Кейсы

Как интернет-агентство на 40% повысило конверсию сайта ЖК бизнес-класса

Содержание:

  1. Дано
  2. Проблема
  3. Задача
  4. Как решили
  5. Говорили о фишках
  6. Делали выгодное предложение
  7. Предлагали помощь в чате
  8. Что получилось

Продвижение недвижимости в интернете — непростая задача для маркетолога. Квартиры дорого стоят, а поэтому тяжело привести клиента к сделке. Люди привыкли совершать такие покупки через агентства и риэлторов, им сложно довериться онлайн-консультантам. В этой статье мы расскажем, как наши друзья решили эту проблему и перевыполнили план по лидам.

Дано

Наши партнеры — агентство Internet Active — занимаются интернет-продвижением. Они проводят охватные медийные кампании, настраивают таргетированную и контекстную рекламу в соцсетях и вебе.

Internet Active

Ведём к вам клиента по всей воронке продаж:
от формирования спроса до совершения сделки

Спасибо. Постараемся быть полезны.

Клиент агентства — застройщик УГМК, г. Екатеринбург, объект продвижения — сайт жилого квартала бизнес-класса «Нагорный» (цены на 1-к квартиры от 5 млн руб).

Internet Active настроили привлечение трафика с помощью контекстной рекламы в Яндексе, Google и таргетированной рекламы на Facebook/Instagram.

Дополнительные источники трафика: социальные сети, ссылки на других сайтах, поисковые системы.

источники трафика ЖК "Нагорный"

Лиды на сайте ЖК «Нагорный» приходили с помощью формы сбора телефонов на первой странице. За июль 2019 года насчитывалось 72 лида.

Проблема

В начале августа обновился сайт ЖК «Нагорный». Старый сайт был составлен из стандартных блоков без уникального дизайна. Лид-форма была на первой странице.

Новый сайт сделали по правилам юзабилити с полноценным поиском планировок: можно на 3D-картинке выбрать дом, подобрать квартиру по параметрам и способ оплаты. Теперь он выглядит так:

Новый сайт ЖК "Нагорный"
На новом сайте сделано все для удобства клиентов

После обновления интерфейса конверсия сайта упала с 0,85% до 0,52%. Internet Active предположили, что лид-форма на старом сайте была на первом экране и давала хорошую конверсию. А на новом сайте отсутствуют лид-формы, так как его задача — «влюбить клиента без агрессивной продажи».

Задача

Internet Active решили исправить ситуацию и стали искать новые инструменты продвижения, чтобы повысить конверсию и выполнить план по целевым лидам за август 2019 года. 

Как решили

Internet Active поняли, что эту задачу не решить увеличением трафика на сайте. Чтобы привлечь лидов, нужно увеличивать конверсию, чем и занимается Carrot quest. Директор по маркетингу Internet Active рассказал, почему решил обратиться к нам:

Я знал о Carrot quest еще с момента основания, но ранее не было повода его применить. По клиенту ЖК Нагорный стояла непростая задача и пришлось искать новые инструменты, поэтому в тестовом режиме решили попробовать сервис. К тому же у Carrot quest бесплатный тестовый период.

Ефим Пименов
директор по маркетингу Internet Active

На сайте ЖК «Нагорный» решили ловить пользователя в момент «зависания», когда клиент находится некоторое время на сайте и не оставляет заявку. Было понимание, что сайт удобнее прежнего, но пользователи не оставляют контакты. Значит их нужно стимулировать.

Гипотезы ставили, исходя из УТП данного объекта, текущих акций и спецпредложений, на основе нашего опыта работы с застройщиками. Разные инструменты давали разную конверсию, но все вместе увеличило конверсию сайта.

Говорили о фишках

Internet Active вместе с менеджером Carrot quest выдвинули гипотезу, что для лидогенерации подойдут поп-апы с цепляющей фразой и формой сбора телефона.

В рамках этой стратегии решили проверить разные офферы в формате А/Б-теста по сценарию: пользователь заходит на сайт, прокручивает первую страницу до конца и видит поп-ап с выгодным предложением.

В варианте А показывается поп-ап с квартирами-трансформерами, в котором предлагают рассказать о преимуществах взамен на номер телефона. В итоге конверсия в лиды cоставила 0,34%.

Поп-ап с предложением "Квартиры-трансформеры"
ЖК «Нагорный» предлагает клиенту сконструировать свою квартиру

Вариант Б предлагал оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил и ответил на вопросы. 0,77% пользователей захотели поговорить со специалистом. В поп-апе использовали фотографию менеджера, а это формирует доверие: клиент понимает, что с ним будет разговаривать реальный человек.

Поп-ап с консультацией менеджера
Как предлагали консультацию на сайте ЖК
Конверсия А/Б-теста за август
Конверсия А/Б-теста за август

Вариант с предложением консультации от приятной девушки сконвертировал лучше, чем сообщение с фишкой жилого комплекса. Как мы уже сказали выше, люди больше доверяют людям, а не уникальным торговым предложениям.

Как успешно запускать А/Б-тесты, мы рассказывали в статье «Как запустить идеальный А/Б тест и что часто забывают маркетологи».

Делали выгодное предложение

Internet Active решили использовать одно предложение по нескольким сценариям. Поп-ап с объявлением о старте бронирования показывался в начале сессии, при попытке ухода с сайта и при переходе на выбор квартиры. Уточним: он показывался только клиентам, которые приходили с рекламных источников Яндекс и Google.

Поп-ап с сообщением о старте брони второго дома

Конверсия сценариев с этим поп-апом порадовала — 0,62%. 35 пользователей оставили телефон.

Конверсия поп-апа "Старт второй очереди"
Общая конверсия поп-апа «Старт второй очереди»

Предлагали помощь в чате

Чат — еще один инструмент, который повысил конверсию в лиды и обращения. Он хорош тем, что работает на сайте все время, поэтому выше шанс взаимодействия с клиентом. 

На сайте ЖК «Нагорный» стоял бесплатный чат, который не позволял собирать данные о клиентах. Cистема не фиксировала историю пользователя в личном кабинете, а создавала заявки якобы от разных посетителей. Таким образом нельзя было узнать, что вам пишет один и тот же человек. 

Internet Active решили эти проблемы с помощью Carrot quest. Сервис не только сохраняет данные клиента, но и собирает действия на сайте, показывает историю диалогов. 

На сайте ЖК «Нагорный» в чате отвечают в течение минуты, а чтобы подробно обсудить ваш вопрос, предлагают пообщаться по телефону. Так и собираются лиды.

Диалог с менеджером в чате
Мы проверили, как работает поддержка на сайте

Со старого чата Internet Active не могли снимать статистику и контролировать поток лидов, а на новом сайте с Carrot quest это легко отслеживать. Получилось, что в августе 40 клиентов начали диалог в чате и 11 из них оставили телефон (11 дополнительных уникальных лидов к плану).

Конверсия в чате за август
Конверсия в чате за август

Что получилось

Всего два инструмента Carrot quest повысили конверсию сайта с 0,85% до 1,2%. За счет этого Internet Active выполнили план по целевым лидам.

Результаты конверсии с инструментами Carrot quest

Carrot quest помог нам решить задачу и компенсировать падение конверсии на сайте, клиент доволен. Сервисом удобно пользоваться, легко настраивать сценарии и замерять результаты. А еще нам нравится, что можно отслеживать всех лидов на сайте, собирать информацию. Мы планируем развивать сотрудничество с Carrot quest, настраивать новые сценарии, запускать квиз-формы, email-рассылки для увеличения числа лидов у этого клиента. Специалист по работе с партнерами Иван Комаров очень помог в настройке и всегда отвечал на наши вопросы.

Ефим Пименов
директор по маркетингу Internet Active
4.75/5 (16)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Екатерина Оборина
Раскрываю тайны автоматизации
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше