Карьера в IT: из маркетолога в Product Owner. История Полины Захаровой-Щукиной

В Carrot quest мы часто рассказываем о нашей платформе, технологиях и маркетинге. Но за всем этим стоят люди, которые создают продукт и двигают компанию вперед. Поэтому мы запускаем рубрику «Люди Carrot quest», в которой будем знакомить с нашей командой.

Первый герой — Полина Захарова-Щукина, Product Owner. Полина больше шести лет работает в компании. Начинала с должности маркетолога и email-рассылок, а сейчас задает тренды развития продукта.

Расскажи, как начался твой путь в Carrot quest? 

Мой путь в Carrot quest начался случайно — я училась на первом курсе магистратуры, и к нам на лекцию пришла Аня Гельфанд, тогда руководитель маркетинга. После лекции она сказала, что у них открыта вакансия маркетолога. Мне очень понравилась сама Аня и то, как она рассказывала про компанию — настолько, что я решила сходить на собеседование.

Помню, как сильно меня впечатлил офис: при входе — большой обеденный стол, все что-то обсуждают, смеются. Аня сидела в мягком кресле в тапочках с лосями (летом!), рядом был Дима Сергеев (сооснователь Carrot quest). Атмосфера, люди — все было таким живым и теплым, что я сразу поняла: хочу быть частью этого.

Какие роли ты успела попробовать в компании?

Я пришла на позицию general-маркетолога. В мои задачи входили рассылки, вебинары, партнерские коллаборации. Потом я захотела понять, как клиенты принимают решения о покупке. Провела свое первое исследование: звонила клиентам, расспрашивала, почему выбрали Carrot quest, как используют продукт. Это был переломный момент — я поняла, как много можно узнать, если просто спросить.

Постепенно моя зона ответственности расширялась: я занялась CRM-маркетингом, рассказывала про Carrot quest и наш подход.

Через какое-то время почувствовала, что хочу приносить больше пользы. Так у нас появилась гроус-команда, которую я возглавила. Мы экспериментировали с каналами, тестировали гипотезы — было драйвово. Но с началом событий в 2022 году, когда привычные инструменты вроде Facebook стали недоступны, я поняла, что точка роста теперь в другом месте — в продукте.

Меня давно интересовал онбординг — тот момент, когда пользователь только знакомится с Carrot quest. Я увидела, что часть аудитории «спотыкается» именно здесь, и решила этим заняться. Так я частично перешла в продуктовую команду, училась говорить на одном языке с разработчиками, разбираться в процессах, искала баланс между идеями и их реализацией.

Позже мне предложили перейти в продукт на постоянной основе — как человеку, который понимает и маркетинг, и продукт. Так я стала Product Owner: теперь моя зона — развитие и упаковка продукта для маркетологов. Если коротко, то я продолжаю делать то, что люблю с самого начала — помогать людям лучше понимать, что такое Carrot quest и зачем он им нужен.

Кто или что внутри компании больше всего помогает твоему развитию?

Главное, что помогает мне развиваться в Carrot quest — это люди и среда, в которой хочется расти. Каждый тимлид чему-то меня научил: не конкретным хард-скиллам, а скорее подходам, моделям поведения, способам решать задачи. Иногда я просто наблюдала, как они действуют, иногда обсуждала на встречах «one to one» свои сложности и точки роста. Это был, наверное, главный бустер моего развития.

Второе — обучение. У меня проактивная позиция: я люблю учиться и часто сама нахожу курсы под задачи, которые сейчас актуальны. В Carrot quest есть компенсация 50% стоимости, и я ей регулярно пользуюсь. Проходила, например, Jobs to be Done — курс, который реально перевернул представление о клиентах. Потом был курс по growth-маркетингу, поездка на Epic Growth в Ереван, и «Цветущий менеджмент» у Оли Соколовой. Все это помогало лучше понимать бизнес и себя как менеджера.

Ну и третье — горизонтальная поддержка. У нас в компании открытая культура: можно подойти к любому человеку, спросить совет, получить взгляд со стороны. Когда я впервые решала вопрос об увольнении, мне было непросто — я советовалась и с более опытными лидами, и с people-командой, которая отвечает за коммуникации и атмосферу внутри компании. Тогда поняла, насколько ценна эта открытость и готовность делиться опытом. А еще у нас есть регулярные лидовые разгоны — встречи руководителей, где можно обсудить управленческие ситуации и получить поддержку от других тимлидов. Это сильно помогает не застревать в сомнениях и расти.

Когда ты перешла в продуктовую команду, какие инсайты о клиентах и их задачах помогли тебе как бывшему маркетологу?

В продукт я пришла из маркетинга — и, думаю, именно глубокое понимание клиентов помогло сделать этот шаг. За годы в маркетинге я регулярно проводила исследования, общалась с пользователями на конференциях и просто много наблюдала за тем, как они принимают решения. Когда появилась возможность перейти в продукт, это стало моим главным преимуществом: фреймворки можно нагуглить, а вот эмпатию и знание клиента нужно прожить.

Толчком послужил курс по growth-маркетингу. Там я впервые так наглядно увидела, как стоимость привлечения клиентов связана с тем, что дальше происходит с ними внутри продукта. Стало очевидно: если путь пользователя внутри не выстроен, то никакой маркетинг не спасет. С этой мыслью я пришла к Диме Сергееву — и так родился первый проект про онбординг.

А полноценный переход случился чуть позже, когда Дима Туровский (сооснователь компании Carrot quest) предложил мне роль Product Owner. Это было неожиданно, но я сразу согласилась. Хотелось вносить больший вклад, влиять не только на то, как мы рассказываем о продукте, но и на то, каким он становится.

В Carrot quest к таким переходам между ролями относятся очень позитивно. У нас есть примеры ребят, которые переходили из продаж в success, из success в продукт — и каждый приносит в новую команду свежий взгляд. Это обогащает и саму команду, и компанию в целом: когда понимаешь, как устроены разные части системы, работать вместе становится гораздо проще.

Каким проектом ты больше всего гордишься в Carrot quest?

Проект, которым я особенно горжусь, — мой первый опыт в роли Product Owner. Это было настоящее испытание: нужно было понять, куда развивать продукт, как о нем говорить и что в нем улучшить, чтобы он лучше закрывал задачи маркетологов. При этом у меня была большая степень свободы и такая же степень ответственности.

На старте мы сформулировали несколько гипотез, и одна из них касалась развития Telegram как канала для маркетологов. Раньше у нас был только бот для поддержки, но я видела, что Telegram быстро становится важным инструментом не только для коммуникации, но и для привлечения и прогрева клиентов — этапов, которые наш продукт тогда почти не покрывал.

Мы с командой провели серию интервью — с действующими пользователями, потенциальными клиентами и экспертами рынка. Эти разговоры помогли подтвердить гипотезу: маркетологам действительно нужен Telegram-инструмент, встроенный в их продуктовую экосистему. Так мы выбрали направление развития и начали работу.

Я особенно горжусь нашим подходом. Мы не сразу бросились в разработку: сначала проверили концепцию, протестировали ценообразование, убедились в реальном спросе. И только потом перешли к созданию продукта. Даже бета-тест проходил «вручную»: мы вместе с коллегой настраивали ботов для клиентов, чтобы понять, как все работает на практике и какой эффект это дает — в лидах, метриках, деньгах.

Проект подтвердил, что продукт можно развивать не интуитивно, а опираясь на реальные данные и разговоры с клиентами. Это стало для меня точкой роста и примером того, как важно соединять исследование, бизнес-цели и эмпатию к пользователю.

Как команда и культура влияют на продукт, который вы делаете?

Если коротко, в Carrot quest культура и продукт неразделимы — наш подход к клиентам рождается из того, как мы относимся друг к другу внутри компании.

Нам важно, чтобы Carrot quest не просто помогал маркетологам достигать своих целей по привлечению и удержанию клиентов, но и помогал создавать для их клиентов классный человечный опыт. Без навязчивости и раздражающих звонков, а с вниманием, уважением и удобством. Мы верим, что технологии могут делать коммуникацию теплее, а не холоднее.

Что помогает справляться со сложными задачами?

Во-первых, здоровое отношение к ошибкам. Никто не ждет, что все получится идеально с первого раза. Ошибки — это часть роста, и мы открыто говорим о том, что не сработало, делимся выводами на общих встречах. Это создает атмосферу, где безопасно пробовать новое.

Во-вторых, это поддержка и вера команды. Когда переходишь в новую роль — страшно. Но здесь всегда есть ощущение, что в тебя верят: что ты справишься, даже если не с первого раза, и рядом будут люди, готовые помочь. Эта вера дает силы браться за задачи, которые раньше казались слишком большими.

Сила Carrot quest как команды — в неравнодушии. У нас нет людей, которые «просто работают». Все вовлечены, интересуются продуктом, ищут, как сделать лучше — не только в своей зоне, но и в соседней. Это настоящая общая энергия, которая двигает нас вперед.

Какие внутренние ритуалы или традиции тебе ближе всего?

Из ритуалов, которые особенно дороги, конечно, «Рыба» — еженедельная общая встреча, где каждая команда делится своими новостями, открытиями, выводами. Это помогает оставаться на одной волне, вдохновляться друг другом и чувствовать себя частью единой команды, даже на удаленке. И, конечно, новогодний квест — особая магия: пятничные загадки, баллы, азарт и ощущение детской радости.

А если говорить о том, как культура влияет на продукт — напрямую. Мы часто повторяем: «мы easy, но не simple». То есть легкие в общении, открытые к экспериментам, но при этом глубоко думаем о сути, задаем себе вопросы «а зачем?» и «как сделать лучше?». Мы заморачиваемся над качеством и деталями, хотим, чтобы продукт был мощным по возможностям, но интуитивным в использовании.

Так же, как внутри компании комфортно и по-человечески, мы стремимся, чтобы и пользователям с Carrot quest было так же — удобно, понятно и с заботой.

Что для тебя значит быть Product Owner в компании, которая делает продукт для маркетологов?

Для меня быть Product Owner в Carrot quest — это не просто про управление фичами или приоритетами. Это про участие в миссии, которую компания сформулировала еще на старте: «Помогать бизнесам общаться с клиентами по-человечески — так, как мы привыкли общаться с друзьями: в удобных каналах, в естественном тоне, без давления и раздражающих звонков».

Когда я пришла в роль PO, я много думала, как эта миссия соотносится с моим личным опытом. И поняла, что мне откликается идея исправлять «сломанные» клиентские сценарии. Когда ты просто хочешь узнать цену квартиры или абонемента, а тебя заставляют оставить номер, звонят не вовремя или не звонят вовсе — это неприятно и лишает доверия. Мне важно, чтобы таких ситуаций становилось меньше. Поэтому мой личный смысл в работе — делать продукт, который помогает маркетологам создавать для своих клиентов классный, уважительный опыт взаимодействия, без лишних барьеров и раздражения. Когда это получается, выигрывают все: маркетолог достигает своих целей, бизнес растет, а клиент чувствует, что с ним общаются по-людски. Вот ради этого я и работаю в Carrot quest.

Почему стоит работать в Carrot quest?

Для меня ответ — из-за людей. Сейчас я для себя формулирую, что успех — это когда ты делаешь то, что тебе интересно, с людьми, которые тебе нравятся, и приносишь этим пользу. В Carrot quest у меня есть все три составляющие.

Мне действительно нравится то, что мы делаем. Я горжусь продуктом и вижу, что он нужен рынку — клиенты покупают его, делятся результатами, хвалят, рассказывают, как он влияет на их бизнес. Это дает ощущение смысла, что мы создаем что-то ценное, а не просто «еще один SaaS».

Мне очень нравится команда. С ней интересно, у каждого свой опыт, своя перспектива, и при этом — общий фундамент по ценностям. Это дает возможность и понимать друг друга, и при этом постоянно развиваться. Иногда рост — непростая штука. Честно скажу, 90% моих сессий с психотерапевтом начинаются со слов: «У меня на работе произошло вот это… Хочу разобраться, почему я среагировала так». И это не про проблемы — это про развитие. Работа в Carrot quest для меня — источник роста, а не просто набор задач.

И, наверное, самое важное: Carrot quest — очень человечная компания. Это чувствуется во всем — в том, как общаются люди, как решаются конфликты, как проходят даже непростые процессы. Здесь уважают человека, его мнение, его границы. Никто не кричит, не обесценивает, не увольняет «одним письмом». Даже в кризисные времена фаундеры старались сохранить команду, найти людям новые роли — и для меня это показатель того, какой у компании стержень.

Наверное, поэтому я здесь — потому что Carrot quest это место, где можно быть собой, расти, делать важное и быть среди классных людей.

Хотите стать частью команды Carrot quest? Оставьте свой отклик на странице вакансий.