Персонализировали триггерные сообщения и увеличили количество клиентов в 4 раза: кейс КОМТЕТ Кассы и Carrot quest

Время чтения: 30.03.2021

КОМТЕТ Касса — сервис, который подключает онлайн-кассы для интернет-магазинов. По закону интернет-магазины обязаны передавать покупателю электронный чек и отправлять фискальные документы в налоговые органы — для этого и нужна онлайн-касса.

На обложке кейса — Светлана Чунина, маркетолог сервиса КОМТЕТ Касса.

О клиенте

Сегмент бизнеса: B2B

Целевая аудитория: интернет-магазины, курьерские службы; бизнес, который принимает оплату товаров и услуг онлайн.

Каналы продаж: сайт, маркет Эвотор, email-рассылки, вебинары, партнёры.

Откуда приходят клиенты: поисковые системы, сайты партнёров и интеграторов, контекстная и таргетированная реклама, социальные сети.

Как собирали лидов до установки CQ: собственные формы захвата на сайте, JivoSite.

У бизнеса есть особенность: нельзя сразу и однозначно ответить на вопрос «сколько в итоге будет стоить онлайн-касса?»

Чтобы дать грамотный ответ, нужно уточнить необходимые параметры:

  • как бизнес принимает оплату за товары/услуги;
  • существуют ли розничные точки, пункты выдачи заказов, курьеры;
  • какая платёжная система используется;
  • на какой CMS написан сайт;
  • какая действует система налогообложения;
  • есть ли контрольно-кассовая техника в собственности.
Скачайте сценарии увеличения конверсии
в вашем онлайн-сервисе

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Какие инструменты Carrot quest уже использовали

Маркетолог КОМТЕТ Кассы настроила лид-бота Carrot quest. Он квалифицирует пользователя и просит ввести номер телефона, который затем передает менеджеру.

Лид-бот Carrot quest
Лид-бот Carrot quest

Часть посетителей не взаимодействуют с чат-ботами на сайте. Чтобы получить их контакты, мы решили показывать им триггерное сообщение с предложением подключиться по акции.

Светлана Чунина
Интернет-маркетолог КОМТЕТ Кассы

Первая итерация: настроили триггерное сообщение с предложением подключиться по акции

Чтобы сделать одновременно выгодное по цене и релевантное бизнесу предложение, необходимо знать, какую страницу просматривает потенциальный лид. Для этого в карточку пользователя добавили новое свойство: «Последняя посещённая страница».

В качестве триггера использовали попытку ухода или пребывание на сайте дольше 60 секунд.

Сообщение для страницы Аренда облачной кассы
Сообщение для страницы Аренда облачной кассы

Триггерные сообщения показывали в течение одного месяца.

Проблема: одновременная отправка нескольких сообщений на одной странице

После запуска триггерных сообщений оказалось, что посетители одновременно открывают несколько страниц сайта, изучают и сравнивают решения между собой. В результате клиент мог получить несколько сообщений подряд во всех открытых окнах, последовательность была нарушена.

Например, посетитель мог увидеть поп-ап с акцией о подключении облачной кассы на странице про подключение к уже установленной кассе в розничной точке. Это происходило, потому что 60 секунд назад он был на странице про облачную кассу.

Решение и вторая итерация: ограничили список страниц, на которых пользователь может увидеть триггерное сообщение

Такая функция появилась у нас недавно, и КОМТЕТ Касса стал бета-тестером обновления. После того, как маркетолог использовала ограничение, пользователь не мог увидеть поп-ап на определенных страницах, даже если выполнил триггерное условие.

Настройка отправки триггерных сообщений
Настройка отправки триггерных сообщений

Маркетолог определила точный адрес страниц, на которых нужно показывать триггерные сообщения. Для корректного теста условия акции не меняли, но изменили дизайн сообщения:

Сообщение с акцией
Сообщение с акцией

Показ с ограничением списка страниц тестировали еще месяц.

Третья итерация: настроили показ для страниц с utm-метками

Выбрав настройку «с точным адресом», триггерные сообщения показывали только тем посетителям сайта, которые перешли на страницу вида kassa.komtet.ru/oblachnaya-online-kassa.

При этом часть трафика от партнёров и весь трафик с контекстной и таргетированной рекламы был промаркирован utm-метками. Соответственно, этим посетителям триггерные сообщения не показывались. Маркетолог учла это и запустила новый тест, он продлился еще три недели.

Настройка показа сообщений с utm-метками
Настройка показа сообщений с utm-метками

Теперь utm-метки в сервисе можно учитывать автоматически с помощью новой настройки. Подробнее можно прочитать в статье.

Результаты

  • Количество показов во второй итерации снизилось с 4611 до 1957. При этом за 3 недели показов триггерных сообщений с учетом utm-меток получили столько же заявок, сколько за 4 недели без них.
  • Количество лидов — пользователей, которые оставили свои контакты — увеличилось в 1,6 раз.
  • Конверсия из лида в клиента выросла с 20% (первая итерация) до 25% (вторая итерация) и далее до 35% (третья итерация).
  • Количество клиентов, которые заключили договор и оплатили счет, увеличилось в 4 раза.

Таким образом, жёстко определив страницы показа для триггерного сообщения, мы смогли подключить по этой акции в 4 раза больше клиентов.

Светлана Чунина
Интернет-маркетолог КОМТЕТ Кассы

Отзыв клиента:

«Отличная команда и отличный продукт! Уже почти год пользуемся инструментами Carrot quest.

Изначально мы искали удобный онлайн-чат для сайта. Но в Carrot quest оказалась масса интересных функций.

Мы активно используем чат-боты для квалификации лидов, это значительно снижает нагрузку на менеджеров и позволяет быстрее обрабатывать входящие заявки. Недавно внедрили триггерные автосообщения с ограничением показов на определённых страницах. Возможность ограничивать показы разработчики Carrot quest добавили по нашей просьбе. Это новая опция позволила нам делать релевантные предложения пользователям, которые собирались покинуть сайт, не оставив контактов.

Особенно хочется отметить работу техподдержки: подробно и терпеливо отвечают на все вопросы».