Обновления в Carrot quest за третий квартал 2025 года: связка маркетинга и продаж, создание омниканальных сценариев и следование закону

Собрали все обновления Carrot quest за третий квартал 2025 года. Проверьте, все ли возможности сервиса вы используете, чтобы получать максимальную прибыль. 

Что нового:

• передача диалогов из чата, мессенджеров и соцсетей в amoCRM → менеджеры могут общаться с пользователями без переключения между сервисами;
• создание и отправка WhatsApp-шаблонов через Carrot quest → можно быстро и удобно выстраивать омниканальные сценарии внутри одного сервиса;
• активные согласия на обработку персональных данных и получение рекламных материалов → можно не бояться за нарушение 152-ФЗ;
• обновления в Telegram-ботах — можно настраивать разные сценарии в боте в зависимости от UTM-меток и быстрее запускать массовые рассылки;
• обновления в Цепочках сообщений — можно запускать тесты с контрольной группой в Цепочках, чтобы отслеживать вклад коммуникаций в целевое действие;
• видео в поп-апах с любых платформ — теперь можно вставлять видео из VK Видео, Rutube, Kinescope, а не только из YouTube и Vimeo.

Передача диалогов из чата, мессенджеров и соцсетей в amoCRM

Теперь все диалоги с пользователями из чата, мессенджеров и соцсетей автоматически попадают в amoCRM. Менеджер видит контекст общения с пользователем и может сразу ответить, чтобы довести до продажи. Больше не нужно переключаться между окнами, и ни один теплый лид не потеряется.

Новый функционал в интеграции с amoCRM поможет:

• Быстрее обрабатывать заявки — менеджер видит всю переписку с клиентом прямо в amoCRM и продолжает разговор там же без лишних уточнений и переключений между сервисами. Например, если пользователь интересовался условиями интеграции с его сервисом, менеджер может сразу прислать готовое предложение или кейс, вместо того чтобы заново выяснять, о чем шла речь.
• Растить конверсии — теплые лиды из чатов, мессенджеров, соцсетей больше не теряются. Даже если клиент просто поинтересовался продуктом и не оставил заявку, вы можете вернуться к диалогу и довести его до продажи. Это особенно ценно в нишах с длинным циклом сделки, где каждое касание важно.
• Глубже анализировать воронки — теперь в amoCRM видны не только оформленные заявки, но и все обращения из чатов. Это дает возможность находить скрытые точки роста — например, понять, на каком этапе пользователи чаще задают вопросы и где можно добавить автоответ или спецпредложение.

Чтобы настроить интеграцию и обрабатывать обращения в amoCRM, следуйте инструкции в Базе знаний.

Настройка и отправка шаблонов в WhatsApp через Carrot quest

Раньше отправка сообщений в WhatsApp была доступна только с помощью вебхуков. При этом создавать шаблоны сообщений, верифицировать их и настраивать переменные для персонализации нужно было в личном кабинете WhatsApp-провайдера. 

Теперь в интерфейсе Carrot quest можно:

• создавать HSM-шаблоны (Highly Structured Messages);
• отправлять массовые и триггерные рассылки;
• использовать HSM-шаблоны в чате с пользователем — эта функция скоро будет доступна.

Обновление доступно при работе с официальным провайдером edna. Отправка сообщений с помощью вебхуков по-прежнему возможна, если вы работаете с другим провайдером. Или если вы работаете с edna, но привыкли отправлять сообщения через вебхуки.

Интеграция WhatsApp через edna в Carrot quest позволяет:

• Встроить WhatsApp в общий центр общения с клиентами. WhatsApp становится еще одним «узлом» внутри Carrot quest наряду с Telegram, email и другими каналами. Например, история диалога клиента, начатая в чате на сайте, может продолжиться в WhatsApp без потери контекста. Как результат — меньше операционных рисков и разрозненных данных. 
• Быстро адаптировать общение под изменения рынка. Встроенные каскады и альтернативные каналы позволяют быстро адаптировать коммуникации без потери контакта с клиентом. Например, если клиент перестал реагировать на рассылки в почте, общение можно перенаправить в Telegram или WhatsApp, и клиент все равно получит сообщение.
• Высвобождать время команды на приоритетные задачи. Меньше переключений между системами = меньше ошибок и быстрее онбординг новых сотрудников. Новому маркетологу в команде не нужно разбираться в трех разных кабинетах: он работает только в Carrot quest и сразу видит аналитику по всем каналам.

Примеры омниканальных сценариев, которые можно настроить в Carrot quest с WhatsApp, показали в этом материале — Как выстраивать омниканальные воронки в одном окне и увеличивать конверсию в заявку

Подробное описание новой функции читайте здесь → Как быстро создать рассылки в WhatsApp

Подробная инструкция по настройке интеграции в Базе знаний. Если возникнут вопросы по интеграции, напишите нам в чат на сайте или обратитесь к вашему success-менеджеру.

Обязательные активные согласия на сбор и обработку персональных данных, а также на получение рекламных материалов

Теперь в Carrot quest можно собирать активные согласия на обработку персональных данных и получение рекламных материалов. Это обновление помогает выполнять требования ФЗ-152, которые вступили в силу первого сентября 2025 года.

Согласия собираются согласно требованиям закона и фиксируются в карточке пользователя с датой, IP-адресом и источником. Это защищает бизнес от штрафов и упрощает работу с клиентами. Штрафы для юрлиц от 300 000 до 700 000 рублей.

Что изменилось в законодательстве с 1 сентября 2025 года:

• Согласие на обработку данных больше не может быть частью «пользовательского соглашения» или скрытого уведомления. Нужен отдельный документ для согласия на обработку персональных данных.
• Согласие должно быть активным — пользователь должен самостоятельно поставить галочку в чекбоксе. 
• Согласие должно быть понятным — текст рядом с чекбоксом должен объяснять, какое согласие вы собираете и для чего.
• Нужно отдельное согласие на получение рекламных материалов — согласия на обработку персональных данных недостаточно, если необходимо отправлять email-рассылки.

Подробную инструкцию по работе с персональными данными читайте в нашей Базе знаний.

Обновления в Telegram-ботах

Telegram-бот от Carrot quest — это чат-бот в Telegram, который помогает квалифицировать пользователей, прогревать и доводить до покупки тех, кто не готов оставить заявку на сайте. 

Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest, поэтому данные о действиях пользователя в Telegram-боте и на сайте объединяются в единую карточку пользователя. Собранные данные можно использовать для настройки триггерных сценариев. Например, отправлять напоминание в Telegram-боте тем, у кого заканчивается подписка на сервис. Или, наоборот, — предлагать релевантные офферы на сайте с учетом того, что ответил пользователь в Telegram-боте. 

Отслеживание UTM-меток в Telegram-ботах

Теперь в Telegram-боте можно настраивать персонализированные сценарии в зависимости от источника перехода с помощью UTM-меток.

Раньше приходилось первым сообщением спрашивать у подписчика Telegram-бота откуда он пришел, чтобы запустился нужный сценарий. Но это удлиняло путь пользователя, к тому же можно было ошибиться кнопкой при выборе источника. 

Сейчас Carrot quest отслеживает UTM-метки в ссылке, по которой пришел пользователь, и сразу запускает релевантный сценарий:

• из email-рассылки → отправляет промокод на бесплатный доступ;
• из ВКонтакте → дает промокод на скидку;
• из Telegram-канала → отправляет карту сценариев.

Отслеживание UTM-меток в Telegram-ботах помогает:

• Анализировать источники: сколько подписчиков пришло из конкретного канала, рекламы или рассылки. Можно добавить UTM в любые внешние источники, например, в Telegram-каналы, email, в рекламные кампании, соцсети и т. д.
• Сегментировать пользователей и настраивать персонализированные сценарии в зависимости от источника. Например, можно отправить рассылку только тем подписчикам бота, которые пришли по определенной рекламе.

Обновление доступно на всех тарифах, если подключен модуль «Боты и рассылки в Телеграм».

Какие результаты приносит Telegram-бот нашим клиентам:

• +14,9% выручки с CRM-канала и автоматизирует продажи в B2B SaaS → кейс MPSTATS;
• 24% всех лидов с сайта, конверсия в заявку из подписчика бота 52% в сфере развлечений: кейс GOOD NIGHT SHOW

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Я соглашаюсь с обработкой персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Ускорение массовых рассылок в Telegram-ботах

В 11 раз ускорили отправку массовых рассылок в Telegram-ботах, благодаря новому алгоритму отправки. 

Обновления в Цепочках сообщений

Цепочки сообщений — это последовательность сообщений, которую можно настроить в визуальном конструкторе Carrot quest. Внутри одной цепочки можно сочетать до 7 разных каналов: от поп-апа на сайте до сообщения в Telegram.

Использование блока «Ожидание события» в любой части цепочки. Теперь в Цепочках сообщений можно оценивать вклад коммуникаций в целевое действие с помощью контрольной группы.

Пример сценария:

• делим аудиторию на несколько групп с помощью блока «Сплит-тест»;
• выбираем контрольную группу, которая не будет получать коммуникации;
• настраиваем коммуникации для остальных групп;
• отслеживаем конверсии в каждой группе → ставим блок «Ожидание события» в конце каждой ветки сценария.

Так можно сравнить, какой процент пользователей выполнил целевое действие с коммуникациями и без них, и оценить вклад каждой коммуникации.

Возможность вставки видео в поп-апы с Rutube, VK Видео и Kinescope

Теперь в поп-апы можно добавлять с видеохостингов, которые проигрываются без VPN: Rutube, VK Видео, Kinescope. 

Раньше была возможно добавлять видео только с YouTube или Vimeo, но сейчас они не воспроизводятся без VPN, поэтому большинство пользователей не может посмотреть ролик.