9 российских онлайн-чатов для сайта: аналоги Intercom

Вы годами отвечали клиентам в зарубежном онлайн-чате: Intercom, LiveChat или Zendesk. Сначала перестала проходить оплата российской картой, потом юрист спросил, на каких серверах лежат переписки с клиентами. С 1 июля 2025 года второй вопрос стал обязательным: персональные данные россиян нельзя записывать и хранить в базах за границей.

Мы сравнили девять российских аналогов Intercom — онлайн-чатов для сайта, которые работают без VPN и принимают оплату в рублях. У каждого смотрели на то, что важно при переезде: где хранятся данные, от чего зависит цена, какие мессенджеры подключаются и есть ли ИИ. Цены и условия проверили на официальных сайтах сервисов в сентябре 2026 года. Подборка пригодится и тем, кто уже сидит на российском сервисе и упёрся в его потолок: по каждому мы указали, от чего зависит цена и какие каналы входят в тариф.

Расчёт для команд из 3, 10 и 30 операторов с доплатами за каналы и ботов мы сделали в статье «Сколько стоит онлайн-чат для сайта».

Почему пришлось переезжать с зарубежных чатов

Оплата и доступ

В марте 2022 года Zendesk приостановил продажи в России и Беларуси, а LiveChat и HelpCrunch заявили, что не будут работать с российскими компаниями. Как сервисы объясняли это клиентам, мы разбирали в 2022 году на vc.ru.

Intercom официально из России не уходил. Но по его правилам клиенты из стран под санкциями не могут зарегистрироваться и оплатить подписку. Цены указаны в долларах: место оператора стоит от 39 $ в месяц, и за каждое обращение, которое закрыл ИИ-агент Fin, платите ещё 0,99 $. Российской картой такой счёт не оплатить.

Закон о локализации данных

С 1 июля 2025 года действует новая редакция ч. 5 ст. 18 закона 152-ФЗ, её ввёл закон № 23-ФЗ от 28.02.2025. Записывать, хранить и обновлять персональные данные граждан России в базах за пределами страны нельзя, исключений немного. Имя, телефон и почта, которые клиент оставил в чате, тоже персональные данные.

За первое нарушение компании грозит штраф от 1 до 6 млн руб., за повторное штраф вырастет до 6–18 млн руб. (ст. 13.11 КоАП). Отвечает за это не сервис чата, а вы как оператор персональных данных. Поэтому мы выписали, что каждый сервис сам сообщает о расположении серверов.

Что ещё из сервисов для маркетинга и поддержки перестало работать с Россией, разобрали в статье «Почему переходить с зарубежных сервисов на российские надо как можно быстрее».

Сравнительная таблица 9 онлайн-чатов

Платный тариф за одного оператора стоит от 530 до 850 ₽ в месяц при оплате на год. Бесплатный тариф без ограничения по сроку есть у шести сервисов из девяти. Что данные хранятся в России, прямо пишут на своих сайтах пять сервисов, ещё у одного хостинг у российского провайдера.

Сервис	Где хранятся данные	От чего зависит цена	Минимальный платный тариф	Бесплатный тариф	ИИ
Carrot quest	Серверы в России	«Общение»: трафик сайта, до пяти операторов; «Поддержка»: число операторов	4 490 ₽/мес за «Общение» при оплате раз в три месяца, 3 592 ₽ при оплате на год	Нет, 7 дней полного доступа	ИИ-бот для поддержки, ИИ-агенты для продаж
Jivo	Дата-центры в России	Операторы	742 ₽/мес за оператора при оплате на два года	До двух операторов	ИИ-оператор, ИИ-ассистент
Callibri	Базы данных в России	Число диалогов	4 500 ₽ за 30 дней (тариф L, первый с виджетом на сайте)	Нет, 4 дня	Нет, есть конструктор чат-бота
LiveTex	Для облака не указано, есть установка на свои серверы	Операторы и каналы	От 450 ₽/мес за лицензию и от 723 ₽/мес за чат на сайте	Один оператор	Умный чат-бот
Talk-Me	Не указано	Операторы или обращения	6 380 ₽ в год за оператора или 110 ₽ за 10 обращений	Один оператор	ИИ-ассистент для операторов
Webim	Серверы в России, есть установка на свои серверы	Операторы	От 650 ₽/мес на тарифе до пяти операторов	Один оператор	Умный бот, бот-суфлёр
Envybox	Не указано	Операторы	840 ₽/мес за оператора при оплате на год	Нет, 8 дней	ИИ-агент
Cleversite	Серверы в Москве	Операторы	660 ₽/мес за оператора при оплате на год	Один оператор, один сайт	Чат-бот с разговорным ИИ
Umnico	Хостинг в Selectel	Подключённые каналы	Чат на сайте бесплатно, мессенджеры от 1 000 ₽/мес за канал	Чат на сайте и почта	Боты с ИИ

Чем эти и другие сервисы отличаются по функциям для поддержки и продаж, сравнили в обзоре 12 онлайн-чатов для сайта.

Carrot quest

Carrot quest собирает в одном окне онлайн-чат на сайте, мессенджеры, email-рассылки, поп-апы и ботов. Набор инструментов похож на Intercom: кроме чата есть триггерные сообщения, цепочки сообщений и база знаний.

Возможности сервиса:

• онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении (SDK для iOS и Android);
• Телеграм, WhatsApp, VK, Viber и MAX в одном окне с чатом;
• ИИ-бот отвечает на вопросы клиентов по базе знаний и передаёт сложные оператору;
• ИИ-агенты квалифицируют лидов в диалоге и записывают на встречу с менеджером;
• чат-боты по сценариям: лид-бот, welcome-бот, боты в Телеграм и MAX;
• триггерные сообщения в чат на сайте, цепочки сообщений, email-рассылки и поп-апы;
• база знаний, автоматическое распределение диалогов, аналитика по операторам и диалогам;
• больше 30 интеграций, среди них amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и Яндекс Метрика.

Плюсы:

• на тарифе «Общение» до пяти операторов работают по одной цене, она зависит только от трафика сайта;
• из Intercom можно перенести базу клиентов, диалоги и базу знаний, для этого есть инструкция по переезду;
• чат, мессенджеры, рассылки и боты работают в одном сервисе, связку из нескольких собирать не нужно;
• можно настроить разные права доступа для членов команды.

Минусы:

• бесплатного тарифа нет;
• настройка сценариев под узкие задачи занимает время;
• на «Общении» не больше пяти операторов, большой команде нужна «Поддержка» с оплатой за каждого оператора.

Цена: тариф «Общение» для сайта до 10 000 уникальных посетителей стоит 4 490 ₽ в месяц при оплате раз в три месяца, в него входят до пяти операторов. При оплате на год цена снижается до 3 592 ₽. На тарифе «Поддержка» платите за операторов: 2 990 ₽ в месяц за каждого при оплате раз в три месяца, минимум три оператора. Минимальный срок — три месяца. ИИ-бот оплачивается отдельно: 12 000 ₽ за 1000 вопросов. Точную цену под ваш трафик и команду показывает калькулятор на странице тарифов.

Язык и триал: русский, семь дней полного доступа ко всем инструментам.

Где хранятся данные: серверы и остальная инфраструктура Carrot quest находятся в России.

Jivo

Jivo (раньше JivoSite) — бизнес-мессенджер от Сбера. В одном приложении собраны чат на сайте, мессенджеры, почта и телефония.

Возможности онлайн-чата:

• автоматические приглашения в чат;
• шаблоны ответов и горячие клавиши;
• наблюдение за набором ответа;
• статистика по операторам и диалогам;
• видеозвонки и обратный звонок с сайта;
• MAX, WhatsApp, Телеграм, VK, Авито, AliExpress и почта в одном окне.

ИИ: ИИ-оператор отвечает клиентам в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно. ИИ-ассистент на базе GigaChat помогает операторам писать ответы и подводит итоги диалогов.

Плюсы:

• есть бесплатный тариф на двух операторов, Телеграм, VK и MAX подключаются уже на нём;
• платите только за операторов, которые общаются с клиентами.

Минусы:

• цена растёт с каждым новым оператором;
• WhatsApp подключается только на тарифе «Профессиональная», а диалоги оплачиваются ещё и провайдеру;
• на бесплатном тарифе переписка хранится два месяца.

Цена: от 742 ₽ в месяц за оператора при оплате на два года и около 841 ₽ при оплате на год. ИИ-оператор стоит 12 990 ₽ в месяц за 2000 диалогов.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: по данным Jivo, персональные данные, созданные в зоне .RU, размещены только в дата-центрах на территории России.

Callibri

Callibri вырос из коллтрекинга и аналитики рекламы. Чат у сервиса сначала назывался МультиЧат, теперь это CRM-чат: диалоги из виджета и мессенджеров связаны с рекламными кампаниями и звонками.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• саджесты — типовые вопросы, которые посетитель задаёт в один клик;
• обратный звонок и форма заявки в чате;
• MAX, WhatsApp, Телеграм (бот и личный аккаунт), VK, Одноклассники, Авито, Авто.ру и Дром;
• конструктор чат-бота на тарифе XL.

Плюсы:

• цена зависит от числа диалогов, а не от числа операторов;
• видно, какой рекламный источник привёл клиента в чат;
• записи звонков подгружаются в карточку клиента во встроенной CRM;
• сервис включён в реестр российского ПО.

Минусы:

• виджет чата на сайте есть только на тарифах L и XL, младшие тарифы работают только с мессенджерами;
• чат удобнее всего вместе с коллтрекингом, отдельно его берут редко.

Цена: тариф L стоит 4 500 ₽ за 30 дней до 1000 диалогов, XL без лимита диалогов стоит 8 100 ₽.

Язык и триал: русский, четыре дня.

Где хранятся данные: в политике обработки персональных данных Callibri указывает, что использует базы данных на территории России.

LiveTex

LiveTex — платформа для компаний с большим потоком обращений: банков, телекома, крупного ретейла. Есть Visitor API и Bot API, чтобы подключить свои каналы и готовых ботов.

Возможности онлайн-чата:

• автоматическое распределение диалогов и передача между командами;
• база знаний и шаблоны ответов;
• наблюдение за набором ответа;
• кобраузинг — оператор просматривает сайт вместе с посетителем;
• обратный звонок и форма обратной связи в чате;
• Телеграм, WhatsApp, MAX, VK, Одноклассники, Viber, Авито и почта.

ИИ: кроме сценарного бота есть умный чат-бот, который поддерживает диалог свободным текстом и дообучается на ответах.

Плюсы:

• лицензия считается по числу людей, которые работают одновременно: две смены по пять операторов занимают пять лицензий;
• можно развернуть платформу на своих серверах.

Минусы:

• каждый канал оплачивается отдельно, итоговая цена складывается из нескольких строк;
• крупный проект внедряют вместе с командой LiveTex, самостоятельно его не настроить.

Цена: лицензия оператора стоит от 450 ₽ в месяц при оплате на два года. Каналы оплачиваются отдельно: чат на сайте от 723 ₽ в месяц, Телеграм и VK от 322 ₽, WhatsApp и MAX от 803 ₽.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: для облачной версии на сайте не указано. Если данные нужно держать у себя, LiveTex разворачивает платформу на серверах компании.

Talk-Me

Talk-Me — онлайн-консультант, который показывает, как посетитель ведёт себя на сайте, откуда он пришёл и по какому запросу. Сервис подключает больше всего площадок из подборки: кроме мессенджеров, это доски объявлений и маркетплейсы.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• автоматическое распределение диалогов;
• наблюдение за набором ответа и кобраузинг;
• уведомления, когда на сайт заходит целевой посетитель;
• приём платежей в чате;
• MAX, Телеграм, WhatsApp, VK, Одноклассники, Viber, почта, Авито, Циан, Юла, Ozon и Wildberries.

ИИ: ИИ-ассистент подводит итоги диалога, переводит сообщения и оценивает эмоции клиента. Бота, который отвечает вместо оператора, подключают через партнёрский сервис.

Плюсы:

• оплата за обращения выгодна, если в чат пишут редко;
• виджет подставляет язык под каждого посетителя.

Минусы:

• на бесплатном тарифе один оператор и урезанный функционал.

Цена: 6 380 ₽ в год за оператора или пакет из 10 обращений за 110 ₽ без ограничения по сроку.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: на сайте и в политике обработки данных не указано — уточните у поддержки до подключения.

Webim

Webim работает с 2008 года и рассчитан на крупные контакт-центры. На сайте среди клиентов указаны Т-Банк, Райффайзенбанк, Газпромбанк и Медси.

Возможности:

• чат на сайте;
• MAX, WhatsApp Business, Телеграм, Viber, VK, Одноклассники, Авито и почта;
• Apple Business Chat на тарифе «Бизнес»;
• умный бот ведёт диалог свободным текстом, бот-суфлёр подсказывает оператору ответ, есть и сценарный бот.

Плюсы:

• коробочная версия: серверы и данные остаются у вас, если этого требуют правила банка, госструктуры или клиники;
• сервис включён в реестр отечественного ПО.

Минусы:

• сервис рассчитан на большие команды, небольшому сайту часть возможностей не понадобится.

Цена: тариф «Начальный» для команды до пяти операторов стоит от 650 ₽ в месяц. «Бизнес» без ограничения по числу операторов стоит от 2 250 ₽ в месяц и оплачивается минимум на шесть месяцев. Цену «Корпоративного» с установкой на ваши серверы считают по запросу.

Где хранятся данные: по политике обработки данных, на серверах в России. В коробочной версии данные хранятся у вас.

Envybox

Envybox — набор виджетов для сбора заявок: чат, обратный звонок, мессенджеры. Сервис включён в реестр российского ПО и работает официальным партнёром MAX.

Возможности:

• чат на сайте, Телеграм, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне;
• ИИ-агент отвечает клиентам круглосуточно и передаёт в CRM готовую заявку с именем и телефоном. GPT Envybox отвечает на вопросы по документам со ссылками на источники.

Плюсы:

• интеграции с amoCRM и Битрикс24 входят в тариф без доплаты;
• при переходе с другого сервиса Envybox компенсирует оплаченный период.

Минусы:

• бесплатного тарифа нет, пробный период — восемь дней;
• минимальный срок оплаты — три месяца.

Цена: 840 ₽ в месяц за оператора при оплате на год и 1 063 ₽ при оплате на три месяца.

Где хранятся данные: в политике обработки данных не указано.

Cleversite

Cleversite — онлайн-консультант из Тулы с агрегатором соцсетей и мессенджеров.

Возможности:

• чат на сайте, личный WhatsApp и WhatsApp Business, личный аккаунт Телеграм и Телеграм-бот, Viber, VK, Одноклассники и Авито;
• чат-бот с разговорным ИИ: отвечает на повторяющиеся вопросы, понимает опечатки и сленг, работает на сайте и в мессенджерах.

Плюсы:

• личные аккаунты WhatsApp и Телеграм подключаются наравне с бизнес-каналами;
• есть помесячная оплата без длинного срока.

Минусы:

• на бесплатном тарифе один сайт, а копирайт сервиса убирается только на тарифе «Проф»;
• MAX в списке каналов нет.

Цена: 660 ₽ в месяц за оператора при оплате на год или 825 ₽ при помесячной оплате.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: серверы в Москве, в дата-центре DataPro уровня Tier III.

Umnico

Umnico — агрегатор мессенджеров и соцсетей, в котором чат на сайте ничего не стоит. Сервис работает в группе T2: по пользовательскому соглашению исполнитель — ООО «Т2 Мобайл».

Возможности:

• чат на сайте и почта;
• WhatsApp и WhatsApp Business API, Телеграм (бот и личный аккаунт), VK, MAX, Одноклассники, Авито, Авто.ру, Viber-бот;
• боты с ИИ для типовых задач;
• готовые связки с Битрикс24 и Kommo, есть коробочная версия.

Плюсы:

• платите только за те каналы, которые подключили;
• при оплате больше чем на месяц скидка доходит до 50%.

Минусы:

• цена растёт с каждым каналом, WhatsApp и MAX — самые дорогие;
• инструментов для маркетинга нет, автоматизацию настраивают через интеграции.

Цена: чат на сайте бесплатный, каналы оплачиваются по отдельности, цены за месяц:

• Viber-бот: 1 000 ₽;
• Телеграм-бот, VK и Одноклассники: по 1 500 ₽;
• Авито: 2 000 ₽;
• WhatsApp, MAX и личный Телеграм: по 3 500 ₽;
• дополнительный пользователь: 500 ₽.

Где хранятся данные: хостинг-провайдер по пользовательскому соглашению — Selectel.

Аналоги Intercom: соответствие функций

Если в Intercom вы пользовались рассылками, базой знаний и ИИ-агентом Fin, одного онлайн-консультанта не хватит. Выпишите функции, которыми пользуетесь, и выбирайте сервис по ним.

Функция Intercom	Что делает	Где есть в подборке
Messenger	Виджет чата на сайте и в продукте	Чат на сайте: у всех девяти. SDK для мобильного приложения — у Carrot quest, у остальных уточняйте
Inbox	Общий входящий для всех каналов	WhatsApp и MAX в одном окне с чатом: Carrot quest, Jivo, Callibri, LiveTex, Talk-Me, Webim, Envybox, Umnico
Fin AI Agent	ИИ отвечает клиентам вместо оператора	ИИ-бот Carrot quest, ИИ-оператор Jivo, ИИ-агент Envybox, умный бот Webim и LiveTex, чат-бот Cleversite
Copilot	ИИ подсказывает ответ оператору	ИИ-ассистент Jivo, ИИ-ассистент Talk-Me, бот-суфлёр Webim
Help Center	База знаний, по которой отвечают люди и ИИ	Carrot quest, LiveTex
Outbound и Series	Автоматические сообщения и цепочки по действиям пользователя	Триггерные сообщения в чат: Carrot quest, Callibri, Talk-Me. Цепочки с email и поп-апами: Carrot quest
Product Tours	Интерактивный онбординг внутри продукта	Прямого аналога в подборке нет. Онбординг собирают из триггерных сообщений и поп-апов, например в Carrot quest

Если вам нужен только чат с мессенджерами, подойдёт любой из девяти сервисов. Если через Intercom вы вели онбординг и рассылки, выбирайте из тех, где есть триггерные сообщения и цепочки. Как устроен чат, который собирает все каналы в одном окне, разобрали в статье про омниканальный чат.

Аналоги Jivo: когда сервис перестаёт подходить

Jivo — самый известный онлайн-чат в России, и для большинства сайтов его хватает: есть бесплатный тариф на двух операторов, мессенджеры подключаются сразу, новому сотруднику интерфейс объяснять не нужно. Менять его просто так смысла нет. Но есть три ситуации, когда компании начинают искать замену.

Команда выросла. В Jivo вы платите за каждого оператора: около 841 ₽ в месяц при оплате на год. Для команды из десяти человек это примерно 8 400 ₽ в месяц, и дальше сумма растёт линейно. Считайте внимательно: у Envybox и Cleversite цена тоже привязана к операторам. От их числа она не зависит у Callibri, где платят за диалоги, у Talk-Me, где платят за обращения, и у Carrot quest на тарифе «Общение», где цена считается от трафика сайта, но операторов не больше пяти.

Нужен WhatsApp. В Jivo он открывается только на тарифе «Профессиональная», а за сами диалоги вы платите ещё и провайдеру. Если WhatsApp у вас основной канал, сравните, на каком тарифе его дают остальные сервисы и во сколько обходится сообщение.

Одного чата уже мало. Jivo закрывает диалоги: сайт, мессенджеры, почта, телефония. Рассылок, цепочек сообщений по действиям пользователя и поп-апов в нём нет. Если вы хотите не только отвечать, но и писать первыми, понадобится сервис с инструментами маркетинга.

Что нужно сверх Jivo	Куда смотреть из подборки
Цена не растёт с каждым оператором	Callibri — платите за диалоги, Talk-Me — за обращения, Carrot quest на «Общении» — за трафик, до пяти операторов
Email-рассылки, цепочки сообщений и поп-апы	Carrot quest
База знаний для клиентов	Carrot quest, LiveTex
Данные на своих серверах	LiveTex, Webim
Маркетплейсы и доски объявлений: Ozon, Wildberries, Циан, Юла	Talk-Me
Видно, какая реклама привела клиента в чат	Callibri
Бесплатный тариф без ограничения по сроку	Есть и у самого Jivo — два оператора. Ещё у LiveTex, Talk-Me, Webim, Cleversite и Umnico

Что проверить при переезде

История переписок

Сохраните полный архив переписок до того, как закончится подписка. Когда Zendesk в 2022 году остановил продажи, клиентам дали около двух месяцев на выгрузку данных.

Затем спросите новый сервис, какую часть истории он перенесёт. Например, при переезде из Intercom в Carrot quest переходят диалоги, в которых отвечал клиент, за последние 100 дней и не больше 50 000 переписок, без вложений. База знаний Intercom с тремя уровнями вложенности превращается в двухуровневую. Остальную историю держите в архиве: она понадобится, если клиент вернётся с вопросом по старому заказу.

Интеграции

Выпишите всё, что было подключено к Intercom: CRM, аналитику, тикет-систему, webhook-интеграции с вашими внутренними системами. У нового сервиса найдите аналог для каждой связки. Проверьте, на каком тарифе она доступна: интеграции с CRM часто открывают только на старших тарифах, и тогда цену считайте от них.

Персональные данные и 152-ФЗ

• Запросите у сервиса письменное подтверждение, что данные хранятся в России. Если на сайте об этом не сказано, ответ нужен до подключения.
• Заключите договор или поручение на обработку персональных данных: сервис чата обрабатывает их по вашему поручению.
• Добавьте в пречат-форму чекбокс согласия со ссылкой на вашу политику обработки данных.
• Настройте права доступа: оператор первой линии не должен видеть всё, что видит руководитель.
• Задайте срок хранения переписки по своей политике, не оставляйте значение по умолчанию.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний и про переезд с Intercom, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Коротко

Зарубежные онлайн-чаты стали неудобны по двум причинам. Подписку не оплатить российской картой. А с 1 июля 2025 года персональные данные россиян нельзя хранить в базах за границей. За нарушение компании грозит штраф от 1 до 6 млн руб.

Из девяти сервисов подборки пять прямо пишут на сайте, что хранят данные в России: Carrot quest, Jivo, Callibri, Webim и Cleversite. У Umnico хостинг в Selectel. LiveTex и Webim можно развернуть на своих серверах. У облачной версии LiveTex, у Talk-Me и Envybox расположение серверов нужно уточнять.

Сервисы считают цену по-разному: за операторов, за диалоги, за каналы или за трафик сайта. Платный тариф за оператора стоит от 530 до 850 ₽ в месяц при оплате на год, бесплатные тарифы есть у шести сервисов.

При переезде с Intercom сначала сверьте функции: чат и мессенджеры есть у всех, а замену рассылкам, базе знаний и ИИ-агенту Fin дают не все. Сохраните архив переписок до конца подписки и заранее узнайте, какую часть истории перенесёт новый сервис.

Частые вопросы

Какой российский аналог Intercom выбрать?

Зависит от того, чем вы пользовались в Intercom. Если только чатом и мессенджерами, подойдут Jivo, Talk-Me или Cleversite. Если ещё рассылками, базой знаний и ботами — нужен сервис, где это собрано вместе, например Carrot quest. Банкам и крупным контакт-центрам, которым нужно держать данные у себя, подойдут LiveTex или Webim с установкой на свои серверы.

Какие есть аналоги Jivo (JivoSite)?

В подборке восемь других российских сервисов. Если нужен только чат с мессенджерами, посмотрите Talk-Me, Cleversite или Envybox. Если не хотите платить за каждого оператора, подойдут Callibri с оплатой за диалоги и Talk-Me с оплатой за обращения. Если кроме чата нужны рассылки, цепочки и поп-апы, смотрите Carrot quest. Если данные должны лежать на ваших серверах, развернуть у себя можно LiveTex и Webim.

Можно ли пользоваться Intercom из России?

Intercom официально не уходил из России. Но по его правилам клиенты из стран под санкциями не могут зарегистрироваться и оплатить подписку, а российские карты для оплаты в долларах не подходят.

Какие онлайн-чаты хранят данные в России?

На своих сайтах об этом прямо пишут Carrot quest, Jivo, Callibri, Webim и Cleversite, у Umnico хостинг в Selectel. LiveTex и Webim можно развернуть на своих серверах. Если сервис ничего не сообщает о расположении серверов, запросите подтверждение письменно до подключения.

Можно ли перенести историю переписок из Intercom?

Частично. В Carrot quest из Intercom переносятся база клиентов, база знаний и диалоги с ответом клиента за последние 100 дней. Всего можно перенести до 50 000 переписок, без вложений. Полный архив сохраните сами до окончания подписки.

Есть ли бесплатные российские онлайн-чаты для сайта?

Да. Бесплатные тарифы без ограничения по сроку есть у Jivo, LiveTex, Talk-Me, Webim, Cleversite и Umnico. Обычно это один-два оператора, короткая история переписки и логотип сервиса в виджете. Carrot quest, Callibri и Envybox дают только пробный период от четырёх до восьми дней.

Нарушает ли 152-ФЗ зарубежный онлайн-чат на сайте?

Если чат собирает имя, телефон или почту граждан России и сохраняет их на серверах за границей — да. С 1 июля 2025 года ч. 5 ст. 18 152-ФЗ запрещает записывать и хранить такие данные в зарубежных базах. Штраф за нарушение платит компания, которой принадлежит сайт.