token» в разделе Интеграции в Carrot quest.
Перейдите во вкладку «Callback API», найдите «Строка, которую должен
вернуть сервер», скопируйте ее в одноименное поле в настройке
интеграции в Carrot quest.
Перейдите во вкладку «Типы событий» и выделите пункты «Новое
сообщение» и «Исходящее сообщение».
Сохраните интеграцию и наслаждайтесь общением с пользователями!
Попробовать бесплатно
В течение 7 дней
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Вконтакте?
Любому сайту, у которого есть свое сообщество в VK. Благодаря этой интеграции
Carrot quest объединит сообщения с сайта и из Вконтакте в одном месте.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной
интеграции?
Оператор вашего сайта ведет диалог со всеми пользователями из других соцсетей в одном окне Carrot quest, тем самым экономит время и снижает вероятность пропущенных диалогов.
Руководитель отдела поддержки может составить аналитику (например, количество решенных диалогов за месяц, скорость решения вопросов) и улучшить показатели команды поддержки на основе собранных данных по диалогам.👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет. Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может
настроить любой человек, который имеет права администратора
в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая
инструкция
по настройке.
🔧 Могу ли я настроить интеграцию с формами сбора заявок ВКонтакте?
Да.
Эту интеграцию нужно настраивать отдельно от интеграции с сообщениями в сообществе ВК. Лиды, собранные этими двумя интеграциями, не склеиваются между собой. Подробно о настройке можно посмотреть в нашей Базе знаний.