Categories: Перевод

Формы для регистрации: 13 способов увеличения конверсии

Стоит признать, лид-формы — один из самых эффективных инструментов для сбора контактов. Но проблема в том, что с их помощью можно не только собрать бесконечное количество лидов, но и легко отпугнуть всех посетителей сайта. И мы прекрасно понимаем боль компаний, которым они не приносят желаемого результата.

Важно делать лид-формы такими, чтобы пользователь сам захотел оставить вам свой контакт. Мы имели дело со множеством форм, и некоторые из них действительно хотелось заполнить, а другие — закрыть и никогда больше не открывать. По этому случаю делимся с вами переводом статьи из блога ConversionXL, в которой вы найдете 14 советов по улучшению форм для сбора контактов.

1. Меньше — лучше

Каждое дополнительное поле увеличивает недовольство пользователя, а значит и вероятность ухода со страницы. Лучшее, что вы можете сделать для увеличения конверсии, — убрать как можно больше лишних полей. Зачастую нет необходимости сразу просить у пользователей что-то кроме электронной почты.

В исследовании по оптимизации контактных форм компания Oly Gardener увеличила конверсию в регистрацию на 120%. Она взлетела после того, как в контактной форме оставили четыре поля вместо одиннадцати. Это также привело к увеличению количества оставленных контактов на 160%.

А что вы думаете, когда видите такую форму?

Должно быть, вы чувствуете, как ваш мозг начинает саморазрушаться. Только посмотрите, сколько полей. И что пользователь должен со всем этим делать?

Пример выше — форма регистрации в студии веб-дизайна. Все, что им нужно знать на этом этапе, — имя, email или номер телефона и, возможно, ссылку на сайт клиента. Этих данных будет достаточно, чтобы связаться с пользователем по телефону или через почту. Не стоит забывать, что цель — получение лида, а не сбор всех данных о человеке.

Избавьтесь от ненужных полей

Исследование, в котором изучали движение глаз, показало: люди не всегда замечают примечание «обязательно» у поля ввода данных и думают, что нужно заполнить все поля. Это тоже может быть причиной ухода пользователей с сайта.

Просто представьте: каждое дополнительное поле отнимает у вас несколько потенциальных клиентов. Стоит ли информация, которую вы собираете, упущенных лидов? Вы что-то потеряете, если не получите все эти данные сразу при регистрации?

Количество полей также зависит от репутации компании. Известные бренды, уже завоевавшие доверие клиентов, могут включать больше полей в лид-формы, но даже им не стоит перегибать палку.

Раньше для подписки на The New York Times нужно было заполнить 18-страничную форму! К счастью, времена, изменились, и теперь так никто не делает.

Оно вам надо?

Вам точно нужен телефон, индекс и адрес ваших клиентов? Никто не захочет оставлять вам эту информацию, если только вы не Aliexpress. Спрашивайте такие данные, которые действительно могут вам пригодиться. Например, когда Expedia (американский туристический агрегатор) убрала поле «Компания» в форме для бронирования, её прибыль взлетела на 12 миллионов долларов. И все только из-за одного удаленного поля, которое смущало многих покупателей.

А зачем вам имя и фамилия пользователей? Чтобы добавить в приветственное письмо («Здравствуйте, [Имя]»)? Если да, то не стоит вставлять это поле в опросник. Настоящая персонализация вовсе не в обращении по имени, а в персонализированном контенте. Ведь когда пользователю приходит письмо, сообщающее о скидке на только что просмотренный товар, доверие вызывает это, а не то, что вы обратились к нему по имени и отчеству. Нет ничего ужасного в том, чтобы добавлять имена в ваши рассылки, плохо — когда вся персонализация заключается только в этом. Всё равно все знают, что они вставляются роботом, а не вами лично.

Лучшая форма для регистрации — короткая форма для регистрации

Форма с сайта к предвыборной кампании бывшего президента США Барака Обамы:

И вот другой пример:

Такие формы можно легко и быстро заполнить, и посетитель сайта не успеет передумать оставлять вам свой контакт.

2. «Продавайте» регистрацию

Рассматривайте регистрацию как продажу. Если вы просите у пользователей электронную почту (или другие данные), давайте им что-нибудь ценное взамен. И будьте готовы просить ничтожно мало, а отдавать бесконечно много.

Мотивированные пользователи с большей вероятностью заполнят форму адекватного размера.

Вот пример плохой лид-формы:

  • не указана причина, по которой человек должен подписаться;
  • невероятно большое количество полей.

Еще одна плохая форма:

Эта форма слишком короткая, и становится непонятно, по какой причине пользователь должен оставлять свои данные.

Только от вас зависит, будет ли пользователь замотивирован заполнить форму до конца.

Уже лучше. Эта форма короткая, но, здесь четко обозначена ценность в предложении получить бесплатный доступ к сервису за регистрацию. Более того, тут есть ссылка на политику конфиденциальности компании.

Или посмотрите на этот пример:

Конверсия этой формы — 35%, что довольно неплохо. Она работает хорошо, потому что бóльшая часть трафика приходит по поисковому запросу из Google. Когда ваше предложение отвечает желаниям пользователей, конверсия тоже начинает расти.

Тестируйте ваш лид-магнит

Что вы предлагаете пользователям взамен на их почту? Достаточно ли предложение ценное? Часто именно оффер существенно влияет на конверсию, а все остальное (дизайн или удобство заполнения формы) лишь добавляет ценность.

Есть мотивация подписаться — узнать о старте нового потока курсов или почитать статьи
Непонятно, что произойдет после подписки и зачем вообще оставлять кому-то свою почту

3. Предъявите доказательства полезности

Никто не хочет быть единственным, кто заполнил ваши регистрационные формы. Покажите, что уже много людей так сделали.

Посмотрите, как вышел из этой ситуации Basecamp:

Hubspot:

4. Расскажите, что случится после регистрации

Люди любят, когда у них все под контролем. Если пользователь не понимает, зачем ему заполнять форму, он уже не будет так уверен в необходимости оставить свои данные.

Худшее, что может быть написано на вашей кнопке отправки данных, — «отправить». Гораздо лучше описать на ней действие, которое произойдет после нажатия.

Вот как это делает Pipedrive:

SEMrush:

Copytesting:

5. Дизайн имеет значение

Люди больше доверяют красивому дизайну. Этот парень увеличил скачивания своей книги при помощи улучшенной графики своей формы. Выглядит все еще так себе, но прогресс очевиден.

А Hotjar использует простую форму, чтобы замотивировать пользователей регистрироваться:

6. Одну колонку, пожалуйста

Исследование Conversionxl показало, что заполнение одной колонки занимает гораздо меньше времени, чем нескольких. Это работает, даже когда колонка сама по себе очень длинная:

7. Формат истории лид-формах

Попробуйте составить свои поля в виде истории, где пользователю нужно будет вставить свои данные в пропуски. Это увеличит шансы на то, что на форму обратят внимание и все-таки заполнят. Vast.com сделал A/B тест, в котором сравнивал две лид-формы: традиционную и в стиле истории с пропусками. Последний собрал на 25-40% больше лидов.

8. Говорите об ошибках понятно

Если пользоваетель не заполнил обязательное поле или сделал что-то неправильно, объясните это ему. Meetup может послужить хорошим примером:

Если вы говорите пользователю, что он заполнил форму неправильно, убедитесь, что данные при этом не удалятся. Это только разочарует пользователя и отобьет охоту заполнять форму еще раз. Не придирайтесь

Ничего не раздражает больше, чем форма, которую нужно заполнить в определенном формате.

Например, в поле даты рождения принимайте ответы 19 и 2019. Позвольте клиенту использовать точки и слэши между номерами. Если вам нужен номер телефона, не делайте кучу полей, скобок, пробелов и прочего — дайте пользователю заполнить так, как удобно ему.

Если вам нужны данные в конкретном формате, сделайте его более понятным. Вот так форма Geico показывает формат ММ/ДД/ГГГГ:

А еще более крутой вариант — преобразовывать данные с помощью скрипта. Вы сможете спроектировать дизайн так, чтобы пользователь не смог выбирать альтернативу вашему формату. В случае с датами можно сделать синхронизацию с календарем.

9. Не просите пароль дважды

Изначально идея двойного написания пароля была в том, чтобы убедиться, что вы не опечатались. Это звучит хорошо, но лучше просто сделать опцию просмотра набранного пароля.

Vimeo так не делает, а зря:

Флажок «Показать пароль» — гораздо более удобный способ проверить на наличие опечаток:

10. Выпадающие списки, флажки и поля с автозаполнением

Вы наверняка видели огромные выпадающие списки для выбора категории, страны или города. Если вариантов много, такой способ подачи информации не самый удобный.

Так делать не надо:

Для выбора страны лучше используйте автополя, такие как это:

Мы нашли большую статью про редизайн поля выбора страны. И сайт, где можно получить скрипт.

Используйте умные значения везде, где это возможно. Например, если большая часть ваших пользователей из Великобритании, возможно, есть смысл автоматически поставить значение «Великобритания». Если предлагаемых значений от семи до пятнадцати, подойдет раскрывающийся список. Если альтернатив от двух до шести, используйте флажки.

11. Не делайте кнопку «удалить»

Никто не захочет удалять данные из лид-формы. Если кто-то передумает оставлять свои контакты, он просто покинет страницу. А вот если кто-то заполнит поля и случайно удалит все при помощи этой кнопки, есть большая вероятность, что он не начнет заполнять форму заново.

12. Не используйте капчи в лид-формах

Капча — это тест, который помогает выявить робота:

Одно исследование, которое проводилось в течение шести месяцев, показало, что капчи в формах могут стать причиной уменьшения конверсии на 3,2%. А по результатам другого исследования, до 30% реальных пользователей могут провалить тест с капчей, потому что её было очень сложно разобрать.

Раньше Animoto в своих регистрационных формах использовали капчи. Когда от них избавились, конверсия увеличилась с 48% до 64%.

13. Добавьте соцсети

Еще один хороший способ, который поможет заполучить заветного лида, — синхронизация с соцсетями. Пользователю не нужно будет в очередной раз заполнять множество полей, а у вас будет вся нужная информация о нем.

Еще немного советов

Если у вас форма для подписки на email-рассылку, используйте double opt-in — двухэтапную подписку с подтверждением своего email непосредственно из письма.

Вы можете использовать метод «Honeypot» CAPTCHA, когда вам нужно сделать, например, заявку или какой-то другой тип формы. Он скрывает поля, которые должны быть пустыми. А далее вы просто отмечаете как спам формы с заполненными полями.

Если вы все еще считаете, что вашей форме нужна защита от спама, мы нашли самую лучшую капчу в мире.

Возможно, не все советы из этой статьи непременно подойдут вам. Применяйте их с умом, и будет вам счастье!