Обновления Carrot quest во втором квартале 2025 года: больше сценариев взаимодействия с вашей базой контактов

Собрали главные обновления за второй квартал 2025 года. Они помогут точнее работать с уже собранной базой контактов и улучшить пользовательский опыт общения в чате.

Разделы:

• Обновления в цепочках сообщений
• Новые возможности для персонализации в триггерных сообщениях
• Валидация в Telegram-боте
• Форматирование текста в диалогах и сохраненных ответах
• Прикрепление сразу несколько файлов к сообщению

Мы видим, что из-за постоянного роста стоимости привлечения нашим клиентам сейчас важно работать с уже собранной базой контактов: прогревать ее, доводить до покупки, искать новые поводы для коммуникации и новые эффективные офферы.

Поэтому в Q2 команда сфокусировалась на том, чтобы дать вам больше сценариев взаимодействия с вашей базой контактов. Так в триггерных сообщениях появились сценарий поздравления с днем рождения и напоминание об окончании подписки, а в цепочках — возможность тестировать до 5 разных вариантов развития сценария.

В цепочках сообщений и триггерных рассылках

Цепочки сообщений — это последовательность сообщений, которую можно настроить в визуальном конструкторе Carrot quest. Внутри одной цепочки можно сочетать до 7 разных каналов: от поп-апа на сайте до сообщения в Telegram.

За последнее время цепочки сообщений догнали и обогнали по функциональности триггерные сообщения, так что хочу официально призвать вас запускать сценарии именно через них.

С помощью цепочки можно:
— видеть всю логику коммуникаций: это позволяет не запутаться в том, кому и какие сообщения будут уходить;
— создавать каскады сообщений в разных каналах, чтобы повышать охват сценария;
— запускать сплит-тесты и контрольные группы;
— видеть статистику отправки сообщений прямо на канве — это позволяет быстро отслеживать корректность работы и результативность сообщений.

Какие результаты приносят цепочки:
Платформа онлайн-тренировок FitStars активно использует цепочки. За 5 лет в на сайте настроили 75 сценариев на разных этапах воронки. Механики помогают собирать, прогревать и доводить лидов до покупки. Одна каскадная цепочка сообщений возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину. 

Во втором квартале 2025 года мы добавили в цепочки:

• возможность просматривать статистику переходов по блокам цепочки прямо внутри конструктора;
• запуск сплит-теста; 
• создание кастомных событий. 

Просмотр статистики переходов по блокам цепочки для быстрой оценки эффективности. Теперь над каждым сообщением отображается количество пользователей, которым оно было отправлено. Это помогает быстро оценить корректность работы и результаты сообщений. 

Статистика прямо в конструкторе позволяет оценить: 

• сколько пользователей уже получили сообщения,
• какой из путей развития цепочки популярнее,
• не отсекают ли установленные вами фильтры слишком много пользователей.

Чтобы увидеть данные по отправкам, переключитесь из режима «Редактор» в режим «Статистика».

А чтобы проанализировать каждое сообщение более детально, можно по-прежнему перейти в Статистику цепочки и посмотреть данные по открытиям, переходам, ответам и отпискам по каждому сообщению.

Сплит-тесты для проверки гипотез и определения лучших сценариев. Теперь в цепочках сообщений доступен новый блок — «Сплит‑тест». Сплит-тесты помогают быстрее проверять гипотезы и находить сценарии, которые дают больше открытий, кликов и конверсий.

Блок случайным образом делит пользователей на группы и отправляет каждой свой вариант сообщений или сценария. Размер групп заранее задает маркетолог. 

Сплит-тесты позволяют: 

• проводить тесты на уровне сообщений: сравнивать креативы и офферы; 
• тестировать эффективность инструментов: оценивать вовлеченность аудитории в почте, на сайте и в мессенджерах; 
• запускать тесты быстрее, потому что все сообщения можно настроить в одном окне.

Тестируйте разные варианты сценариев, чтобы быстрее находить самые эффективные. Иногда даже простой тест оффера может дать +10–20% к открытиям, кликам и конверсии.

Кастомные события в цепочках и рассылках для улучшения сегментации и создания воронок. Плюсов сразу несколько:

1. Дополнительная сегментация. Например, вы сможете выделить в базе тех, кто не прочитал рассылку, и отправлять им повторные сообщения;
2. Аналитика по воронкам. Можно отследить путь от перехода по ссылке в письме до покупки;
3. Контроль цепочек сообщений. Можно контролировать, чтобы пользователю не отправлялись сообщения из нескольких цепочек одновременно.

Записать событие можно, когда пользователь:

• прочитает сообщение,
• ответит на него,
• перейдет по ссылке,
• отпишется.

Новые возможности для персонализации в триггерных сообщениях

Новые условия отправки триггерных сообщений по дате из свойства пользователя. Теперь сообщения можно отправлять при наступлении даты, которая указана в свойстве пользователя. Эти условия позволяют настроить персонализированные сценарии, например:

• напомнить о том, что подписка скоро закончится и нужно ее продлить;
• поздравить пользователя с днем рождения и предложить ему промокод на скидку в честь праздника;
• напомнить о запланированном мероприятии, чтобы повысить доходимость.

Можно выбрать дату отправки: в день наступления события, за несколько дней или недель.

Валидация контактов в Telegram-боте

Научили Telegram-бота проверять корректность телефона и адреса почты пользователя. Раньше в диалоге с Telegram-ботом в ответ на запрос телефона пользователь мог ввести любую информацию или задать вопрос. Это увеличивало количество некачественных заявок.

Теперь в блоках с записью свойства бот проверяет, что:

• телефон содержит от 6 до 11 цифр и только допустимые символы «+» или «-»;
• email содержит символы «@» и «.».

Если пользователь отправляет ответ не в нужном формате, бот сообщит об этом и предложит попробовать еще раз

Теперь конверсия в качественного лида в Telegram-боте будет выше. 

Форматирование текста в диалоге и в сохраненных ответах

Теперь вы можете оформлять текст сообщений в диалогах и сохраненных ответах. Это поможет еще больше приблизить опыт общения в чате к привычному опыту в мессенджерах. 

Вот какие начертания доступны:

• жирный текст,
• курсив, 
• зачеркнутый текст, 
• нумерованные и маркированные списки. 

Также появилась возможность делать гиперссылки прямо внутри текста — больше никаких длинных URL внутри диалога. Пользователи будут быстрее замечать акценты в сообщении и считывать смыслы по структуре. Форматирование доступно и при создании сохраненных ответов. 

Прикрепление сразу нескольких файлов к сообщению

Теперь в чате и заметках все тексты, картинки и документы можно прикрепить одним действием. Это удобно, если вы:

• отправляете последовательные инструкции: подборки можно отправлять единым логическим блоком;
• создаете заметку о диалоге для коллег: можно приложить до 10 файлов, чтобы дополнить контекст;
• часто делитесь файлами и хотите сократить визуальный шум из отдельных сообщений в чате;
• хотите упростить восприятие для клиента и ускорить диалог.

Функция работает только в сообщениях чата на сайте. Доступна и операторам, и пользователям.

Мы продолжаем развивать сервис, чтобы он еще лучше решал ваши задачи — быстро, просто и эффективно. Если у вас есть идеи или пожелания по улучшению, расскажите о них вашему success-менеджеру или напишите нам в чат на сайте. Все предложения мы передадим напрямую команде продукта.