9 российских онлайн-чатов для сайта: чем заменить Intercom

Вы годами отвечали клиентам в зарубежном онлайн-чате: Intercom, LiveChat или Zendesk. Сначала перестала проходить оплата российской картой, потом юрист спросил, на каких серверах лежат переписки с клиентами. С 1 июля 2025 года второй вопрос стал обязательным: персональные данные россиян нельзя записывать и хранить в базах за границей.

Мы сравнили девять российских онлайн-чатов для сайта, которые работают без VPN и принимают оплату в рублях. У каждого смотрели на то, что важно при переезде: где хранятся данные, от чего зависит цена, какие мессенджеры подключаются и есть ли ИИ. Цены и условия проверили на официальных сайтах сервисов в сентябре 2026 года.

Расчёт для команд из 3, 10 и 30 операторов с доплатами за каналы и ботов мы сделали в статье «Сколько стоит онлайн-чат для сайта».

Почему пришлось переезжать с зарубежных чатов

Оплата и доступ

В марте 2022 года Zendesk приостановил продажи в России и Беларуси, а LiveChat и HelpCrunch заявили, что не будут работать с российскими компаниями. Как сервисы объясняли это клиентам, мы разбирали в 2022 году на vc.ru.

Intercom официально из России не уходил. Но по его правилам клиенты из стран под санкциями не могут зарегистрироваться и оплатить подписку. Цены указаны в долларах: место оператора стоит от 39 $ в месяц, и за каждое обращение, которое закрыл ИИ-агент Fin, платите ещё 0,99 $. Российской картой такой счёт не оплатить.

Закон о локализации данных

С 1 июля 2025 года действует новая редакция ч. 5 ст. 18 закона 152-ФЗ, её ввёл закон № 23-ФЗ от 28.02.2025. Записывать, хранить и обновлять персональные данные граждан России в базах за пределами страны нельзя, исключений немного. Имя, телефон и почта, которые клиент оставил в чате, тоже персональные данные.

За первое нарушение компании грозит штраф от 1 до 6 млн руб., за повторное штраф вырастет до 6–18 млн руб. (ст. 13.11 КоАП). Отвечает за это не сервис чата, а вы как оператор персональных данных. Поэтому мы выписали, что каждый сервис сам сообщает о расположении серверов.

Что ещё из сервисов для маркетинга и поддержки перестало работать с Россией, разобрали в статье «Почему переходить с зарубежных сервисов на российские надо как можно быстрее».

Сравнительная таблица 9 онлайн-чатов

Платный тариф за одного оператора стоит от 530 до 850 ₽ в месяц при оплате на год. Бесплатный тариф без ограничения по сроку есть у шести сервисов из девяти. Что данные хранятся в России, прямо пишут на своих сайтах пять сервисов, ещё у одного хостинг у российского провайдера.

Сервис	Где хранятся данные	От чего зависит цена	Минимальный платный тариф	Бесплатный тариф	ИИ
Carrot quest	Серверы в России	«Общение»: трафик сайта, до пяти операторов; «Поддержка»: число операторов	4 490 ₽/мес за «Общение» при оплате раз в три месяца, 3 592 ₽ при оплате на год	Нет, 7 дней полного доступа	ИИ-бот для поддержки, ИИ-агенты для продаж
Jivo	Дата-центры в России	Операторы	742 ₽/мес за оператора при оплате на два года	До двух операторов	ИИ-оператор, ИИ-ассистент
Callibri	Базы данных в России	Число диалогов	4 500 ₽ за 30 дней (тариф L, первый с виджетом на сайте)	Нет, 4 дня	Нет, есть конструктор чат-бота
LiveTex	Для облака не указано, есть установка на свои серверы	Операторы и каналы	От 450 ₽/мес за лицензию и от 723 ₽/мес за чат на сайте	Один оператор	Умный чат-бот
Talk-Me	Не указано	Операторы или обращения	6 380 ₽ в год за оператора или 110 ₽ за 10 обращений	Один оператор	ИИ-ассистент для операторов
Webim	Серверы в России, есть установка на свои серверы	Операторы	От 650 ₽/мес на тарифе до пяти операторов	Один оператор	Умный бот, бот-суфлёр
Envybox	Не указано	Операторы	840 ₽/мес за оператора при оплате на год	Нет, 8 дней	ИИ-агент
Cleversite	Серверы в Москве	Операторы	660 ₽/мес за оператора при оплате на год	Один оператор, один сайт	Чат-бот с разговорным ИИ
Umnico	Хостинг в Selectel	Подключённые каналы	Чат на сайте бесплатно, мессенджеры от 1 000 ₽/мес за канал	Чат на сайте и почта	Боты с ИИ

Чем эти и другие сервисы отличаются по функциям для поддержки и продаж, сравнили в обзоре 12 онлайн-чатов для сайта.

Carrot quest

Carrot quest собирает в одном окне онлайн-чат на сайте, мессенджеры, email-рассылки, поп-апы и ботов. Набор инструментов похож на Intercom: кроме чата есть триггерные сообщения, цепочки сообщений и база знаний.

Возможности сервиса:

• онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении (SDK для iOS и Android);
• Телеграм, WhatsApp, VK, Viber и MAX в одном окне с чатом;
• ИИ-бот отвечает на вопросы клиентов по базе знаний и передаёт сложные оператору;
• ИИ-агенты квалифицируют лидов в диалоге и записывают на встречу с менеджером;
• чат-боты по сценариям: лид-бот, welcome-бот, боты в Телеграм и MAX;
• триггерные сообщения в чат на сайте, цепочки сообщений, email-рассылки и поп-апы;
• база знаний, автоматическое распределение диалогов, аналитика по операторам и диалогам;
• больше 30 интеграций, среди них amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и Яндекс Метрика.

Плюсы:

• на тарифе «Общение» до пяти операторов работают по одной цене, она зависит только от трафика сайта;
• из Intercom можно перенести базу клиентов, диалоги и базу знаний, для этого есть инструкция по переезду;
• чат, мессенджеры, рассылки и боты работают в одном сервисе, связку из нескольких собирать не нужно;
• можно настроить разные права доступа для членов команды.

Минусы:

• бесплатного тарифа нет;
• настройка сценариев под узкие задачи занимает время;
• на «Общении» не больше пяти операторов, большой команде нужна «Поддержка» с оплатой за каждого оператора.

Цена: тариф «Общение» для сайта до 10 000 уникальных посетителей стоит 4 490 ₽ в месяц при оплате раз в три месяца, в него входят до пяти операторов. При оплате на год цена снижается до 3 592 ₽. На тарифе «Поддержка» платите за операторов: 2 990 ₽ в месяц за каждого при оплате раз в три месяца, минимум три оператора. Минимальный срок — три месяца. ИИ-бот оплачивается отдельно: 12 000 ₽ за 1000 вопросов. Точную цену под ваш трафик и команду показывает калькулятор на странице тарифов.

Язык и триал: русский, семь дней полного доступа ко всем инструментам.

Где хранятся данные: серверы и остальная инфраструктура Carrot quest находятся в России.

Jivo

Jivo (раньше JivoSite) — бизнес-мессенджер от Сбера. В одном приложении собраны чат на сайте, мессенджеры, почта и телефония.

Возможности онлайн-чата:

• автоматические приглашения в чат;
• шаблоны ответов и горячие клавиши;
• наблюдение за набором ответа;
• статистика по операторам и диалогам;
• видеозвонки и обратный звонок с сайта;
• MAX, WhatsApp, Телеграм, VK, Авито, AliExpress и почта в одном окне.

ИИ: ИИ-оператор отвечает клиентам в чате на сайте и в мессенджерах круглосуточно. ИИ-ассистент на базе GigaChat помогает операторам писать ответы и подводит итоги диалогов.

Плюсы:

• есть бесплатный тариф на двух операторов, Телеграм, VK и MAX подключаются уже на нём;
• платите только за операторов, которые общаются с клиентами.

Минусы:

• цена растёт с каждым новым оператором;
• WhatsApp подключается только на тарифе «Профессиональная», а диалоги оплачиваются ещё и провайдеру;
• на бесплатном тарифе переписка хранится два месяца.

Цена: от 742 ₽ в месяц за оператора при оплате на два года и около 841 ₽ при оплате на год. ИИ-оператор стоит 12 990 ₽ в месяц за 2000 диалогов.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: по данным Jivo, персональные данные, созданные в зоне .RU, размещены только в дата-центрах на территории России.

Callibri

Callibri вырос из коллтрекинга и аналитики рекламы. Чат у сервиса сначала назывался МультиЧат, теперь это CRM-чат: диалоги из виджета и мессенджеров связаны с рекламными кампаниями и звонками.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• саджесты — типовые вопросы, которые посетитель задаёт в один клик;
• обратный звонок и форма заявки в чате;
• MAX, WhatsApp, Телеграм (бот и личный аккаунт), VK, Одноклассники, Авито, Авто.ру и Дром;
• конструктор чат-бота на тарифе XL.

Плюсы:

• цена зависит от числа диалогов, а не от числа операторов;
• видно, какой рекламный источник привёл клиента в чат;
• записи звонков подгружаются в карточку клиента во встроенной CRM;
• сервис включён в реестр российского ПО.

Минусы:

• виджет чата на сайте есть только на тарифах L и XL, младшие тарифы работают только с мессенджерами;
• чат удобнее всего вместе с коллтрекингом, отдельно его берут редко.

Цена: тариф L стоит 4 500 ₽ за 30 дней до 1000 диалогов, XL без лимита диалогов стоит 8 100 ₽.

Язык и триал: русский, четыре дня.

Где хранятся данные: в политике обработки персональных данных Callibri указывает, что использует базы данных на территории России.

LiveTex

LiveTex — платформа для компаний с большим потоком обращений: банков, телекома, крупного ретейла. Есть Visitor API и Bot API, чтобы подключить свои каналы и готовых ботов.

Возможности онлайн-чата:

• автоматическое распределение диалогов и передача между командами;
• база знаний и шаблоны ответов;
• наблюдение за набором ответа;
• кобраузинг — оператор просматривает сайт вместе с посетителем;
• обратный звонок и форма обратной связи в чате;
• Телеграм, WhatsApp, MAX, VK, Одноклассники, Viber, Авито и почта.

ИИ: кроме сценарного бота есть умный чат-бот, который поддерживает диалог свободным текстом и дообучается на ответах.

Плюсы:

• лицензия считается по числу людей, которые работают одновременно: две смены по пять операторов занимают пять лицензий;
• можно развернуть платформу на своих серверах.

Минусы:

• каждый канал оплачивается отдельно, итоговая цена складывается из нескольких строк;
• крупный проект внедряют вместе с командой LiveTex, самостоятельно его не настроить.

Цена: лицензия оператора стоит от 450 ₽ в месяц при оплате на два года. Каналы оплачиваются отдельно: чат на сайте от 723 ₽ в месяц, Телеграм и VK от 322 ₽, WhatsApp и MAX от 803 ₽.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: для облачной версии на сайте не указано. Если данные нужно держать у себя, LiveTex разворачивает платформу на серверах компании.

Talk-Me

Talk-Me — онлайн-консультант, который показывает, как посетитель ведёт себя на сайте, откуда он пришёл и по какому запросу. Сервис подключает больше всего площадок из подборки: кроме мессенджеров, это доски объявлений и маркетплейсы.

Возможности онлайн-чата:

• триггерные сообщения в чат;
• автоматическое распределение диалогов;
• наблюдение за набором ответа и кобраузинг;
• уведомления, когда на сайт заходит целевой посетитель;
• приём платежей в чате;
• MAX, Телеграм, WhatsApp, VK, Одноклассники, Viber, почта, Авито, Циан, Юла, Ozon и Wildberries.

ИИ: ИИ-ассистент подводит итоги диалога, переводит сообщения и оценивает эмоции клиента. Бота, который отвечает вместо оператора, подключают через партнёрский сервис.

Плюсы:

• оплата за обращения выгодна, если в чат пишут редко;
• виджет подставляет язык под каждого посетителя.

Минусы:

• на бесплатном тарифе один оператор и урезанный функционал.

Цена: 6 380 ₽ в год за оператора или пакет из 10 обращений за 110 ₽ без ограничения по сроку.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: на сайте и в политике обработки данных не указано — уточните у поддержки до подключения.

Webim

Webim работает с 2008 года и рассчитан на крупные контакт-центры. На сайте среди клиентов указаны Т-Банк, Райффайзенбанк, Газпромбанк и Медси.

Возможности:

• чат на сайте;
• MAX, WhatsApp Business, Телеграм, Viber, VK, Одноклассники, Авито и почта;
• Apple Business Chat на тарифе «Бизнес»;
• умный бот ведёт диалог свободным текстом, бот-суфлёр подсказывает оператору ответ, есть и сценарный бот.

Плюсы:

• коробочная версия: серверы и данные остаются у вас, если этого требуют правила банка, госструктуры или клиники;
• сервис включён в реестр отечественного ПО.

Минусы:

• сервис рассчитан на большие команды, небольшому сайту часть возможностей не понадобится.

Цена: тариф «Начальный» для команды до пяти операторов стоит от 650 ₽ в месяц. «Бизнес» без ограничения по числу операторов стоит от 2 250 ₽ в месяц и оплачивается минимум на шесть месяцев. Цену «Корпоративного» с установкой на ваши серверы считают по запросу.

Где хранятся данные: по политике обработки данных, на серверах в России. В коробочной версии данные хранятся у вас.

Envybox

Envybox — набор виджетов для сбора заявок: чат, обратный звонок, мессенджеры. Сервис включён в реестр российского ПО и работает официальным партнёром MAX.

Возможности:

• чат на сайте, Телеграм, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне;
• ИИ-агент отвечает клиентам круглосуточно и передаёт в CRM готовую заявку с именем и телефоном. GPT Envybox отвечает на вопросы по документам со ссылками на источники.

Плюсы:

• интеграции с amoCRM и Битрикс24 входят в тариф без доплаты;
• при переходе с другого сервиса Envybox компенсирует оплаченный период.

Минусы:

• бесплатного тарифа нет, пробный период — восемь дней;
• минимальный срок оплаты — три месяца.

Цена: 840 ₽ в месяц за оператора при оплате на год и 1 063 ₽ при оплате на три месяца.

Где хранятся данные: в политике обработки данных не указано.

Cleversite

Cleversite — онлайн-консультант из Тулы с агрегатором соцсетей и мессенджеров.

Возможности:

• чат на сайте, личный WhatsApp и WhatsApp Business, личный аккаунт Телеграм и Телеграм-бот, Viber, VK, Одноклассники и Авито;
• чат-бот с разговорным ИИ: отвечает на повторяющиеся вопросы, понимает опечатки и сленг, работает на сайте и в мессенджерах.

Плюсы:

• личные аккаунты WhatsApp и Телеграм подключаются наравне с бизнес-каналами;
• есть помесячная оплата без длинного срока.

Минусы:

• на бесплатном тарифе один сайт, а копирайт сервиса убирается только на тарифе «Проф»;
• MAX в списке каналов нет.

Цена: 660 ₽ в месяц за оператора при оплате на год или 825 ₽ при помесячной оплате.

Язык и триал: русский, 14 дней.

Где хранятся данные: серверы в Москве, в дата-центре DataPro уровня Tier III.

Umnico

Umnico — агрегатор мессенджеров и соцсетей, в котором чат на сайте ничего не стоит. Сервис работает в группе T2: по пользовательскому соглашению исполнитель — ООО «Т2 Мобайл».

Возможности:

• чат на сайте и почта;
• WhatsApp и WhatsApp Business API, Телеграм (бот и личный аккаунт), VK, MAX, Одноклассники, Авито, Авто.ру, Viber-бот;
• боты с ИИ для типовых задач;
• готовые связки с Битрикс24 и Kommo, есть коробочная версия.

Плюсы:

• платите только за те каналы, которые подключили;
• при оплате больше чем на месяц скидка доходит до 50%.

Минусы:

• цена растёт с каждым каналом, WhatsApp и MAX — самые дорогие;
• инструментов для маркетинга нет, автоматизацию настраивают через интеграции.

Цена: чат на сайте бесплатный, каналы оплачиваются по отдельности, цены за месяц:

• Viber-бот: 1 000 ₽;
• Телеграм-бот, VK и Одноклассники: по 1 500 ₽;
• Авито: 2 000 ₽;
• WhatsApp, MAX и личный Телеграм: по 3 500 ₽;
• дополнительный пользователь: 500 ₽.

Где хранятся данные: хостинг-провайдер по пользовательскому соглашению — Selectel.

Чем заменить Intercom: соответствие функций

Если в Intercom вы пользовались рассылками, базой знаний и ИИ-агентом Fin, одного онлайн-консультанта не хватит. Выпишите функции, которыми пользуетесь, и выбирайте сервис по ним.

Функция Intercom	Что делает	Где есть в подборке
Messenger	Виджет чата на сайте и в продукте	Чат на сайте: у всех девяти. SDK для мобильного приложения — у Carrot quest, у остальных уточняйте
Inbox	Общий входящий для всех каналов	WhatsApp и MAX в одном окне с чатом: Carrot quest, Jivo, Callibri, LiveTex, Talk-Me, Webim, Envybox, Umnico
Fin AI Agent	ИИ отвечает клиентам вместо оператора	ИИ-бот Carrot quest, ИИ-оператор Jivo, ИИ-агент Envybox, умный бот Webim и LiveTex, чат-бот Cleversite
Copilot	ИИ подсказывает ответ оператору	ИИ-ассистент Jivo, ИИ-ассистент Talk-Me, бот-суфлёр Webim
Help Center	База знаний, по которой отвечают люди и ИИ	Carrot quest, LiveTex
Outbound и Series	Автоматические сообщения и цепочки по действиям пользователя	Триггерные сообщения в чат: Carrot quest, Callibri, Talk-Me. Цепочки с email и поп-апами: Carrot quest
Product Tours	Интерактивный онбординг внутри продукта	Прямого аналога в подборке нет. Онбординг собирают из триггерных сообщений и поп-апов, например в Carrot quest

Если вам нужен только чат с мессенджерами, подойдёт любой из девяти сервисов. Если через Intercom вы вели онбординг и рассылки, выбирайте из тех, где есть триггерные сообщения и цепочки. Как устроен чат, который собирает все каналы в одном окне, разобрали в статье про омниканальный чат.

Что проверить при переезде

История переписок

Сохраните полный архив переписок до того, как закончится подписка. Когда Zendesk в 2022 году остановил продажи, клиентам дали около двух месяцев на выгрузку данных.

Затем спросите новый сервис, какую часть истории он перенесёт. Например, при переезде из Intercom в Carrot quest переходят диалоги, в которых отвечал клиент, за последние 100 дней и не больше 50 000 переписок, без вложений. База знаний Intercom с тремя уровнями вложенности превращается в двухуровневую. Остальную историю держите в архиве: она понадобится, если клиент вернётся с вопросом по старому заказу.

Интеграции

Выпишите всё, что было подключено к Intercom: CRM, аналитику, тикет-систему, webhook-интеграции с вашими внутренними системами. У нового сервиса найдите аналог для каждой связки. Проверьте, на каком тарифе она доступна: интеграции с CRM часто открывают только на старших тарифах, и тогда цену считайте от них.

Персональные данные и 152-ФЗ

• Запросите у сервиса письменное подтверждение, что данные хранятся в России. Если на сайте об этом не сказано, ответ нужен до подключения.
• Заключите договор или поручение на обработку персональных данных: сервис чата обрабатывает их по вашему поручению.
• Добавьте в пречат-форму чекбокс согласия со ссылкой на вашу политику обработки данных.
• Настройте права доступа: оператор первой линии не должен видеть всё, что видит руководитель.
• Задайте срок хранения переписки по своей политике, не оставляйте значение по умолчанию.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний и про переезд с Intercom, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Коротко

Зарубежные онлайн-чаты стали неудобны по двум причинам. Подписку не оплатить российской картой. А с 1 июля 2025 года персональные данные россиян нельзя хранить в базах за границей. За нарушение компании грозит штраф от 1 до 6 млн руб.

Из девяти сервисов подборки пять прямо пишут на сайте, что хранят данные в России: Carrot quest, Jivo, Callibri, Webim и Cleversite. У Umnico хостинг в Selectel. LiveTex и Webim можно развернуть на своих серверах. У облачной версии LiveTex, у Talk-Me и Envybox расположение серверов нужно уточнять.

Сервисы считают цену по-разному: за операторов, за диалоги, за каналы или за трафик сайта. Платный тариф за оператора стоит от 530 до 850 ₽ в месяц при оплате на год, бесплатные тарифы есть у шести сервисов.

При переезде с Intercom сначала сверьте функции: чат и мессенджеры есть у всех, а замену рассылкам, базе знаний и ИИ-агенту Fin дают не все. Сохраните архив переписок до конца подписки и заранее узнайте, какую часть истории перенесёт новый сервис.

Частые вопросы

Какой российский онлайн-чат выбрать вместо Intercom?

Зависит от того, чем вы пользовались в Intercom. Если только чатом и мессенджерами, подойдут Jivo, Talk-Me или Cleversite. Если ещё рассылками, базой знаний и ботами — нужен сервис, где это собрано вместе, например Carrot quest. Банкам и крупным контакт-центрам, которым нужно держать данные у себя, подойдут LiveTex или Webim с установкой на свои серверы.

Можно ли пользоваться Intercom из России?

Intercom официально не уходил из России. Но по его правилам клиенты из стран под санкциями не могут зарегистрироваться и оплатить подписку, а российские карты для оплаты в долларах не подходят.

Какие онлайн-чаты хранят данные в России?

На своих сайтах об этом прямо пишут Carrot quest, Jivo, Callibri, Webim и Cleversite, у Umnico хостинг в Selectel. LiveTex и Webim можно развернуть на своих серверах. Если сервис ничего не сообщает о расположении серверов, запросите подтверждение письменно до подключения.

Можно ли перенести историю переписок из Intercom?

Частично. В Carrot quest из Intercom переносятся база клиентов, база знаний и диалоги с ответом клиента за последние 100 дней. Всего можно перенести до 50 000 переписок, без вложений. Полный архив сохраните сами до окончания подписки.

Есть ли бесплатные российские онлайн-чаты для сайта?

Да. Бесплатные тарифы без ограничения по сроку есть у Jivo, LiveTex, Talk-Me, Webim, Cleversite и Umnico. Обычно это один-два оператора, короткая история переписки и логотип сервиса в виджете. Carrot quest, Callibri и Envybox дают только пробный период от четырёх до восьми дней.

Нарушает ли 152-ФЗ зарубежный онлайн-чат на сайте?

Если чат собирает имя, телефон или почту граждан России и сохраняет их на серверах за границей — да. С 1 июля 2025 года ч. 5 ст. 18 152-ФЗ запрещает записывать и хранить такие данные в зарубежных базах. Штраф за нарушение платит компания, которой принадлежит сайт.