Кейсы

Как увеличить доход интернет-магазина на 31,4% и дополнительно заработать 865 тысяч: кейс 21Shop

Содержание:

  1. О клиенте:
  2. Результат: увеличили конверсию в покупку на 12,9% и доход на 31,4%, заработав дополнительно 865 000 рублей
  3. Сценарий № 1: поп-ап при попытке ухода с сайта — плюс 405 тысяч
  4. Сценарий № 2: серия возвращающих триггерных писем — плюс 220 тысяч
  5. Сценарий № 3: активные сообщения в чат — плюс 165 тысяч
  6. Сценарий № 4: письмо через 30 дней после покупки — плюс 90 тысяч рублей
  7. Сценарий № 5: pop-up со скидкой за email с конверсией в лида 12,6%

В этом кейсе мы рассказываем, как с помощью нескольких сценариев вернули и довели до покупки 173 человека и увеличили доход интернет-магазина на 865 тысяч рублей.

О клиенте:

21Shop — это один из первых российских магазинов, ориентированных на streetwear сегмент. На рынке 20 лет, в ассортименте магазина представлены известные зарубежные марки, а также бренды российского производства.

Компания: интернет-магазин

Сегмент бизнеса: B2C

Главный офис: Москва, Россия

Целевая аудитория: люди 18-30 лет, в основном мужчины

Цель — увеличить продажи

Задача: удерживать и возвращать пользователей, которые уходят на всех этапах воронки продаж, чтобы они завершали заказ.

«Большинству посетителей на последних этапах покупки нужно немного вашей помощи, иначе сами они не купят, а просто уйдут. Наша задача — определить этот момент и в нужный момент вовлечь пользователя в коммуникацию».

Дмитрий Сергеев
CEO & founder Carrot quest

Решение — внедрение автоматических сценариев для удержания пользователей и вовлечения в покупку

Вместе с командой рекламного агенства Profitator.ru (Kokoc group) мы проанализировали воронку 21-shop.ru и узнали, на каких этапах пользователи уходят с сайта. В итоге мы разработали карту сценариев автоматизации, чтобы не упускать потенциальных клиентов на всех этапах покупки.

Карта сценариев
Карта сценариев, которую мы разработали для интернет-магазина 21shop
Скачайте 14 сценариев повышения продаж в интернет-магазине

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Результат: увеличили конверсию в покупку на 12,9% и доход на 31,4%, заработав дополнительно 865 000 рублей

Увеличили конверсию в покупку на 12,9% и доход на 31,4%.

Сценарий № 1: поп-ап при попытке ухода с сайта — плюс 405 тысяч

Благодаря сбору данных о действиях пользователей на сайте мы знаем, какими товарами интересовался пользователь. При попытке ухода с сайта ему можно показать поп-ап с просмотренными им товарами и скидкой, истекающей через 1 час.

Поп-ап

Результаты:

За отчетный период 2320 человек просмотрели корзину, не завершили заказ, начали уходить с сайта;

1138 из них увидели поп-ап;

148 перешли по ссылке.

В итоге 81 человек завершил заказ со скидкой. Конверсия в покупку из поп-апа составила 7,1% — для интернет-магазина это очень хороший результат.

Это 405 тысяч рублей дополнительного дохода для интернет-магазина.

Сценарий № 2: серия возвращающих триггерных писем — плюс 220 тысяч

Если мы не смогли мотивировать пользователя на покупку первым всплывающим окном, то запускается серия писем.

Письмо № 1

Отправлялось через час после «брошенного заказа». Магазин обращается к пользователю по имени и предлагает товары, которыми он интересовался. Это письмо самое эффективное, даже с учетом того, что в нем нет скидки. За время теста из этого письма совершили покупки 21 человек.

Возвращающее письмо

Письмо № 2

Если после первого письма пользователь так и не купил, то отправлялось следующее. Это письмо оказалось самым малоэффективным — за время теста оно вернуло 9 человек.

Письмо № 3

Письмо отправлялось на второй день. В нем предлагается скидка, чтобы простимулировать пользователя. И скидка дает эффект — удалось сделать 14 продаж.

Результаты:

В сумме с помощью трех писем за отчетный период удалось вернуть и мотивировать на покупку еще 44 человека.

Это 220 тысяч рублей дополнительного дохода для интернет-магазина.

Сценарий № 3: активные сообщения в чат — плюс 165 тысяч

Тем, кто попадает на страницу заказа, но так и не завершает покупку, отправляется триггерное сообщение в чат. Так мы не даем пользователю уйти.

Триггерное сообщение в чат

Результаты:

За отчетный период на это сообщение ответили 166 человек, 33 из них завершили заказ.

Это дополнительно 165 тысяч рублей дохода для компании.

Сценарий № 4: письмо через 30 дней после покупки — плюс 90 тысяч рублей

В среднем, пользователи интернет-магазинов одежды покупают что-то раз в 1−2 месяца. Это отличный повод напомнить о себе. Через 30 дней всем пользователям, которые совершили покупку, сервис отправляет письмо с предложением обновить гардероб.

Письмо

Результаты:

За отчетный период это письмо было отправлено 745 пользователям, 185 прочитали письмо, 64 перешли к просмотру товаров, 18 сделали заказ.

Это еще 90 тысяч рублей.

Сценарий № 5: pop-up со скидкой за email с конверсией в лида 12,6%

Если пользователь заходил на сайт несколько раз, но так и не купил, при этом мы не знаем его email — можно дать ему скидку, так мы получаем его контакт и подталкиваем к покупке.

Поп-ап

Результаты:

С помощью этого сценария удалось собрать за отчетный период 1 176 контактов. Далее по ним совершались регулярные продающие рассылки.

Конверсия поп-апа: 12,6%

Таким образом только с помощью четырех сценариев мы увеличили:

– конверсию в лида на 24,3%;
– конверсию в заказ на 12,9%;
– доход магазина на 31,4%.

Дополнительный доход от внедренных сценариев за отчетный период составил 865 тысяч.

Примечание: этот кейс впервые был опубликован 24 ноября 2016 года.

Екатерина Макарова
Автор: Екатерина Макарова
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map