Автоматизация

Как сделать email-рассылку: пошаговая инструкция

Содержание:

  1. Определите цель рассылки
  2. Соберите базу клиентов
  3. Определитесь с форматом email-рассылки
  4. Составляем письмо
  5. Сервисы для создания email-рассылки
  6. Запускаем рассылку
  7. Анализируем результат
  8. Всё готово

Мы уже много говорили про email-рассылки: про тренды, A/B-тесты и оптимизацию. Сегодня поговорим о практической части email-маркетинга: разберём, как создать первую рассылку. Пройдём от начала до конца, будет интересно.

Определите цель рассылки

Без неё ничего не получится. Рассылка — это лишь один из инструментов маркетинга. Прежде чем начать, нужно подумать, как вписать её в стратегию и какого результата вы ждёте. Цель может быть любой, но здесь важна конкретика. Пропишите желаемый результат в цифрах: так будет проще оценить эффективность. Посмотрите примеры целей:

  • увеличить конверсию на 3%;
  • увеличить прибыль на 5%;
  • привлечь 10% трафика;

Соберите базу клиентов

Нужно определить, кому вы будете писать. Важно чётко понимать свою целевую аудиторию, от этого зависит структура писем и вся стратегия в целом. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему будет интересно видеть в своём почтовом ящике. Если вы можете разделить целевую аудиторию на несколько сегментов (по возрасту, полу, интересам), лучше настройте отдельную email-рассылку для каждого сегмента. Например, интернет-магазину одежды имеет смысл рассылать разные серии писем: для мужчин и для женщин.  

Важно: не покупайте готовую базу адресов. Обычно большая часть лидов в ней не существует, поэтому вы просто зря выбросите деньги — это первое. Второе: даже если адреса активные, их владельцы не соглашались получать ваши письма, поэтому вероятнее всего вы попадёте в спам. В этой статье собраны другие способы, которые помогут вам не попасть в спам.

Как собрать базу?

Мы уже описывали 17 способов собрать базу, сейчас пройдёмся по самым эффективным.

Специальный раздел с формой подписки

Такой вариант гарантированно приведёт к вам только заинтересованных подписчиков. Вероятно, их будет не так много (хотя кто знает?), но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно, главное, чтобы она не отвлекала внимание от основного содержания сайта.

Советуем использовать в форме как можно меньше полей: клиенту не захочется тратить время и строчка за строчкой выкладывать свои данные. Просто попросите его указать электронный адрес и имя (или даже без него).

 

форма для сбора email Elama

Поп-ап

С этим инструментом нужно работать очень осторожно, важно не стать навязчивыми. Пропишите сценарий, по которому будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают промокод на скидку, интересный контент или небольшой подарок. Не забывайте о призыве к действию на кнопке и, конечно, о соответствии общему дизайну сайта.

Онлайн-чат

Можно собирать емейлы через диалог в онлайн-чате. Советуем не нападать на пользователя сразу с просьбой оставить свои контакты — это невежливо и с большой вероятностью отпугнёт его.

Мы в Carrot quest спрашиваем емейл только после того, как пользователь сам напишет что-нибудь в чат. Такой подход значительно увеличивает конверсию: пользователь готов к диалогу и охотнее делится электронным адресом.

К тому же, форма с запросом емейла не появляется, если человек его уже однажды указывал.

Подписка в блоге

Если вы ведёте блог, обязательно добавьте туда форму подписки. Ваши материалы могут заинтересовать пользователя, но, скорее всего, у него нет времени постоянно проверять обновления: он почитает пару статей и вскоре о вас забудет. Предложите ему подписаться на ваши обновления и получать обзоры статей на почту.

Вы уже могли видеть такой поп-ап в нашем блоге. Из тех, кто его увидел, 2,6% оставили свои контакты.

Подписка на блог Carrot quest

Определитесь с форматом email-рассылки

Окей, адресная книга готова. Теперь нужно понять, чем вы хотите делиться. Тут очень полезно посмотреть, что делают конкуренты. У вас наверняка на примете есть несколько компаний, которые занимаются тем же, что и вы. Подпишитесь на их рассылки, причём лучше протестировать несколько триггеров. Попробуйте просмотреть несколько товаров, добавить что-нибудь в корзину, сменить пароль и подписаться на новостную рассылку, а потом не забывайте проверять ящик. Составьте подборку писем и проанализируйте: какие приёмы покажутся вам удачными, а какие провальными? Обязательно зафиксируйте и используйте, когда будете составлять свою стратегию.

Теперь поговорим о том, какие бывают массовые рассылки. В общем виде можно обозначить 4 типа:

— продающие;
— триггерные;
— контентные;
— транзакционные.

Давайте посмотрим на каждую из них.

 О чёмПример
Как надоКак не стоит
ПродающиеО том, насколько крутой у вас продукт или товары, о выгодных предложениях и необходимости купить прямо сейчасПродвижение распродаж, коммерческие предложения, cross-sell и up-sellПодробно, но без лишних деталей опишите условия. Делайте акцент на выгоду покупателяИзбегайте кричащих заголовков и фраз вроде "Купить прямо сейчас!"
ТриггерныеПривязаны к действиям, которые пользователь совершил на сайтеПисьма с просмотренными товарами, брошенной корзиной, подборки подходящих товаровПерсонализируйте, обращайтесь к конкретному клиенту, добавляйте полезную информациюНе настраивайте слишком много триггеров, иначе пользователи задохнутся в потоке писем
Контентные
О чём угодно10 способов нестандартно использовать ваш продукт, обзор событий, инструкцияИнформативно и интересно: делитесь советами и лайфхаками, рассказывайте истории, которые цепляютНикакой рекламы, иначе доверие к вам будет безвозвратно потеряно
ТранзакционныеО совершённых или прерванных операцияхПодтверждение оплаты, изменение статуса заказаЧётко и по делуНе нужно креатива, лучше не использовать размытые формулировки или метафоры

Кстати, мы как-то собирали крутые идеи для емейл рассылки. Посмотрите, там много интересного.

Составляем письмо

В первую очередь, придумайте концепцию и стиль. Всё зависит от а) вашей целевой аудитории, б) вашего продукта. Можно обращаться к клиенту как к партнёру, другу, начальнику. Можно шутить и вставлять гифки или писать официально и со всеми почестями.

Если формат компании позволяет, запустите рассылку от лица выдуманного персонажа, с которым постоянно приключаются истории. Такие письма отлично вовлекают: подписчикам становится интересно, что произойдёт дальше.

Тема

Внимательно относитесь к теме письма. По ней подписчик сложит первое впечатление: письмо или с интересом откроют, или безжалостно отправят в спам. Избегайте лишней экспрессии. Слова вроде “бесплатно”, “купить сейчас”, “горящее предложение” не вызывают доверия. Вероятнее всего, пользователь не прочитает письмо, даже если в нём содержится действительно интересное предложение. А ещё постарайтесь, чтобы тема была не длиннее 50 знаков.

Не стоит использовать тему вроде:
Купите наш курс прямо сейчас по супер низкой цене!! Предложение скоро сгорит.

Лучше:

Как заговорить на испанском к следующему четвергу.

Хорошая тема содержит 3 главных компонента:

Актуальность: имеет значение для подписчика. Например, в емейл-рассылке магазина детских товаров может быть письмо с темой: Лайфхак: как одеваться на прогулку без скандалов

Ценность: влечёт материальную выгоду. Если в письме про неё ничего нет, то лучше не выдумывать, а если есть, обязательно нужно упомянуть. Пример: Составим базовый гардероб со скидкой 30%.

discount
Скидка! Да еще и секретная.

Срочность: связано временными рамками. Подписчика может заинтересовать тема, но он отложит её на потом. Не нужно допускать этого, лучше написать: Акция завершится завтра, мы вернём старые цены.

urgent
Skillbox умеет создать ощущение срочности.

Пара слов о прехедере. Это текст, который отображается в листе входящих после темы письма, что-то вроде превью. В прехедере нужно заинтриговать подписчика: добавьте уместную шутку, спойлер того, что в письме, призыв к действию. Не копируйте прехедер от письма к письму, пусть он каждый раз будет новым.

preheader
Прехедер в рассылке Ламоды дополняет тему

Заголовок

Следующий важный элемент — это заголовок. Даже если ваше письмо не попало в спам автоматически из-за сомнительной темы, предстоит ещё пройти человеческий фильтр, а заголовок — это первое, что бросается в глаза. Есть несколько техник эффективных заголовков. Например, правило 4U: заголовок должен включать в себя уникальность, полезность, специфичность и актуальность. Идеально, если заголовок отражает содержание текста и подогревает интерес.

Согласно исследованию сервиса емейл-рассылки MailChimp, заголовки, раскрывающие содержание письма, работают гораздо лучше продающих заголовков.

Избегайте заголовков вроде:

Свежемолотый кофе со скидкой 15%

Лучше:

5 интересных фактов о свежемолотом кофе.

Как создать email-рассылку - заголовок письма
Заголовок рассылки не продает онлайн-курс прямо, но интригует и показывает выгоду

Контент

Содержание зависит от формата емейл-рассылки, мы говорили об этом выше. Сейчас отметим лишь три общих правила.

Не перегружайте письмо: маловероятно, что пользователь готов бесконечно скроллить и искать кнопку.

Помните о вежливости: поздоровайтесь и попрощайтесь, оставьте пожелание или оригинальную подпись.

И о красоте: позаботьтесь об оформлении — красивая картинка с большей вероятностью зацепит глаз, чем безвкусица, пусть и с безупречным текстом.

email рассылка Главреда
Рассылка Главреда совмещает все эти пункты

Сервисы для создания email-рассылки

Сервисов очень много, легко можно запутаться в них. Вот небольшое сравнение. Выбирайте, исходя из своих потребностей.

Сервис
UniSenderSendPulseMailchimpCarrot quest
Тарифные планыБесплатно можно отправить 1500 писем для 100 контактов. Есть 3 платных тарифа, выбор зависит от того, насколько активно вы планируете рассылать емейлыЦена зависит от объёма базы подписчиков, есть бесплатный тариф: до 2500 подписчиков, VIP-тариф: более 1 млн подписчиковБесплатный тариф для базы до 2000 подписчиков, можно отправлять до 12 000 писем в месяц. Можно подключить помесячную оплату (размер зависит от количества подписчиков) или перечислить деньги на свой аккаунт и рассылать письма, пока кредит не истечётБесплатный пробный период на 14 дней. Комплексные тарифы, включают не только емейл-маркетинг. Стоимость зависит от трафика на сайте
Шаблоны сообщенийБолее 100 шаблоновБолее 130 шаблонов23 варианта вёрстки, конструктор автоматически подбирает шаблонНет готовых шаблонов, можно создавать вручную и сохранять
Техническая поддержкаКруглосуточно через чат на сайтеКруглосуточно по телефону или через форму на сайтеКруглосуточно по электронной почте или через чат на сайте. Только на английском языкеВ рабочее время в чате или по скайпу
АналитикаМожно вести простую статистику, отслеживать открываемость. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.МетрикойСобирает данные по переходам, географии, устройствам и ошибкам. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.МетрикойМожно анализировать количество подписчиков, процент открытых писем и количество кликов по ссылкам. Поддерживает интеграцию с Google AnalyticsПодробный отчёт: можно анализировать проценты доставленных и открытых писем, а также кликов; анализировать реакцию пользователя на письмо, строить воронки. Есть интеграции с Google Analytics, Яндекс.Метрикой,Mixpanel и Roistat
Push-уведомленияНетЕстьЕстьЕсть
SMSНа номера любых операторов в любую страну мираНа номера любых операторов в любую страну мираНельзя настроитьНастройка через интеграцию
НедостаткиСложный интерфейс, нужно время, чтобы разобраться. Письма не всегда проходят модерацию.Очень кропотливый процесс редактирования письма, занимает много времени. Иногда тех.поддержка не справляется с потоком обращений и приходится долго ждатьСервис на английском языке Если база будет расти быстро, придётся немного доплатить по тарифу

Запускаем рассылку

Всё готово для того, чтобы свет увидел ваше первое письмо. Разберём запуск массовой емейл-рассылки на примере сервиса Carrot quest.

Помните, мы говорили, что базу контактов обязательно нужно сегментировать? В Carrot quest есть огромные возможности по сегментации и персонализации, но нужно уметь правильно их использовать. На практике лучше всего работает сегментация по поведению, например, кто хорошо открывает письма, переходит по ссылкам, по количеству совершённых заказов или их общей сумме. Не стоит увлекаться и делить базу на очень мелкие сегменты (менее 1000 адресов), потому что в этом случае старания не окупаются.

Начнём!

Все посетители вашего сайта зафиксированы в разделе Лиды. Для запуска рассылки необходимо выделить одного, всех или нужный сегмент лидов, а затем выбрать действие, в нашем случае — “Отправить письмо”. Откроется редактор сообщений.

 

Создание письма в Carrot quest

Сервис определит некорректные адреса и автоматически удалит их из рассылки.

Вы можете использовать шаблон письма или просто ввести текст в нужные поля. Имя отправителя подтянется из вашего профиля, но вы можете отредактировать его. Проверьте корректность сообщения в превью и нажмите “Отправить”. Готово!

Можно заранее подготовить несколько шаблонов сообщений: так будет удобнее. Перейдите в раздел Авто, а затем в Шаблоны. Нажмите на кнопку “Добавить шаблон”.

Сохранение шаблона в Carrot quest

Выберите тип “Емейл”, затем введите тему и текст письма, кликните на “Сохранить содержание”.

Сохранение письма в Carrot quest

 

Кликните на переключатель под шаблоном, он должен быть в положении “Используется”, тогда он появится в списке.

Переключатель в Carrot quest

В любой момент вы можете редактировать или удалить шаблон, если он вам больше не пригодится.

Важно: всегда оставляйте пользователям возможность отписаться от вашей емейл-рассылки. Чтобы добавить эту кнопку в письмо, вставьте в его html-шаблон этот код:

<a href=»{{unsubscribe_url}}»>Отписаться</a>

Анализируем результат

Через несколько дней после отправки сообщения посмотрите результат. Вот как выглядит раздел статистики в Carrot quest.

Раздел статистики в Carrot quest

Обозначим самые важные метрики.

  1. Процент открытия: количество человек, которые прочитали ваше письмо. Оптимальный показатель зависит от размера базы, по которой производилась рассылка. Например, для рассылки на 10 000 — 50 000 адресов средний процент открытия 12%.
  2. Процент переходов по ссылке: количество подписчиков, которые перешли хотя бы по одной ссылке в письме. Эта метрика помогает понять, какой контент больше всего интересует вашу аудиторию.
  3. Количество ответов: сколько человек ответили на ваше письмо. Интересный показатель, но он не имеет смысла, если письмо вообще не предполагает ответа. С другой стороны, вы можете вовлекать читателей в диалог и просить написать вам ответным письмом. Тогда эта метрика будет для вас важна.
  4. Количество отписавшихся: грустный показатель, но очень полезный. Оптимальный показатель — около 0,2%.
  5. Ошибки доставки (bounced): количество писем, которые не дошли до подписчиков. Следите за этим показателем и исключайте из рассылки тех, кто “отскочил”.
  6. Жалобы на спам: тревожная метрика, но неизбежная для большой базы подписчиков. Желательно, чтобы этот показатель держался около 0,1%.

Всё готово

Теперь вы вооружены и очень опасны для конкурентов 🙂 Экспериментируйте, тестируйте разные письма и разные сегменты. Мы всегда рядом и готовы помочь. Для вашего вдохновения вот еще подборка из восьми безупречных рассылок.

4.75/5 (8)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Софья Шпак
Составляю email-рассылки для клиентов Carrot quest и собираю результаты в кейсы.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться