Email-рассылка: как создать конверсионную цепочку писем

Email-маркетинг сегодня — важная часть стратегии продвижения любого онлайн-бизнеса. По результатам исследования Holistic Email Marketing и GetResponse, у email-рассылок самые высокие показатели ROI в сравнении с другими маркетинговыми инструментами.

По данным Statista, в 2020 году электронной почтой пользовались 3,9 млрд человек ежедневно. К 2024 году ожидается рост этого числа до 4,3 млрд.

В эффективности email-рассылок уже давно никто не сомневается. Эта статья поможет составить вашу первую рассылку или улучшить действующую. Мы расскажем:

• какие типы email-рассылок существуют,
• какие из них подойдут вашему бизнесу;
• как написать письмо для email-рассылки;
• как собрать качественную базу;

и все остальное, что нужно сделать для настройки продающего email-маркетинга с нуля на сайте.

Виды email-рассылок

Ручные

Тип email-рассылок, отправку которых нельзя привязать к действиям пользователя на сайте. Это информационные письма об акциях, новинках и других событиях.

Триггерные

Триггерные рассылки — вид почтовых рассылок, которые отправляются после того, как пользователь совершил определенное действие на сайте. Вы один раз настраиваете отправку писем и потом только собираете и анализируете информацию по ним.

Мы проводили исследование и выявили, чем триггерные письма лучше ручных.

Триггерные рассылки делятся на:

1. Приветственные

Вы представляетесь новым пользователям и мотивируете их использовать ваш продукт. Приветственное письмо должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию.

Задачи приветственной email-рассылки:

• Подтвердить, что регистрация прошла успешно.
• Создать хорошее впечатление и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт.
• Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Из чего состоит приветственное письмо:

• Дружелюбное приветствие.
• Благодарность за подписку или регистрацию.
• Если вы используете лид-магниты — обещанный бонус.
• Ваши преимущества.
• Ссылка на сайт.
• Информация о периодичности и формате email-рассылки.
• СТА. Четко обозначьте, куда дальше идти пользователю.
• Контакты и возможность обратной связи.
• Кнопка отписки. Делайте ее заметной, иначе можете попасть в спам.
• Кратко дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше.

С помощью приветственной цепочки сообщений вы:

• Не будете перегружать пользователя информацией.
• Сможете узнать больше об интересах ваших подписчиков, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из триггерных писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки продажи выросли на 29,61%.

В статье мы собрали все, что вам нужно знать о приветственном письме.

Пример:

2. Информационные/контентные

Эти триггерные почтовые рассылки отправляются, чтобы сообщить о статусе пользователя. У писем нет задачи сразу продать: они нацелены вернуть пользователя или объяснить ему возможности продукта.

Информационные триггерные сообщения:

• напоминают пользователю о вас и вашем предложении,
• показывают заботу,
• выражают благодарность,
• влияют на лояльность и доверие к продукту.

Когда отправлять контентную email-рассылку:

• Пользователь совершил покупку. В письме вы благодарите за покупку, отмечаете хороший вкус клиента и даете советы по использованию товара.
• Пользователь оставил email в обмен на скидку. Вы отправляете письмо или серию писем с напоминанием, что через N дней скидка закончится.
• Клиент использует сервис в пробном периоде. Напоминайте, сколько дней осталось до конца бесплатной подписки и мотивируйте клиента оплатить.
• Клиент оплатил услугу. В письме расскажите о преимуществах этой услуги, приведите полезные факты.

Пример:

3. Активационные

Как только пользователь начал проявлять интерес к вашему продукту или услуге, отправьте ему письмо или цепочку писем с описанием функций и возможностей:

• как использовать,
• на что обращать внимание,
• какие есть преимущества перед конкурентами.

Цели активационных писем:

Активация в сервис. В письме рассказывайте про отдельную функцию и возможности вашего продукта. В Carrot quest мы отправляем 9 уроков, чтобы пошагово рассказывать пользователю о ценности продукта и показать многообразие решений, которые можно получить с помощью нашего сервиса. Так клиент найдет удобные для себя способы работы, будет использовать возможности в полной мере и получать больше выгоды.

Прогрев лида. Часто посетители просматривают одни и те же товары, но так и не покупают. Поэтому нужно подогревать их с помощью полезного контента, иначе они могут уйти к конкурентам. Для мотивации обычно используют скидки.

Пример:

4. Реанимационные

Помогают, если пользователь заходил на сайт, интересовался товаром или услугой и ушел. Большое количество пользователей невозможно вернуть ручными email-рассылками. И когда у вас большая база клиентов, вы рискуете завалить пользователя одними и теми же письмами, и вам будет сложно определить нужное время отправки.

Примеры реанимационных писем:

• Если пользователь купил товар с коротким жизненным циклом, например, продукты питания. В конце этого цикла напомните ему, что пришло время для новой покупки.
• Брошенная корзина. Когда посетитель просматривал товар, добавил его в корзину, но так и не купил. Отправьте письмо с информацией о товаре и предложением завершить заказ.
• Оставленный заказ. Под заказом подразумеваем главное целевое действие: покупка продукта, регистрация, оплата услуги, оформление заявки и прочее. Если пользователь начал это действие и не закончил, верните его триггерным письмом и дайте повод завершить заказ.
• Просмотренные товары (страницы). Если пользователь несколько раз просматривал один и тот же товар (или страницу с описанием услуги), значит он заинтересован. Отправьте этому пользователю письмо со скидкой на этот товар (услугу), пока он не ушел к конкурентам.
• Возвращение неактивных пользователей. Настройте отправку реанимационных писем для клиентов, которые раньше у вас покупали, а теперь неактивны или не заходят к вам. Предложите им скидку, специальные условия или помощь экспертов.

Пример:

5. Продающие

Вообще, любая email-рассылка нацелена на продажу. Поэтому здесь мы разберем письма, мотивирующие ваших клиентов купить больше. Через какое-то время после первой покупки напомните о себе с помощью писем с актуальными предложениями. Время отправки зависит от специфики вашего бизнеса и особенностей продукта.

Возможные сценарии:

• Клиент купил фотоаппарат, но при этом не купил дополнительные товары: карту памяти, чехол, сумку, портретный объектив, штатив и др. В триггерном письме предложите купить эти товары.

• Бонусы за активность — если пользователь проявлял активность в последнее время (несколько раз купил, часто заходил на сайт, оставлял свои отзывы), то можно автоматически давать такому сегменту бонус. Это подтолкнет пользователей к дополнительной покупке.

Пример:

Стратегии email-маркетинга

Прежде чем составить продающую email-рассылку, сделайте несколько шагов, которые сделают ваш email-маркетинг эффективней.

Поставьте цель

Пропишите в цифрах результат, который хотите получить от рассылки писем потенциальным клиентам. Например:

• увеличить конверсию в покупку на 3% с помощью письма о брошенной корзине;
• увеличить выручку с email-рассылки на 5% в сравнении с предыдущим месяцем;
• привлечь на 10% больше трафика, чем в предыдущем месяце.

Определите целевую аудиторию

Портрет вашего клиента понадобится не только на этапе формирования стратегии, но и при составлении контента для email-рассылок. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему интересно видеть в личном почтовом ящике. Для этого нужно:

1. Собрать данные о поле, возрасте, интересах, географии, уровне дохода вашего клиента.
2. Выяснить страхи, боли, потребности и критерии выбора перед покупкой.
3. Понять, какой путь проходит клиент с момента возникновения потребности до момента покупки.

Собрать эту информацию можно несколькими путями:

• провести интервью с действующими клиентами,
• опросить менеджеров по продажам,
• собрать данные по подписчикам в соцсетях,
• поднять исследования конкурентов.

Хотите узнать всё о ваших пользователях?
Скачайте книгу о продуктовых исследованиях

Проанализируйте конкурентов

Когда вы поняли, кто ваш клиент, нужно понять, что ему предлагают другие компании. Подпишитесь на email-рассылки и соцсети конкурентов, изучите их сайт, оформите бесплатную подписку или триал, если это сервис.

На что обращать внимание:

• какие офферы делают клиентам, на что делают акценты в текстах для почтовой рассылки;
• как строятся темы и заголовки в текстах писем;
• как формулируют СТА;
• по каким триггерам и с какими таймаутами отправляют письма;
• как двигают клиента по воронке;
• с какой периодичностью отправляют письма.

Определитесь, как будете привлекать клиентов

Вы составили портрет своего клиента, выявили ошибки и преимущества стратегии конкурентов, а теперь придумайте способы привлечения пользователей. Вы должны выделяться среди остальных и предлагать пользу, которая нужна пользователям.

В зависимости от сферы бизнеса, польза может быть такой:

• бесплатные материалы за подписку,
• скидка на первую покупку,
• бесплатный пробный период в сервисе или скидка за подключение платной подписки.

Кроме активностей на сайте и email-рассылок, вы можете подключить SEO, SMM, контекстную и таргетированную рекламу.

Спланируйте контент

На этом шаге у вас есть все, чтобы продумать наполнение вашей email-рассылки, исходя из специфики вашего бизнеса и собранной информации.

Определитесь:

• каким языком будете писать;
• какими офферами будете цеплять клиента;
• на чем сделаете акценты в текстах.

Из этой статьи вы узнаете все о составлении письма для рассылки с высокой конверсией.

Составьте цепочки писем

Когда пройдены предыдущие шаги, пора планировать email-рассылки. Ваши письма должны приходить в нужное время и с нужной информацией. Для этого решите, в какой момент хотите отправить письмо:

1. Когда пользователь зашел на сайт и оставил контакт — приветственная email-рассылка.
2. Через несколько дней — информационная email-рассылка.
3. Заходит на сайт и не покупает долгое время — активационная email-рассылка.
4. Долгое время не заходит на сайт — реактивационная email-рассылка.
5. Оформил заказ — продающая email-рассылка.

Советуем выполнить все описанные нами выше шаги перед запуском рассылки. Это поможет вам добиться планируемых результатов и анализировать показатели.

Если вы не знаете, какая email-стратегия вам больше подойдет или текущие email-цепочки дают малую конверсию, можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим экспертам.
Они подскажут, как вам улучшить текущую ситуацию.

Email-рассылки для разных сегментов бизнеса

Давайте разберемся, какие письма должны быть в рассылках для вашего бизнеса.

Интернет-магазин

В этом сегменте легко придумать контент для email-рассылки, но очень сложно им удивить и зацепить клиента из-за избытка предложений. Какие письма отправлять:

1. О новых поступлениях. Отправляйте клиентам письма с подборкой новых товаров и мотивируйте купить с помощью бонусов. А если клиент положил в корзину товар, которого нет в наличии, подпишите его на email-уведомление.

2. Со сбором отзывов. В e-commerce отзывы сильно влияют на принятие решения о покупке. Поэтому не стесняйтесь, просите в письме оставить отзыв на сайте после покупки. Как и в предыдущем пункте, мотивируйте бонусами.

3. С просмотренными товарами. Отправьте пользователю товары, которые он смотрел и не добавил в корзину. В письме можете сделать подборку товаров в комплект к просмотренным.

4. С товарами из корзины. В среднем, письмо с напоминанием о брошенной корзине возвращает 30% пользователей.

SaaS-сервис

Это более сложный сегмент, где клиенту нужно с помощью писем помогать разобраться в сервисе, активировать купить подписку. Обязательно включите в email-рассылку:

1. Обучающие письма. Проанализируйте, на каких страницах и в какой момент у пользователя случаются сложности. С помощью писем помогите им разобраться.

2. Транзакционные письма. Это уведомления, связанные с оплатой в сервисе.
Цели:
— предупредить об окончании оплаченного периода;
— уведомить об отмене/возобновлении подписки;
— сообщить об успешном платеже.

3. Письма-алерты, в которых будете сообщать о проблемах в сервисе и состоянии аккаунта.

Недвижимость и строительство

Здесь важно мотивировать клиента совершить крупную покупку. Для этого нужно завоевать доверие и рассказать все о предмете покупки. С помощью каких писем вы это сделаете:

1. Письмо с преимуществами объекта. Расскажите, чем отличаетесь от других застройщиков и покажите, что вы надежны.

2. Письмо, которое развеет сомнения. Пользователям тяжело довериться онлайн-продавцу в таком сегменте. Четко ответьте на возможные вопросы клиента, покажите цену.

3. Письмо с вариантами оплаты. Перечислите в письме, какими способами клиент может приобрести квартиру на вашем сайте.

Услуги и консалтинг

В этой сфере тоже нужно выиграть среди множества предложений. Объясните клиенту, почему он должен заплатить именно вам. Как это сделать:

1. С помощью прогревающей email-рассылки. Приветствуйте нового клиента и в первом письме дайте полезный контент.

2. С помощью писем о брошенной корзине. Напомните пользователю, что он не завершил покупку услуги или программы обучения. Для мотивации предложите бонус.

3. С помощью писем со сбором обратной связи. Если пользователь воспользовался вашей услугой, спросите в письме, как все прошло и чего ему не хватило. Так вы покажете, что доверяете клиенту, и что именно он поможет вам стать лучше.

Как собрать базу

Когда собираете базу, подумайте, как именно контакты будут передаваться в сервис email-рассылок. Иногда для этого нужно настроить интеграцию.

Специальный раздел с формой подписки

Этот прием сбора email гарантированно приведет к вам уже теплых подписчиков. Возможно, их будет не так много, но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно:

В блоге:

На определенной странице:

В нижней части главной страницы:

Что нужно учитывать:

1. Форма не должна отвлекать пользователя от основного содержания сайта.
2. В форме сбора email-адресов должно быть как можно меньше полей. Оптимально — электронный адрес и имя.
3. Оффер в форме сбора должен быть убедительным.
   Например:

С помощью поп-апа

Настройка поп-апа — простой и рабочий способ собрать теплую базу для email-рассылки. Здесь важно не быть навязчивыми и прописать сценарии, по которым будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают бонусы и интересный контент. И не забудьте про кнопку с призывом к действию!

Поп-апы — раздражающий инструмент, поэтому советуем соблюдать правила:

• не показывайте поп-ап больше одного раза;
• не просите email у тех, кого уже знаете;
• настройте исчезновение поп-апа, если человек не отвечает на него в течение нескольких минут минут.

Мы рассказывали, что делать, если пользователь не оставил контакты на сайте.

С помощью онлайн-чата

Собирайте базу почт для email-рассылки через диалог в онлайн-чате: делайте это вежливо и аккуратно, чтобы не отпугнуть. Спрашивайте email, когда пользователь сам напишет в чат. Так вероятность получить контакты гораздо больше.

Еще вы можете попробовать чат-бота Carrot quest: он поможет не только собрать контакты, но и квалифицировать их по нужному вам признаку.

Соберите базу для рассылки за пару дней с поп-апами,
чатом и лид-ботом от Carrot quest

Подписка в соцсетях

Помимо того, что соцсети позволяют выстраивать прямую коммуникацию с клиентами и таким образом завоевывать их доверие, сейчас в них есть все инструменты, чтобы увеличивать продажи и собирать лиды. Как собрать базу подписчиков в соцсетях:

1. Facebook позволяет добавить форму подписки на email-рассылку прямо в шапку профиля.

2. ВКонтакте можно запустить рекламное объявление, которое расскажет пользователю о вашей email-рассылке и соберет его данные. Удобно, что пользователю практически не придётся тратить на подписку время: поля автоматически будут заполнены данными, которые есть в его профиле.

Партнерская email-рассылка

Ваша целевая аудитория читает email-рассылки других ресурсов или сервисов. Найдите такие рассылки и предложите партнерство отправителям, чтобы их читатели стали и вашими. Обговорите формат участия в партнерской email-рассылке: рекламный блок, ссылка на статью или партнерский промокод. Выбирайте предложения, которые максимально подходят аудитории ваших партнеров.

В этой статье мы подробно рассказали, как собрать базу для email-рассылки. Вам осталось только выбрать подходящие способы.

Если не сможете определиться, протестируйте форматы подписок.

Если вам нужна консультация по лидогенерации на вашем сайте, можете обратиться к нашим экспертам. Они бесплатно сделают аудит вашей воронки лидогенерации, подскажут, где теряются лиды и как ее улучшить.

Прогрев домена

Вы определились с форматом, прописали стратегию и собрали базу. Но письмам с нового домена легко оказаться в спаме.

Почтовые сервисы настороженно относятся к новичкам, которые сразу делают массовые email-рассылки. Поэтому советуем сначала заслужить доверие у почтовых служб, прежде чем запускать email-рассылку. Здесь вы узнаете, как прогреть домен для рассылки.

Обозначьте свой адрес как безопасный

Для этого подключите запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Записи можно указать в настройках DNS, а в инструкции от mail.ru подробно рассказано, как они настраиваются.

Запустите прогревающую email-рассылку

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

График прогрева от Sendgrid:

День	Объем email-рассылки
1	50
2	100
3	500
4	1000
5	5000

Для прогрева подготовьте email-рассылку по базе подписчиков с опросом или интересной информацией.

Сначала разошлите это письмо коллегам, попросите прокликать его, а потом отправьте заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Лояльные читатели хорошо отреагируют на email-рассылку, и это позволит вам получить хорошую первичную статистику.

Если вы еще не создавали прогревающую рассылку, вдохновитесь примерами писем, которые мы собрали.

Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, что вы не попали в черный список. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Введите IP в строку, и сервис покажет подробности.

Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Так выглядит отчет:

Настройте постмастеры

Это инструмент для аналитики email-рассылок. Он помогает узнать репутацию домена, отследить ошибки доставки и скорректировать отправляемые письма.

Постмастеры основых почтовых провайдеров:

• Постмастер Mail.ru
• Постмастер Gmail

Отправляйте email-рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена, вроде mysite.ru. Подключите субдомен, например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, это поможет сохранить репутацию основного домена.

О том, как подключить собственный домен в Carrot quest, читайте в этой статье.

Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

Soft Bounce (мягкие возвраты)

Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он давно не проверял почту.

Hard Bounce (жесткие возвраты)

Указывает на неустранимые причины на стороне адресата. Происходит, если email-адрес или домен адресата не существуют, или доставка заблокирована сервером получателя.

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из email-рассылки.

Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

Как отследить показатели email-рассылок, вы узнаете из этой статьи.

Как составить письмо для email-рассылки

Содержание зависит от формата емейл-рассылки и должно следовать трем правилам.

Не перегружайте письмо: маловероятно, что пользователь готов бесконечно скроллить и искать кнопку.

Помните о вежливости: поздоровайтесь и попрощайтесь, оставьте пожелание или оригинальную подпись.

Думайте о красоте: красивая картинка с большей вероятностью зацепит глаз, чем безвкусица, пусть и с безупречным текстом.

Как нужно писать

1. Персонифицируйте письмо

Обращение клиентам в письме — пункт, на который мы советуем обратить внимание. Используйте в теме, заголовке или тексте письма личное обращение. Такое письмо выделяется из общего потока и становится более личным. Клиент ощущает, что это персональное письмо от живого человека, что помогает ему поверить вам и открыть сообщение.

Как обратиться к клиенту в письме — зависит от типа компании. Обращайтесь по полному имени или имени и отчеству (для банков, элитных застройщиков), не рекомендуем использовать сокращенные имена и уменьшительно ласкательные формы.

2. Делайте посыл понятным до открытия письма

Это правило для вас, если вы не используете прехедер. В теме сложно уместить всю пользу, поэтому в первой строке основного текста поясните клиенту смысл вашего сообщения.

Пример из нашей email-рассылки. Цепляющий заголовок привлекает внимание, но он не рассказывает о содержании письма. Здесь нам помогает первая строчка, которая выходит в прехедер и раскрывает основную мысль.

Здесь мы говорим, что сервис Carrot quest теперь можно установить в мобильное приложение. А чтобы узнать, как это работает, нужно открыть письмо.

3. Формулируйте главную мысль на первом экране

Если ваши маркетолог или копирайтер не смогли сформулировать прехедер и не уместили главную мысль в первую строку основного текста, то еще есть шанс спасти письмо: сформулируйте посыл на первом экране. Мало пользователей, которые будут читать ваше письмо до конца, поэтому цеплять нужно уже с первого абзаца.

Ниже пример welcome-письма для одного из наших клиентов — московского застройщика. В начале мы рассказываем, что это за коттеджный поселок, и предлагаем скачать прайс. А еще в баннере находится кнопка целевого действия, которая переводит клиента на сайт.

4. Пишите кратко

Письмо для рассылки клиентам не должно быть длинным. Главную мысль уместите в паре абзацев, а остальное — текст, который не читают. Если хотите много рассказать, отправьте пользователя на сайт, там он уже сам решит, что ему почитать.

Сравните сами: какое письмо вы дочитаете до конца?

5. Вставляйте заметную целевую кнопку

Цель письма — довести клиента до покупки. Поэтому кнопка целевого действия — один из основных элементов структуры текста. Делайте ее выразительной, отличной по цвету от основного письма. А главное — четко формулируйте действие, которое совершит клиент после нажатия.

Если вы забыли предыдущее правило и написали длинное письмо, вставьте в текст несколько целевых кнопок: в начале, середине и в конце письма.

6. Дробите длинные абзацы

Новая мысль — новый абзац. Это правило, которое нужно держать в голове при написании текста для email-рассылки.

Клиенту сложно читать сплошной текст, ему придется разбираться, где начинается новая мысль. Поэтому упрощайте чтение: разбивайте абзацы, оформляйте маркированные списки, делайте инфографику, используйте картинки.

7. Показывайте то, что можно показать

Графическая информация запоминается и воспроизводится лучше текстовой, поэтому советуем не описывать то, что можно заменить картинкой.

Не рассказывайте, какой красивый двор у вашего ЖК: покажите — тогда человеку проще представить, что ему предлагают. Вставьте картинку, даже если это еще не реальное фото, а 3D модель.

8. Не увлекайтесь картинками

У почтовых серверов стоят ограничения по весу письма. Если оно тяжелое, то некорректно отобразится в ящике. Поэтому учитывайте при верстке 2 правила:

• ужимайте картинки, которые хотите вставить в письмо;
• не переборщите с их количеством, чтобы изображения быстро подгружались при открытии письма.

9. Ставьте контакты на видном месте

Чтобы консультировать клиента, необязательно предлагать ему оставить телефон или заказать звонок. Вставьте контакты в письмо, пусть пользователь сам решит, звонить или нет. При этом не прячьте их в нижней части, так как письмо могут не дочитать. Лучше указать номер и адрес в шапке и после основного блока.

10. Адаптируйте письмо под разные устройства

Если вы хотите, чтобы ваше письмо красиво смотрелось на разных экранах, чтобы не ехала верстка и картинки не закрыли собой текст, адаптируйте его под разные носители. Это важно не только в отношении внешнего вида, но и функциональности.

11. Вставьте ссылку на отписку

Всегда предоставляйте клиенту выбор. Он может быть заинтересован в определенный период, а потом вы будете ему надоедать. Поэтому добавьте в письмо ссылку на отписку, чтобы пользователь сам решил, читать вас или нет. Так и клиент не будет раздражаться от ваших писем, и вы отсеете ненужных пользователей.

Оформление и верстка письма

Оформление и верстка — этапы составления письма, которым стоит уделить особое внимание. Они влияют не только на внешний вид, но и на целевое действие письма. Здесь вы узнаете:

• как правильно сделать дизайн email-рассылок,
• какие ошибки не допустить,
• как сверстать письмо, чтобы дизайн не поехал и получилась красивая рассылка.

Как сделать красивое письмо для рассылки:

1. Создайте шаблон в корпоративном стиле компании. Это сэкономит вам время на создание писем и поможет выделиться в почтовом ящике клиента.

2. Оптимальная ширина письма — 600 пикселей. Если письмо шире, на некоторых устройствах появится горизонтальная полоса прокрутки.

3. Размер картинки для email-рассылки не должен быть больше размеров блоков. Например, если ширина блока 300 px, то не нужно брать для него картинку шириной 1200 px.

4. Используйте «безопасные» шрифты для email-рассылки, которые отображают все браузеры и почтовые приложения. Другие шрифты почтовые приложения могут заменить на шрифт по умолчанию. Безопасные шрифты для письма:

Arial,
Arial Black,
Georgia,
Courier New,
MS Sans Serif,
Tahoma,
Times New Roman,
Trebuchet MS,
Verdana.

5. Чередуйте текст и картинки в соотношении 80:20 или 60:40. В таком виде письма с нового домена будут лучше доставляться.

6. Используйте максимум три шрифта для email-рассылки. Винегрет из разных стилей текста выглядит некрасиво и увеличивает риск письма попасть в спам.

7. Разделяйте ссылки в тексте, иначе они склеятся. И если читатель откроет письмо на маленьком экране, ему будет сложно попасть пальцем на нужную ссылку.

8. Используйте спокойные цвета в оформлении email-рассылок. Это не только правило красивого письма, но и уважение к читателю. Яркими цветами оформляйте важные элементы и кнопки СТА.

9. Оптимизируйте картинки перед тем, как вставить их в письмо, чтобы они быстро загружались на всех устройствах. Для этого есть бесплатные сервисы, например, TinyPNG.

10. Пропишите Alt-текст для изображений, чтобы читатель понял смысл письма, если картинки не загрузятся. Для тега <img> вы можете приписать стилевые правила, например color или font-family, которые будут применяться к alt-тексту.

11. Сделайте аватар для электронной почты. Чтобы ваше письмо узнавали из тысячи, идентифицируйте его с помощью аватарки для почты. Это может быть логотип вашей компании, фото отправителя письма или другое изображение, с которым будет ассоциироваться компания.

Не вставляйте в письмо:

• JavaScript.
• Flash-анимацию.
• CSS-анимацию.
• Сокращённые ссылки (например, через сервис bit.ly).

Если вы будете использовать эти элементы, увеличите шансы оказаться в спаме.

Вставляйте в письмо:

• Теги HTML и стили CSS, которые поддерживают все почтовые приложения.
• Картинки: PNG, JPEG, BMP.
• GIF-анимацию.
• Видео. Обратите внимание: не все почтовые платформы поддерживают видео в письмах. Поэтому рекомендуем вставить кликабельную гифку с фрагментом, при нажатии на которую откроется полное видео.
• Ссылки. Их можно вшивать в текст и картинки.

Вы разработали дизайн email-рассылки, а теперь разберемся, как сверстать ваше красивое письмо:

1. Используйте стандартные системные шрифты для отображения текстов писем. Чтобы не было проблем с Outlook, примените медиазапрос для Webkit:

<style>
@import url(http://fonts.google.com/css?family=Pacifico);

/* Type styles for all clients */
h1 {...}

/* Type styles for WebKit clients */
@media screen and (-webkit-min-device-pixel-ratio:0) {
h1 {...}
}

Пропишите для каждой ячейки таблицы <td> font family, font size и color, иначе почтовый клиент может проигнорировать выбранный шрифт. Соблюдайте это правило и для блочных элементов, в которых находится текст: <p>, <h1>…<h5>, <div>

2. Адаптируйте письмо под разные устройства, чтобы оно одинаково отображалось на экране любого размера.

Если в письме одноколоночная верстка, адаптируйте ширину таблицы:

<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="600">
<!-- тут текст письма -->
</table>
@media screen and (max-width:480px) {
table {
width: 100%!important;
}
}

Если вы создали письмо в несколько колонок, нужно чтобы они перераспределились на маленьком экране. Сделать это можно с помощью вложенных таблиц. Здесь вы используете атрибут align=”left» для расположения таблиц по горизонтали. У каждого элемента должна быть конкретная ширина, и сумма ширин всех элементов должна равняться ширине контейнера.

Для маленького экрана измените размер контейнера и обеспечьте стопроцентную ширину таблиц и колонок:

table[class="body_table"] {
width: 600px;
}
table[class="column_table"] {
width: 180px;
}
table[class="spacer_table"] {
width: 30px;
height:30px;
}
@media only screen and (max-width: 480px) {
table[class="body_table"] {
width: 420px!important;
}
table[class="column_table"] {
width: 100%!important;
}
}

Второй способ создать многоколоночное письмо — с помощью свойства display. Суть в том, что меняется дефолтное свойство display для ячеек таблиц при уменьшении ширины экрана устройства, на котором отображается письмо:

table[class="body_table"] {
width: 600px;
}
table td[class="column"] {
height:100px;
width:200px;
}
@media only screen and (max-width: 480px) {
table[class="body_table"] {
width: 440px!important;
}
table td[class="column"] {
width:100%!important;
display: block!important;
}
}

3. Создайте адаптивные версии изображений, чтобы крупные картинки и баннеры для email-рассылки красиво отображались на маленьких экранах.

С помощью этого медиазапроса вы можете скрыть изначальное изображение и отобразить другое в качестве фона:

@media only screen and (max-device-width: 480px) {
img[class= " original_img "] {
display: none;
}
[class="substitute_image"] {
background-image: url(background_image.png;
width: 440px !important;
height: 240px !important
}
}

4. Не забудьте о текстовой версии письма. Большинство писем, которые приходят пользователям — MIME-сообщения. Этот стандарт подразумевает использование и HTML-, и обычной текстовой версии письма. Почтовый клиент получает обе, а затем сам решает, какую из них использовать в зависимости от настроек. Поэтому при отправке писем очень включайте обе версии.

5. Пропишите прехедер, чтобы в него не попала служебная информация. Для тестирования прехедеров используйте инструмент Остина Вудалла.

Если в вашей команде нет программиста, используйте сервис для создания писем. А какой сервис подойдет для вашей рассылки, рассказываем ниже.

Как запустить email-рассылку

Сегментируйте подписчиков

Чтобы ваше письмо открыли и прочитали, важно попасть в интересы подписчиков. Для этого сегментируйте аудиторию, а затем запускайте индивидуальную email-рассылку для каждой группы.

Сегментировать можно по разным признакам, в зависимости от особенностей бизнеса. Но самая простая и важная сегментация — по полу. К мужчинам и женщинам нужно по-разному обращаться, по-разному оформлять письма и делать разные офферы. Если вы не разделите аудиторию по полу, то вам будет сложно угодить обеим сторонам. От этого показатели email-рассылки будут низкими.

Как сегментировать:

• вставьте кнопки в форму подписки

• вставьте блок с сегментацией в письмо

Реактивируйте подписчиков

Рассчитайте время, когда подписчик переходит в категорию неактивных. Для каждого бизнеса этот порог индивидуален, средний показатель — три месяца. За неделю до предполагаемого ухода подписчика отправьте письмо со спецпредложением и мотивируйте его остаться с вами.

Здесь же соберите обратную связь, проанализируйте письма с хорошими показателями Open Rate.

Установите периодичность email-рассылки

Протестируйте разные варианты и помните об образе жизни аудитории, ее интересах и желаниях. Именно это определяет актуальность email-рассылок. Когда интерес упадет, запускайте кампанию по реактивации.

Правильно выбирайте время

От этого зависят процент открытий, конверсии и возврат инвестиций. Обычно письма открывают в первый час отправки, и если ваша аудитория неоднородна или вы запускаете email-рассылку впервые, проследите за ее активностью.

В какое время отправлять email-рассылку:

22:00–9:00. Неудачное время для email-рассылки, когда вы скорее всего попадете в спам.

9:00–10:00. Второе по популярности время. В начале рабочего дня люди внимательно читают письма любой тематики и активно обмениваются интересными ссылками с коллегами. А это возможность получить новых подписчиков.

10:00–12:00. Ваше письмо вряд ли прочитают — все сосредоточены на работе.

12:00–15:00. В это время люди читают новостные и деловые письма. Рекламные сообщения скорее всего останутся без внимания.

15:00–17:00. В будние дни это время лучше всего подходит для рекламной email-рассылки. Люди с удовольствием читают рекламные сообщения и активно переходят по ссылкам.

17:00–19:00. Удачное время для рекламы развлекательных мероприятий.

19:00–22:00. Это время интернет-магазинов — люди чаще всего покупают после прочтения рекламы и отвечают на письма.

Создайте стоп-лист адресов

В него входят те, кто отписался, кого вы удалили сами, кто попал под hard bounce и soft bounce чистку. Если вы перейдете на новый почтовый сервис, не берите их с собой.

Настройте обработку мягких ошибок доставки

Ошибка soft bounce — временное явление. Если вы столкнулись с ней, продублируйте email-рассылку по адресам с этой ошибкой.

Если адреса с ошибкой hard bounce бесполезны, и их нужно удалять сразу, то для soft bounce адресов установите свой предел.

Не подписывайте на сторонние ресурсы

Не используйте базы, собранные партнерскими компаниями: они редко повышают показатели. И не собирайте адреса через корегистрацию — когда пользователь подписывается на email-рассылки в одном сервисе и одновременно с этим попадает на рассылки с других сайтов.

Как не попасть в спам

Почтовые системы обычно ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы быстро обучатся относить вас к спаму. Здесь вы узнаете, как написать письмо, которое не окажется спам-рассылкой.

Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

Виды мусорных слов	Примеры
Призывы к действию	Жми, купи, скачай
Варианты обогащения	Зарабатывай 1000 долларов в месяц! $$$Я получаю 100 000 рублей в месяц
Халява	Подарок, бесплатно, распродажа
Срочность	Срочно! Важно! Внимание!
Слишком много восклицательных знаков	Не делайте так!!! Зачем вы кричите!!! Это бесит!!!
Замена букв	6еда с таkuмu с00бщенuями
Заглавные буквы	НЕ СТОИТ ПИСАТЬ ВОТ ТАК ВОТ

Примеры того, как не надо:

• халява, варианты обогащения

• срочность

• замена букв цифрами и наоборот

• капс

• неграмотный синтаксис

Персонализируйте поле «От кого»

Хорошо, когда переписка напоминает личный диалог Если подписчик видит, что письмо адресовано ему от живого отправителя, он с большей вероятностью откроет письмо.

Почтовые службы, в свою очередь, следят как за открываемостью, так и за тем, какую информацию вы указываете о себе.

Какую почту создать, чтобы сделать массовую email-рассылку:

• Лучше всего указывать конкретную информацию: имя и компанию.

А вот как делать не надо:

• Не меняйте информацию в поле From слишком часто — это плохой сигнал для почтовых служб.
• Используйте четкие, понятные, достойные доверия email-адреса, такие как «contact@», «newsletter@», «support@», feedback@» и т. д.

Пример email-рассылки с подменой адреса:

Казалось бы, все ок — security@mail.instagram.com. Но базовый поиск говорит, что это адрес спамеров!

Следите за весом письма

Согласно исследованиям Email on Acid, письмо больше 100 Кб может оказаться слишком тяжелым и не дойти до адресата. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.

При этом Gmail может урезать письмо, если его объем больше 102 Кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования.

За размером изображений тоже стоит следить: слишком большие картинки будут грузиться долго. Уверены ли вы, что пользователи дождутся, пока все прогрузится?

Оптимизируйте соотношение текста и картинок

Мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость.

Поэтому старайтесь писать тексты длиннее 500 знаков. Если письмо короче, добавленное изображение увеличит его шансы не попадать в спам.

И конечно, письма, состоящие из пары строчек текста и ссылок — это прямые кандидаты оказаться под прицелом спам-фильтра.

Избегайте вложений

Вложения увеличивают ваши шансы оказаться на кладбище спамерских писем. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять трояны, вирусы или что-то настолько же неприятное.

Проверяйте ссылки

Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Не забывайте проверять ссылки своих партнеров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Проводите А/Б тесты

А/Б тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией, и улучшить письмо. Это повлияет на статистику письма и поведение пользователей.

Проверяйте письма спам-тестером

Можно оценить спамность письма с помощью специальных сервисов, например, Mail Tester. Они не очень хорошо работают с русским текстом, поэтому в некоторых случаях можно просто руководствоваться здравым смыслом.

1. Старайтесь не употреблять спам-слова в тексте (особенно в заголовках). Такие, как «заработок», «бесплатно», «реклама»», получи миллион», «минутку» и так далее.

2. Не вводите тему письма большими буквами (с помощью клавиши caps lock).

3. Не употребляйте в письме много восклицательных, вопросительных знаков.

4. Письмо должно быть составлено грамотно.

5. Размер послания не должен превышать 250 Кб.

6. Очень важен контент. Письма счастья, способы быстрого обогащения или письма с материалами «18+» быстро вычисляются фильтрами.

7. Не отправляйте пустые письма, которые содержат только ссылки. К ним должен прилагаться сопроводительный текст.

8. Спам-фильтры блокируют письма, в которых есть только картинка без текста.

9. Тексты лучше копировать в Блокнот, а оттуда вставлять в письмо email-рассылки. Тексты с Word, Excel или PowerPoint неправильно форматируются и вставляются лишние теги, которые в этих редакторах не видно.

10. Отсеиваются письма, написанные красным цветом, выделенные излишне жирным и подчеркнутым шрифтами, а также с повторением одних и тех же слов много раз.

11. По одной базе не отправляйте больше одной email-рассылки в день.

12. Удаляйте из своей базы неактивные адреса и адреса тех, кто отписался.

13. Всегда указывайте название вашей компании и настоящий адрес отправителя, иначе робот вычислит быстро поддельные адреса.

14. Чтобы пользователи сами не определили ваши письма в папку «Спам», не докучайте большим количеством писем.

29 правил, чтобы не попасть в спам

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Как попасть в ящик Входящие, а не в Промоакции

После того, как Gmail сделали фильтрацию по папкам, у отправителей email-рассылок случилась проблема: их письма попадают в папку Промоакции, а не Входящие. А согласно исследованию Return Path, 19,9% пользователей никогда не открывают письма в папке Gmail Промоакции. Учитывайте это при составлении email-рассылки и следуйте некоторым правилам

Заработайте хорошую репутацию

Gmail отслеживает технические характеристики отправителя и может отправить письмо в спам из-за репутации отправителя. Отслеживать собственную репутацию можно с помощью постмастеров.

Будьте уникальными

Gmail сравнивает письма от разных отправителей, анализирует схожесть писем и смотрит, как поступает пользователь с такими письмами.

Хорошо проанализируйте конкурентов и старайтесь не быть похожими на них.

Пишите о полезном для пользователя

Создавайте письма, которые хочется отметить как «Важное». Будьте интересными для подписчиков. Таким образом пользователь сам будет заинтересован в том, чтобы не пропускать ваши сообщения и перенесет ваше письмо в нужную вкладку.

12 правил конверсионного письма

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Разделите письма на подтипы

Одиночные сообщения с важной информацией, вроде: детали заказа, сообщения от администрации сайта и т. д. имеют особое место в «Несортированных». Поэтому лучше не объединять разные по типу письма. Добавляя промоблоки в триггер о деталях заказа или об оплате, рискуете попасть во вкладку «Промоакции».

Просите перенести письмо в Несортированные

Прямым текстом попросите читателя перенести письмо в Несортированные и добавить в адресную книгу. Можете отправить отдельное письмо с инструкцией, как это сделать. Но если вы просите об этом клиентов, вы должны быть уверены, что ваши письма интересные и полезные. Требования к качеству контента, который попадает в ящик Несортированные, гораздо выше, чем к простым маркетинговым письмам. И если контент не соответствует — вы рискуете быть отправленными в спам.

Учтите, что такие письма стоит рассылать при условии, что почтовый ящик клиента находится в gmail. Для этого выделите отдельный сегмент пользователей с этим доменом и делайте на них email-рассылки.

Типичные ошибки при составлении email-рассылок

Отсутствие стратегии

Разработка стратегии — первый шаг в создании email-рассылки. Изучите вашу аудиторию и определите, как клиент совершает покупку и как вы поможете помочь ему в этом с помощью email-маркетинга.

Несоответствие темы основному содержанию

Пишите краткую и немного интригующую тему, которая мотивирует открыть письмо и прочитать его. Не рекомендуем креативить и пытаться удивить пользователя. Ваша миссия — донести пользу.

Отсутствие прехедера

Прописывайте прехедер — небольшое текстовое превью, которое уточняет тему письма. Если не создавать прехедер вручную, то в него автоматически может попасть ненужная информация.

Отсутствие автора

Проследите за тем, чтобы в строке «От кого» было название компании или имя человека. Лучше, если это будет конкретный человек или придуманный герой. В этом случае письмо становится личным, и увеличиваются шансы на его открытие.

Назойливость

Не отправляйте клиенту несколько писем с одним и тем же контентом и не делайте регулярную email-рассылку слишком частой. Иначе вы станете надоедливым отправителем и отправитесь в спам.

Избыток картинок

Если письмо будет состоять из одних картинок, то будет выглядеть как сплошная реклама и вероятно перекочует в спам из-за своего веса. Как мы уже говорили, используйте пропорцию для текста и картинок 80:20 или 60:40 соответственно.

Отсутствие сегментации

Не отправляйте одни и те же сообщения всем вашим подписчикам без разбора. Многие из адресатов отпишутся от ненужных им новостей. Определите, кому интересен тот или иной контент, и делайте email-рассылку в пределах обозначенного сегмента.

Нерегулярность

Частые email-рассылки так же малоэффективны, как и редкие. Пытаясь дать клиенту больше информации о своей компании и товарах, вы рискуете потерять его. С другой стороны, если напоминать клиенту о себе реже 1–2 раз в месяц, о вас быстро забудут, и очередное письмо будет воспринято как спам от неизвестной компании. Опытные маркетологи утверждают, что оптимальное количество — 2 письма в месяц, не считая триггерных писем.

Отсутствие кнопки для отписки

Не думайте, что если спрячете кнопку на отписку, то от вас не отпишутся. Вас отправят в спам! А это еще хуже. Поэтому всегда делайте кнопку отписки заметной для пользователя.

Основные правила создания email-рассылки

Собирайте базу сами

Электронная почта — личное пространство человека. Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой email где попало: никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.

Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что такие адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Есть два вида ловушек:

• чистые — те email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
• преобразованные — email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой (и правда, кто станет рассылать письма на заброшенные почты?)

Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.

Они обычно проверяют:

1. формат и синтаксис адреса. Если емейл «abcde#yandexru», он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
2. домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
3. состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator. У сервисов для транзакционных email-рассылок часто есть такая возможность.

Введите Double Opt-in

Double Opt-in — это двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем или согласие на получение email-рассылки от пользователя.

На каждый оставленный email система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если нет согласия на получение email-рассылки, другие письма клиент не получит.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Стоит помнить, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.

Для этого есть две причины:

1. Если человек не может просто отписаться от email-рассылки, рано или поздно он начнет помечать её как спам.
2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки отписки на рассылку и могут автоматически считать их спамом.

Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша email-рассылка, или они давно не заглядывали в почту.

Эти подписчики для вас бесполезны: они снижают Open Rate, а подписка им уже не нужна. Проведите реанимационную кампанию или просто периодически отписывайте неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Придумывайте тему под основное содержание

Люди легко определяют спам и помечают письма еще до их открытия и прочтения. Поэтому важно привлечь внимание пользователя и не вызвать подозрений. Как это сделать:

1. Тема письма должна привлекать внимание и отражать суть письма.
2. По письму должно быть сразу понятно, от кого оно.

Если вам сложно придумать тему, почитайте наши советы.

Делайте удобный дизайн email-рассылки с логичной структурой

Удобный дизайн письма — это комфортный для глаз шрифт, гармоничные цвета и логичность структуры.

Обычно структура письма состоит из трех основных блоков и может содержать дополнительные элементы:

• шапка,
• основной текст,
• подвал с контактными данными,
• блоки с анонсами, акциями, последними публикациями.

После составления письма перечитайте его глазами пользователя. Ответьте на несколько вопросов:

• Понятно ли, кто прислал письмо?
• Легко ли понять, о чем сообщение и зачем вы его получили?
• Просто ли найти контактные данные?
• Хорошо ли отображается письмо, не съезжают ли элементы?
• Доступны ли ссылки?

Создавайте письмо под его цель

Прежде чем написать текст, сформулируйте цель сообщения. Избегайте намеков и призывайте людей к действию. Если вы пишете о новой коллекции, отправьте в каталог. Если письмо с актуальной акцией, укажите срок действия и прикрепите ссылку на подробности и условия участия.

Следуйте правилам этикета

1. Обращайтесь по имени, это повышает лояльность аудитории к отправителю.
2. Не будьте назойливыми. Слишком частая рассылка сокращает число подписчиков.
3. Пишите о том, что интересно пользователям. Не пытайтесь только продать товар или услугу, а предложите полезный контент.
4. Пишите грамотно. Никому не будет приятно читать письмо с ошибками или опечатками. Это снижает доверие пользователей.
5. Будьте корректны. Если вы пишете от лица компании, избегайте ненормативной лексики и жаргонов. Это скажется на имидже организации.

Вставляйте ссылки на соцсети организации

Если вы ведете соцсети, вставьте в письмо ссылки на корпоративные аккаунты в подвале письма. Это поможет заинтересованным пользователям познакомиться с вами поближе. Наличие аккаунтов в соцсетях усилит доверие пользователя.

Если вы не знаете, с чего начать создание писем или текущая email-стратегия не дает желаемых результатов, можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим экспертам.

Они подскажут, как вам улучшить текущую ситуацию.

Лучшие сервисы для email-рассылок

Если вы хотите запускать триггерные email-рассылки, то проще всего это сделать с помощью сервиса. Вы сэкономите рабочее время, личный ресурс и деньги на программиста. В этой статье мы сделали обзор сервисов email-рассылок, а здесь покажем самые популярные маркетинговые решения.

Mailchimp

Есть бесплатный тариф, и для регистрации вам не понадобится вводить реквизиты карты. Он подойдет вам, если в вашей базе меньше 2 000 email-адресов, и вы просто периодически делаете массовые email-рассылки, фактически не опираясь на данные о подписчиках. В этом случаев в вашем распоряжении будут базовые шаблоны и процессинговая аналитика по каждому письму. Базу лучше вручную разметить тегами. На бесплатном тарифе можно также попробовать создать посадочные страницы, формы подписки и посты для соцсетей.

Можно использовать Mailchimp и как маркетинговую платформу, но это дорогое решение. Цена премиум-подписки начинается от $299, если в вашей базе до 10 000 контактов. Есть два промежуточных тарифа, которые включают небольшие возможности автоматизации, А/Б тесты и инструменты для ретаргетинга рекламы. Цена подписки варьируется в зависимости от размера вашей базы от $9 (за 500 контактов) до $499 (за 100 000 контактов).

+ Этим почтовым сервисом email-рассылок приятно пользоваться — у него простой и понятный интерфейс.

+ Сервис гениально мотивирует и поддерживает пользователей с помощью SVG-анимации, демонстрируя эмпатию:

+ Красивые и современные шаблоны.

+ Удобный блочный email-редактор.

+ Сравнительные отчеты по разным отраслям.

— Ограниченные возможности для автоматизации.

— Поддержка только по почте и часто не слишком полезная. Это особенно существенный минус, если собираешься строить сложный бизнес-процесс, опираясь на это решение.

Unisender

На бесплатном тарифе можно протестировать функционал для автоматизированных и ручных email-рассылок. Лимит: до 1 500 писем на 100 контактов. Регистрация доступна без указания банковской карты.

Плюсы:

• Подробное обучение через встроенные подсказки и email-сообщения. Для новичков доступен анимационный помощник Goodboy, который сопровождает процесс создания первой рассылки.
• Удобный интерфейс для тех, кто работает с сервисом впервые.
• Возможность отправки SMS (стоимость одного SMS в России — 2,7 ₽). Есть поддержка RSS-рассылок.
• Шаблоны писем разбиты по категориям (интернет-магазины, туризм, рестораны, блоги и новости). В редакторе выделены отдельные шаблоны для e-commerce.
• Возможность добавлять вложения в письма.

Минусы:

• Навязчивые всплывающие окна чата поддержки.
• Неудобная тарифная сетка в условных единицах.
• Устаревшие шаблоны для писем.
• Ограниченный функционал автоматизации: например, нельзя самостоятельно настроить цепочку для писем о брошенных корзинах.

Для тех, кто испытывает трудности с настройкой, предлагаются консультации специалистов, обучение и дополнительные услуги: создание кастомных шаблонов, настройка автоматических рассылок и работа с аккаунтом.

E-sputnik

Бесплатный пакет включает email-рассылку из 2500 писем и 10 SMS, на нем можно протестировать функциональные возможности почтового сервиса.

+ На главной странице личного кабинета сразу виден текущий баланс email — это удобно.

+ Поддержка отвечает быстро и по делу.

+ Можно запустить SMS-рассылку по базе или рассылку через Viber.

+ Онбординг от лица CEO компании.

+ Ребята помогают при миграции с других интернет-сервисов, для этого нужно оставить заявку на перенос данных.

— Мало шаблонов.

— Неудобный блочный редактор.

— Нужно время, чтобы во всем разобраться (некоторые разделы не слишком очевидны).

Этот сервис email-рассылок по базе клиентов предлагает набор инструментов как для малого, так и для крупного бизнеса, а также услуги агентства email-маркетинга. Можно и самостоятельно настроить простую автоматизацию. Есть 5 готовых сценариев, в числе которых брошенные корзины и просмотренные товары:

Carrot quest

Carrot quest объединяет инструменты для сбора данных о пользователях, автоматизации маркетинга и персонального общения с клиентами. Email-рассылки — лишь часть возможностей наряду с чатом, поп-ап окнами для сайта и пушами.

Плюсы:

• Встроенное обучение с помощью видео и обширной базы знаний.
• Полная персонализация email благодаря сбору данных о клиентах, которые сохраняются в профилях.
• Гибкое сегментирование пользователей на основе событий, собранных платформой.
• Интеграции с популярными CRM и аналитическими сервисами.
• Оперативная поддержка клиентов.
• Доступно мобильное приложение, а также SDK  для интеграции в мобильные приложения.
• 8 готовых шаблонов/сценариев с письмами, включая сообщения о брошенной корзине, просмотренных товарах и приветственные цепочки.
• Автоматизированные цепочки можно создавать самостоятельно.
• Аналитика автоворонок с возможностью отслеживать эффективность кампаний.
• Возможность разрабатывать и сохранять собственные шаблоны.
• Широкий выбор готовых дизайнов форм для сбора email-адресов.
• Множество интеграций для автоматизации процессов.

Минусы:

• Отсутствие дизайнерских шаблонов писем.
• Требуется время для освоения сервиса, хотя поддержка помогает решить возникающие вопросы.

В этом почтовом сервисе иногда непросто разобраться, но поддержка всегда готова помочь. Или почитайте эту статью:

У Carrot quest нет бесплатного тарифа, но есть пробный период на 7 дней. Цена подписки стартует от 1592 ₽ за 1 000 уникальных посетителей и 250 писем.

Попробуйте персонализированные рассылки
с гибкой сегментацией пользователей ›

GetResponse

Есть бесплатный 30-дневный пробный период, в течение которого можно потестировать все инструменты.

+ Можно настроить личный кабинет, как вам удобно, и добавить нужные виджеты на рабочий стол.

+ Удобный блочный редактор для создания письма и много шаблонов.

+ Хорошая поддержка.

+ Функция «идеальное время»: сервис сам отправляет письмо в тот момент, когда у него лучше открываемость.

+ Есть возможности автоматизации и несколько десятков готовых сценариев, которые можно отсортировать по задачам.

— Высокая цена.

— Сервис еще не до конца переведен на русский язык.

— Требуется время, чтобы разобраться в интерфейсе.

SendPulse

С бесплатным тарифом можно потестировать сервис на базе в 500 адресов. Цена стартует от 510 ₽.

+ Понятный сайт: легко найти любую информацию (восторг для тех, кто подключает сервис email-рассылок впервые). Просто зарегистрироваться и начать работать.

+ Можно запустить рассылку по базе контактов в Viber и по SMS.

+ Много шаблонов, можно выбрать тематику (ресторан, образование, праздники, общие, бизнес, интернет-магазин, туризм).

+ Есть предпросмотр email на мобильном устройстве.

+ Невысокая цена.

+ Можно с помощью разработчика настроить передачу событий на вашем сайте в почтовый сервис и запускать автоматические email-рассылки помимо ручных рассылок по базе.

+ Есть 10 готовых сценариев email-рассылок. Большая часть — для образовательных проектов, несколько — для интернет-магазинов и туризма.

— Sendpulse периодически блокирует email-рассылки без объяснения причин.

Sendsay

Sendsay предлагает бесплатный тариф с возможностью отправки 1 000 писем на базу до 200 контактов. Стоимость подписки варьируется от 550 до 24 700 ₽. Платформа также поддерживает Web Push и SMS-рассылки.

Плюсы:

• Автоматический выбор канала доставки. Если email не открыт, сообщение отправляется через альтернативный канал.
• Оптимизация времени отправки писем для повышения вовлечённости.
• Автоматизация на основе событий и времени: доступны приветственные и активационные цепочки, а также возможность создания собственных сценариев.
• Удобный drag-and-drop редактор и готовые шаблоны для писем.
• Возможность создавать AMP-письма, где можно совершить покупку или ответить на опрос прямо в письме.

Минусы:

• Для новичков сложна настройка автоматизированных цепочек.
• Трудно разобраться в API из-за сложной документации.

17 сервисов для email-рассылок: сравнение

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Как анализировать эффективность email-рассылки

Вы подготовили и запустили рассылку, но как понять, что она приносит вам пользу? Давайте разберемся, на что смотреть.

Open Rate (процент открытий)

Согласно данным, опубликованным Mailchimp, средний Open Rate по всем отраслям — 20,81%. Hubspot утверждает, что, по их данным, средний показатель по отраслям — 32%. Обычно нормой считают 20%.

Это не самый надежный показатель, т. к. почтовые клиенты часто блокируют изображения, встроенные в письмо. А письмо считается открытым, если загрузилось изображение.

Open Rate позволяет выяснить, насколько релевантна email-рассылка, какие темы писем интересны вашим подписчикам и когда лучше всего отправлять письма. Отслеживая этот показатель, можно также понять, насколько узнаваем отправитель и стоит ли добавлять в тему письма название компании.

Click Rate (процент переходов)

Это технически более надежный показатель. Как он считается:

Click Rate учитывает все действия с письмами внутри почтового ящика. Норма по кликам — около 4%. Но не забывайте, что многое зависит от сферы бизнеса, уровня конкуренции в ней и от того, насколько узкую целевую аудиторию вы выбрали: чем уже ЦА, тем выше должна быть кликабельность у ваших писем.

Click-through Rate или Click to Open Rate (переходы по отношению к открытиям)

Как считается:

Это показатель, который нужно отслеживать и улучшать ежедневно, потому что он показывает, насколько хороша каждая из ваших email-рассылок, насколько ваше письмо оправдало ожидания подписчиков и оказалось для них интересным.

CTR — та метрика, которая дает представление о том, сколько людей из вашей базы действительно интересуются вашим брендом или вашими предложениями.

По открытым данным Mailchimp, средний CTR по всем отраслям составляет около
12%. Если вы хорошо сегментировали аудиторию, он должен быть достаточно высоким — вплоть до 30%. Если же подписчики открывают письма, но не ходят по ссылкам, нужно это менять.

Конверсия

Как считается:

Целевые действия — это те действия, которых вы хотите от посетителей сайта. Какое может быть целевое действие для разных сайтов:

• Интернет-магазины: оформление заказа.
• SaaS-сервисы: регистрация / установка кода / оплата подписки.
• Банки: заявка на кредитную карту или на кредит.
• Недвижимость: заявка на квартиру.
• Инстаграм фэшн-блогера: лайки.
• Блог: подписка на email-рассылку.

Такая конверсия — финальный этап взаимодействия с вашим сайтом — называется макроконверсия. Макроконверсия может быть только одна, это ваша основная цель, это завершение пути клиента.

Планку конверсии ставите вы сами, исходя из задач email-рассылки, затрат и особенностей вашего бизнеса.

Bounce Rate

Bounce Rate — процент писем, которые отклонены почтовыми серверами.

Считается он так:

Bounce Rate бывает двух типов:

Hard bounce — означает, что ящик закрыт, удален или вовсе не существует, и у вашего письма нет шансов быть доставленным этому получателю. Такие адреса стоит немедленно удалять из базы, потому что из-за высокого Bounce Rate почтовый провайдер может посчитать вас спамером.

Soft bounce — результат временной проблемы с рабочим почтовым адресом. Например, заполненный ящик или падение сервера. В этом случае, сервер продолжит попытки доставить ваше письмо в течение нескольких дней, или письма можно отправить снова спустя какое-то время. Проблема также может быть в слишком большом размере письма, поэтому не стоит злоупотреблять картинками.

Старайтесь, чтобы Bounce Rate не превышал 2%, а при регулярных email-рассылках — 0,5%. Если hard bounce превысит 5%, вас заблокируют.

Процент отписок

Не самый надежный показатель, потому что далеко не все, кому не интересна ваша email-рассылка, найдут время открыть письмо и отписаться. Чаще всего они просто перестают открывать письма и удаляют их.

Есть мнение, что отписки — это не так плохо, потому что благодаря им ваша база становится качественнее. Не усложняйте процедуру отписки: даже если пользователь не будет вас читать, он, во всяком случае, не будет думать о вас плохо.

Как бы то ни было, высокий процент отписок указывает на проблему. Допустимый уровень — 1-2%. Если вы увидели резкий рост этого показателя, просмотрите формальные причины отписок. А потом подумайте, почему люди отписываются от вас на самом деле.

Жалобы на спам

Еще до того, как вы отправите email-рассылку, некоторые почтовые провайдеры присвоят вам рейтинг, основываясь на количестве ссылок в письме и спам-триггерах в нем. Убедитесь, что ссылок не слишком много, а еще:

Сделайте валидацию адресов из вашей базы, чтобы избежать спам-ловушек (адресов, которые почтовики используют для отлова спамеров).

Прогрейте домен перед тем, как запускать массовые email-рассылки на большую аудиторию.

Если количество жалоб превысит квоту, которая составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней, то вас заблокируют.

В этой статье вы подробно узнаете о каждой метрике и о том, как улучшить каждую из них.

Убедитесь в эффективности своих рассылок
с подробной аналитикой от Carrot quest

Как сочетать email-рассылки с другими маркетинговыми инструментами

Email-маркетинг и SMM

Что дает:

• больший охват,
• дополнительный канал для общения,
• возможность использовать разные форматы,
• возможность работать с пользователем на разных этапах воронки,
• базу более ценных подписчиков,
• возможность эффективно таргетировать рекламу.

Как соединить:

Ретаргетинг по email. На Facebook, Вконтакте, Яндексе, контекстно-медийной сети Google вы находите подписчиков в соцсетях и показываете им целевую рекламу, особенно, если они не читают ваши письма.

Пользовательский контент в письмах. На основе комментариев, отзывов, отметок на фотографиях ЦА вы создаете контент, которым можно воздействовать на этих же пользователей. Вы экономите время, деньги и быстрее добьетесь доверия.

Интеграция Facebook Lead Ads. Это реклама в Facebook для сбора лидов. Пользователь видит сообщение о мероприятии или выпуске книги. Чтобы зарегистрироваться или получить книгу, нужно ввести контактные данные, которые Facebook автоматически передаст в вашу базу.

Похожие аудитории. Вы добавляете Facebook-пиксель на сайт, помечаете им нужных посетителей, а Facebook найдет похожих клиентов у себя в базе.

Кнопка шеринга в письмах. Вставьте в письмо кликабельные кнопки, чтобы пользователи делились письмом.

Конверсионные кампании. С помощью них вы из соцсетей ведете пользователя до регистрации на сайте. Как работает:

• Потенциальный клиент попадает на сайт, где установлен пиксель соцсети, например, Facebook. Браузер пользователя сохраняет пиксель.
• Человек переходит в Facebook и видит рекламу сайта, на котором он только что был. Реклама появилась, потому что Facebook нашёл его по пикселю.
• Пользователь переходит на сайт и оставляет свои контакты в форме.
• Вы получаете email — теперь можно запускать email-рассылки.
• Чат-боты. Вы подключаете чат-бота в соцсетях, в диалоге отправляете полезные материалы и просите email, чтобы отправить больше материалов на почту. Это работает и наоборот: если у вас уже есть контакты, то вы в письме предлагаете пользователю подписаться на вашего чат-бота в соцсетях.

Email-маркетинг и контекстная реклама

Что дает:

Оптимизация обоих каналов продвижения благодаря собранным данным.

Как соединить:

1. Проанализируйте результаты недавних email-рассылок, карту кликов email-сообщения. Выберите наиболее популярные среди подписчиков призывы к действию, кнопок и используйте его в рекламных объявлениях.

2. Сделайте форму подписки на целевой странице сайта: предложите регулярные новостные email-рассылки, полезные или бесплатные материалы за регистрацию.

Если человек проигнорировал предложение о подписке на рассылку на целевой странице, разместите форму повторно на главной странице. После детального изучения вашего сайта, пользователь может изменить свое решение.

3. За несколько дней перед отправкой email-рассылки запустите рекламу с таргетингом на список адресов получателей письма с аналогичным предложением. Это увеличит шансы переходов по ссылкам и положительного ответа подписчиков на ваше предложение. Для полноценного эффекта остановите рекламу на два дня после отправки писем.

Популярные вопросы по теме