Как персонализировать показ триггерных сообщений и увеличить базу клиентов в 4 раза, а количество лидов в 1,6 раза: кейс онлайн-сервиса КОМТЕТ Касса и Carrot quest

На обложке кейса — Светлана Чунина, маркетолог сервиса КОМТЕТ Касса.

КОМТЕТ Касса — сервис, который подключает онлайн-кассы для интернет-магазинов. По закону интернет-магазины обязаны передавать покупателю электронный чек и отправлять фискальные документы в налоговые органы — для этого и нужна онлайн-касса.

Задача: собирать и квалифицировать лидов на сайте.

Решение: настроили показ триггерных коммуникаций на определенных страницах сайта и по utm-меткам.

Результат: получили в 4 раза больше клиентов, которые заключили договор и оплатили счет.

О клиенте

Сегмент бизнеса: B2B

Целевая аудитория: интернет-магазины, курьерские службы; бизнес, который принимает оплату товаров и услуг онлайн.

Каналы продаж: сайт, маркет Эвотор, email-рассылки, вебинары, партнёры.

Откуда приходят клиенты: поисковые системы, сайты партнёров и интеграторов, контекстная и таргетированная реклама, социальные сети.

Как собирали лидов до установки CQ: собственные формы захвата на сайте, JivoSite.

У бизнеса есть особенность: нельзя сразу и однозначно ответить на вопрос «сколько в итоге будет стоить онлайн-касса?»

Чтобы дать грамотный ответ, нужно уточнить необходимые параметры:

• как бизнес принимает оплату за товары/услуги;
• существуют ли розничные точки, пункты выдачи заказов, курьеры;
• какая платёжная система используется;
• на какой CMS написан сайт;
• какая действует система налогообложения;
• есть ли контрольно-кассовая техника в собственности.

Скачайте карту готовых сценариев для увеличения конверсии в онлайн-сервисе

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Какие инструменты Carrot quest уже использовали

Маркетолог КОМТЕТ Кассы настроила чат-бота Carrot quest. Он квалифицирует пользователя и просит ввести номер телефона, который затем передает менеджеру.

Часть посетителей не взаимодействуют с чат-ботами на сайте. Чтобы получить их контакты, мы решили показывать им триггерное сообщение с предложением подключиться по акции.

Светлана Чунина

Интернет-маркетолог КОМТЕТ Кассы

Первая итерация: настроили триггерное сообщение с предложением подключиться по акции

Чтобы сделать одновременно выгодное по цене и релевантное бизнесу предложение, необходимо знать, какую страницу просматривает потенциальный лид. Для этого в карточку пользователя добавили новое свойство: «Последняя посещённая страница».

В качестве триггера использовали попытку ухода или пребывание на сайте дольше 60 секунд.

Триггерные сообщения показывали в течение одного месяца.

Проблема: одновременная отправка нескольких сообщений на одной странице

После запуска триггерных сообщений оказалось, что посетители одновременно открывают несколько страниц сайта, изучают и сравнивают решения между собой. В результате клиент мог получить несколько сообщений подряд во всех открытых окнах, последовательность была нарушена.

Например, посетитель мог увидеть поп-ап с акцией о подключении облачной кассы на странице про подключение к уже установленной кассе в розничной точке. Это происходило, потому что 60 секунд назад он был на странице про облачную кассу.

Решение и вторая итерация: ограничили список страниц, на которых пользователь может увидеть триггерное сообщение

Такая функция появилась у нас недавно, и КОМТЕТ Касса стал бета-тестером обновления. После того, как маркетолог использовала ограничение, пользователь не мог увидеть поп-ап на определенных страницах, даже если выполнил триггерное условие.

Маркетолог определила точный адрес страниц, на которых нужно показывать триггерные сообщения. Для корректного теста условия акции не меняли, но изменили дизайн сообщения:

Показ с ограничением списка страниц тестировали еще месяц.

Третья итерация: настроили показ для страниц с utm-метками

Выбрав настройку «с точным адресом», триггерные сообщения показывали только тем посетителям сайта, которые перешли на страницу вида kassa.komtet.ru/oblachnaya-online-kassa.

При этом часть трафика от партнёров и весь трафик с контекстной и таргетированной рекламы был промаркирован utm-метками. Соответственно, этим посетителям триггерные сообщения не показывались. Маркетолог учла это и запустила новый тест, он продлился еще три недели.

Теперь utm-метки в сервисе можно учитывать автоматически с помощью новой настройки. Подробнее можно прочитать в статье об этом обновлении.

Гибко настраивайте триггерные сообщения, чтобы делать пользователям максимально релевантные предложения

Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно

Результаты

• Количество показов во второй итерации снизилось с 4611 до 1957. При этом за 3 недели показов триггерных сообщений с учетом utm-меток получили столько же заявок, сколько за 4 недели без них.
• Количество лидов — пользователей, которые оставили свои контакты — увеличилось в 1,6 раз.
• Конверсия из лида в клиента выросла с 20% (первая итерация) до 25% (вторая итерация) и далее до 35% (третья итерация).
• Количество клиентов, которые заключили договор и оплатили счет, увеличилось в 4 раза.

Таким образом, жёстко определив страницы показа для триггерного сообщения, мы смогли подключить по этой акции в 4 раза больше клиентов.

Светлана Чунина

Интернет-маркетолог КОМТЕТ Кассы