Автоматизация

Гайд: как создать автоворонку

how to create a funnel

Содержание:

  1. Из чего состоит автоворонка?
  2. От теории к практике
  3. Принципы построения автоворонки
  4. Всё получится!

Автоворонка — это путь пользователя от знакомства до покупки, на котором вы сопровождаете его предварительно настроенными триггерными сообщениями. Важное преимущество заключается именно в “авто” — вы настраиваете воронку однажды и навсегда (надолго). Реализация автоворонки практически не требует участия людей.

Обычно путь клиента выглядит следующим образом: посетитель — холодный лид — горячий лид — клиент — постоянный клиент. Подробнее о каждом этапе вы можете почитать здесь

как создать автоворонку - путь клиента

Автоворонка экономит ваши ресурсы, при этом увеличивая количество покупателей. То есть с её помощью вы “обрабатываете” больше потенциальных клиентов, не затрачивая на это время сотрудников и дополнительный бюджет.

Из чего состоит автоворонка?

Автоворонка состоит из нескольких последовательных шагов, на каждом шаге вы делаете пользователю предложение, которое подводит его к конечной цели — покупке.

как создать автоворонку - продуктовая матрица

1 шаг: лид-магнит (Lead Magnet) — небольшой бесплатный продукт, который привлечёт потенциальных покупателей. Задача лид-магнита — собрать лиды, поэтому обычно этот продукт предлагают в обмен на емейл или номер телефона.

Пример лид-магнита: для агентства копирайтеров — чек-лист по созданию продающих заголовков, для онлайн-курсов по искусству — конспект лекции по дадаизму.

Хороший лид-магнит можно определить по трём признакам:

  • он решает проблему пользователя;
  • по его описанию понятно, что ждёт пользователя;
  • его можно получить сразу.

Чтобы понять, что именно станет вашим лид-магнитом, проанализируйте статистику поисковых запросов по вашей теме или изучите тематические форумы. Необходимо понять, с какой проблемой сталкиваются ваши потенциальные клиенты ежедневно. Не нужно пытаться решить глобальную проблему — с этим справится ваш основной продукт. Лид-магнит призван закрывать небольшую, но насущную потребность.

8 пример лид-магнита
Можно купить окна разными способами

2 шаг: трипваер (Tripwire) — дешёвый продукт, который интересен пользователям. Он привлекателен именно за счёт своей цены: потенциальные клиенты получают возможность протестировать ваш продукт и почти не потратиться. Благодаря трипваеру лид становится клиентом.

Пример трипваера: продажа самого дешевого тарифа за $2 вместо $20 для тех, кто оставил емейл для получения лид-магнита.

Важно: будьте готовы, что трипваер не принесёт вам прибыль. Его цель — привлечь пользователя низкой ценой и позволить познакомиться с вами, превратить лида в платящего (хоть и немного) клиента.

Хороший способ определить трипваер — взять основной продукт, отделить от него одну часть и оформить её как самостоятельный продукт.

пример трипвайра

3 шаг: основной продукт (Core product) — главный продукт, вокруг которого строится ваш бизнес и для продажи которого нужна автоворонка. Именно к его покупке готовили пользователя лид-магнит и трипваер. 

Пример: для онлайн-курсов по искусству — ключевой курс с обратной связью и сертификатом.

Максимизатор прибыли (Profit Maximizer) — дополнительные товары и услуги, которые вы предлагаете вместе с основным продуктом. 

Пример: клиент оплатил онлайн-обучение, вы предлагаете ему купить расширенный список литературы.

От теории к практике

Чтобы построить автоворонку, вам нужно настроить и запустить все элементы, которые мы перечислили выше.

Гораздо проще и интереснее разбираться во всём на примере, поэтому представим, что у нас онлайн-школа кондитеров. Вариантов обучения довольно много: есть небольшие мастер-классы, вебинары, периодически вы проводите офлайн-встречи, но ваш основной продукт — трёхмесячный курс, состоящий из нескольких модулей. Курс довольно дорогой, но его ведут лучшие кондитеры страны, а ещё по окончании вы выдаёте сертификат, подтверждённый ассоциацией кондитеров. Какая автоворонка поможет вам увеличить продажи и как её построить?

1. Создайте сайт/лендинг

Прежде чем настраивать автоворонку, необходимо подготовить основу — сайт или лендинг, на котором она будет работать.

Сегодня собрать собственный одностраничный сайт может даже непрофессионал — главное понимать основные принципы работы лендинга и выбрать подходящий сервис. Подробнее этот процесс описан здесь.

Подключите к своему сайту счётчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Лучше использовать оба сервиса, чтобы получать более полные отчеты. Установка счётчиков бесплатна, и она не займёт у вас много времени. С их помощью вы сможете анализировать поведение пользователей на вашем сайте и докручивать автоворонку.

Настройте интеграцию с платёжным сервисом, чтобы открыть продажи, и интеграцию с CRM, чтобы собирать данные о клиентах и хранить их в одном месте.

лендинг для автоворонки
Допустим, у нашей онлайн-школы такой сайт

2. Определите основной продукт

Здесь всё довольно просто: наверняка вы знаете свой основной продукт. На этапе подготовки автоворонки есть смысл убедиться в качестве основного продукта, ведь именно для его продажи вы и прилагаете усилия. 

Основной продукт — самый дорогой в цепочке, поэтому важно, чтобы он содержал ценность для клиента. 

Вернемся к нашей онлайн-школе. Вероятно, клиенты чаще покупают недорогие мастер-классы: для них не нужно выкраивать время и бюджет. Но именно большой курс — ваш основной продукт, потому что он несёт наибольшую ценность.

основной продукт автоворонки
Основной продукт онлайн-школы — большой курс

3. Придумайте и создайте лид-магнит

Вариантов лид-магнитов огромное множество. Вот несколько самых популярных:

  • чек-лист;
  • гайд / руководство;
  • шпаргалка;
  • видеоурок;
  • инфографика;
  • набор инструментов.

Для онлайн-школы кондитеров лид-магнитом может стать бесплатный мастер-класс по выпечке безе: пользователь оставляет имя и емейл в специальной форме и получает ссылку на видеоурок в письме.

4. Создайте трипваер

Трипваер должен быть:

  • простым и понятным в использовании;
  • доступным по цене;
  • провоцирующим купить основной продукт (“если такую крутую штуку я получил за копейки, то что же я получу за полную стоимость?”).

Стоимость трипваера определяется вашей нишей. Например, если вы продаёте сервис по подписке за $500 в месяц, предложите разовую консультацию за $5. 

Для нашей онлайн-школы кондитеров отличным трипваером станет мини-курс из пяти уроков по заварным пирожным.

как создать автоворонку - трипваер

5. Определите максимизаторы прибыли

Максимизаторы прибыли — это сопутствующие основному продукту товары, благодаря которым вы увеличите средний чек. Определить максимизаторы прибыли несложно — обычно это недорогие вспомогательные товары вроде защитного стекла для смартфона. 

Покупателям большого курса кондитеров в качестве максимизатора прибыли можно предложить стартовый набор для выпечки.

6. Свяжите всё воедино — придумайте сценарий автоворонки

Как только вы определите все составляющие автоворонки, начинается самое интересное: вам необходимо соединить их вместе и прописать путь клиента

Очень удобно составлять сценарий автоворонки при помощи сервиса Miro.

Представим себе потенциального клиента школы кондитеров: женщина, 30-40 лет, замужем, в декрете. Она любит готовить и не любит свою прежнюю работу в офисе, на которую вот-вот предстоит возвращаться. 

Однажды она ищет в интернете рецепт простого десерта и находит бесплатный мастер-класс по выпечке безе. Мастер-класс гораздо лучше простых рецептов с картинками, которые попадались ей раньше, поэтому она не раздумывая оставляет свой емейл и получает видеоурок в письме.  

Периодически наша героиня получает рассылку с интересными рецептами и много времени проводит на сайте. Однажды она видит поп-ап с предложением пройти мини-курс по выпечке заварных пирожных. Курс платный, но стоит совсем недорого, тем более благодаря рецептам из рассылки она уже успела увлечься выпечкой. Женщина оплачивает курс и с нетерпением ждёт старта.

Мини-курс оказался очень полезным — из него женщина узнала 7 способов приготовить крем. За это время она стала постоянным гостем на сайте школы и уже узнала о большом трёхмесячном курсе. Сомневаться долго не пришлось: женщина купила обучение (а вместе с ним заказала стартовый набор кондитера), успешно завершила его, начала печь торты на заказ и больше никогда не возвращалась в офис.

как создать автоворонку - сценарий

7. Настройте сценарий автоворонки и запуститесь

Как только сценарий будет составлен, необходимо лишь решить технические вопросы и запуститься. Итак, для реализации сценария и запуска автоворонки нам потребуются:

  • поп-ап для лидогенерации: в нём мы будем предлагать лид-магнит взамен на емейл;
  • приветственное письмо со ссылкой на лид-магнит;
  • цепочка контентных писем, которые будут поддерживать интерес между этапами воронки;
  • поп-ап с приглашением записаться на мини-курс;
  • поп-ап с сопутствующими товарами.

Каждое из этих сообщений легко настроить в Carrot quest. Например, поп-ап на лидогенерацию собирается за 7 минут, а приветственное письмо — за 10.

Таким образом, техническая настройка автоворонки займёт у вас пару часов (вместе с подбором иллюстраций и написанием текста). Затем останется запустить и наслаждаться результатом 🙂

Всё получится!

Для каждого бизнеса своя стратегия, и универсальной формулы идеальной автоворонки нет. Но приблизиться к идеалу можно: для этого не бойтесь проводить тестирование на каждом этапе воронки.

Можно построить автоворонку самостоятельно, а можно не забивать себе голову и доверить дело профессионалам. Например, нам 🙂

4.93/5 (15)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Софья Шпак
Составляю email-рассылки для клиентов Carrot quest и собираю результаты в кейсы.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше