Будьте ближе к покупателям из WhatsApp
Отвечайте на сообщения клиентов из WhatsApp и других мессенджеров в одном окне. Сохраняйте номер клиента в CRM, а не в телефоне менеджера.
Официальная интеграция с WhatsApp Business API
Официально и безопасно
Мы работаем только с официальным провайдером. Никаких серых схем, а значит, ваш номер не заблокируют
Вся переписка и база клиентов сохраняется в Carrot quest, а не в телефонах менеджеров. Если менеджер уйдёт, вы не потеряете клиента
Вы можете контролировать, как общаются менеджеры с клиентами или помогать в сложных вопросах, просто подключаясь к диалогу
Узнайте подробнее
об интеграции
Увеличьте скорость обработки вопросов от клиентов
Сообщения из всех мессенджеров приходят в раздел Диалоги. Вам не надо переключаться между приложениями, а значит, вы ничего не пропустите
Используйте сохранённые ответы, чтобы еще быстрее отвечать на самые распространённые вопросы
Контролируйте скорость ответов операторов, загруженность команды и частотные обращения с помощью аналитики диалогов
Подключите всю команду для общения с клиентом в WhatsApp
Автоматически распределяйте сообщения по ответственным командам и операторам, систематизируйте диалоги при помощи тегов и бесшовно передавайте диалог между операторами
Поможем дотянуться до пользователя несмотря на ограничения WhatsApp
Вы увидите текст рассылки, на которую ответил пользователь. Это убережёт от лишних уточняющих вопросов.
В течение 24 часов отправляйте ему неограниченное количество сообщений без доплат.
Если вы не успели дать ответ пользователю в течение 24 часов, то сможете обойти ограничение WhatsApp, отправив HSM-рассылку для этого клиента прямо из раздела диалоги.
Пользуйтесь всеми преимуществами официальной интеграции
Официальная интеграция с Carrot quest
Вероятность, что телефон заблокируют крайне мала
Можно подключать несколько менеджеров к одному телефону
Физический телефон не нужен, стабильная передача данных
Все контакты клиента и история сообщений хранятся в Carrot quest, сделки экспортируются в CRM. Вы можете управлять циклом продаж
Можно анализировать загрузку менеджеров, скорость ответа, просматривать диалоги
Менеджер может за пару секунд отправлять готовые ответы на самые частые вопросы клиентов
Можно отвечать на сообщения из всех мессенджеров и соцсетей в одном окне
WhatsApp на телефоне менеджера
Вероятность блокировки номера очень велика
Один номер телефона = 1 менеджер
Нужно держать телефон всегда включенным и в сети, чтобы WhatsApp не превратился в тыкву
Все контакты клиента и история сообщений хранятся в телефоне сотрудника. Вам будет сложно управлять клиентской базой и наращивать повторные продажи
Скорее всего вы никогда не узнаете, как быстро отвечает менеджер и что именно он пишет клиенту
Менеджер каждый раз пишет сообщение заново или копирует заготовку из заметок, теряя драгоценное время
Можно отвечать только на сообщения из WhatsApp
Как это работает?
Зарегистрируйтесь в Carrot quest и найдите интеграцию с WhatsApp
Из настройки интеграции зарегистрируйтесь по вашей уникальной ссылке в Edna
Заполните анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта
Завершите настройку интеграции в Carrot quest, указав API-ключ и номер телефона
Получайте и отвечайте на сообщения со всеми типами контента (тексты, видео, картинки, голосовые сообщения) в интерфейсе Carrot quest
Интеграция доступна на любом тарифе Carrot quest без дополнительной платы
А еще мы договорились с партнёром о специальных условиях для наших клиентов
Часто задаваемые вопросы
Мы работаем через партнёра Edna.
Через WhatsApp Business app может общаться только один оператор либо с телефона, либо с использованием десктопной версии WhatsApp. Через WhatsApp Business API может общаться любое количество операторов, используя интеграцию с Carrot quest.
- Наш партнёр Edna работает только с юридическими лицами и ИП.
- WhatsApp Business API запрещено использовать продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям.
- Подключить можно любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.
Подключение интеграции не гарантирует получение зелёной галочки. Сразу после подключения WhatsApp Business API отправляется заявка на получение галочки Verified business account. Edna помогает с получением, но правила WhatsApp достаточно строги, поэтому мы не можем гарантировать успех. По статистике зелёную галочку получают порядка 10% заявок.
Да, если клиент написал вам первым, вы можете отправлять ему неограниченное количество сообщений в течение 24 часов. Клиент посчитается в MAU, но дополнительной платы за количество сообщений не взимается.
Carrot quest не взимает плату за интеграцию с WhatsApp, она доступна на любом тарифе. Вы платите нашему партнёру Edna по условиям заключённого с ними договора. Мы договорились о максимально выгодных для вас тарифах.
MAU (Mounthly active users). В случае этой интеграции — уникальные пользователи, с которыми была коммуникация за месяц. Пользователи идентифицируются по номеру телефона.
HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Шаблоны сообщений используются для массовых рассылок клиентам. Перед рассылкой каждое HSM-сообщение необходимо согласовать с Whatsapp.
Да, через интерфейс Edna можно рассылать сервисные HSM-сообщения, используя телефонный номер абонента. Оплата взимается только за доставленные сообщения. На данный момент интеграция не поддерживает их передачу в Carrot quest, но мы работаем над этим.
