ВакансияСпециалист технической поддержки
Алина
Тимлид команды поддержки
Ищем в команду поддержки человека, который не боится разобраться в настройках сложного B2B-продукта и умеет объяснить это простыми словами прямо в переписке с клиентом.
У нас в чате уже работает своя аишка: она закрывает первую волну вопросов, и до оператора доходят не "забыл пароль", а штуки, в которых правда надо разобраться: настройка сценария, странности с API, что-то сломалось на стороне клиента. Если тебе скучно отвечать по шаблону, а интересно покопаться в админке сложного продукта, выяснить почему что-то не работает, нам с тобой по пути.
Задачи
- Вести переписку с клиентами в чате: настройка сервиса, как устроен продукт, вопросы по оплате и продлению подписки.
- Подхватывать вопросы других команд внутри компании по сервису, настройке и оплате.
- Разбираться с входящими баг-репортами и передавать их разработке.
- Со временем, возможно, подключаться к звонкам с клиентами по настройке.
Наши ожидания по Hard skills
- Опыт работы в технической поддержке со сложными B2B/IT-продуктами.
- Базовые знания HTML/CSS - это большой плюс: если можешь подсказать клиенту, как поправить настройки, твоя ценность в чате сильно растёт.
- Умеешь траблшутить в браузере, разбираешься на базовом уровне в API и веб-технологиях.
- Используешь ии-инструменты не для разового ускорения, а встраиваешь в работу: собираешь шаблоны под повторяющиеся сценарии, можешь связать пару инструментов в простую автоматизацию и сам проверяешь качество результата.
Качества, которые мы очень ценим
- Мыслишь стратегически и видишь картину целиком, а не только свой кусок задачи.
- Перед тем как решать, спрашиваешь себя "чтобы что?" — и выбираешь оптимальный путь, а не первый попавшийся.
- Не боишься ошибаться — умеешь делать выводы и идти дальше.
- Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь рутину.
- AI-native: Claude, ChatGPT или Perplexity — твои рабочие инструменты, а не просто вкладки в браузере. Умеешь делегировать нейросетям рутину, строить автоматизированные цепочки и делать свою работу в 2-3 раза быстрее.
- Самостоятельность: забираешь ответственность, не ждёшь когда тебя направят, не любишь микроменеджмент.
Как попасть в команду?
Этап 1. Отправь резюме и пройди собеседование с HR
Присылай своё резюме нашему HR-менеджеру, который обязательно свяжется с тобой и назначит собеседование.
Даже если нет открытой вакансии, мы будем рады твоему отклику.Этап 2. Пройди собеседование с тимлидом команды
На встрече с тимлидом у тебя будет возможность рассказать о себе, своих навыках и знаниях, а также задать интересующие тебя вопросы о вакансии.
Этап 3. Тестовое задание/Тестовый день
В зависимости от вакансии мы предлагаем тебе сделать тестовое задание или пройти тестовый день.
Этап 4. Встреча с СЕО
Наш СЕО обязательно встречается со всеми кандидатами, потому что ему очень важно, кто попадает к нам в команду.
Этап 5. Командное собеседование
Этот этап — знакомство с командой. Мы хотим, чтобы ты увидел, с какими людьми ты будешь работать, понял, насколько тебе с ними комфортно, узнал больше о нашей культуре.
Этап 6. Сбор рекомендаций
Мы попросим тебя контакты твоих предыдущих руководителей, чтобы собрать обратную связь о твоей работе. (Мы делаем это только с твоего разрешения и согласия рекомендателя).
Этап 7. Предложение о работе
Получи оффер и kick off (документ, где написан твой план онбординга на 3 месяца), обозначь дату выхода и приходи работать в команду мечты!
Что мы предлагаем
Развитие и обучение
У нас есть доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг. Если ты хочешь прокачать свои скиллы, мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
Кроме этого, у нас есть корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.
Гибкость работы и дополнительные выходные
Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.
Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал — мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.
Команда и культура
Наша команда — это профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.
Формальные штуки
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Полностью белая заработная плата.
IT аккредитация, реестр отечественного ПО
Здоровье и спорт
Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт.
Корпоративный психолог.
Или пишите нам напрямую 👇
Анастасия Федотова
People manager