Хотите тестировать >10 гипотез в месяц и увеличить выручку на 25%? Подключите команду роста →
Будьте ближе к покупателям из WhatsApp
Отвечайте на сообщения клиентов из WhatsApp и других мессенджеров в одном окне. Сохраняйте номер клиента в CRM, а не в телефоне менеджера.
Официальная интеграция с WhatsApp Business API
Официально и безопасно
Мы работаем только с официальным провайдером. Никаких серых схем, а значит, ваш номер не заблокируют
Вся переписка и база клиентов сохраняется в Carrot quest, а не в телефонах менеджеров. Если менеджер уйдёт, вы не потеряете клиента
Вы можете контролировать, как общаются менеджеры с клиентами или помогать в сложных вопросах, просто подключаясь к диалогу
Увеличьте скорость обработки вопросов от клиентов
Сообщения из всех мессенджеров приходят в раздел Диалоги. Вам не надо переключаться между приложениями, а значит, вы ничего не пропустите
Используйте сохранённые ответы, чтобы еще быстрее отвечать на самые распространённые вопросы
Контролируйте скорость ответов операторов, загруженность команды и частотные обращения с помощью аналитики диалогов
—
—
—
Подключите всю команду для общения с клиентом в WhatsApp
Автоматически распределяйте сообщения по ответственным командам и операторам, систематизируйте диалоги при помощи тегов и бесшовно передавайте диалог между операторами
Покажем, на какую рассылку ответил клиент, и поможем дотянуться до пользователя несмотря на ограничения WhatsApp
—
Вы увидите текст рассылки, на которую ответил пользователь. Это убережёт от лишних уточняющих вопросов.
—
В течение 24 часов отправляйте ему неограниченное количество сообщений без доплат.
—
Если вы не успели дать ответ пользователю в течение 24 часов, то сможете обойти ограничение WhatsApp, отправив HSM-рассылку для этого клиента прямо из раздела диалоги.
Пользуйтесь всеми преимуществами официальной интеграции
Как это работает?
Зарегистрируйтесь в Carrot quest и найдите интеграцию с WhatsApp
Заполните анкету WhatsApp на получение бизнес-аккаунта
Из настройки интеграции зарегистрируйтесь по вашей уникальной ссылке в Edna
Завершите настройку интеграции в Carrot quest, указав API-ключ и номер телефона
Получайте и отвечайте на сообщения со всеми типами контента (тексты, видео, картинки, голосовые сообщения) в интерфейсе Carrot quest
Интеграция доступна на любом тарифе Carrot quest без дополнительной платы
А еще мы договорились с партнёром о специальных условиях для наших клиентов
Отвечаем на вопросы
Через какого партнёра ведётся настройка?
Мы работаем через партнёра Edna.
Чем отличается WhatsApp Business API от WhatsApp Business app?
Через WhatsApp Business app может общаться только один оператор либо с телефона, либо с использованием десктопной версии WhatsApp. Через WhatsApp Business API может общаться любое количество операторов, используя интеграцию с Carrot quest.
Кто может подключить WhatsApp Business API?
- Наш партнёр Edna работает только с юридическими лицами и ИП.
- WhatsApp Business API запрещено использовать продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям.
- Подключить можно любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.
Я могу получить зелёную галочку WhatsApp?
Подключение интеграции не гарантирует получение зелёной галочки. Сразу после подключения WhatsApp Business API отправляется заявка на получение галочки Verified business account. Edna помогает с получением, но правила WhatsApp достаточно строги, поэтому мы не можем гарантировать успех. По статистике зелёную галочку получают порядка 10% заявок.
Я могу просто чатиться с клиентами?
Да, если клиент написал вам первым, вы можете отправлять ему неограниченное количество сообщений в течение 24 часов. Клиент посчитается в MAU, но дополнительной платы за количество сообщений не взимается.
Интеграция платная?
Carrot quest не взимает плату за интеграцию с WhatsApp, она доступна на любом тарифе. Вы платите нашему партнёру Edna по условиям заключённого с ними договора. Мы договорились о максимально выгодных для вас тарифах.
Что такое MAU?
MAU (Mounthly active users). В случае этой интеграции — уникальные пользователи, с которыми была коммуникация за месяц. Пользователи идентифицируются по номеру телефона.
Что такое HSM-сообщение?
HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Шаблоны сообщений используются для массовых рассылок клиентам. Перед рассылкой каждое HSM-сообщение необходимо согласовать с Whatsapp.
Можно делать массовые рассылки в WhatsApp?
Да, через интерфейс Edna можно рассылать сервисные HSM-сообщения, используя телефонный номер абонента. Оплата взимается только за доставленные сообщения. На данный момент интеграция не поддерживает их передачу в Carrot quest, но мы работаем над этим.