Интеграция Carrot quest и Facebook
Отвечайте на сообщения пользователей Facebook, оставаясь в Carrot quest.
Собирайте все обращения пользователей из Facebook в Carrot quest и оставайтесь всегда на связи. Все важное на одной вкладке.
Как можно использовать интеграцию с Facebook?
-1-
Все важное в одной вкладке. Не нужно переключаться между вкладками в браузере, все сообщения будут попадать в окно «Диалоги» в Carrot quest.
-2-
Пользователи общаются там, где им удобно.
-3-
Единая статистика по диалогам из разных каналов. Это помогает правильно оценивать эффективность каждого оператора и коммуникации в целом.
Базовый сценарий интеграции
1
Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества в Facebook.
2
Сообщение попадает в Carrot quest в раздел «Диалоги»
3
Вы отвечаете в «Диалогах»
4
Пользователь видит ваш ответ в Facebook от имени сообщества
Как настроить интеграцию:
1
Выберите Facebook в разделе «Интеграции» в Carrot quest
2
Введите название интеграции в поле «Название интеграции».
3
Авторизуйтесь в Facebook в окне интеграции.
4
Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться, и сохраните интеграцию.
Готово!
Готово!
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Facebook?
Любому сайту, у которого есть свое сообщество в Facebook. Благодаря этой интеграции Carrot quest объединит сообщения с сайта и из Facebook в одном месте.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
🤝Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной интеграции?
Оператор вашего сайта ведет диалог со всеми пользователями из других соцсетей в одном окне Carrot quest, тем самым экономит время и снижает вероятность пропущенных диалогов.
Руководитель отдела поддержки может составить аналитику (например, количество решенных диалогов за месяц, скорость решения вопросов) и улучшить показатели команды поддержки на основе собранных данных по диалогам.
Руководитель отдела поддержки может составить аналитику (например, количество решенных диалогов за месяц, скорость решения вопросов) и улучшить показатели команды поддержки на основе собранных данных по диалогам.
🙅Есть ли какие-то ограничения у Facebook?
У Facebook есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 24 часов с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений.
По прошествии 24 часов можно отправить только 1 сообщение.
По прошествии 24 часов можно отправить только 1 сообщение.
Инструменты
Продукт
обучение и поддержка
